員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范

員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范整齊優(yōu)雅的儀容儀表，彬彬有禮的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求，由于禮貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量。禮貌：禮貌是人與人之間在接觸交往中互相表示恭敬和友善的行為。它表現(xiàn)了時(shí)代的民俗與人們的道德質(zhì)量，表現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。見(jiàn)到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友善。與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，舉止文雅。需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員發(fā)言或工作時(shí)，不行貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。進(jìn)門(mén)前應(yīng)先叩門(mén)，經(jīng)同意方可進(jìn)入，進(jìn)入后不行亂翻東西。上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。工作或發(fā)言時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)立刻停止，主動(dòng)問(wèn)好，供給幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)抵達(dá)，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及隆重的場(chǎng)所不行遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持沉寂，不在人群中推擠或大聲發(fā)言喧華，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。遞送或接受物件時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員發(fā)言時(shí)使用的語(yǔ)言，其余狀況下，使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。臨別時(shí)，用微笑熱忱與客人道別，并歡迎他再次光臨。會(huì)所員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要經(jīng)過(guò)“電話語(yǔ)言”流傳會(huì)所溫馨，給客人留下優(yōu)異的印象。儀容、儀表、儀態(tài)1、儀容儀表吻合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)辰保持整齊優(yōu)雅。2、挺秀的站姿，正直的坐姿，穩(wěn)重優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。行為1、不卑不亢，舉止文雅，吻合禮儀禮儀，落落大方、彬彬有禮其實(shí)不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、奴顏媚骨，不用要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能夠違犯操作規(guī)程。3、一體待客：每一位來(lái)客只管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同樣，但他們抵達(dá)我們這兒花費(fèi)，我們都應(yīng)視同一律、同樣對(duì)待，不該薄此厚彼。語(yǔ)言1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，發(fā)言時(shí)表情要平易、自然大方，手勢(shì)適合。倡導(dǎo)款客五聲：-會(huì)員來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以親如一家的感覺(jué);-遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感覺(jué)到禮遇和尊敬;-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以落落大方的好態(tài)度;受人幫助要有致謝聲，讓人感覺(jué)到謙遜有禮;會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。2、語(yǔ)委宛靈便，能依據(jù)不同樣地點(diǎn)、場(chǎng)合和詳盡狀況靈便使用語(yǔ)言。態(tài)度1、優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真切領(lǐng)悟到“會(huì)員至上”的感覺(jué)。2、優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度詳盡表現(xiàn)了飯店的管理水平易服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。男性-頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)但是耳。面部：干凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不行過(guò)長(zhǎng)。口腔：保持干凈、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完好，干凈整齊，大小得體，熨燙平展。銘牌：干凈光明無(wú)污跡，佩于左胸前。襪子：穿黑色或深色襪子，無(wú)破壞，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光明，布鞋須干凈。首飾：只好戴一只戒指、一塊腕表，不得戴耳環(huán)。指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。身體：站姿挺秀，精神振作，無(wú)領(lǐng)會(huì)。眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神彩，勿東張西望。表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人悲觀情緒帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。女性-頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后但是肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起。面部：干凈清爽，著淡妝?？谇唬罕３指蓛?、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完好，干凈整齊，大小得體，熨燙平展。銘牌：干凈光明無(wú)污跡，佩于左胸前。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換?，F(xiàn)在企業(yè)的員工的禮儀的利害，直接決定著企業(yè)今后的發(fā)展。特別是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,特別是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,員工的儀容儀表、禮儀禮貌代表會(huì)所形象，直接影響到會(huì)員的心理活動(dòng)，最后影響會(huì)