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【計(jì)算機(jī)論文】分析:什么是用戶體驗(yàn),用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)怎么做?
解說(shuō)完了,我來(lái)繼續(xù)濃縮來(lái)說(shuō)說(shuō)何為用戶體驗(yàn):用戶體驗(yàn)其實(shí)是分兩個(gè)角度的,一個(gè)是用戶自我本身角度,一個(gè)則是第三方整理量化的角度。用戶體驗(yàn)主觀角度:用戶由自我主觀角度在“自我即定情景視角”下對(duì)某一事物做出的根本性判斷。而在第三方整理量化的角度則是:用戶從心理層,是否認(rèn)同與肯定某事物及產(chǎn)品的行為意識(shí)內(nèi)外在過(guò)程的體現(xiàn)!從上方兩個(gè)角度,我們明確可以看出。用戶體驗(yàn)其實(shí)很大部分與用戶的心理潛意識(shí)相關(guān)。在不同的用戶即定情景下,自然其心理會(huì)形成自我的一套評(píng)估某產(chǎn)品體驗(yàn)好不好的標(biāo)準(zhǔn)。這些東西完全出發(fā)于用戶心理與意識(shí)上的認(rèn)知。雖然以第三方角度,一部分可以規(guī)律可以量化,但,并不是簡(jiǎn)單的整理,跟進(jìn),量化可以全面解讀用戶體驗(yàn)的。而在一個(gè)產(chǎn)品建立之初時(shí),我們是可以通過(guò)一些手段來(lái)幫助我們比較清晰的定位好用戶的與產(chǎn)品間的體驗(yàn)關(guān)系:首先我們要想清楚這個(gè)產(chǎn)品是解決用戶什么核心目的的?然后怎么讓用戶在使用我們產(chǎn)品的過(guò)程中感覺(jué)合適?那就要通過(guò)以下三個(gè)方面來(lái)考慮體驗(yàn)結(jié)構(gòu):1、核心層:產(chǎn)品本質(zhì)體驗(yàn)層。——這產(chǎn)品是為達(dá)成什么用戶目的而生的。2、中間層:產(chǎn)品使用過(guò)程中的體驗(yàn)層?!@就是我們所有產(chǎn)品中的交互層。3、最表層:產(chǎn)品的視覺(jué)體驗(yàn)層?!@部分就是UI?而用戶對(duì)產(chǎn)品的達(dá)成目的的體驗(yàn)層則很簡(jiǎn)單:心理層結(jié)構(gòu)(表/潛意識(shí)層):UI是否美觀?UI是否明晰?目標(biāo)是否明確?--UI視覺(jué)層體驗(yàn)。比方很多以針對(duì)女性愛(ài)美的APP,如果本身并不美,不夠直觀,用戶第一感覺(jué)就會(huì)否定。使用體驗(yàn)層:(表/潛意識(shí)層):使用是否達(dá)到目的?過(guò)程是否可以接受?--交互層體驗(yàn)。如果一個(gè)應(yīng)用已經(jīng)很美了,很清晰了。但是在整體過(guò)程中讓用戶感覺(jué)不適。那用戶自然也會(huì)放棄dmkrmc向其它的產(chǎn)品中去。期間,視覺(jué)層是第一傳遞,交互層是第二傳遞,最終產(chǎn)品是否能達(dá)到用戶目的則是最末層才能判斷出來(lái)的。而大量的產(chǎn)品是死在了第二層上。然后是第三層,最后才是第一層。題目外話:易信從出道時(shí)就打著與微信對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的角度,但,這兩個(gè)產(chǎn)品本身就是免費(fèi)的。在沒(méi)有了錢這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候,易信打出支持電信好多收費(fèi)功能變成免費(fèi)來(lái)吸引用戶,其實(shí)沒(méi)什么用。并不是人人都是包著占這點(diǎn)小便宜來(lái)用你的易信的。而。就算這兩工具做得功能一樣。用戶也會(huì)很堅(jiān)定的站在微信這一邊。