2011年旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十大趨勢(shì)

年旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十大趨勢(shì)

趨勢(shì)一，以消費(fèi)者為本，引爆旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)火索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)和跨時(shí)空特性，以及消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。其核心是將原本以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略，改變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心，從傳播學(xué)的角度講，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)只能算是一種新興的媒介，雖然這種媒介覆蓋了傳統(tǒng)媒介(包括報(bào)紙、雜志、電話、傳真、電視、廣播等)的大部分特點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)的影響力卻不止這些。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明表示，觸過(guò)網(wǎng)的人都明白，它所觸及的不是技術(shù)也不是媒介，而是一種以信息為標(biāo)志的生活方式，而消費(fèi)者生活方式的變化必然導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段的變化。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)無(wú)疑是一大福音，網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供了豐富方便的資訊，更為旅游業(yè)提供了豐富多樣的展示方法與渠道。趨勢(shì)二，個(gè)性化服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)美國(guó)航空公司目前采用BrodaVison公司的一對(duì)一銷(xiāo)售軟件，加強(qiáng)其為經(jīng)常坐飛機(jī)的人服務(wù)站點(diǎn)。通過(guò)編制出發(fā)機(jī)場(chǎng)、航線、座艙和餐飲喜好以及他們自己和家人愛(ài)好的簡(jiǎn)介表，這些人員可以提高訂票過(guò)程的效率。借助這些簡(jiǎn)介表和快速聯(lián)系乘機(jī)人員的某種方式，在學(xué)校放假的幾周時(shí)間里，美國(guó)航空公司為孩子的父母提供坐飛機(jī)到迪尼斯樂(lè)園的打折優(yōu)惠機(jī)票，這是一種全新的銷(xiāo)售方法。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以個(gè)性化迅速贏得數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶的能力，這種能力正在創(chuàng)造出以前不能以快捷方式銷(xiāo)售的產(chǎn)品以及巨大的商機(jī)。趨勢(shì)三，服務(wù)體驗(yàn)，攜程教你怎么“玩”攜程在南京祿口機(jī)場(chǎng)候開(kāi)了一家“攜程度假體驗(yàn)中心”，店面裝修風(fēng)格明快，店里擺放著幾臺(tái)筆記本電腦，穿戴整齊的工作人員來(lái)回走動(dòng)請(qǐng)客人使用電腦，教他們?nèi)绾紊蠑y程網(wǎng)預(yù)訂酒店、機(jī)票或是度假產(chǎn)品，銷(xiāo)售柜臺(tái)則成了“陪襯”。這個(gè)度假體驗(yàn)中心和普通意義上的銷(xiāo)售柜臺(tái)不同，銷(xiāo)售柜臺(tái)面積小，主要是給銷(xiāo)售人員做個(gè)基地；度假體驗(yàn)中心面積更大，氣派，設(shè)備好，功能更多，客人可以使用這里的筆記本電腦直接下單預(yù)訂酒店床位、機(jī)票和名目繁多的度假產(chǎn)品。雖然度假體驗(yàn)中心給攜程銷(xiāo)售帶來(lái)很大幫助，但“攜程度假體驗(yàn)中心”的工作人員卻不是攜程的銷(xiāo)售人員，沒(méi)有銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售部依然有專(zhuān)門(mén)的人員在機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放會(huì)員卡，并會(huì)把帶客人帶到這里進(jìn)行親身體驗(yàn)。正是因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)售壓力，“攜程度假體驗(yàn)中心”的工作人員不會(huì)像一般的銷(xiāo)售人員那樣喋喋不休地“推銷(xiāo)”，在用戶體驗(yàn)方面可以取得更好的誘人效果。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)一定要明確我們的目標(biāo)，不是賣(mài)東西，而是讓消費(fèi)者感受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，愛(ài)上他們。顯然銷(xiāo)售型的服務(wù)會(huì)讓顧客反感，而幫助、顧問(wèn)式的服務(wù)則會(huì)讓顧客賞心悅目。趨勢(shì)四，小米+步槍?zhuān)€上線下整合營(yíng)銷(xiāo)從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施是必然的，但不可否認(rèn)的是目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于較低階段，由于人才、認(rèn)識(shí)等各個(gè)方面的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展起來(lái)尚需一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道以及策略仍然會(huì)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)占主導(dǎo)地位。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明表示，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一步跨越顯然是不現(xiàn)實(shí)的，正確的做法是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，兩條腿走路，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。趨勢(shì)五，綠色營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展隨著全球環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，世界各國(guó)都在實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)與旅游業(yè)“它是個(gè)資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈(zèng)和社會(huì)遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中，旅游業(yè)是“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進(jìn)，世界有太多精美如畫(huà)但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此，旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強(qiáng)綠色營(yíng)銷(xiāo)。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明表示旅游業(yè)在確立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、包裝、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運(yùn)用。加強(qiáng)開(kāi)展綠色旅游營(yíng)銷(xiāo)，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛(ài)護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營(yíng)銷(xiāo)策略。趨勢(shì)六，深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開(kāi)展旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)也成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。