管理者的有效溝通

管理者的有效溝通管理能力提升課程系列（一）

1，培訓(xùn)的心態(tài)我們需要您具備和踐行：空杯心態(tài)、接受心態(tài)、懷疑心態(tài)、論證心態(tài)2，培訓(xùn)的氛圍頭腦風(fēng)暴、知無不言、言無不盡、挑戰(zhàn)思維3，培訓(xùn)的延續(xù)……培訓(xùn)課程是有結(jié)束的，但培訓(xùn)的延續(xù)是永恒的……通過本次課程您將分享到如下知識：1，溝通是什么？2，溝通的分類？3，與不同對象溝通所需的方式4，什么樣的溝通是合理并且有價(jià)值的？5，我之前的溝通問題在哪？6，我今后要注意的地方！管理者的有效溝通3一、溝通是什么？管理者的有效溝通—溝通是什么？語言交流肢體動(dòng)作眼神溝通，又名：通溝，是人與人之間思想和信息的交換，是為了清楚的表達(dá)自己的意思和想法進(jìn)而使用的一切手段和外在的表象。?、什么是管理者溝通？管理者溝通：充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同目標(biāo)的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。

在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，有的業(yè)務(wù)部門不明確自己的生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，有的甚至不擇手段地去追求本部門的私利，不考慮其他業(yè)務(wù)部門的利益，更不愿意與其他部門進(jìn)行合作。他們沒有想到這樣做.會(huì)給整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)帶來什么不良后果。又如，有的管理人員主觀武斷，一個(gè)人說了算，聽不得下級的意見.更聽不得對自己的錯(cuò)誤的批評，他們不懂得上下級之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂的如果下級的意見和建議受到忽視、冷漠，就會(huì)挫傷他們的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，下級就會(huì)消極、沉悶下去。這樣的話，一旦企業(yè)發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工出主意、想辦法、共渡難關(guān)時(shí)，員工就會(huì)無動(dòng)于衷，不會(huì)有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)代企業(yè).就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起-套成熟完善的溝通系統(tǒng)。

廣開言路盡忠納諫管理者的有效溝通—溝通是什么？5霍桑實(shí)驗(yàn)（步驟）1，照明實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)假設(shè)：提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高）2，福利實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)假設(shè)：查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系）3，訪談實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)假設(shè)：規(guī)劃好的訪談與無規(guī)劃訪談）4，群體實(shí)驗(yàn)（實(shí)驗(yàn)假設(shè)：挑選固定實(shí)驗(yàn)群體，單獨(dú)工作）管理者的有效溝通—溝通是什么？6管理者的有效溝通—溝通是什么？霍桑實(shí)驗(yàn)（結(jié)論）1，領(lǐng)導(dǎo)人理論2，社會(huì)人理論3，士氣理論4，非正式群體理論7管理者溝通在企業(yè)管理中的重要性，通過兩個(gè)70%可以很直觀地反映出來：第一個(gè)70%，是指企業(yè)管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題，有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如上級在績效管理問題上，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初提出的奮斗目標(biāo)及工作中給他們的一些期望，都沒有達(dá)到。為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)和要求的情況常會(huì)出現(xiàn)？很多時(shí)候，是因?yàn)橄聦賹︻I(lǐng)導(dǎo)的目的或者是期望，其實(shí)事先是不清楚的。這里頭無論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問題，還是下屬的傾聽領(lǐng)會(huì)能力不行，歸根到底，都是溝通造成的。

管理者的有效溝通—溝通是什么？8

很多時(shí)候，一提起溝通，我們的第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對方。其實(shí)，溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂了對方的話，才能理解對方的意思。只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。溝通的過程其實(shí)是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程。為此，管理者應(yīng)該廣開言路，閉口，開耳。積極的去傾聽，多把話留給別人講，只有大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因。也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。在聽對方講話時(shí)，注意要尊重對方，不要隨便打斷別人的講話，交流時(shí)精神集中、專注。良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息。管理者的有效溝通—溝通是什么？9二、溝通的分類管理者的有效溝通—溝通的分類？1，與下級的溝通

