婚紗影樓流程資料

流程1、顧客進店咨詢：顧客進店咨詢，門市做好接待，了解顧客需求，為顧客推薦適合自己的套系內(nèi)容，介紹套系的具體內(nèi)容，說服顧客預訂，交上全款或定金；2、確定拍攝套系：門市根據(jù)顧客所選套系，填定訂單，確認顧客拍攝內(nèi)容；講解二消；并告知顧客拍攝當天注意事項3、確定拍攝計劃：根據(jù)顧客時間安排，為顧客安排拍攝時間，（先打電話至店長咨詢拍攝量，為顧客安排合理時間拍攝）如顧客近期不能拍攝，可告知顧客提前預約時間（提前預約需提前一星期）；拍攝日期快要臨近嘍，我們的客服會提前一天打電話提醒您一些拍攝前需要注意事項，很重要的，一定要記牢哦，可到我們的網(wǎng)站上提前溫習最新公告中的“溫馨提示”“拍攝須知”做好一些必要的準備工作，接下來，就是耐心等待拍攝嘍，注意休息、保持好的心情！送顧客出門4、選衣和試衣：根據(jù)顧客拍攝時間，交由禮服師安排顧客提前一周選取拍攝當日或婚禮當日白紗及禮服。5、拍攝時間段安排：拍攝頭一天晚上，由店長電話通知顧客拍攝當日拍攝時間安排（提醒顧客準時到店）。6、拍攝當日：拍攝當日，顧客到店，核查訂單是否全款清，選樣師安排選樣時間，（拍攝三天后可選樣）由門市介紹化妝師，化妝師將顧人帶入照場。（早上第一隊顧客，由化妝部在門市等待顧客到來，并帶至化妝部，安排化妝。攝影師在門口迎接顧客，化妝師介紹攝影師，攝影師和顧客進行簡短溝通），為顧客化妝。7、照片整理：攝影師當天拍攝完畢業(yè)，把照片導入底片機，然后時行分片（分片是指：）；8、修片、效色：由調(diào)度把照片拷入選樣機，由選樣師對照片時行初步的效色及修片；（修片比例為每套衣服需精修3—5張，三種色調(diào)）。9、設計選完樣第二天早上由設計師把頭天選樣顧客企劃書交由調(diào)度，由調(diào)度分配給設計師設計，設計師需五天內(nèi)完成設計交由門市部，由門市部專人安排顧客看設計；（如顧客對設計不滿意，帶領顧客到設計部修改設計或標注需要修改地方，設計師第二天完成修改，安排顧客二次看版）。10、發(fā)片制作產(chǎn)品我們產(chǎn)品分為半成品和成品，首先第一次發(fā)出制作回來產(chǎn)品有半成品和成品（如大片中的琥珀水晶和油畫框等第一次回來時為半成品），相冊為成品，我們產(chǎn)品分為：相框類，影冊類，水晶類，等制作周期：琥珀水晶15天，影冊：15天：納米：20天，卡米拉20天，婚禮海報：根據(jù)情況而定；11、質(zhì)檢：產(chǎn)品回來后，由品控部檢查產(chǎn)品有無質(zhì)量問題；12、查件查件人員在顧客拍攝完成后15天，進行第一次查件，看顧客是否有到的產(chǎn)品，如有大框到，通知顧客是否方便取走，顧客取件前10天查件，查顧客產(chǎn)品是否到齊，如未到齊查詢原因，顧客取件前三天查件。查有無損壞，通知顧客取件。12、取件：取件流程：顧客進店，安排顧客入座，請顧客出示紅單，按照紅單姓名，找出顧客企劃書，按企劃書內(nèi)容，把顧客產(chǎn)品整理好，幫顧客清點產(chǎn)品，請顧客簽字，并對我們的服務做出評價。送顧客出門，把顧客產(chǎn)品放入車中，等顧客走后再回店，登記取件顧客姓名及建議問題等。13、客怨、流程宣傳-接單一預選一拍照一選樣一取件，是推廣拍婚紗照與客人互動的基本流程。宣傳：對外部外部宣傳：視頻短片、DM單、電視、網(wǎng)絡、報紙、車體廣告等媒體廣告對內(nèi)部宣傳：公司特色本、POP吊旗、櫥窗貼、海報、更衣間、卸妝臺、化妝鏡、桌貼、走廊、上樓梯口、水牌、臺卡、X展架、易拉寶等宣傳策略：無論是對內(nèi)還是對外宣傳，影樓在策略上都是將“出租”婚紗禮服的概念明確地傳輸給消費者。接單，把客人引薦到婚紗出租區(qū)的話術重點：客人經(jīng)過宣傳與介紹，來到了本公司了解拍婚紗照，這個過程是由門市接待的，門市在談單的時候，還不需要介紹任何關于婚紗出租的事情，跟以往談單是一樣的只有在成功訂單之后，再談婚紗出租的事項。