政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料

精品文檔精心整理精品文檔可編輯精品文檔政策法規(guī)復(fù)習(xí)資料1、黨的行動指南：馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想作為行動指南。馬克思主義哲學(xué)/馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和科學(xué)社會主義是馬克思主義理論的基本組成部分，它們是完整的，不可分割的有機整體。兩次歷史性飛躍和兩大理論成果？第一次的理論成果是被實踐證明了的關(guān)于中國革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗總結(jié)，它的主要創(chuàng)立者是毛澤東，我們黨把它稱為毛澤東思想；第二次飛躍的理論成果是建設(shè)有中國特色社會主義理論，它的主要創(chuàng)立者是鄧小平，我們黨把它稱為鄧小平理論，這兩大理論成果，都是黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶。2、鄧小平理論的主題？什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義？社會主義的本質(zhì)？社會主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，削消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕。社會主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力。大力發(fā)展生產(chǎn)力，是馬克思主義的一個基本思想，是實現(xiàn)共產(chǎn)主義的物質(zhì)基礎(chǔ)是人類社會發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動力。3、鄧小平理論的精髓？解放思想，實事求是，是鄧小平理論的精髓，沒有解放思想，實事求是的思想路線，就不可能沖破傳統(tǒng)觀念的束縛，就不可能產(chǎn)生鄧小平理論，鄧小平理論形成的過程就是解放思想，實事求是的過程，解放思想，實事求是，貫穿于鄧小平理論之中，是這一理論的思想基礎(chǔ)，鄧小平理論和我們黨在關(guān)鍵時刻做出的重大貢獻(xiàn)，都體現(xiàn)了解放思想，實事求是的思想路線。4、三個代表思想的含義？“三個代表”重要思想是指我們黨始終代表中國先進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展要求，始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，始終代表中國最廣大人民的根本利益，始終做到“三個代表”是我們黨力黨之本，執(zhí)政之基，力量之源。5、全面貫徹“三個代表”重要思想的意義？貫徹三個代表的重要思想，關(guān)鍵在堅持與時俱進(jìn)，核心在堅持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅持指執(zhí)政為民，全黨要牢牢把握這個根本要求，不斷增強貫徹三個代表重要思想的自覺性和堅定性。1）貫徹三個代表重要思想，必須使全黨始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不斷開拓馬克思主義發(fā)展的新境界。2）貫徹三個代表重要思想，必須把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)，不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。3）貫徹三個代表重要思想，必須最廣泛、最充分地調(diào)動一切積極因素，不斷為中華民族的偉大復(fù)興增添新的力量。4）貫徹三個代表重要思想，必須以改革的精神推動黨的建設(shè)，不斷為黨的肌體注入新的活力。總結(jié)黨的八十三年來的歷史經(jīng)驗，最根本的一條，就是黨的建設(shè)必須按照黨的政治路線來進(jìn)行，圍繞黨的中心路線來展開，朝著黨的建設(shè)總目標(biāo)來加強，不斷提高黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。6、社會主義初級階段黨的基本路線？領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國建設(shè)成為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗?！耙粋€中心，兩個基本點”是其簡明概括。7、“一個中心，兩個基本點”之間的關(guān)系？要堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心不動搖。四項基本原則是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的政治保證，改革開放是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的動力。離開經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，也就從根本上背離了基本路線；離開兩個基本點，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)也就不可能有效地進(jìn)行。兩個基本點相互貫通，相互依存，互為條件。8、社會主義初級階段的含義？1）我國已經(jīng)進(jìn)入社會主義社會；2）我國的社會主義正處于并將長期處于初級階段，從1956年底生產(chǎn)關(guān)系的社會主義改造完成開始，需要上百年的時間，我國的社會主義建設(shè)，必須從我國的國情出發(fā)，走中國特色社會主義道路。9、初級階段的主要矛盾？在現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后社會生產(chǎn)之間的矛盾。10、初級階段根本任務(wù)？進(jìn)一步解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，逐步實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，并且為此而改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑中不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的方面和環(huán)節(jié)。11、初級階段基本經(jīng)濟(jì)制度：必須堅持和完善公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，堅持和完善按勞分配為主體，多種分配方式并存的分配制度，鼓勵一部分地區(qū)和一部分人先富起來，逐步消滅貧窮，達(dá)到共同富裕，在生產(chǎn)發(fā)展和社會財富增長的基礎(chǔ)上不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)文明需要。12、社會主義初級的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)？建設(shè)有中國特色社會主義的經(jīng)濟(jì)，就是在社會主義條件下發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。13、社會主義初級的政治綱領(lǐng)？建設(shè)有中國特色社會主義的政治，就是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，在人民當(dāng)家作主的基礎(chǔ)上，依法治國，發(fā)展社會主義民主政治，建設(shè)社會主義政治文明。14、社會主義初級階段的文化綱領(lǐng)？建設(shè)有中國特色社會主義的文化，就是以馬克思主義為指導(dǎo)，以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民為目標(biāo)，發(fā)展面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來的，民族的，大眾的社會主義文化。15、社會主義初級階段的基本方針？“抓住機遇，深化改革，擴大開放，促進(jìn)發(fā)展，保持穩(wěn)定”。16、我國的基本國策是什么？計劃生育，環(huán)境保護(hù)，對外開放和“一國兩制”。人口數(shù)量控制：到2005年全國人口總數(shù)控制在13.3億以內(nèi)，人口年均自然增長率不超過千分之九，2010年全國人口總數(shù)控制在14億以內(nèi)，到21世紀(jì)中葉，全國人口總量在達(dá)到峰值（接近16億）后緩慢下降。17、環(huán)境保護(hù)的基本國策？生態(tài)環(huán)境是人類生存和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的基礎(chǔ)。保護(hù)和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是我國現(xiàn)代化建設(shè)中必須始終堅持的一項基本國策。18、“一國兩制”的含義？在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度，香港、澳門、臺灣是中國不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。19、“一國兩制”的基本內(nèi)容？1）堅持一個國家，即中華人民共和國。這是：“一國兩制”構(gòu)想的核心，政治前提和根本保證。2）堅持“兩種制度”，即在統(tǒng)一的中華人民共和國內(nèi)，作為國家主體的大陸地區(qū)堅持社會主義制度，臺灣，香港，澳門則保持原有的資本主義制度和生活方式。3）保證臺灣，香港，澳門的高度自治和繁榮穩(wěn)定。4）實行“一國兩制”長期不變，香港恢復(fù)行使主權(quán)的時間？1997年澳門恢復(fù)行使主權(quán)的時間？1999年20、一國兩制構(gòu)想的意義？1）一國兩制是實現(xiàn)國家統(tǒng)一的最佳方案。2）一國兩制豐富和發(fā)展了馬列主義的國家學(xué)說。3）一國兩制構(gòu)想是對和平共處五項原則的創(chuàng)造性運用和發(fā)展。4）一國兩制為解決國際爭端和遺留問題提供了新的思路和新的范例?！耙粐鴥芍啤必S富和發(fā)展了馬列主義的國家學(xué)說？1）按“一國兩制”的構(gòu)想，允許在一個統(tǒng)一的主權(quán)國家內(nèi)有兩個不同性質(zhì)的社會制度長期并存，突破了在一個國家內(nèi)部只能允許一種社會制度及其相應(yīng)的政權(quán)組織形式，而不允許另一種制度及其組織形式長期存在的認(rèn)識。2）“一國兩制”構(gòu)想進(jìn)一步把“利用資本主義”擴展到在一個統(tǒng)一的社會主義國家里允許存在幾個資本主義地區(qū)并長期不變。社會主義國家既可以為作為國家主體的社會主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)，也允許和保護(hù)一定地區(qū)范圍內(nèi)存在的資本主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑。這是對馬克思列寧主義國家學(xué)說的重要發(fā)展。21、鄧小平對國際形勢的新判斷？1）世界大戰(zhàn)是可以避免的。2）和平與發(fā)展是當(dāng)代世界的兩大主題，）3）霸權(quán)主義，強權(quán)政治是和平與發(fā)展的主要障礙。4）世界正朝多極化方向發(fā)展。22、鄧小平國際戰(zhàn)略思想的時代觀？和平與發(fā)展是當(dāng)代世界的主題。23、鄧小平國際戰(zhàn)略思想的外交目標(biāo)：1）跨世紀(jì)中國外交戰(zhàn)略總目標(biāo)：爭取世界和平，在爭取世界和平前提下，一心一意搞現(xiàn)代化建設(shè)，發(fā)展自己的國家，建設(shè)有中國特色的社會主義。2）國際目標(biāo)：一是反對霸權(quán)主義、強權(quán)政治，維護(hù)世界和平；二是建立國際政治新秩序和經(jīng)濟(jì)新秩序；3）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：對外開放，加強經(jīng)濟(jì)交往。24、獨立自主：是指國家的主權(quán)是獨立的，不允許任何外來的干涉和侵犯，每個國家都有權(quán)根據(jù)自己的實際情況獨立地、自主地處理本國對內(nèi)對外的一切事務(wù)。堅持獨立自主主要體現(xiàn)在：1）堅持把國家主權(quán)和國家利益放在首位。2）真正的不結(jié)盟。3）反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平。25、維護(hù)和平的表現(xiàn)：1）堅持和平共處五項原則；2）通過對話協(xié)商解決國與國之間存在的分歧和爭端；3）建立國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序。和平共處五項原則：是指在處理國家之間關(guān)系中，堅持相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整，互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處的原則。