同樣,就算你支付寶學(xué)得跟微信一樣,界面也抄得一樣,用戶一樣不會(huì)在你支付寶上形成微信上的用戶特征。這幾個(gè)產(chǎn)品從心理這一層的定位就不同。自然,外觀與產(chǎn)品目標(biāo)定位,決定了用戶體驗(yàn)的傾向與偏移。而在提供更好的用戶體驗(yàn)中,有些人走入了一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為用戶體驗(yàn)與用戶接受度中的價(jià)值接受度有關(guān)系,比方,用戶會(huì)買便宜的。但在我看來(lái),用戶體驗(yàn)與接受度價(jià)格沒(méi)特別明確的直接關(guān)系。價(jià)格的高低只代表了人們的一種接受度的考量。另外,用戶在眾多選擇,并最終接受產(chǎn)品的唯一正確方式是:用最少的成本達(dá)到用戶目的那一個(gè)。而這個(gè)“成本”觀念并不全部是錢。只是在一定特別時(shí)間段下,比方這人可能錢不多,錢對(duì)他特別重要的時(shí)候。錢才占有他大部分價(jià)值體系的比重。但是,人的價(jià)值體系是會(huì)隨著社會(huì)變化而改變的。說(shuō)到這,我要明確一下,以上說(shuō)的還只是UE用戶體驗(yàn),還并不是UED用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么呢?同樣一句話:針對(duì)用戶的目標(biāo)達(dá)成需求從用戶心理為第一切入點(diǎn),來(lái)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的最佳平衡點(diǎn)。而有些公司,可能更不明確用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì),便開(kāi)始考慮用其它的模式來(lái)偷換用戶體驗(yàn)的慨念,讓用戶心理感覺(jué)上對(duì)目標(biāo)的達(dá)成變得模糊不清晰。比方某MO,遇X這類表面社交其實(shí)約炮的應(yīng)用。當(dāng)然,具體我即不在說(shuō)明。上篇預(yù)告有寫??赐赀@幾話,是不是有些人反而糊涂啦?不知道如何來(lái)正確使用用戶體驗(yàn)。來(lái),我來(lái)照例用一個(gè)生活中簡(jiǎn)單的故事說(shuō)明一下。本人是工具型產(chǎn)品,不是業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理,我的目標(biāo)是設(shè)計(jì)最好用的工具。我認(rèn)為微信是個(gè)好工具,淘寶也是好工具,支付寶也算得上是個(gè)好工具。為什么呢?因?yàn)檫@些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初就定下了用戶的核心目的所在,而這些工具就是為了讓用戶感覺(jué)能更好的更方便的直達(dá)用戶目的。用完了就放下,需要用時(shí),再拿起來(lái)。所以,我會(huì)用最純正的工具在講故事。故事事例開(kāi)始比方,我是一個(gè)喜歡搞小電子器械的愛(ài)好者。我并不專業(yè)從事機(jī)電類或維修類工作。但是我在家里很多情景都會(huì)需要用“螺絲刀”大家也知道,這種工具有非常多種。有長(zhǎng)的有短的,有十字的,一字的,三角等,非常多種情況。一個(gè)多用螺絲刀合集里光能換的頭就二三十種。在這里,我要說(shuō)螺絲刀(也有地方稱之為螺絲啟子)是一個(gè)很成功的產(chǎn)品。相信沒(méi)有什么人反對(duì)吧。(題外話:從好的產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō),螺絲刀正如我們平常用的碗,盤,碟子,盆子,鍋,刀什么的,日常生活中都可能會(huì)用到的這些工具一樣,是一種非常成功,成功到非常平凡與普通,甚至到容易被忽視的程度的好產(chǎn)品。