話題怎樣來轉(zhuǎn)換？這是我們應該重點學習的地方。禮服師在接到客人后的流程溝通：與客人溝通其比較關心的結婚當日的話題，尤其是婚紗禮服方面，結婚是一生中最重要的一天，而選擇一套漂亮得體的婚紗禮服，不僅讓你成為婚禮當天最受矚目的焦點，更讓你的婚禮顯得神圣浪漫而永生難忘。在你溝通到位的前提下，給客人樹立了幻想之后，先來做一個問卷調(diào)查。了解：通過了問卷表后，了解客人的喜好和消費的觀念，以及客人對時尚流行東西的掌握和熟悉程度，并讓新娘子了解我們的專業(yè)度，在雙方你談我講的互動過程中，充分了解客人的想法，觀念。通過了解禮服師的專業(yè)知識能夠從側(cè)面進行引導客人。介紹：在此階段，要讓客人了解本公司針對結婚當天的婚紗禮服不同價位的區(qū)域位置，同時也是在測試客人的消費預算的時機，禮服師在這時候要有敏銳的觀察力和引導性。根據(jù)客人的身材、膚色、婚禮時間等方面進行專業(yè)介紹。以互動式的談話，讓客人了解到你的專業(yè)資歷，來進行第一次的價格定位，引導性的選擇一種套系為主推，在進入挑選禮服的程序與試穿。挑選婚紗的重點程序：目前影樓都存在一個錯誤的做法，就是客人選一件禮服師就換一件。要知道婚紗是很貴重服裝，不是輕易能試穿的，在沒有訂下價位時候，是無法先試穿的，一定說明要想先試衣，必須要訂下來，因為婚紗是很貴重的服裝，這是最基本的觀念，一定要讓客人明白。試穿：此階段是推薦新郎禮服的最佳時機3、預選：過去在預選時候影樓目的是通過拍照的各種方式來進行加價?，F(xiàn)在市場處于混亂階段我們用禮服師的服務來帶動婚紗出租，有很好的正面效果。在患得患失中我們會看到，失去拍照的加價，會帶來更高的利潤，因為我們在做出租。4、拍照:拍照當天禮服師必須針對自己的目標新人進行問候，并在休息時提供《婚紗設計風》雜志給新人觀賞，從中了解新人喜好，推薦公司的婚紗出租區(qū)所擁有的結婚的婚紗禮服。5、選樣：選樣時，禮服師已基本上和新人接洽好結婚當天的婚紗包套價位及款式，并進入試穿婚紗的階段了。6、取件：取件時，應該在此階段已完成婚紗出租業(yè)務了。二、婚紗出租區(qū)兩大極重要成交區(qū)域1、接待區(qū)：接待區(qū)要給客人留下豁然開朗的感覺，讓客人看到四周有強烈的視覺感，除了精致高雅的現(xiàn)場設計，還要讓客人看到我們展示出來的特有文化。激起客人融入其中的強烈欲望。因為成交的關鍵就在接待區(qū)的第一視覺。影樓服務流程：門市部——收銀部——禮服部——化妝部——攝影部——調(diào)色部——選樣部——后期美工部——沖印部——理件部——客服部——運輸部數(shù)碼影樓基本流程介紹流程步驟：門市接單T化妝造型T照片拍攝T色彩調(diào)整T顧客選片7（二次消費）7電腦制作T出片裝裱T二次消費具體流程內(nèi)容如下：1、具有決定性意義的門市接待：首先由門市小姐向顧客閘述數(shù)碼化攝影的特性，而影樓采用的數(shù)碼化攝影將具有很多優(yōu)點（如立拍立顯，當場選片，制作出的照片形式多樣化等），闡述過程中可將這些特點具體形象化。為消除一部分顧客的擔心和疑慮，注意須向顧客說明傳統(tǒng)攝影的底片與數(shù)碼攝影的光盤是不同形式，同一概念，且光盤的保存時間比底片長得多。同時，門市小姐可向顧客展示數(shù)碼攝影的影集，以消除顧客的憂慮心理，進而引導消費。顧客決定拍攝后由門市小姐將顧客編號分別送至攝影師和美工處。當顧客決定拍攝某一套系后，流程進入到第二階段，即照片拍攝過程。攝影師拍攝中，拍到不滿意立即刪掉，最后把拍攝好的文件保存好。保存路徑可通過網(wǎng)絡服務器存至計算機（通過網(wǎng)絡存儲與本地存儲時差很少），每存好一組圖片后，通知美工，哪位顧客的第幾組已存好，美工收到后即進行色彩調(diào)整，并單獨設文件夾保存，存于選片的計算機。注意點一：由于拍攝時是立拍立顯的，為避免顧客急于看片，或因?qū)σ恍┘毠?jié)過分挑剔而另生事端，拍攝時除攝影師和攝影助理（電腦操作員）外，其它人不宜參于選片。