26、當(dāng)前和今后一個時期國際形勢的基本態(tài)勢：1）在可預(yù)見的時期內(nèi)，新的世界大戰(zhàn)打不起來。2）大國關(guān)系已明顯進(jìn)入以磋商，協(xié)調(diào)，合作為主的新的發(fā)展階段，出現(xiàn)冷戰(zhàn)結(jié)束以來相對穩(wěn)定的時期。3）我國周邊環(huán)境雖然面臨新的復(fù)雜因素，但良好的周邊環(huán)境總體上是在繼續(xù)改善而不是惡化。4）世界多極化和經(jīng)濟(jì)全球化兩大趨勢仍在曲折中繼續(xù)向前演進(jìn)。5）第三世界是維護(hù)世界和平、反對霸權(quán)主義的重要力量。27、現(xiàn)在達(dá)到的小康還是低水平的、不全面的、發(fā)展不平衡的小康1989年以來緊緊抓住戰(zhàn)略機遇期，要在21世紀(jì)的頭二十年，全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)。28、全面建設(shè)小康社會目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)總量方面的目標(biāo)：1）到2020年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值將超過3000美元。2）經(jīng)濟(jì)制度方面目標(biāo)：2020年基本實現(xiàn)工業(yè)化。3）城市化水平方面的目標(biāo)：經(jīng)過20年的城市化建設(shè)，要使城鎮(zhèn)人口的比重大幅度提高，工農(nóng)差別、城鄉(xiāng)差別和地區(qū)差別擴大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)。4）生活水平方面的目標(biāo)：要使家庭財產(chǎn)普遍增加，社會保障體系比較健全，社會就業(yè)比較充分，讓人民過上更加富足的生活。29、中國旅游業(yè)2001-2005年旅游促銷主題及口號？1）主題：2001年中國體育健身游。2002年中國民間藝術(shù)游。2003年中國烹飪王國游。2004年中國百姓生活游。2005年中國旅游年。2）口號：跨入嶄新世紀(jì)暢游神州大地（對內(nèi)）中國—新世紀(jì)新感受（對外）30、吉林省旅游發(fā)展總體目標(biāo)？建設(shè)以中溫帶山，江，湖，森林生態(tài)旅游和冰雪旅游為主要特色的生態(tài)旅游名省，建成具有國際知名度的東北亞生態(tài)旅游區(qū)，國內(nèi)旅游大省和生態(tài)旅游強省。31、階段目標(biāo)？近期（2001--2005）為基礎(chǔ)階段：到2005年，海外游客達(dá)到50萬人次，外匯收入達(dá)到2.4億美元，國內(nèi)游客達(dá)到5000萬人次，旅游業(yè)總收入達(dá)到220億元人民幣，相當(dāng)全省GDP的8%。中期（2006--2015）為提升和強化階段：把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，建成國內(nèi)生態(tài)旅游大省。到2015年，海外游客數(shù)達(dá)到81萬人次，外匯收入達(dá)到5.22億美元，國內(nèi)游客達(dá)到8125萬人次，旅游業(yè)總收入達(dá)到727億元人民幣，旅游業(yè)總收入占全省GDP的10.9%。遠(yuǎn)期（2016--2020）為完善階段：到2020年，海外游客人數(shù)達(dá)到98萬人次，外匯收入達(dá)到7．31億美元，國內(nèi)游客達(dá)到9750萬人次，旅游為總收入達(dá)到1025億元人民幣，旅游業(yè)總收入占全省GDP的11.96%。32、合同的概念？本法所稱合同是平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議，婚姻，收養(yǎng)，監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用其他法律的規(guī)定。合同的特征：1）合同是平等主體之間訂立的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，屬于民事法律關(guān)系。2）合同規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系在＜民法通則＞中是作為債權(quán)債務(wù)關(guān)系來規(guī)定的，因此民事關(guān)系中有關(guān)人身關(guān)系的問題也不適用＜合同法＞。33、旅游合同的概念？旅游合同屬于民事合同的范疇，旅游合同是旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，也就是自然人與法人或其他經(jīng)濟(jì)組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。34、合同自愿原則是＜合同法＞最重要的基本原則：合同自愿原則在合同法中的表現(xiàn)：一是當(dāng)事人之間訂立合同法律地位平等，要協(xié)商一致，一方不得將自己的意志強加給另一方，二是當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)；三是任何違背當(dāng)事人意志的合同內(nèi)容都是無效的或者是可以撤消的。35、＜合同法＞基本原則的對當(dāng)事人具有法律約束力的原則？＜合同法＞第八條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同”，“依法成立的合同，受法律保護(hù)。”這個原則是指合同一旦依法成立，即對合同當(dāng)事人產(chǎn)生約束力，合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約束履行義務(wù)，非依法律規(guī)定或者經(jīng)對方當(dāng)事人同意，不得隨意變更或解除合同，依法成立的合同，受國家法律保護(hù)，反之不是依法訂立的合同，則不受國家法律保護(hù)，同樣，當(dāng)事人依法成立的合同約定行使權(quán)利、履行義務(wù)的行為，任何單位和個人不得非法干涉。36、當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力民事權(quán)利能力：是指民事主體依法享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格。民事權(quán)利能力是由法律賦予民事主體的。公民的民事權(quán)利能力始于出生因死亡而終止；法人的民事權(quán)利從法人成立時產(chǎn)生到法人終止時消滅。民事行為能力：是指民事主體以自己的行為取得民事權(quán)利和設(shè)定民事義務(wù)的資格。民事行為能力分三種：1）完全民事行為能力是指達(dá)到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進(jìn)行民事活動并獨立承擔(dān)民事責(zé)任、《民法通則》第十一條規(guī)定：十八周歲以上的公民是成年人，具有完全民事行為能力，可以獨立進(jìn)行民事活動，是完全民事行業(yè)能力人。十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，稱為完全民事行為能力人。2）限制民事行為能力，所謂限制民事行為能力，是指具有部分民事行為能力，即可以進(jìn)行某些民事活動，但不能獨立地進(jìn)行全部民事活動。3）無民事行為能力。訂立旅游合同的主體是公民時，必須具備完全民事行為能力。37、代訂合同具有的法律特征：1）代訂合同是由代理人以當(dāng)事人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動。2）代訂合同由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。3）代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動。4）代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)。38、合同書面形式：是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括電報，電傳，傳真，電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件。39、合同口頭形式：是指當(dāng)事人以談話或口頭表述的形式訂立合同，包括當(dāng)面交談，電話聯(lián)系等。40、標(biāo)的：也就是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。41、違約責(zé)任：是指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的方式有二種：支付違約金和賠償金兩種。解決爭議的方法：訴訟解決非訴訟解決（友好協(xié)商調(diào)解解決仲裁解決）42、要約：是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。43、承諾：是指受要約人同意要約的意思表示。44、格式條款的概念？是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。45、格式條款的利弊？有利的一面是采用格式條款訂立合同，有利于減少交易成本。對于提供商品或者服務(wù)的一方當(dāng)事人來說，節(jié)省了大量的人力，物力和時間。不利的方面主要是，格式條款的提供對另一方的權(quán)利考慮較少或附加種種限制條件，盡量加重對方的責(zé)任。46、格式條款無效的概念：是指由于格式條款中含有法律所禁止的內(nèi)容，或者在訂立合同時違反法律規(guī)定而導(dǎo)致格式條款無效的情況。47、格式條款的解釋：是指當(dāng)事人采用格式條款訂立合同后，在履行過程中因?qū)τ嘘P(guān)條款的含義有不同的理解，應(yīng)當(dāng)采取何種原則進(jìn)行解釋。合同法第四十一條中規(guī)定對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。48、格式條款和非格式條款不一致時的采用？＜合同法＞第四十一條中規(guī)定：“格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。49、無效合同有哪些情形？1）一方以欺詐，脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益。3）以合法形式掩蓋非法目的。4）損害社會公共利益。5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。50、合同履行應(yīng)遵循的原則?1)全面履行的原則。2）誠實信用履行原則。51、合同變更：是指合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對原合同的內(nèi)容所進(jìn)行的修改。52、合同轉(zhuǎn)讓：是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。53、合同訂立后當(dāng)事人合并或者分立后權(quán)利與義務(wù)的行使和承擔(dān)？當(dāng)事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或者其他組織行使合同權(quán)利，履行合同義務(wù)。當(dāng)事人訂立合同后分立的，除債權(quán)人和債務(wù)人另有約定的以外，由分立的法人或其他組織對合同的權(quán)利和義務(wù)享有連帶債權(quán)，承擔(dān)連帶債務(wù)。合并：一般是指兩個或者兩個以上的法人或者組織通過一定的程序組成一個新的法人或組織的行為。所謂分立：一般是指法人或者其他組織依照一定的程序分為兩個或兩個以上的法人或者其他組織的行為。54、合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓：是指合同中享有權(quán)利的一方當(dāng)事人通過協(xié)議將自己的債權(quán)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。55、合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓：是指合同中的債務(wù)人將自己應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。56、不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，不可抗力通?？煞譃樽匀滑F(xiàn)象和社會現(xiàn)象，自然現(xiàn)象有地震、水澇、洪災(zāi)等，社會現(xiàn)象有政治騷亂，罷工等。57、違約責(zé)任的承擔(dān)：1）一方違約時違約責(zé)任的承擔(dān)。＜合同法＞第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行，采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！边@就表明：在合同履行中，無論是哪一方，只要其沒有履行合同或履行合同不符合約定，即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。2）雙方違約時違約責(zé)任的承擔(dān)。