2，與上級的溝通

3，與平級的溝通

10管理者的有效溝通—溝通的分類？二、溝通的分類1，與下級的溝通

優(yōu)點(diǎn)：使下屬及時(shí)了解組織目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)增加下屬員工對于所在團(tuán)體的向心力及歸屬感，能夠加強(qiáng)組織原則和紀(jì)律性。缺點(diǎn)：頻繁的使用這個(gè)渠道，會(huì)在下屬員工中造成高高在上，獨(dú)裁專橫的印象，使下屬產(chǎn)生心理抵觸，進(jìn)而影響團(tuán)體士氣。管理者的有效溝通—溝通的分類？二、溝通的分類2，與上級的溝通

有兩種表達(dá)形式：A：層層傳遞B：越級反應(yīng)優(yōu)點(diǎn)：員工可以直接把自己的意向向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，獲得一定程度的心理滿足，部門領(lǐng)導(dǎo)也可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。缺點(diǎn)：在溝通過程中，下屬員工因級別不同會(huì)產(chǎn)生心理距離，形成一些心理障礙，害怕“穿小鞋”，受打擊報(bào)復(fù)，不愿反應(yīng)真實(shí)意見，同時(shí)向上溝通常常效率不佳。一般來說，傳統(tǒng)的管理方式偏重于向下溝通，管理風(fēng)格趨于專制，而現(xiàn)代管理方式則是向下與向上溝通并用，強(qiáng)調(diào)信息反饋，增加員工參與部門管理的機(jī)會(huì)。12管理者的有效溝通—溝通的分類？二、溝通的分類3，與平級的溝通（水平溝通渠道）

組織系統(tǒng)中，層次相當(dāng)?shù)膫€(gè)人及團(tuán)體之間所進(jìn)行的信息傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)：它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。它可以使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。它可以增加職工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足職工的社會(huì)需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。缺點(diǎn)：橫向溝通頭緒過多，信息量大，易于造成混亂；此外，橫向溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。管理者的有效溝通—溝通的方式？三、與不同對象溝通所需的方式1，與您的下級溝通時(shí)

您要做到：傳遞內(nèi)容不含糊，指令清晰明確

傳遞內(nèi)容有實(shí)質(zhì)，不需下屬思辨

傳遞內(nèi)容時(shí)限強(qiáng)，保持階段壓力

傳遞內(nèi)容有針對，不要以偏概全內(nèi)容：精內(nèi)容：準(zhǔn)內(nèi)容：物內(nèi)容：點(diǎn)管理者的有效溝通—溝通的方式？三、與不同對象溝通所需的方式2，與您的上級溝通時(shí)

您要做到：溝通內(nèi)容有見地，讓BOSS做判斷題（不是問答題）

溝通內(nèi)容意鮮明，表明自己的態(tài)度

溝通內(nèi)容精而整，讓BOSS提高重視程度

與您的上級溝通，請您把握好，時(shí)間（限期）、效率（答復(fù)）、內(nèi)容（精簡）、15管理者的有效溝通—溝通的方式？三、與不同對象溝通所需的方式3，與您的平級溝通時(shí)（中層平級）

您要做到：溝通內(nèi)容目標(biāo)明確（對事不對人）

溝通內(nèi)容言之有物（彼此不耽誤時(shí)間）

溝通內(nèi)容有注重保密（出你之口入我之耳）

管理者有效溝通—有價(jià)值的溝通？四、什么樣的溝通是合理并且有價(jià)值的1，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式2，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式（不一定是口頭語言，可以是眼神、肢體、特殊表達(dá)方式）3，溝通要講究“聽”的藝術(shù)4，溝通要講究“說”的藝術(shù)管理者有效溝通—有價(jià)值的溝通？四、什么樣的溝通是合理并且有價(jià)值的1，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式假如你要分配一項(xiàng)任務(wù)，那么要對任務(wù)進(jìn)行全面分析，這樣你才能正確地對任務(wù)進(jìn)行說明；假如你面臨的是紀(jì)律問題，那么在批評和處罰之前，應(yīng)對情況進(jìn)行全面了解，取得了真憑實(shí)據(jù)，這樣的處理就會(huì)取得圓滿的效果。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說服力。不僅如此，發(fā)訊看還要誠懇地爭取對方所反饋信息，尤其要實(shí)心實(shí)意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情18管理者有效溝通—有價(jià)值的溝通？四、什么樣的溝通是合理并且有價(jià)值的2，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)，采取適宜的方式（不一定是口頭語言，可以是眼神、肢體、特殊表達(dá)方式）好的溝通，不在于是否用嘴說，而在于被溝通對象能夠明白其中的意思！管理者有效溝通—有價(jià)值的溝通？四、什么樣的溝通是合理并且有價(jià)值的3，溝通要講究“聽”的藝術(shù)