此時攝影助理就做好對顧客的引導，以免影響攝影師的正常拍攝。注意點二：如拍攝一個套系是50張片，為了促進客戶的二次消費，應保存60?80張。保存拍攝好的文件時，攝影助理應把文件有條理的保存于一個大文件夾下，文件夾名與顧客取憑單的編號相同，（建議用月+日+客戶序號排列，如0304小張）在顧客拍完卸妝后，即可進行選片。顧客選片：顧客拍完照片后，由門市小姐帶領他們?nèi)ミx片處選片。門市小姐根據(jù)之前對顧客的了解程度，盡量引導他們不刪除或少刪除照片（事先說明刪除的不可恢復性）讓他們多挑選一些，擴大二次消費。完成選片后，門市小姐在文件夾名后面注上尺寸及“待刻”，并將文件夾路徑單轉(zhuǎn)交制作部。電腦制作：制作部接收到影樓數(shù)碼影樓流程單后，將顧客認為滿意的照片按客戶的要求進行后期美工制作。制作完成后將文件刻成光盤或通過網(wǎng)絡傳輸給輸出公司進行圖片輸出。輸出后光盤可作為底片給客戶保留。5、出片裝裱：首次出片后，在輸出點留一套色彩滿意的小樣片，今后出片之色彩校正以樣片為準。由于

輸出都是套好模板的照片，因此相冊制作程序大大簡化。只需加膜裝裱即可。6、二次消費：由于數(shù)字化文件在套用不同模板和進行不同的電腦美工制作后，照片的效果和形式將變得豐富多彩，各有風格，顧客拿到手的照片又都是經(jīng)過攝影師和顧客自己層層篩選的滿意照片。因此，對于顧客來說將是一種巨大的吸引，進而產(chǎn)生二次消費。門市小姐在這一方面，應加強訓練，以在顧客取片時能刺激顧客，增加二次消費。我是做婚紗影樓的，不知你所說的流程是指哪一塊。如果是指整體的一個流程，我想我可以大體的說一下：婚紗影樓根據(jù)規(guī)模大小可以分成大體四個部門，一是門市部，二是化妝部。三是攝影部，四是后期部。如果還要細分下去，可以分成禮服部、客服部、策劃部等等。首先是門市部接單，定好拍攝日期，還有拍攝時用的服裝，交好定金，通常收整個套系的30%——50%然后在化妝部化好妝，攝影師在化妝的過程中和顧客交流，拍完后幾天，門市請顧客過來選樣版，選好樣版然后送去后期部制作，設計好版面，再請顧客過來定稿，如定好后出片。片子出來后請顧客過來取，幫顧客定好結婚時化妝的時間還有結婚時用的服裝，這都是門市的責任。影樓門市客戶接待流程歡迎光臨(您好!招呼請坐，奉茶)。彼此介紹了解。樣冊、攝影風格和特色服務介紹。影樓服務環(huán)境介紹。禮服介紹(禮服類別、最新款式等)、鼓勵試穿。價格介紹，客戶選擇所需套別及價格。填寫訂單、溝通表、安排拍照日。介紹附加服務項目及內(nèi)容。解說服務流程內(nèi)容收取預約訂金。填寫流程表。拍攝前三天與客人再聯(lián)絡，提醒注意事項。報表拍攝完成，收款，預約選樣時間，填寫流程表。選片，約定取件時間并收余款，檢查服務流程并填寫服務取件時，適時給予贊美并請付清余款。挑選結婚當日婚紗(租婚紗)：量身；填寫出租婚紗預約登記本；約取衣及捧花時間，收取衣押金；定還衣時間，收取押金。取衣：點清單簽收由客人提交身份證(3)件。還件：清點、檢查回件；簽收；還押金及證件。消費完畢。寄周年卡、優(yōu)待卡。門市服務中應重視顧客的感受與眼光，因為他們比我們更清楚一切。顧客的抱怨，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因為顧客的縱容很容易使我們怠惰下來。一、員工的作業(yè)流程中表現(xiàn)的基本服務要求1、首問負責制。這是一個為顧客提供點對點服務的責任制度。在此引入了“和顧客是朋友關系”的概念。它既是一個服務制度，也是一個流程制度。概括起來講就是指顧客進店后，第一次接待該顧客的門市人員，就是顧客的朋友，要對該顧客在本店消費的全過程，負完全的責任。具體可以描述為：(1)、顧客進店后，由輪換接單排定表排到的接單員負責接單，以后該顧客就是你的朋友，如果接單成功，在本店的消費過程的一切事宜均由你負責。接單不成功，也要根據(jù)顧客在“客流登記表”中留下的資料進行電話追訪，盡最大可能爭取顧客。