＜合同法＞第一百二十條規(guī)定：當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由此規(guī)定可見，雙方當(dāng)事人在履行合同中都沒有按照合同約定履行義務(wù)，則雙方當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3）由于第三人的原因造成違約時違約責(zé)任的承擔(dān)。＜合同法＞第一百二十一條規(guī)定：當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。由此規(guī)定可見，只要合同一方當(dāng)事人沒有履行合同規(guī)定的合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合合同約定，就要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。58、違約責(zé)任承擔(dān)方式？1繼續(xù)履行。2采取補救措施，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理，更換，重作，退貨，減少價款或者報酬等違約責(zé)任。3賠償損失。59、遭遇不可抗力一方當(dāng)事人應(yīng)具有的義務(wù)？應(yīng)當(dāng)及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。1）及時通知義務(wù)。2）提供證明義務(wù)。60、旅行社概念：是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社類別規(guī)定：將旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。61、旅游業(yè)務(wù)概念：是指為旅游者代辦出境，入境和簽證手續(xù)；招徠，接待旅游者；為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。62、旅行社的經(jīng)營范圍：國際旅行社的經(jīng)營范圍，包括：入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，具體是：1）招徠外國旅游者來中國，招徠華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及回內(nèi)地旅游，為其安排交通，游覽、住宿、飲食，購物，娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。2）招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通，游覽，住宿飲食，購物，娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠組織中國境內(nèi)居民到外國和香港，澳門，臺灣地區(qū)旅游為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。4）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠，組織中國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)。5）經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境，出境及簽證手續(xù)。6）為旅游者代購，代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。7）其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)，國際旅行社的經(jīng)營范圍包括出境旅游業(yè)務(wù)，并不意味著所有國際旅行社均可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。二、國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍。1）招徠我國公民在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；2）為我國公民代購代訂國內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)；3）其他經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的與國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)。旅行社設(shè)立條件？有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員；有規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金，具體而言，國際旅行社應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房和傳真機，直線電話，電子計算機等辦公設(shè)備；具有持國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理任職資格證書”的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名，部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員三名，獲得會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本不少于150萬元人民幣。此外，經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金，國內(nèi)旅行社應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房和傳真機，直線電話，電子計算機等辦公設(shè)備；具有持國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理任職資格證書”的總經(jīng)理或副總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員1名，獲得助理會計師以上職稱的專職財會人員；注冊資本不少于30萬元人民幣，此外，還需繳納10萬元人民幣質(zhì)量保證金。63、設(shè)立旅行社的審批程序及權(quán)限？申請設(shè)立國際旅行社，應(yīng)向所在的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請。申請設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或其授權(quán)的地、市級旅游行政管理部門提出申請。2審批期限，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到申請之日起30個工作日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，并通知申請人。3工商登記。60個工作日內(nèi)，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理申請后30日內(nèi)作出核準(zhǔn)登記或不予核準(zhǔn)登記的決定。64、旅行社分支機構(gòu)的設(shè)立？可以設(shè)立非法人分社和門市部（包括營業(yè)部）等分支機構(gòu)，但不得設(shè)立辦事處、代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)。旅行社分社；是指由旅行社設(shè)立、以設(shè)立社的名義開展旅游經(jīng)營活動不具有獨立的法人資格，其民事責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)的分支機構(gòu)。設(shè)立分社應(yīng)具備四個條件：一是必須達(dá)到年接待旅游者10萬人次以上；二是進(jìn)入全國旅行社百強排名；三是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；四是增加規(guī)定的注冊資本75萬元人民幣和15萬元人民幣，增加質(zhì)量保證金30萬元人民幣和5萬元人民幣。旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部，設(shè)立分社同其分支機構(gòu)任統(tǒng)一管理統(tǒng)一財務(wù)統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一接待。2001年12月11日中國就成為世貿(mào)組織的第14365、外商投資旅游行社包括中外合資經(jīng)營旅游行社，中外合作經(jīng)營旅行社，外商控股旅行社和外商獨資旅游社，以及港、澳、臺地區(qū)投資者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社。66、外商投資旅行社的注冊資本？最低限度為人民幣250萬元。67、關(guān)于中外合資旅行社各方面的條件？一、外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)當(dāng)符合的條件？1）是依法設(shè)立的公司。2）最近3）年無違法或者重大違規(guī)記錄。4）符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求。二、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合的條件：1）是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)；2）年旅游經(jīng)營總額4000萬美元以上；設(shè)立外商獨資旅行社的，年旅游經(jīng)營總額在5億美元以上；3）是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員。68、外商投資旅行社的經(jīng)營范圍：《旅行社管理條例》三十三條規(guī)定外商疫資旅行社不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)，以及中國其他地區(qū)的人赴香港特別行政區(qū)，澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)。旅行社管理條例第三十二條規(guī)定外商投資旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)的。69、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的許可證，是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。許可證分為“國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”和“國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”兩種，許可證有效期為3年。70、旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60天內(nèi)補足，賠償請求人請求賠償?shù)臅r效期限為90天。適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償：1）旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）旅行社因歇業(yè)、解散，破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費損失；4）國家旅游局認(rèn)定的其他情形。不適用保證金賠償?shù)那樾斡校?）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；2）旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定的時效期限的；5）司法機關(guān)已經(jīng)受理的；各級旅游質(zhì)監(jiān)所全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。71、審理保證金賠償案件遵循的原則1）以事實為依據(jù)以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩公正辦案，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益；2）辦案中應(yīng)當(dāng)先行調(diào)解調(diào)解無效的應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行審理3）辦案中不受任何組織和個人的非法干涉。接到賠償請求書之日起7個工作日內(nèi)通知請求人不予受理的理由。30日內(nèi)做出調(diào)解15日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)年提出申訴。72、旅游社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)1）收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3（出境提前7天）天通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。