也好到在這類產(chǎn)品這幾百年來(lái)也沒(méi)太多的改進(jìn),全地球人都能達(dá)成基本共識(shí))我先放張圖:大體上介紹下螺絲刀這種工具。既然要說(shuō)這種工具,我就得介紹下螺絲刀的基本結(jié)構(gòu);螺絲刀主體分三個(gè)部分:把手;刀身;刀口。把手代表握手處大小,粗細(xì),長(zhǎng)短,摩擦力及適握力情況。刀身代表長(zhǎng)度與硬度及細(xì)度。太長(zhǎng),有些人會(huì)對(duì)不準(zhǔn)(非專業(yè)手抖情況)刀口則是終端金屬的尖部,直接與螺絲的吻合處。厚了薄了可能都不好,得合適基本的螺釘擰口情況。人們?cè)诓煌那闆r下,會(huì)選擇不同的螺絲刀來(lái)用。需要用大力的時(shí)候,會(huì)找把手粗一些,刀身足夠結(jié)實(shí)夠硬的。而在精細(xì)擰小螺絲的時(shí)候,則會(huì)找刀身短一些,細(xì)一些,自然也需要有足夠的靈活性與硬度的。把手也要粗得合適于手指間與掌握間自如調(diào)換的那種。介紹到這里,大家對(duì)螺絲刀應(yīng)該有個(gè)基本認(rèn)識(shí)了吧。那我就開(kāi)始針對(duì)這個(gè)工具,開(kāi)始說(shuō)說(shuō)體驗(yàn);先說(shuō)幾個(gè)便于判斷體驗(yàn)的場(chǎng)景。大家也可以感受下前文中提到的既定環(huán)境:1,我用十字螺絲刀來(lái)擰一字的螺絲釘。--相信大多人的判斷是:這螺絲刀不合適。2,我用一字螺絲刀來(lái)擰十字的螺絲釘。--相信大多數(shù)人認(rèn)為,也許可以用哦,但具體得看螺絲釘與螺絲刀的吻合度。3,我用十字螺絲刀擰十字的螺絲釘。--這是目前認(rèn)為體驗(yàn)最合適的。對(duì)吧。這樣的場(chǎng)景好像很容易,也是我們很多人可以從實(shí)際生活中遇見(jiàn)的場(chǎng)景。但是,這還沒(méi)完。來(lái)讓我繼續(xù)修改一下參數(shù)。在上邊3的基礎(chǔ)上。我們來(lái)加多些參數(shù)的變化,再來(lái)看看體驗(yàn):3.1.我用一個(gè)非常細(xì)的十字螺絲刀擰一個(gè)大號(hào),大口的十字螺絲釘。這時(shí),大家還認(rèn)為體驗(yàn)合適么?相信有的人認(rèn)為體驗(yàn)也許合適,也許就不合適了。為什么呢?這是因?yàn)椋诖藭r(shí),有了進(jìn)一步參數(shù)后,我們每個(gè)人頭腦里由于想像的這個(gè)螺絲刀與螺釘?shù)膶?duì)口差異的間距各不相同,得出的結(jié)論可能就會(huì)開(kāi)始不同了。那么,我們對(duì)于體驗(yàn)的判斷就開(kāi)始產(chǎn)生了另外一個(gè)現(xiàn)像,“理解差異”。一但郵現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)像,則絕大多人者會(huì)得出體驗(yàn)不夠好的結(jié)論。同理,如果,我進(jìn)一步給出刀身的長(zhǎng)度參數(shù)呢?那這時(shí),用戶一定會(huì)聯(lián)想到適用的環(huán)境問(wèn)題了。也許,這個(gè)螺絲釘所處的位置很深。一定得用比較長(zhǎng)的,才合適深入。但,用在比較淺的地方呢?相信這時(shí)有人會(huì)說(shuō),當(dāng)然合適啦。為什么不合適。這體驗(yàn)也可以。說(shuō)到這。如果我在刀身上加上明確的數(shù)字。如。10公分長(zhǎng)呢?30公分長(zhǎng)呢?50公分長(zhǎng)呢?100公分長(zhǎng)呢?是不是得出體驗(yàn)的結(jié)論就開(kāi)始有了巨大變化啦?說(shuō)完這個(gè)故事。相信大家以經(jīng)開(kāi)始理解,體驗(yàn)為什么是用戶的“即定情景角度“下的判斷結(jié)論了。所以,體驗(yàn)在設(shè)計(jì)的時(shí)候。一定要盡可能的約束用戶的即定情景角度。找眾多用戶的即定情景角度的共鳴點(diǎn)。