管理者的情商

管理者的情商EmotionalIntelligenceQuotient藥營1班第一小組什么是情商何為IQ、EQ與AQIQ、EQ與AQ的關系EQ的缺失與中國的教育EQ對現(xiàn)代領導者的重要性現(xiàn)代企業(yè)管理干部中EQ方面存在的問題處理人際關系需要EQ如何改善自己的EQ情商（EmotionalQuotient

）——情緒智力情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。在當今社會，要做一個現(xiàn)代人，成為一個成功人士必須是：IQ+EQ=100%成功。其中EQ占了80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒和情感的能力。1．什么是“3Ｑ”

◆第一個是IQ（IntellingenceQuotient），智慧商數(shù)，

是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌

握程度。

◆第二個是EQ（EmotionalQuotient），情緒商數(shù)，是

指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控和對團隊關系的運

作能力。

◆第三個是AQ（AdversityQuotient），逆境商數(shù)，是

一個人面對困境時減除自己的壓力、渡過難關的能力。一、何為IQ、EQ與AQ5

IQ=智能表現(xiàn)（科學知識的理解）

EQ=情緒反應（人際關系的運作）6有人專門做了調(diào)查分析，一個人成功20％靠智商，80％靠情商，也就是說，高情商的人有80％的把握成功。公司用3Q找最fit的人具交集區(qū)域的人格特質(zhì),是最理想的人才EQ團結(jié)有信心AQ不屈不撓有耐力能堅持IQ學習邏輯思考解決問題2．“3Ｑ”與員工招聘

有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地領導團隊；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，說明他不能很好地面對逆境。臺灣臺基電公司總經(jīng)理張忠謀在上海已經(jīng)開了分公司，招聘員工時選用最適合的人。他用人第一個先注意員工的IQ，就是以前的學習成果如何，解決問題的能力如何；第二個是EQ，就是員工如何控制情緒，如何激發(fā)團隊熱情，如何與別人水平溝通；第三個是AQ，員工是否不屈不撓、具有耐力，而且很樂觀。綜合“3Ｑ”一起考核來決定員工的錄用、提拔。一、何為IQ、EQ與AQIQ、EQ與AQ的關系IQ、EQ與AQ的關系

IQ、EQ與AQ的關系可以用登山來形容。登山的人有3種：第一種人在山底下一看到山很高，就停下來。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也沒有力氣了，就在那里搭個帳篷，這樣的人占25％；可以攀越巔峰，到達山頂上的人只占5％。所以整個人群中75％的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實的；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達到目標，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山頂。◆EQ——具備登山的工具

要登山應該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、

信號彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風帽，從頭到

腳的裝備，這個用英文講，就是把它解釋成EQ，EQ的Ｅ

本來是情緒的意思，現(xiàn)在可以把它解釋成裝備，具有這

些裝備，又有了登山知識，手上又拿了地圖，就具有了

登山的物資基礎。

◆AQ——具備登山的毅力

最終攀登上去的叫做AQ。一個人擁有一身的裝備，連冰

斧都握到手上，然后繩索也綁好了，信號彈也帶上了，

干糧也背好了，如果還怕山高，就叫做沒有AQ，就是缺

乏毅力不能夠堅持到底，所以登山有這3種人：第一種人叫做放棄者；第二種人叫做半途而廢者；第三種人叫做攀登者，明白逆境幫助生存和成長

低EQ的一般人生現(xiàn)象高EQ的一般人生現(xiàn)象EQ高的特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學習，上進與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對自己有清醒的認識，能承受壓力不將自己的價值觀強加于人自信而不自滿EQ低的體現(xiàn)易受讓人的影響，自己的目標不明確把自尊建立在他人認同的基礎上缺乏堅定的自我意識人際關系處理能力較差比較依賴他人無責任感，愛抱怨16EQ的缺失與中國的教育德育：道德高尚智育：智慧卓越體育：體魄健壯美育：藝術品味勞育（群育）：團體精神五育德育美育勞育體育智育EQ在教育領域應用也非常廣泛，特別是對小孩的啟蒙教育。下面舉事例給大家分析：

小孩放學回家時，中國家長和日本家長的問法就不一樣：

中國家長問：

“小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅？”

“有沒有別的小朋友打你？有沒有被人欺負？”

日本家長問：

“小寶，今天你有沒有幫老師和同學做事？”