2）造成旅游者誤機（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。3）安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。73、旅行社在旅游過程中，因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失：1）旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%違約金。2）安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。3）安排的交通工具，低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。4）安排的觀光景點，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票，導(dǎo)游費，并賠償退還費用20%的違約金。74、導(dǎo)游違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損害的應(yīng)承擔(dān)下列賠償責(zé)任1）未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的2倍。2）導(dǎo)游違反旅游社與旅游者的合同約定損害了旅游者的權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償3）導(dǎo)游在旅游行程期間擅自離開旅游團(tuán)隊造成旅游者無人負(fù)責(zé)旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%的違約金。75、旅行社公告制度的內(nèi)容包括開業(yè)公告；變更公告（分為變更名稱公告和變更經(jīng)營范圍公告）；停業(yè)公告；吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告。76、旅行社業(yè)務(wù)年檢制度？是指旅游行政管理部門每年對旅行社前一年的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行檢查和評估，通過對旅行社經(jīng)營狀況的分析和對旅行社執(zhí)行國家政策法規(guī)的檢查，找出旅行社業(yè)務(wù)中存在的影響旅游業(yè)發(fā)展的基本問題，并依法對違法經(jīng)營的旅行社進(jìn)行處罰的制度。年檢制度的內(nèi)容：旅行社本年度的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。年檢的方式為書面審閱和實地檢查兩種。參加年檢的旅行社應(yīng)當(dāng)按規(guī)定和要求完成年檢的準(zhǔn)備工作，真實填報《旅行社業(yè)務(wù)年檢報告書》經(jīng)法人代表簽字并由審計機構(gòu)審計后按規(guī)定時間上報；年檢主管部門對旅游社年檢分為三種情況：通過業(yè)務(wù)年檢、暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢、不予通過業(yè)務(wù)年檢。77、旅行社經(jīng)經(jīng)營原則？旅行社的經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。78、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則？旅行社應(yīng)當(dāng)按照該核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，嚴(yán)禁超范圍。79、超范圍經(jīng)營包括：1）國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)；2）國際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、港澳臺旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)；3）國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動。80、旅行社不得向旅游者介紹和提供下列旅游項目1）含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的；2）含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的；3）含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的；4）含有其他被法律、法規(guī)禁止的內(nèi)容的。81、旅行社的義務(wù)：1）提供真實可靠的信息。2）按約定提供服務(wù)。3）提供的服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全需要。4）按規(guī)定收取旅游費用。5）旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同。6）聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊。7）旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的，信譽良好的旅行社，應(yīng)與之簽訂書面合同。8）旅行社招待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。82、旅行社應(yīng)與旅游者簽定合同？1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等）安排；2）旅游價格；3）違約責(zé)任。旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團(tuán)時，須征得旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。83、導(dǎo)游人員概念是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)服務(wù)的人員。以導(dǎo)游人員服務(wù)時使用的語言為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可以分為外國語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員。1999年5月14日84、從事導(dǎo)游職業(yè)的條件經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試合格，取得國務(wù)院旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書，是從事導(dǎo)游職業(yè)的前提條件；依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動的必備條件。85、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則1）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)原則2）導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動，自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則。3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則。86、導(dǎo)游人員資格考試的條件？1）必須是中華人民共和國公民。2）必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上的學(xué)歷。3）必須身體健康。4）必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。87、導(dǎo)游人員等級劃分？導(dǎo)游人員等級分為兩個系列，四個等級，兩個系列是指等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游系列；四個級別是指通過考核，將導(dǎo)游員劃分為特級導(dǎo)游員，高級導(dǎo)游員，中級導(dǎo)游員和初級導(dǎo)游員。88、正式導(dǎo)游證是指參加導(dǎo)游人員資格考試并取得資格證書人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游公司登記后，由有權(quán)頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。89、臨時導(dǎo)游證是指具有特定語種語言能力的人員，雖未獲得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申領(lǐng)的導(dǎo)游證。90、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別？1）取得證書的前提條件不同。2）對語言能力的要求不同。3）申領(lǐng)程序不同。4）有效期限不同，正式為3年臨時最長不超過3個月。91、導(dǎo)游人員資格證書是由旅游行政管理部門頒發(fā)的，表明持證人具備了從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)具備的知識和技能，以及符合從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所需要的其他法定條件的憑證。92、資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別？1）性質(zhì)不同。2）頒證的機關(guān)不同。3）取證書的程序不同。4）作用不同。5）期限不同。93、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形？1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的。2）患有傳染病的。3）受過刑事處罰的。4）被吊銷導(dǎo)游證的。94、導(dǎo)游人員的權(quán)利概括為四個方面人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、其他權(quán)利和訴權(quán)。履行職務(wù)權(quán)是指導(dǎo)游人員履行職務(wù)時應(yīng)享有的權(quán)利包括進(jìn)行導(dǎo)游活動不受地域限制的權(quán)利；在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利。95、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)應(yīng)注意四個限制條件1）是必須是在引導(dǎo)旅游者旅行游覽過程中，即旅行游覽活動過程中，即旅游活動開始后、結(jié)束前。2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形3）必須征得多數(shù)旅游者同意4）必須立即報告旅行社。96、導(dǎo)游人員的義務(wù)概括為以下九個方面1）提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動時佩帶《導(dǎo)游證》；3）進(jìn)行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)；4）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行；5）遵守職業(yè)道德著裝整潔禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；6）嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動不得擅自增減旅游項目或者中止導(dǎo)游活動的義務(wù)；7）在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)這項義務(wù)被導(dǎo)游人員概括為“告之”業(yè)務(wù)；8）不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費；9）不得欺騙、脅迫消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務(wù)。中止導(dǎo)游活動必須具備下列條件：1）必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；2）必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要特征；3）是必須是徹底中止，即導(dǎo)游人員徹底放棄了原來的導(dǎo)游活動。小費是指在旅游活動中旅游者額外給予旅游服務(wù)人員的金錢也叫小帳，對小費應(yīng)合理分析1）導(dǎo)游人員收取合理的小費是國際上通行的做法，國外絕大多數(shù)國家都允許導(dǎo)游人員收取合理的小費；2）小費是指旅游者自愿在服務(wù)費以外支付給導(dǎo)游人員的費用，導(dǎo)游人員收取小費與否，不影響旅行社的收入；3）服務(wù)良好的導(dǎo)游得到小費是旅游者對其工作的肯定和獎勵。