才能比較好的切入體驗(yàn)的最佳角度。那么我總結(jié)一下:十字螺絲刀對(duì)應(yīng)十字螺絲。一字的螺絲刀可以兼容十字螺絲釘。而如果螺絲釘內(nèi)切口與螺絲刀刀口厚度不兼容,則可能無(wú)法使用。而,如果一字螺絲刀刀口厚度能進(jìn)入,但寬度不夠。一樣在雖然好像可以擰,但是擰的施力效果一樣不會(huì)好到哪里去。所以,這個(gè)螺絲刀的刀口厚度與寬度應(yīng)該找一個(gè)比較好的值,能兼容常用的螺絲內(nèi)口的施力有效寬度。這樣的螺絲刀體驗(yàn)應(yīng)該是大家都能接受并認(rèn)為合適的。說(shuō)到這里,我就要開(kāi)始具體UED,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)例啦。繼續(xù)用螺絲刀:某公司要設(shè)計(jì)出一個(gè)好用的的螺絲刀,只一個(gè),并不是一副。合適一般家用。一字十字由設(shè)計(jì)師決定。那這個(gè)方案應(yīng)該怎么做呢?如果是我,我會(huì)先分析一下現(xiàn)在會(huì)有可能用螺絲刀的用戶群體。我會(huì)將這些人劃分成三個(gè)層次。核心用戶,一般用戶,不常用用戶。金字塔思維法很自然,核心用戶由于使用環(huán)境的特別性,他們對(duì)螺絲刀是非常挑的。任何一個(gè)細(xì)小的參數(shù)都可以影響他們的判斷。這里,我并不是市場(chǎng)人員。無(wú)法用運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)提升用戶的好感。所以,我只能轉(zhuǎn)向用戶本身。合適家用,這是公司的要求。也可以算是告訴我們,并不是所有家庭都是核心化的用戶。只是生活上用用。考慮到這,我就可以很容易的例出一些思考的方向:這些一般用戶會(huì)在什么情況下用,會(huì)擰多大的螺釘?shù)目赡苄愿??在家庭這類非專業(yè)性的情況下,只一種可能,就是家里常用的電器。而這些電器中,哪些種類型會(huì)特別容易會(huì)在什么情況下會(huì)用到這些螺絲刀。這些電器是不是應(yīng)該在家用中比較容易老化,或是出問(wèn)題的?那這些電器是否有共同點(diǎn)。或相似的情況?如家用電器中最常用的是一字與十字,一字在很大情況下能兼容十字。用的螺絲口徑大體在什么區(qū)間?這些情況應(yīng)該能有效量化吧。接著一些其它的考量:這些電器用的螺絲都是什么口徑?需要多少力度即可擰動(dòng)?一般這些電器用的螺絲會(huì)需要多深的刀身?怎樣的硬度即合適?本身用戶并并不需要其手的力度很高即可施力。無(wú)論小孩還是大人,現(xiàn)在的手掌會(huì)有多大?握徑多少就足夠施力?是不是可以在握手的地方增加一些物理上我結(jié)構(gòu),幫助即合手又能加大摩擦力。另外,我的刀身的金屬本身,應(yīng)該多細(xì),或多粗能適應(yīng)力?而刀口。應(yīng)該多厚?多寬?會(huì)合適這些常用的螺絲?并,至少能經(jīng)得起多少次的使用,什么力度的使用不會(huì)打芽。刀口是否需要特別強(qiáng)化處理?當(dāng)然,有了這些問(wèn)題,我就可以更加具化的進(jìn)一步明確下去。我相信在這些條件下基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)接受度來(lái)說(shuō)體驗(yàn)應(yīng)該夠了。從中層開(kāi)始,向下兼容,再向上兼容一部分來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品。那么,定下這個(gè)戰(zhàn)略,這一個(gè)方案就先這樣開(kāi)始動(dòng)手做了。那用戶心理層呢?本身從用戶的心理上是不是這么一個(gè)滿足這些參數(shù)的的工具能滿足用戶在這些情景下的使用認(rèn)可度呢?相信,是可以的。并,這種工具以讓用戶從心理層感覺(jué)不到還需要再次認(rèn)可這個(gè)過(guò)程。