只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時(shí)要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。20管理者有效溝通—有價(jià)值的溝通？四、什么樣的溝通是合理并且有價(jià)值的4，溝通要講究“說”的藝術(shù)

講話時(shí)要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個(gè)意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機(jī)會(huì)，也是尊重對方的表現(xiàn)。215，我們之前的溝通存在哪些問題（一）我在說，而我不知道為什么說?。ǘ┪以谡f，而我說的，你不想聽?。ㄈ┪以谡f，而我說的場合不對?。ㄋ模┪以撜f，而我沒有說?。ㄎ澹┪覀z一起說，而且在平行線上！管理者有效溝通—溝通存在的問題？225，我們之前的溝通存在哪些問題（一）我在說，而我不知道要說什么！

好的溝通，一定是溝通者明確自己的意思，希望溝通能達(dá)到某一個(gè)效果或結(jié)果，因此，溝通者要避免“磨嘰”，更不可“忽悠”需將自己的意思在溝通前明確，將溝通變成有價(jià)值的交流，而不是云山霧罩的“空談”這一點(diǎn)，位子越高就需要把握！管理者有效溝通—溝通存在的問題？235，我們之前的溝通存在哪些問題（二）我在說，而我說的你不想聽！溝通的成敗與否一定是我倆在同一平行線上，我說的，是你需要聽，或者，我有必要告訴你的，否則，我倆的溝通就是對時(shí)間的浪費(fèi)，這一點(diǎn)，各位領(lǐng)導(dǎo)，與下屬基層員工溝通時(shí)尤為重要，不要讓下屬認(rèn)為溝通是一種上級對于下級的“調(diào)查”。否則，您的溝通越久，帶來的負(fù)面影響越多。管理者有效溝通—溝通存在的問題？245，我們之前的溝通存在哪些問題（三）我在說，而我說的場合不對！任何一種溝通一定是在合適的地方，進(jìn)行合適的溝通，好的溝通需要環(huán)境的配合，如：飯桌的溝通，是一種平級間最好的場景，但不適用于上下級，床邊的溝通，是情侶和愛人間最好的場景，但不適用于其他任何環(huán)境！好的管理者一定知道，在什么地方說什么話！情商的體現(xiàn)！管理者有效溝通—溝通存在的問題？5，我們之前的溝通存在哪些問題（四）我該說，而我沒有說！溝通是需要主動(dòng)的，當(dāng)問題產(chǎn)生或需要溝通的時(shí)候而沒有進(jìn)行必要的溝通，那么問題就像是黑洞一樣，逐步吞噬著周圍的一切。這個(gè)世界充滿了矛盾，所有的戰(zhàn)爭都是由于溝通不暢或缺乏溝通造成的，因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)溝通的情況來臨時(shí)，請您主動(dòng)與您的上、平、下級積極的溝通，不要因該說而沒有說，帶來更大的問題和遺憾！做人如此，做事亦如此！管理者有效溝通—溝通存在的問題？5，我們之前的溝通存在哪些問題（五）我倆一起說，而且在平行線上！這種溝通，還不如沉默，這是一種激化問題的溝通方式，如果您想把問題復(fù)雜化，把問題矛盾化，那么這種方式請您采納，否則，一定要學(xué)會(huì)“聽”，在溝通中雙方各執(zhí)己見的時(shí)候，誰能先閉嘴，恰恰是占據(jù)主動(dòng)的一方，聽懂對方想說什么，才能更好的與對方溝通，一定避免，雙方在平行線上的無休止?fàn)幷?。適時(shí)的沉默，是更有力的表達(dá)！管理者有效溝通—溝通存在的問題？6，我今后要注意的地