ehair電商如何增加會員互動性

一、用戶互動的“推”、“拉”策略增加會員的互動性，提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度，不是單純的技術(shù)問題，既要在功能設(shè)置上進行優(yōu)化和改進，也需要在營銷策略上做相應(yīng)的配合.技術(shù)改進營銷策略配合推拉

一、用戶互動的“推”、“拉”策略用戶的互動包括用戶與平臺的互動、用戶與用戶之間的互動。單一產(chǎn)品的平臺，如小米手機強調(diào)用戶與用戶之間的互動。海爾商城作為垂直平臺，應(yīng)該首先以關(guān)注用戶與平臺的互動作為首要任務(wù)，其次再適當?shù)目紤]擴展用戶與用戶之間的互動。

二、用戶關(guān)注什么？占便宜的心態(tài)2導(dǎo)購4別人對產(chǎn)品的評價31趣味性33使用反饋35

1、別人對產(chǎn)品的評價，增加信任度1）商品評論，優(yōu)點、缺點、心得、對評論的跟帖等常見功能現(xiàn)有網(wǎng)站上已經(jīng)具備，需要增加對評價內(nèi)容進行提煉的關(guān)鍵詞和評價統(tǒng)計，讓消費者一眼就可以抓住關(guān)鍵詞和總體評價情況。

1、別人對產(chǎn)品的評價，增加信任度2）評價數(shù)據(jù)需要適當?shù)呐可?。從目前網(wǎng)站來看，有些暢銷款產(chǎn)品評論較多，大部分產(chǎn)品的評論數(shù)量還是相對較少，很難形成相對獨立的輿論氛圍。建議根據(jù)商品特點編輯關(guān)鍵詞作為標簽，根據(jù)標簽批量創(chuàng)建或從其它平臺上抓取與此關(guān)鍵詞相關(guān)的評論，作為評論素材庫，通過技術(shù)手段進行必要的偽原創(chuàng)和再發(fā)布，增加評論量和回復(fù)量。同時在頁面上體現(xiàn)評論量，傳達此產(chǎn)品熱評的暗示。

2、占便宜的心態(tài)商城的定位首先是銷售，所以對于消費者來說，訪問商城的目的首先是購物，促銷優(yōu)惠是消費者關(guān)注的一個重要的點，如何發(fā)揮自有平臺的渠道和定價優(yōu)勢，周期性的推出單品類的促銷活動，全平臺的促銷活動是促銷互動的前提。

促銷對象的篩選

如何將促銷信息傳達給會員？建立會員消費軌跡的統(tǒng)計和挖掘，區(qū)分陌生客戶，長期活躍客戶，忠誠客戶，曾經(jīng)活躍客戶，近期活躍客戶，理性客戶，感性客戶等，針對不同的客戶群體匹配相應(yīng)的促銷策略。有相對精準的客戶區(qū)分的前提下，可以借助傳統(tǒng)的EDM、SMS、站內(nèi)信息、手機端信息推送等渠道傳播一般性的促銷信息，也可以針對單品進行促銷，例如：您曾經(jīng)重點關(guān)注的某商品降價了，曾經(jīng)好評度比較高的某商品降價了，曾經(jīng)熱賣的也是您感興趣的某商品降價了，給長期活躍的會員直接發(fā)放參與活動的優(yōu)惠券、返現(xiàn)等。

2、占便宜的心態(tài)提高用戶的參與度將傳統(tǒng)的優(yōu)惠促銷轉(zhuǎn)變成消費返券，返券可以下次購買使用，給返券設(shè)置一定的消費期限。返券規(guī)則明確且相對固定，讓長期參與活動的用戶熟悉明確的游戲規(guī)則。例如：每周一固定秒殺，每周二固定抽獎，每周日積分換購等等。突出分享的重要性，對分享后的效果進行技術(shù)上的追蹤評判，結(jié)合可追溯的數(shù)據(jù)設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠策略。例如：分享到微博，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)越多積分越高。轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，被訪問次數(shù)越多，積分越高。通過技術(shù)手段追溯參與的推薦關(guān)系，鼓勵擴散，增加更多的參與度。例如：好友砍價-將訂單推送到微信朋友圈，好友注冊參與評價，每評價一次訂單金額減一元。