97、導(dǎo)游人員計分管理制度概念是指旅游行政部門對導(dǎo)游人員本年度內(nèi)，在導(dǎo)游活動業(yè)務(wù)中的違法、違規(guī)行為采用扣減其相應(yīng)分值的一種管理制度，實行每人一卡年度10分制。98、導(dǎo)游人員年度審核制度概念是指旅游行政管理部門在每年年初，對上一年內(nèi)所在地管轄內(nèi)的旅行社導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動中的導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況，扣分情況，接受行政處罰情況，旅客反映情況等進(jìn)行以考評為主的年度審核制度。考核等級分為：通過年審，暫緩?fù)ㄟ^年審，不予通過年審三種。99、年審的主要內(nèi)容？1）導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況。2）接受行政處罰情況。3）旅游客反映情況。4）扣分情況。100、年審的結(jié)論一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審，累計扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。每年累計參加培訓(xùn)時間不得少于56小時。101、管理導(dǎo)游人員通過下列制度導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游證制度、導(dǎo)游人員等級考核制度、計分管理制度、年度審核制度。102、違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)處罰的種類警告、罰款、責(zé)令改正；有違法所得的，沒收違法所得；責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證；吊銷導(dǎo)游證并予以公告和責(zé)令停業(yè)整頓的處罰。103、違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)的法律責(zé)任1）對導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰，未佩帶導(dǎo)游證的，處罰500元以下的罰款。2）對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的處罰；由旅游行政管理部門責(zé)令改正處1000元以上3萬元以下的罰款。3）對導(dǎo)游人員未盡職責(zé)的處罰；導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項目；擅自變更接待計劃擅自終止導(dǎo)游活動等情形之一的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3-6個月;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府管理部門員銷導(dǎo)導(dǎo)游證并予以公告。4）對導(dǎo)游人員違反禁止性規(guī)定的處罰。5）旅游行政管理部門的工作人員玩忽職守，濫用職權(quán)，徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任；未構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處罰。104、旅游安全管理工作的方針？“安全第一，預(yù)防為主”的方針。105、“旅游安全管理工作的原則？”“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基屋為主”。106、旅游安全事故是指在旅游活動的過程中，涉及旅游者人身財產(chǎn)安全的事故。旅游安全事故的分類；從程度上可以分為輕微，一般，重大和特大事故四個等級。1）輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；2）一般事故，是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬）元以下者；3）重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬（含10萬）元以下者；4）特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬（含100萬）元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。107、旅游安全事故的一般程序？1）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。2）要會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場，對事故發(fā)生地現(xiàn)場保護(hù)十分重要，一旦發(fā)生旅游安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員一定要配合公安或其他有關(guān)方面嚴(yán)格保護(hù)事故發(fā)生地現(xiàn)場。3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救，偵察。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理，這是對有關(guān)單位負(fù)責(zé)人的要求。108、外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的處理？1）立即通過外事管理部門通知有關(guān)國家駐華大使館和組團(tuán)單位。2）為前來了解，處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便。3）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織前來參與對在國外投保的旅游者的傷亡處理提供方便。4）對在華死亡的外國旅游者嚴(yán)格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》辦理，5）對于外國旅游者的賠償，按照國家有關(guān)保險規(guī)定妥善處理。109、旅游保險的概念？旅游保險是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的在旅游活動中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人在旅游活動中死亡、傷殘、疾病時承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為。110、旅游保險的特點短期性；強制保險與自愿保險相結(jié)合；財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。111、旅游保險合同；是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。保險合同的三要素：合同主體、客體和保險合同內(nèi)容。旅游保險合同的主體？是指保險合同的參加者或者當(dāng)事人，包括保險人和投保人雙方；1）保險人又稱承保人，是指依法成立的，在保險合同成立時，有權(quán)收取保險費，并于保險事故發(fā)生時，承擔(dān)賠償責(zé)任的人，也即是經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司。2）投保人又稱要保人，是指對保險標(biāo)的具有保險利益，向保險人申請訂立保險合同并負(fù)有支付保險費義務(wù)的人。合同的客體；又稱旅游保險標(biāo)的，是指旅游保險合同雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)指向的對象。旅行社責(zé)任保險特征：1）旅行社責(zé)任保險是由旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費的行為。2）保險事故發(fā)生的責(zé)任者是旅行社3旅行社責(zé)任賠償?shù)某袚?dān)者是承保的保險公司。責(zé)任保險合同的特點；是以被保險人的生命和財產(chǎn)為保險標(biāo)的，具有綜合性。112、旅行社責(zé)任保險合同的主體？1）投保人，旅行社責(zé)任保險合同投保人是旅行社。2）被保險人。3）受益人。4）保險人。旅行社責(zé)任保險的保險人是我國境內(nèi)的各類保險公司。113、旅行社責(zé)任保險合同的內(nèi)容期限為一年，保險金額，簡稱保額是指保險人承擔(dān)賠償或者給付保險金責(zé)任的最高限額，國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬元，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。投保和索賠：旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利期限為二年；旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險費，不得在銷售價格中單獨列項。114、旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形？1）旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。2）出于旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出各種費用，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。115、旅行社責(zé)任保險的性質(zhì)：旅行社責(zé)任保險屬于強制保險。116、出國旅游含義種類和方式：我國目前所指的出國旅游，特指中國公民出國旅游，即由中國國內(nèi)的旅行社組織中國公民以團(tuán)隊形式前往國外旅游。117、出國旅游的方針：“有計劃，有組織，有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針”。118、出國旅游管理主要內(nèi)容：1）總量控制，配額管理制度。2）組團(tuán)社審批制度。3）出國旅游目的地審批制度。4現(xiàn)階段以團(tuán)隊方式開展出國旅游制度。119、旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件1）取得國際旅行社資格滿1年。2）經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績。3）經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題。：未經(jīng)國務(wù)院旅游行政部門批準(zhǔn)取得出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的，任何單位和個人不得擅自經(jīng)營或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)。120、出國旅游總量管理每年的3月底以前核定各組團(tuán)社本年度組織出國旅游的人數(shù)安排；國務(wù)院旅游行政部門統(tǒng)一印制中國公民出國旅游團(tuán)隊名單表。121、出境手續(xù)的管理組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)為旅游者辦理前往國簽證等出境手續(xù)。122、組團(tuán)社的職責(zé)1）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)安排領(lǐng)隊；2）旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)從國家開放口岸整團(tuán)出入境；3）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；4）組團(tuán)社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同；5）組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的條件，為旅游者提供服務(wù)；6）組團(tuán)社應(yīng)選擇信譽良好的境外接待社并與之訂立書面合同；7）組團(tuán)社及其領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)要求境外接待社按照約定的團(tuán)隊活動計劃安排旅游活動，不得組織黃、賭、毒活動或危險性活動，不得強迫或變相強迫旅游者參加額外付費項目。123、領(lǐng)隊是指依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得領(lǐng)隊證接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅游社的委派從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員。124、領(lǐng)隊的職責(zé)1）領(lǐng)隊業(yè)務(wù)是指為出境旅游團(tuán)提供旅途全程陪同和有關(guān)服務(wù)。