直接就做到了順滑接受的心理狀態(tài)。成為了用戶自然而然的行為選擇。不用再多過(guò)思考就能接受。不是么?既然有了這么明晰的維度,是不是,我必然會(huì)做出一份有憑有據(jù)能說(shuō)服對(duì)方的這么一個(gè)螺絲刀呢?答應(yīng)應(yīng)該是肯定的。誰(shuí)家都應(yīng)該擁有一把或多把這樣的好工具。題外話:當(dāng)然,如果我們想把工作做得更好,必然需要再反復(fù)。如考慮更好體驗(yàn)的需要:材料提升同時(shí)保持成本,造工精致同時(shí)保持成本,美觀提升同時(shí)還是保持成本,適用度的加大的同時(shí)繼續(xù)保持成本,不斷緊跟市場(chǎng)動(dòng)向,大眾的家庭主體電器及使用環(huán)境的變化,或加以預(yù)測(cè)。因?yàn)榈哪繕?biāo)是做款最合適用戶的,成為人們最常用,最平凡,最可靠的,還要慢慢成為家庭不可缺少的這么一個(gè)工具。有了這些更為具體的分析,我相信我能針對(duì)這些情景,來(lái)找出一個(gè)最合適的平衡點(diǎn)。制定出這個(gè)螺絲刀的具體設(shè)計(jì)方案了。什么口徑,多長(zhǎng),多粗,把手材質(zhì)如何,硬度如何,什么材質(zhì),刀口厚度,寬度,合適哪些家用常用口徑的螺絲釘情況,賣相外觀品質(zhì)如何等等。相信不久,我就能做出這么一個(gè)產(chǎn)品原型這樣的過(guò)程,就是螺絲刀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)UED的過(guò)程。螺絲刀的細(xì)節(jié)樣式那最終,我相信公司會(huì)為這樣的產(chǎn)品找個(gè)合適的價(jià)格。而之后的事,就交給其它的人去負(fù)責(zé)吧。在這個(gè)故事里,我是UED,我需要做的事是找一個(gè)螺絲刀的最佳用戶體驗(yàn)角度來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品,希望更多的用戶能接受這個(gè)產(chǎn)品。而產(chǎn)品經(jīng)理呢?與我的思考有一部分是相關(guān)聯(lián)的。但并不絕對(duì)相同。產(chǎn)品經(jīng)理考慮更多的則是在這之前的故事:我們?yōu)槭裁匆雎萁z刀?怎么開(kāi)始做會(huì)合適。給幾個(gè)方案。那接下來(lái),UED給出的是,用戶憑什么認(rèn)可你的螺絲刀好用。同時(shí),UED在具體實(shí)施的時(shí)候,最好還能反推產(chǎn)品。來(lái)修正產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案。螺絲刀的故事說(shuō)完螺絲刀,是我一個(gè)人在培養(yǎng)UED的時(shí)候常說(shuō)的這么一個(gè)故事。有時(shí)我也會(huì)說(shuō)說(shuō)我們吃飯的器皿。為什么要分盤,盆,碗,為什么講究的地方還要放筷架,勺托等。這些都是源于用戶在各種情景體驗(yàn)下的需要。比方在吃飯中追求品質(zhì)與品味,還有追求張顯身份尊貴等。每種不同的方向,自然相應(yīng)的器皿就不同,使用的環(huán)節(jié)也講究。那,這跟我們的APP,跟我們的軟件有毛關(guān)系呀?當(dāng)然,如果我們能在前期就能對(duì)我們產(chǎn)品的目標(biāo)人群有個(gè)非常清晰的定位的話,自然我們能很好的切入他們的需要來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。比方,我繼續(xù)說(shuō)微信。我之前與一朋友聊過(guò)QQ與微信,我說(shuō)微信在我看來(lái)設(shè)計(jì)得重,QQ則太輕。而他立馬反對(duì),他是認(rèn)為QQ太重了,微信輕。當(dāng)然,我沒(méi)有與他爭(zhēng)論,因?yàn)槲伊ⅠR理解到了他所站的角度,而我認(rèn)為,我說(shuō)的與他說(shuō)的應(yīng)該是一樣的。