“要幫同學做事?！?/p>

“一個人在集體里要注意你的左右?！?/p>

“明天開始，想辦法幫老師和同學做事，回家告訴媽媽?！?/p>

從這可以看出，兩種截然不同的問法，兩種截然不同的教育，當然會有不同的結(jié)果。希望各位朋友也能從中領悟到一些道理……

媽,請別問我考幾分!中國的父母親大概是由于升學壓力大也特別注意自己的孩子分數(shù)高不高有一名女學生說她小的時候因為考得不好就傷心的哭了，媽媽的反應是，還哭，你早干什么去了。從那以后，因為怕媽媽嘮叨?？嫉迷俨焕硐胍踩讨豢蕖０?，想不到媽媽又罵了另一句話。你小的時候考的不好還知道哭。現(xiàn)在一副無所謂的樣子，要氣死我啊?？抟膊皇?，不哭也不是。所以，媽，請別問我考幾分。19在中國社會過于注重智商，而忽略了情商的培養(yǎng)。我們來看以下案例分析，當初在學校念書時那些成績頂尖的學生今天干什么？而那些倒數(shù)幾名的學生今天又干什么？更有趣的是，科學家分析，那些在學習成績前5名的學生往往今天過著默默無聞的生活，而那些倒數(shù)幾名的調(diào)皮學生今天卻取得了驚人的成就。20當然我們不是鼓吹大家要讓自己的孩子成績倒數(shù)幾名，才表明以后有出息，而是反映我們的教育機制的嚴重失衡，學校里產(chǎn)生了大量高分低能的人，是教育資源的浪費，也是人才資源的浪費。IQ的分數(shù)

智商是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標。它是德國心理學家施特恩在1912年提出的?？繉W歷嗎?靠IQ嗎?

鄧小平鮑威爾國務卿賴斯2324世界首富-------億萬富翁比爾.蓋茨美國人哈佛大學退學

勞倫斯埃里森.甲骨文董事長伊利諾州大學退學27EQ對現(xiàn)代領導者的重要性(領導者的三力)我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

——比爾·蓋茨28比爾·蓋茲的話啟示我們，一個人的智商并不是成功的唯一條件，最重要的是他要有很好的EQ。作為一名優(yōu)秀的管理者或領導者，首先要善于想出好的方法和決策，這需要機智的頭腦和良好的思考力、決策力和執(zhí)行力。29思考力—要以客戶為中心，有創(chuàng)新意識；決策力—如何作決策；執(zhí)行力—找到核心骨干，確保有效執(zhí)行。也就是團隊的運作。30緊盯（Watcheverything）領導的三力思考力決策力

執(zhí)行力31思考力：思考要以客戶為中心：如果你確實做到了以客戶為中心，為顧客提供他們所需要的服務，那么其他一切便不再話下。

——百事可樂飲料部主任羅斯杰·安瑞32決策力：決策重在重要和結(jié)果：決策時要分清輕重緩急：重要性=影響深遠緊急性=立刻處理33執(zhí)行力：尋找核心骨干，團隊運作如何尋找合適的執(zhí)行人

分析員工：意愿和能力把握

選人：

誠信度、品德搭檔：性格互補、不一定是自己最喜歡的34三、現(xiàn)代企業(yè)管理干部中EQ方面

存在的問題35（一）不能委曲求全，忠誠度差很多人，特別是現(xiàn)在的80后，講究自我，工作后，不能適應環(huán)境，不能委曲求全，很喜歡換工作，總覺得是別人不對，公司對不起他、虧待了他，頻頻地跳槽，對公司毫無忠誠可言。

36（二）自我控制、自我管理能力差整天瞎忙，沒有時間沒有目標，沒有規(guī)劃想到做不到無所事事、無所作為傲、懶、笨、慢、貪37（三）不能顧全大局隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊凈勝，建立群體共識，這已是大趨勢。很多人，他們把自己看的非常重要，整天盯著自己的個人利益和遭遇，爭權(quán)奪利、勾心斗角，對大局不管不顧，看不到整個公司的困境和遭遇，看不到公司的整體目標。38（四）沒有奉獻精神和責任感，不能取得集

體的信賴。把自己的利益看得比較重要，對工作沒有責任心，對部門、對公司、對社會沒有責任心。干部都這樣，整個企業(yè)必然也會這樣，企業(yè)的文化業(yè)一定會這樣。而正因為如此，我們社會的功利主義是越來越嚴重，以至于道德發(fā)展水平跟不上社會經(jīng)濟的進步，假冒偽劣、商業(yè)欺詐、貪污賄賂、偷稅漏稅等擾亂市場秩序的行為才層出不窮。EQ的高境界猝然臨之而不驚，無故加之而不怒；泰山崩于前而心不驚，猛虎嘯于后而色不變；仰不愧于天，俯不怍與人；寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無意，慢隨天外云卷云舒。40四、如何改善自己的EQ情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠自我反省別管他了暫停將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候?qū)ぷ鳌⒒橐龌蛉松伦⒔?。讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點。注意你的措詞避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當口頭禪，這樣只會使自己更消極眼光放遠在遇到不順心的事情的時候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習慣于嚇自己，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費了時間與力氣。緩解壓力自我接納、自我肯定學習饒恕別人之外，還要學會饒恕自己適度的休息別管他了遇到問題的四個步驟－－面對、接受、解決、放下能解決的事不必擔心

不能解決的事?lián)囊矝]有用心理保健四法寶善良：心存善良，就會助人為樂；心