2）作為組團(tuán)社的代表協(xié)同境外接待旅行社完成旅游計劃安排。3）協(xié)調(diào)旅游過程中相關(guān)事務(wù)等活動。125、領(lǐng)隊具體職責(zé)如下1）領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)經(jīng)省治區(qū)直轄市旅游行政部門考核合格取得領(lǐng)隊證；2）領(lǐng)隊在帶團(tuán)時應(yīng)當(dāng)佩戴領(lǐng)隊證并遵守有關(guān)規(guī)定；3）旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者介紹旅游目的地國家的相關(guān)法律風(fēng)俗習(xí)慣以及其他有關(guān)注意事項并尊重旅游者的要人格尊嚴(yán)宗教信仰民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；4）旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身安全的情況向旅游者做出真實說明和明確警示并按照組團(tuán)社的要求采取有效措施，防止危害的發(fā)生；5）旅游團(tuán)隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向旅行社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報告；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)及時向旅游行政部門和公安機關(guān)報告；6）旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊不得與境外接待社導(dǎo)游及為旅游者提供商品或者服務(wù)的其他經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費，不得向境外接待社導(dǎo)游及其他為旅游者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者索要回扣、提成或者收受其財物；7）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件糾紛及其他問題；8）為旅游者提供旅游行程服務(wù)；9）自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。126、護(hù)照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外旅行，居留的身份證件，證明其國籍，身份及出國目的，護(hù)照有效期為5年可以申請延長二次每次不超過5年。127、簽證是指一國官方機構(gòu)對本國和外國公民出入境，在另一國家停留、過境，居住的許可證明，簽證手續(xù)費是國際上通行的實施有條件準(zhǔn)許入境的措施，按等級分為外交公務(wù)和普通簽證。128、中華人民共和國旅行證是中國旅游者出入境的主要證件。由中國駐外的外交代表機關(guān)、領(lǐng)事機關(guān)或外交部授權(quán)的其他駐外機關(guān)頒發(fā)。129、中國公民出入境申請的辦法？中國公民因私出境，向戶口所在地的市縣公安機關(guān)提出申請。130、中國公民出境限制？1）刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。2）人民法院通知有未了結(jié)民事案件的。3）對被判處刑罰正在服刑的。4）正在被勞動教養(yǎng)的。5）國務(wù)院有關(guān)機關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。131、違反出入境管理法的處罰非法出境入境，偽造、涂改、冒用轉(zhuǎn)讓出入境證件的公安機關(guān)可以處以警告或10日以下的拘留處罰。132、L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務(wù)入境的人員，其中9人以上組團(tuán)來中國旅游的，可以發(fā)給團(tuán)體簽證。133、外國人旅行證？持有效證件的旅游者，可以前往我國規(guī)定對外開放的地區(qū)旅游。134、外國人居留證件發(fā)給在中國居留一年以上的人員；外國人的臨時居留證發(fā)給在中國居留不滿一年的。135、外國人入出境檢查制度海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫。海關(guān)是國家的門戶，是國家入出境管理機構(gòu)。海關(guān)檢查指海關(guān)在國境口岸依法對進(jìn)出國境的貨物、運輸工具、行李物品、郵遞物品和其他物品執(zhí)行監(jiān)督管理、代收關(guān)稅和查禁走私等任務(wù)時所進(jìn)行的檢查。136、外國旅游者人出境的法律限制1不準(zhǔn)外國人入境，被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖，暴力，顛覆活動的；患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核病等傳染病的；被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私，販毒，賣淫活動的，不能保障其在中國所需費用的被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動的2不準(zhǔn)外國人出境，對于刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)定需要追究的。137、旅游交通概念是指旅游業(yè)經(jīng)營者為旅游者在旅行游覽過程中提供各類交通運輸服務(wù)而產(chǎn)生的一系列社會經(jīng)濟(jì)活動和現(xiàn)象的總和。138、航空法經(jīng)營準(zhǔn)則我國《民用航空法》規(guī)定：“公共航空運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好的服務(wù)為準(zhǔn)則。采取有效措施，提高運輸服務(wù)質(zhì)量”。139、禁運規(guī)定1）公共航空運輸企業(yè)不得運輸法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運物品；2）禁止旅客隨身攜帶法律、行政法規(guī)規(guī)定的禁運物品乘坐民用航空器；3）禁止旅客隨身攜帶危險品乘坐民用航空器；4）除因執(zhí)行公務(wù)并按照國家規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)外，禁止旅客攜帶槍支，管制刀具乘坐民用航空器；5）禁止違反國務(wù)院民用航空主管部門的規(guī)定將危險品作為行李托運。140、危險品是指對運輸安全構(gòu)成威脅的易燃易爆、劇毒，易體腐蝕、易污染和放射性物品，這是出于對航空安全的考慮。141、旅客運輸憑證？旅客乘坐民用航空器應(yīng)當(dāng)交驗有效客票，1）出具客票是承運人的法定義務(wù)；2）登機前交驗有效客票是旅客的法定義務(wù)。142、出現(xiàn)下列情形時，運輸合同的存在或效力不受影響：1）旅客未能出示客票；2）客票不符合規(guī)定；3）客票遺失。143、承運人對旅客的責(zé)任的規(guī)定及其含義？1）因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；2）對完全是由于旅客本人的健康狀況，即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運人不承擔(dān)責(zé)任；3）對部分由旅客本人的健康狀況造成的旅客人身傷亡，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。144、承運人責(zé)任免除或減輕規(guī)定含義內(nèi)容在旅客行李運輸中損失如果完全是由于索賠人的過錯造成的，應(yīng)當(dāng)免除承運人的責(zé)任。在旅客行李運輸中，損失如果是由于索賠人的過錯促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)促成此種損失的程度，相應(yīng)減輕承運人的責(zé)任。145、行李：是指一位旅客的與其旅程有關(guān)的穿、用舒適與方便所必需的適當(dāng)?shù)奈锲芬约捌渌麄€人財物，除另有規(guī)定外，行李包括旅客托運行李和旅客自帶行李，托運行李又稱登記行李；旅客自帶行李指的是旅客隨身攜帶的物品又稱非登記行李。146、承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢?zé)任旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤造成的損失，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是承運人證明本人或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)采取一切必要措施，或者不可能采取此種措施的，不承擔(dān)責(zé)任。147、鐵路旅客運輸企業(yè)在旅客運輸方面的規(guī)定旅客旅行的基本目的就是要到達(dá)旅行目的地，由于旅客自身的原因造成不能按時乘車的，其法律后果應(yīng)當(dāng)出旅客自己負(fù)責(zé)，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)法律責(zé)任。但是旅客可以按照鐵路的規(guī)定，辦理退票或改乘其他列車的手續(xù)，并繳納規(guī)定的退票或改乘的簽證費。旅客要求辦理改乘手續(xù)實際上是向鐵路運輸企業(yè)提出變更合同的請求，鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求改簽了旅客車票的乘車車次日期則與旅客之間成立了新的旅客運輸合同，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照改簽后的合同履行各自的權(quán)利和義務(wù)。在變更合同情況下，旅客也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，即向鐵路支付簽證費及其它規(guī)定的手續(xù)費。因鐵路運輸企業(yè)的原因而造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，退還全部票款或者安排改乘到達(dá)相同站的其他列車，在這種情況下改乘列車，鐵路運輸企業(yè)就不得收取任何費用，由于旅客自身原因造成不能按時乘車的，其法律后果應(yīng)當(dāng)由旅客自己負(fù)責(zé)，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)法律責(zé)任。148、鐵路運輸合同？我國《鐵路法》規(guī)定：是明確運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅客車票，行李票，包裹票和貨物運單是合同或者合同的組成部分。149、鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定？1托運人或者旅客根據(jù)自愿申請保價運輸?shù)模凑諏嶋H損失賠償，但最高不超過保價額2未按保價運輸承運的，按照實際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額；如果損失是由于鐵路運輸企業(yè)的故意或者丟失造成的，不適用賠償限額的規(guī)定，按照實際損失賠償。150、索賠時效？旅客或者其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱螅瑧?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起一年內(nèi)提出，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起30日內(nèi)答復(fù)。151、旅游住宿業(yè)的發(fā)展美國旅館大王斯塔特拉在1908年1月創(chuàng)立了“斯塔特拉旅館”，揭開了現(xiàn)代旅游業(yè)的序幕；旅游住宿業(yè)從產(chǎn)生，發(fā)展至今，在世界范圍內(nèi)大體經(jīng)歷了四個時期；設(shè)備簡易，只提供睡眠和食物的古代客棧時期，專為封建王室和貴族享樂而修筑的豪華飯店時期；為商業(yè)旅游者服務(wù)的方便，舒適，且價格合理的商業(yè)旅館時期：主要為觀光旅游者提供各種服務(wù)的新型旅館時期。152、星級劃分評定依據(jù)旅游飯店星級評定實行五星制，1）飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件；2）飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況；3）飯店的管理水平；4）飯店的服務(wù)質(zhì)量；5）飯店的服務(wù)項目。153、星級評定的機構(gòu)及其分工國家旅游局設(shè)立飯店星級評定機構(gòu)，負(fù)責(zé)全國旅游飯店星級評定工作，并具體負(fù)責(zé)評定五星級飯店，省自治區(qū)、直轄市旅游局飯店評定機構(gòu)具體負(fù)責(zé)評定本地區(qū)三星級，四星級飯店。