我國(guó)旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國(guó)旅游業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長(zhǎng)。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開(kāi)封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫(huà)家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個(gè)主題公園正是因?yàn)楹芎玫赝诰蛄藲v史文化的內(nèi)涵，在全國(guó)主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1500萬(wàn)元以上的規(guī)模發(fā)展。同時(shí)，要注意“深度”挖掘是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，又是一個(gè)需要不斷融入創(chuàng)新因素的過(guò)程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明表示，旅游品牌營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)旅游本身文化特色，策劃具有自身特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強(qiáng)大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場(chǎng)狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點(diǎn)來(lái)，同時(shí)也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)條件，要注意對(duì)投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢(qián)而取得最大的效果。另外，旅游公共部門(mén)(政府及各旅游行政部門(mén))也要發(fā)揮一定的作用，在營(yíng)銷(xiāo)方面主要集中于對(duì)地區(qū)、省和全國(guó)的整體性促銷(xiāo)上，從而帶動(dòng)旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。趨勢(shì)七，優(yōu)勢(shì)合作才能克敵制勝在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作，建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，互通有無(wú)，協(xié)力合作，形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟，利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、知名講師劉東明指出，電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段，自20世紀(jì)末以來(lái)，在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無(wú)數(shù)次“小魚(yú)吃大魚(yú)”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散，個(gè)性化要求高的行業(yè)，誰(shuí)的資源整合能力強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。趨勢(shì)八，旅游聯(lián)盟，資源與市場(chǎng)之間橫向整合這種模式以某種關(guān)聯(lián)關(guān)系為紐帶形成，比如一些發(fā)展成熟的旅游目的地，依托于目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，整合本地化的各種星級(jí)酒店和旅館資源；以同星級(jí)酒店跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，滿足該星級(jí)顧客特別是固定會(huì)員群體的需求；以經(jīng)典旅游線路為核心整合線路中不同酒店資源，成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟平臺(tái)；以其他的某種關(guān)聯(lián)屬性為基礎(chǔ)，成立旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟及其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中心。在原有資源和能力基礎(chǔ)上的深度推廣和系統(tǒng)提升，資源積累到一定程度必將對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成深刻變革。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明表示，旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)將成為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，像無(wú)錫旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟、張家界旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)聯(lián)盟、中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)盟、黃石旅游聯(lián)盟、海南水上旅游聯(lián)盟、驢媽媽低碳旅游聯(lián)盟等，都是有機(jī)整合多方資源的不錯(cuò)示范。趨勢(shì)九，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)口碑虛擬化在網(wǎng)絡(luò)世界里，口碑卻是通過(guò)素不相識(shí)的陌生人進(jìn)行傳播的。它無(wú)影無(wú)形，來(lái)去無(wú)蹤，具有明顯的虛擬化特征，因此很容易被我們所忽視。由于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限延展性，信息傳播可以，瞬間到達(dá)社會(huì)生活的各個(gè)層面和角落。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明提到，對(duì)于有意涉足旅游電子商務(wù)的旅行社來(lái)說(shuō)，如何通過(guò)不斷努力，在網(wǎng)絡(luò)世界中形成了良好的“虛擬口碑”非常重要。目前不少旅行社對(duì)于如何在網(wǎng)上宣傳自己，似乎還比較懵懂，企業(yè)的品牌傳播方式也有欠妥當(dāng)。比如，有些旅游經(jīng)理人求成心切，往往不分場(chǎng)合和對(duì)象，急于表現(xiàn)自己；也有些朋友不顧別人的感受，在各種論壇、BBS和群組里面大量發(fā)布自己旅行社的廣告信息；還有極少數(shù)人在網(wǎng)上交流過(guò)程中，表現(xiàn)輕浮，盲目自大。如此種種，不但不會(huì)取得良好的宣傳效果，還會(huì)引起別人的反感。趨勢(shì)十，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，旅游電子商務(wù)是大勢(shì)所趨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心調(diào)查顯示，截至2011年6月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，使用率提升至35.6%。其中，旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為3686萬(wàn)人，使用率為7.6%。用戶數(shù)比2010年底增長(zhǎng)73萬(wàn)。這個(gè)數(shù)據(jù)還在不斷增長(zhǎng)，電子商務(wù)的興起，使得旅游商業(yè)模式產(chǎn)生了天翻地覆的變化。從市場(chǎng)看，2011年上半年代理網(wǎng)站和服務(wù)商官網(wǎng)發(fā)展迅速，垂直旅游搜索在市場(chǎng)上的地位有所增加，旅游團(tuán)購(gòu)成為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)上的熱門(mén)領(lǐng)域。團(tuán)購(gòu)模式對(duì)酒店、旅游線路的冷熱不均起到了良好的分流作用，這一服務(wù)形式在主要的旅游代理網(wǎng)站、門(mén)戶以及論壇普遍應(yīng)用，有利于培育用戶預(yù)訂習(xí)慣，促進(jìn)旅游消費(fèi)日?；?。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明提到，旅游行業(yè)