2)、確認拍照時間。在約定拍照日期的前一、二天，應主動打電話給顧客，確認具體拍照時間有無變化，并囑咐在拍照的注意事項，如男士理發(fā)，刮胡須、剪指甲，女士少喝水，早睡覺，洗發(fā)等事宜，以示關心。如果顧客在預約時沒有具體約定拍攝日期，那你要經(jīng)常打電話催促其盡早拍攝。（3）、拍照當天。核對所訂套系，收款，填制“作業(yè)流程表”然后將客人與“作業(yè)流程表”一并交與化妝師。在這一天，要負責顧客的各種服務要求，包括喝水，物品的存放、就餐時間的用餐問題等在整個過程中間，如果你不是特別忙，應當在適當?shù)臋C會去造型設計部、影棚看望客人，對其進行贊揚和鼓勵。迎來送往自然是你不可避免的工作。注意如果顧客有欠款，應客氣地囑咐其在選片時一定補齊。（4）、選樣。在排定的選樣前一天或兩天，應檢查該顧客的作業(yè)流程表是否收到，毛片是否準備好或傳入選片計算機，若無，應及時與相關部門聯(lián)系。確保選片日能夠選片，絕對不能讓顧客白跑。在選片前，你要預先看看顧客的片子，根據(jù)片子的特點預想一下“推銷”語言，這樣會成功率會更高。萬一由于意外原因不能保證按時選片，要主動打電話給顧客，表示歉意，并承諾在以后的制作中一定會加班加點把耽擱的時間補回來。（5）、取件。同樣，在取件前兩天，應檢查顧客的作業(yè)流程表是否收到，應取物件是否已全部交到前臺，若沒有交來，應及時與制作部聯(lián)系，要求其第二天必須交齊，確保顧客能夠按時取件。如果因非主觀原因延誤已成定局時，接單員必須主動提前給客人打電話，說明情況，請求諒解，并主動提出為延誤做出補償。絕對不可出現(xiàn)客人來取件時才發(fā)現(xiàn)照片沒有送來的現(xiàn)象。（6）、在遇休息日或請假時，應按“職務代理人制度”的規(guī)定，提前一天把次日工作交待給職務代理人并詳細講明相關情況，由職務代理人代理其次日的工作。職務代理人見到被代理人的顧客時，應當主動講：“您好！XXX今天有事請假（注意不說休息?。?，由我代替XXX為您二位服務?！?、一手交一手的服務原則“一手交一手”的服務原則是指我們在為顧客服務的過程中，為保持服務環(huán)節(jié)的銜接，要求各部門將顧客送到下一道工序的一個服務原則。它同樣是一個服務與流程結合的責任條例，重點強調(diào)了各崗位操作的行為模式和語言技術。強調(diào)客人在公司各部門間轉(zhuǎn)移時，一定要有人送，不能讓顧客身邊出現(xiàn)無人現(xiàn)象。包括上衛(wèi)生間（當然你只能送到門口，不能進去）等其它活動。（1）、在拍照當天顧客到來以后，要盡快辦理完相關手續(xù)，簽發(fā)“作業(yè)流程表”，然后將客人與“作業(yè)流程表”一并送到造型設計部，并交與化妝師，并講：“XX老師，這是X先生和X小姐，是我的朋友，你要幫我做好一點，謝謝！”化妝師應講：“沒問題，放心吧！”然后門市講：“這是我們這里最棒的化妝師，你盡管放心！二位有什么事可以隨時叫我！”然后退下。接下來化妝師招呼客人，并自我介紹，同時不要忘記介紹自己的助理。（2）、完成化妝造型后，由化妝師或化妝助理將客人帶到攝影棚，對攝影師講：“X老師，這是門市XXX的朋友X先生和X小姐，幫忙拍好一點啊，謝寸謝！”攝影師可以講：“0K”然后招呼客人，并作自我介紹，也同樣要介紹你的助理。這里有一個細節(jié)很重要，就是從這個時候起送客人不能說“這是我的朋友”，而應該講這是門市XXX的朋友，很多輔導機構都忽略了這個問題，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商業(yè)上的客套話。把朋友讓給門市，個中奧妙，自行品味。（3）、拍攝完成一組后，由攝影助理將客人送回到化妝部，此后的語言可以省略客套話，但仍然要交待：“XX老師，XX先生和XX小姐的白紗已經(jīng)拍完，請幫忙換一下晚裝造型，謝謝！”化妝部換好服裝、造型后將客人再次送到攝影棚，講“XX老師，拍晚裝，謝寸謝！”，以此類推。（4）、全部組套拍