三星級以下飯店根據(jù)各省、自治區(qū)、直轄市的具體情況來確定評定權(quán)限，其中，省會，全國優(yōu)秀旅游城市旅游局負(fù)責(zé)評定本轄區(qū)的三星級飯店，部分地、市級旅游局有權(quán)評定本轄區(qū)的一、二級飯店，評定結(jié)果報國家旅游局和省級旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案。預(yù)備星級飯店在開業(yè)一年后，應(yīng)根據(jù)飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式星級飯店的評定，不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的限期一年內(nèi)進(jìn)行整改，整改后仍無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，取消預(yù)備星級飯店資格或進(jìn)行降低星級飯店的評定。旅游飯店開業(yè)或更新改造后即可申請相應(yīng)的預(yù)備星級。154、旅游飯店星級的評定方法旅游飯店星級評定采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結(jié)合的方法綜合評定。155、旅游飯店星級復(fù)核及處理制度實行復(fù)檢制度，至少每一年復(fù)核一次。對經(jīng)復(fù)核達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)的星級飯店，處理方法如下：其中凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過二次（含二次）的飯店，可繼續(xù)保持原星級；凡在一年內(nèi)接到三次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)將降低或取消星級，并向社會公布。凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半年內(nèi)，不予恢復(fù)星級。半年后，方可申請重新評定星級。156、住宿業(yè)經(jīng)營者的主要權(quán)利1）在依法核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)，對外進(jìn)行宣傳促銷活動；2）在自愿、平等、公平、誠實信用原則下與相關(guān)單位或個人訂立合同；3）向住宿旅客收取住宿和服務(wù)費用以及其他合法收費，這里的合法收費是指國家有關(guān)部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)和項目；4）對預(yù)訂客房不予使用或違反合同提前離店的旅客，要求其賠償損失，在我國，會議預(yù)訂客房的情況很多，有時也會出現(xiàn)訂房后會議突然取消的情形，為了減少飯店由此造成的經(jīng)濟(jì)損失，飯店一般要收取一定數(shù)量的定金作保證；5）飯店有權(quán)要求旅客愛護(hù)飯店內(nèi)的一切設(shè)施和財物，對破壞飯店設(shè)備、設(shè)施的，飯店有權(quán)要求其賠償損失。依據(jù)我國民法等有關(guān)法律，旅客無論是過失或故意損壞飯店的物品，都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；6）出現(xiàn)下列情況的，飯店不接待旅客或者驅(qū)逐旅客的權(quán)利。1）因客滿或客房維修，存在不安全隱患的；2）旅客患有法定不準(zhǔn)住店傳染病的；3）旅客拒絕支付合法費用的；4）在住店期間違法犯罪，滋事；5）住宿業(yè)依法享有申訴，申請復(fù)議和訴訟的權(quán)利。157、住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)1）執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)；2）接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理；3）不加歧視地接待所有旅客禮貌熱情待客提供規(guī)范服務(wù)；4）保障住店旅客人身財物安全；5）依法照章納稅。158、旅客的權(quán)利1）依法享有合同約定食宿等規(guī)范服務(wù)；2）旅客的人身，財物得到安全保障；3）旅客合法權(quán)益受到損害時，依法享有投訴，起訴權(quán)。159、旅客義務(wù)1）旅客住店應(yīng)出示有效的相關(guān)證件，并如這填寫住宿登記表；2）向飯店支付住宿及相關(guān)服務(wù)費用，損壞飯店設(shè)備設(shè)施的應(yīng)照價賠償；3）遵守國家法律，法規(guī)及飯店規(guī)章制度。160、對旅館經(jīng)營中的治安管理1）旅館的經(jīng)營，必須遵守國家的法律，要建立各項安全管理制度設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全人員；2）嚴(yán)格堅持憑證住宿登記制度；3）建立健全旅客財物保管制度；4）嚴(yán)格遵循旅客遺留，遺失物品處理制度；5）嚴(yán)禁在旅館內(nèi)賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動。161、食品衛(wèi)生法的宗旨以保證食品衛(wèi)生，防止食品污染和有害因素對人體的危害，保障人民身體健康，增強人民體質(zhì)為立法宗旨。162、食品：是指各種供人食用或者飲用的成品的原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品。（藥品，是指用于治療預(yù)防疾病并規(guī)定有適應(yīng)癥，用法，用量的醫(yī)療用品）163、食品衛(wèi)生：是指食品應(yīng)當(dāng)無毒，無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。食品衛(wèi)生的基本要求：1）食品首先必須是無毒、無害；2）各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營養(yǎng)要求；3）食品應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的色、香、味感官性狀。164、禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品：1）腐敗變質(zhì)，油脂酸敗，霉變，生蟲，污染不潔，混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的；2）含有毒，有害物質(zhì)或者被有毒，有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品；3）“含有致病性寄生物、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標(biāo)準(zhǔn)的食品”；4）未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品；5）病死，毒死或者死因不明的禽、畜、獸，水產(chǎn)動物等及其制品；6）容器包裝污染不潔，嚴(yán)重破損或者運輸工具不潔造成污染的食品；7）摻假、摻雜、偽造，影響營養(yǎng)衛(wèi)生的食品；8）用非食品原料加工的，加入非食品用化學(xué)物質(zhì)或者將非食品當(dāng)作食品的“食品”；9）超過保質(zhì)期限的食品，保質(zhì)期，必須從產(chǎn)品加工結(jié)束當(dāng)日起算，并在生產(chǎn)廠內(nèi)包裝工序結(jié)束時加蓋保持期限印記，不得從發(fā)貨之日或銷售單位收貨之日起計算；10）為防病等特殊需要，國務(wù)院衛(wèi)生行政部門或者省、自治區(qū)，直轄市人民政府專門規(guī)定禁止出售的食品；11）含有未經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)使用的添加劑的或者農(nóng)藥殘留超過國家規(guī)定容許量的食品；12）其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的食品。165、食品生產(chǎn)經(jīng)營管理部門是指國家各級人民政府的糧食，輕工和商業(yè)，農(nóng)牧，漁業(yè)等有關(guān)行政部門。166、食品生產(chǎn)經(jīng)營管理部門的主要職責(zé)1）食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)建筑工程的衛(wèi)生審查驗收；2）新產(chǎn)品憑安全證明放行；3）產(chǎn)品說明書和商品標(biāo)志，定型包裝食品添加劑，必須有產(chǎn)品說明書或商品標(biāo)志；4）食品采購索證，食品生產(chǎn)經(jīng)營者采購食品，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定索取檢驗合格證或者化驗單，銷售者必須提供；5）頒發(fā)衛(wèi)生許可證；6）對城鄉(xiāng)集市貿(mào)易的食品衛(wèi)生管理；7）對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員的健康檢查；8）對進(jìn)出品食品的管理。167、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員健康的管理？食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進(jìn)行體檢是法律規(guī)定的義務(wù)，不接受檢查無健康證上崗從業(yè)是一種不履行法定義務(wù)的違法行為應(yīng)受到行政處罰。168、食品標(biāo)識管理？《食品衛(wèi)生法》規(guī)定：“定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標(biāo)識或者產(chǎn)品說明書上根據(jù)不同產(chǎn)品分別按照規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號或者代號、規(guī)格、配方或主要成分、保質(zhì)期限，食用或者使用方法等。食品、食品添加劑的產(chǎn)品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內(nèi)容。食品包裝標(biāo)識必須清楚，容易辯識，在國內(nèi)市場銷售的食品，必須有中文標(biāo)識”食品標(biāo)識的內(nèi)容主要有1）品名2）產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期3）批號或代號規(guī)格，配方或者主要成分4）保質(zhì)期限，食用或者使用方法。5國內(nèi)市場銷售的要有中文標(biāo)識。169、食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)1）各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)；2）鐵道，交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)。170、食品中毒及其特征？所謂食品中毒是指由細(xì)菌性，化學(xué)性，真菌性和有毒動植物等引發(fā)的爆發(fā)性中毒，食物中毒的特點是，許多人同時發(fā)病，病狀相似，病情急，進(jìn)展快，有食用某種食物的歷史。171、對生產(chǎn)經(jīng)營者不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的處罰？1）責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營，銷毀導(dǎo)致食物中毒或者其他食源性疾患的食品；2）沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處1000元以上5萬元以下的罰款；3）食品生產(chǎn)經(jīng)營者在食品中摻入有毒，有害非食品原料的，依法追究刑事責(zé)任。172、娛樂場所是指向公眾開放的，消費者自娛自樂的營業(yè)性歌舞，游藝等場所，娛樂場所管理條例，于1999年3月17日173、《娛樂場所管理條例》的宗旨？以加強娛樂場所管理，豐富人民群眾文明，健康的娛樂生活，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)為宗旨。174、娛樂場所禁止活動1）反對憲法確定的基本原則的2）危害國家的統(tǒng)一，主權(quán)或者領(lǐng)土完整的，3）危害國家安全，利益或者社會穩(wěn)定的4）煽動民族分裂，損害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的5）宣揚淫穢，色情，迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的6）違背社會公德或者誹謗，侮辱他人的。175、涉外旅游定點演出場所管理1）涉外演出場所不得以給導(dǎo)游回扣，低價傾銷等不正當(dāng)經(jīng)營方式招攬客源，導(dǎo)游人員和經(jīng)營。