只是角度站位不同所以結(jié)論就相左。我認(rèn)為微信是針對(duì)用戶的“孤獨(dú)心理”為切入點(diǎn),這個(gè)心理狀態(tài)會(huì)隨著人的成長(zhǎng)而成長(zhǎng),不會(huì)消退。而微信內(nèi)所有的功能存在與深入的依據(jù)都以讓用戶感覺(jué)能緩解孤獨(dú)感,排解及掩飾孤獨(dú)感而設(shè)計(jì)的。功能的調(diào)整也是以這個(gè)為評(píng)判基準(zhǔn)。而QQ則不是。QQ一開(kāi)始就是以希望兼容用戶行為情景最大化來(lái)考慮,所以什么人都可以在上邊,什么人都能聊??紤]的功能多過(guò)。而我與那位朋友的分歧也是在這里,我認(rèn)為微信在這個(gè)心理上切入挖掘得足夠深,足夠重。而他則是認(rèn)為QQ在最大化兼容上足夠多,足夠重。所以,在我看來(lái)我們兩個(gè)說(shuō)得都對(duì)。我沒(méi)必要像他否定我一樣去否定他。我們只是角度不同。當(dāng)然從用戶體驗(yàn)角度下,現(xiàn)在用QQ的,除了那些不想自己私密被老師與家長(zhǎng)看到的小孩子們,還是在用而,而感受到社會(huì)壓力的成年人的世界里,由于這個(gè)社會(huì)的情景需要,則都漸漸傾向到了微信。他的考慮是站在功能適用性與用戶原始基數(shù)上,而我的考慮則是站在了用戶心理定位上。同時(shí),我認(rèn)為用戶的心理的變化會(huì)決定了產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展。會(huì)影響產(chǎn)品的很多方面。如。大家還記得IOS7出來(lái)的時(shí)候吧。第一次扁平化設(shè)計(jì)投入到市場(chǎng)。從那時(shí)起,我就能感覺(jué)到,這是一個(gè)非常超前的設(shè)計(jì)。足夠大膽。而當(dāng)時(shí)的媒體,及各大種評(píng)論機(jī)構(gòu)上,批評(píng)這個(gè)設(shè)計(jì)的文章與聲音一浪多過(guò)一浪(不服的可以去搜下那時(shí)的相關(guān)網(wǎng)站的文章)但是,我從用戶心理體驗(yàn)上,我就認(rèn)為扁平化一定會(huì)替代之前的設(shè)計(jì)風(fēng)格。雖然有些人稱之為擬物化設(shè)計(jì)。在這里,我要大膽的為扁平化設(shè)計(jì)正明原由:其實(shí),在蘋果體驗(yàn)部門的角度下,當(dāng)時(shí)的人們?cè)谑謾C(jī)是是進(jìn)入到一個(gè)咨詢大爆發(fā)的時(shí)代。東西太多,人們會(huì)越來(lái)越難以選擇,不知道哪個(gè)會(huì)好。所以,會(huì)需要一種由視覺(jué)上傳遞一種直達(dá)目的的潛表意識(shí)輸入。直接讓用戶明白,這個(gè)功能是做什么的。而扁平化的設(shè)計(jì),正是應(yīng)了這一需要產(chǎn)生的設(shè)計(jì)。把多余花俏的都拋掉。直達(dá)目的本身。而這樣的方式,最好的表現(xiàn)就是扁平化。當(dāng)然。扁平化的設(shè)計(jì),微軟,GOOGLE都有自己的方案。但是,最終推向用戶被大眾接受的則是蘋果。(早年,我們剛接受互聯(lián)網(wǎng)時(shí),我們不知道哪些合適我們,所以,我們會(huì)自己主動(dòng)去找尋各種各樣的軟件及應(yīng)用來(lái)嘗試,而軟件商也不明白用戶會(huì)需要什么,那時(shí),百花齊放。百花爭(zhēng)艷。自然在設(shè)計(jì)上拼個(gè)越來(lái)越花俏。而后來(lái),人們的意識(shí)開(kāi)始成熟,從我們不知道有什么到自己能明確想要找什么開(kāi)始轉(zhuǎn)變。此時(shí)
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