3、趣味性可以將購物過程融入一定的趣味游戲中，獲得一定的優(yōu)惠獎勵，增加用戶黏性。例如與平臺相關(guān)的知識答題，贈送真實彩票或虛擬彩票，購買用戶之間或者注冊會員之間的猜拳游戲等。小米的猜拳游戲，贏優(yōu)惠券抽獎機會

4、導(dǎo)購海爾商城的產(chǎn)品以家電為主，在購買的體驗上可以適當?shù)慕Y(jié)合或者模擬門店銷售，為消費者提供專家建議、點評互動和實際購買情況分析三個方面的導(dǎo)購信息，幫助消費者進行產(chǎn)品的選擇。專家建議給產(chǎn)品的性能、質(zhì)量進行客觀評價，顯示測評結(jié)果，為不同消費者的場景搭配列出詳細的建議方案，以文章形式展現(xiàn)，或者通過在線客服互動的方式。在線客服既不是簡單的超鏈接，也不是彈出的對話窗口，可以將內(nèi)容分散到商品詳細頁的多個點上。

4、導(dǎo)購點評互動將點評信息和點評窗口懸浮在商品詳細頁中，更方便消費者參考和參與。實際購買情況分析引導(dǎo)消費者曬單，提供曬單內(nèi)容模板，比如購買此產(chǎn)品的目的是什么，舊家電換新？裝修新房？此次采購還購買過什么其它產(chǎn)品？覺得此產(chǎn)品印象最深的是什么？最滿意的是什么？家人的評價如何？如果分享到微博或者微信，提供一系列語句模板供用戶選擇。通過對向?qū)У木庉嬇渲?，系統(tǒng)自動生成一個內(nèi)容豐富且語言優(yōu)美的售后體驗，這樣對于參考此體驗的其它消費者來說，會有一個正向的作用。比如選擇此產(chǎn)品的用戶說：選擇此產(chǎn)品的理由是XXX，XXX…（鏈接曬單詳情）,如果是裝修新房，大部分消費者還購買了XXX作為搭配（鏈接購買組合列表）。

5、使用反饋利用平臺的微信服務(wù)號，官方微博等渠道，將平臺用戶和用戶的自媒體賬戶進行綁定，通過技術(shù)對接，把自媒體平臺上用戶的使用反饋搜集到商城平臺上，使得用戶對產(chǎn)品的評論、曬單、問題咨詢更為便利。借助外圍的自媒體互動來帶動平臺會員自身的互動。

三、數(shù)據(jù)支撐用戶的互動需要必要的數(shù)據(jù)支撐，商城后臺需要對用戶的瀏覽記錄、購買記錄，商品價格、促銷情況，以及站外對接的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整合和挖掘。1、可以分析單個用戶的購買行為和購買規(guī)律2、可以分析單個用戶的瀏覽行為和瀏覽規(guī)律3、可以分析被用戶瀏覽、購買或收藏的商品的變化規(guī)律4、可以分析總體的會員購物比率，新會員的購物比率5、可以分析總體的會員復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率6、流量來源分析，監(jiān)控各渠道的轉(zhuǎn)化率7、會員注冊的來源分析8、頁面跳出率和熱點內(nèi)容分析

四、網(wǎng)站之外的互動性網(wǎng)站之外的互動性是網(wǎng)站內(nèi)用戶互動的補充和延伸，海爾作為有著優(yōu)秀售后服務(wù)品牌的傳統(tǒng)企業(yè)，將良好的售后服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的銷售端有機的結(jié)合在一起，對網(wǎng)站增加用戶黏性會發(fā)揮非常好的作用。

將線上的售前體驗、售中在途服務(wù)、線下的售后服務(wù)、維修等所有的信息整合，在商城的用戶中心可以跟蹤查詢，讓消費者從購買到使