服務(wù)人員也不是以任何借口索要小費，收受回扣；2）為涉外旅游團(tuán)隊演出單位和個人，必須持有文化行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)性演出許可證》；3）旅游涉外演出場所上演的節(jié)目，不得含有法律禁止的內(nèi)容，并能為游客提供中英文節(jié)日單，英文報幕或者中英文字幕顯示屏等服務(wù)；4）涉外演出場所的票價應(yīng)當(dāng)按物價管理部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并將票價的規(guī)定及變動情況報當(dāng)?shù)匚幕?，旅游局備案?）演出場所的初、中、高級管理人員在獲得涉外演出場所資格后的規(guī)定期限內(nèi)取得《全國旅游企業(yè)崗位職務(wù)培訓(xùn)證書》，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)取得上崗證書；6）涉外旅游演出場所必須建立接待旅游團(tuán)隊（散客）的登記制度，并每半年將演出計劃，經(jīng)營統(tǒng)計，人員變化情況報送當(dāng)?shù)匚幕?，旅游局?76、旅游資源管理法：又稱旅游資源法，它是指調(diào)整在旅游資源的管理，保護(hù)，開發(fā)和利用過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。177、旅游資源管理法的主要內(nèi)容1）規(guī)定了旅游資源管理和保護(hù)的范圍；2）規(guī)定了各級旅游資源管理機構(gòu)的組織機構(gòu)，職權(quán)和任務(wù)。3）規(guī)定了旅游資源管理，開發(fā)，利用和保護(hù)的原則和措施；4）規(guī)定了各級旅游主管機構(gòu)和旅游者在旅游資源管理，保護(hù)方面的義務(wù)；5）規(guī)定了旅游資源管理和保護(hù)的法律責(zé)任和獎懲制度。178、管理法的基本原則1）確保一切重要的旅游資源屬于國家所有的原則。2）分級管理原則。3）科學(xué)規(guī)劃，合理開發(fā)的原則4）保護(hù)、撫育與修繕相結(jié)合。179、風(fēng)景名勝區(qū)凡具有觀賞，文化或科學(xué)價值，自然景物，人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進(jìn)行科學(xué)，文化活動的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃分為風(fēng)景名勝區(qū)。180、風(fēng)景名勝區(qū)的確定條件1）具有觀賞，文化和科學(xué)價值；2）自然景物，人文景物比較集中；3）環(huán)境優(yōu)美，具有一定的規(guī)模和范圍；4）可供人們游覽，休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動。181、風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分為三級：市、縣級風(fēng)景名勝區(qū)、省（自治區(qū)，直轄市）級風(fēng)景名勝區(qū)；國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。182、風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分依據(jù)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞，文化、科學(xué)價值，是劃分風(fēng)景名勝區(qū)等級的依據(jù)2環(huán)境質(zhì)量，規(guī)模大小，游覽條件也是劃分等級的依據(jù)。183、規(guī)劃保護(hù)開發(fā)和利用四者的關(guān)系規(guī)劃是前提保護(hù)是基礎(chǔ)開發(fā)的手段利用是目的在科學(xué)規(guī)劃的前提下有效地進(jìn)行保護(hù)，然后才能進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)與利用，使資源轉(zhuǎn)化為效益；通過產(chǎn)生了效益對資源進(jìn)行有效地保護(hù)和重新規(guī)劃使資源得以永續(xù)利用。184、旅游區(qū)（點）是指經(jīng)縣級（含縣級）以上行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀，游覽，度假，康樂，求知等功能，并提供相應(yīng)旅游設(shè)施的獨立單位。185、旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為四級從高到低依次為AAAA，AAA，AA，A級旅游區(qū)。186、旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定的組織和權(quán)限？國家旅游局負(fù)責(zé)全國旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定工作。國家旅游局設(shè)立旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定委員會，負(fù)責(zé)全國旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定的組織，領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評定AAAA級和AAA旅游區(qū)，各省級旅游局設(shè)立地方旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定機構(gòu)，在國家旅游局旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定委員會的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定工作，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)AA級和A級旅游區(qū)（點）的評定和向國家旅游局推薦本地區(qū)符合條件的AAAA級，AAA級旅游區(qū)（點）。AA級，A級旅游區(qū)評定需向國家旅游局備案。187、人文旅游資源：是指人類歷史發(fā)展過程中形成的各種有形占物或無形的文化傳統(tǒng)，構(gòu)成人文旅游資源景觀的主要有文化遺址歷史名城古代建筑古典園林帝王陵墓宗教圣地雕繪藝術(shù)博物館革命舊址、現(xiàn)代建筑民族風(fēng)情工藝美術(shù)以及名菜佳肴。188、文物概念是指人們在各個歷史時期生產(chǎn)，生活和斗爭中遺留下來的，反映各個歷史時期社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和人們?nèi)粘Ｉ畹?，具有歷史，科學(xué)和藝術(shù)價值的遺物和遺跡。189、文物的種類？1）按文物的性質(zhì)可分為歷史文物和革命文物；2）按文物的來源，可分出土文物和傳世文物；3）按文物的保存方法，可以分為館藏文物和散存文物；4）按文物的移動狀況，可分為固定文物和非固定文物。190、文物保護(hù)的范圍？1）具有歷史，藝術(shù)，科學(xué)價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟和石刻。例如，陜西藍(lán)田猿人遺址、北京十三陵、承德的熱河行宮、四川樂山大佛等等；2）與重大歷史事件、革命運動和著名人物有關(guān)的，具有重要紀(jì)念意義、教育意義和史料價值的建筑、遺址、紀(jì)念物，例如，廣州三元里平英團(tuán)遺址，南京中山陵，北京天安門等；3）歷史上各時代的珍貴藝術(shù)品，工藝美術(shù)品，例如，秦代的兵馬俑，漢代云鳥紋刺繡、唐三彩低溫釉陶、宋代菱花鏡等等，都是我國的藝術(shù)瑰寶；4）重要的革命文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的手搞、古舊圖書等；5）反映歷史上各時代、各民族社會制度、社會生產(chǎn)、社會生活的代表性實物。191、人文旅游資源管理法是指國家管理、保護(hù)人文旅游資源的法律、法規(guī)的總稱。192、文物管理法亦稱文物保護(hù)法，是指國家管理、保護(hù)文物的法律規(guī)范的總稱。文物管理法是由多種法律、法規(guī)構(gòu)成的復(fù)雜的法律體系。193、文物管理部門及其管理范圍？國家文化行政管理部門主管全國的文物工作；地方各級人民政府保護(hù)本行政區(qū)域內(nèi)的文物；各省、自治區(qū)、直轄市和文物較多的自治州、縣、自治縣，市可以設(shè)立文物保護(hù)管理機構(gòu)，管理本行政區(qū)域內(nèi)的文物工作。194、文物保護(hù)單位是指固定文物，即不能移動的文物，對文物保護(hù)單位的管理和保護(hù)，就是指對不能移動的固定文物的管理保護(hù)。195、文物保護(hù)單位級別1）縣、自治縣、市級文物保護(hù)單位，由縣、自治縣、市人民政府核定公布，并報省、自治區(qū)、直轄市人民政府備案；2）省、自治區(qū)、直轄市文物保護(hù)單位，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府核定公布，報國務(wù)院備案；3）全國重點文物保護(hù)單位，有國務(wù)院、文化部在各級文物保護(hù)單位中選擇或指定，報國務(wù)院核定公布。196、保護(hù)文物保護(hù)單位的措施？1）劃定保護(hù)范圍，做出標(biāo)志說明，建立記錄檔案；2）將保護(hù)措施納入城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃；3）在建設(shè)控制地帶修建新建筑，不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌；4）不改變文物原狀；5）古建筑的利用亦需遵守不改變文物原狀的原則。197、文物市場？文物市場由國家統(tǒng)一管理，實行歸口經(jīng)營，統(tǒng)一收購，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一管理的政策。198、文物出境1）文物出口和個人攜帶文物出境，都必須事先向海關(guān)申報；2）經(jīng)國家文物行政管理部門指定的省、自治區(qū)、直轄市、文化行政管理部門進(jìn)行鑒定；3）發(fā)給許可出口憑證；4）文物出境必須從指定口岸運出，經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以征購；5）具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運往國外展覽的以外，一律禁止出境。199、世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展具有特殊價值而為國際社會特別加以保護(hù)的自然和文化遺產(chǎn)。200、歷史文化名城是指地面或地下歷史文物和革命文物比較集中，體現(xiàn)了中華民族悠久歷史，光榮革命傳統(tǒng)與光輝燦爛文化，對發(fā)展我國的旅游業(yè)和社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義的城市。201、自然保護(hù)區(qū)是指對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)和有特殊意義的自然遺跡等保護(hù)對象所在的陸地水系或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。202、建立自然保護(hù)區(qū)的條件：1)典型的自然地理區(qū)域；2)珍稀、瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)域；3)具有特殊保護(hù)價值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸、水域、森林、草原和荒漠；4)具有重大科學(xué)文化價值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺跡；5)經(jīng)國務(wù)院或省級人民政府批準(zhǔn)，需要予以特殊保護(hù)的其他自然區(qū)域。我國自然保護(hù)區(qū)可分為國家級自然保護(hù)區(qū)和地方級自然保護(hù)區(qū)。按功能化分，可分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實驗區(qū)，不同地帶采用不同保護(hù)方法。203、消費者消費者是指為生活消費需要，購買使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位。204、消費者的法律特征消費特征屬于生活消費；消費客體是商品或服務(wù)；消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)；主體范圍包括公民個人和進(jìn)行生活消費的單位。205、經(jīng)營者是指以經(jīng)營為目的，從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。206、經(jīng)營者的法律特征1)主體包括為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的所有經(jīng)營者；2)類別可以從所有制形式、經(jīng)營形態(tài)、國籍等不同角度劃分；3)提供商品或服務(wù)以營利為目的，表明其提供的是有償服務(wù)；4)提供商品或服務(wù)的方式包括直接和間接兩種形式；5)成立時必須依