野外生存 第四章 (七)團(tuán)隊建設(shè)與管理

團(tuán)隊建設(shè)與管理只有一個完美的團(tuán)隊，沒有一個完美的個人。團(tuán)隊的概念團(tuán)隊建設(shè)與管理課程主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊?戶外團(tuán)隊的組織與分工戶外團(tuán)隊的成長階段及領(lǐng)隊對策

以下哪些是團(tuán)隊？家庭公司社交軍隊團(tuán)隊？群體？請看視頻團(tuán)隊很重要！

團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（斯蒂芬·P·羅賓斯）

團(tuán)隊建設(shè)是推動團(tuán)隊成員以最好的表現(xiàn)來實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要過程。什么是團(tuán)隊?本次初級戶外指導(dǎo)員培訓(xùn)班野外實踐活動中，整個隊伍在經(jīng)歷了4天3夜的復(fù)雜線路以及惡劣天氣情況下，引發(fā)出的一系列關(guān)于隊伍建設(shè)與管理問題的思考！

案例分析/討論你認(rèn)為什么是團(tuán)隊？中國文字的“團(tuán)隊”：有“口”“才”的人和一群“耳”聽的人組成的組織。團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的、相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。團(tuán)隊的定義戶外團(tuán)隊的組織與分工領(lǐng)隊前鋒環(huán)保員其它協(xié)作人員財務(wù)收隊體能個性心理責(zé)任技術(shù)經(jīng)驗角色定位評估我們?yōu)槭裁匆尤雸F(tuán)隊？我們?yōu)槭裁匆尤雸F(tuán)隊？1.安全的需要2.地位的需要3.自尊的需要4.歸屬的需要5.權(quán)利的需要6.目標(biāo)實現(xiàn)的需要安全的需要地位的需要自尊的需要我金剛的技能是一流的，這次社區(qū)的捕鼠行動憑什么不讓我參與？我一定要去！歸屬的需要權(quán)利的需要我是會員，我要參加！目標(biāo)實現(xiàn)的需要團(tuán)隊建設(shè)英文TEAM:TogetherEffortAchieveMore是由普通成員和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)是推動團(tuán)隊隊員以最好的方式來實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的最重要部分。團(tuán)隊的構(gòu)成要素共同的目標(biāo)組織與分工紀(jì)律與規(guī)則計劃與實施目標(biāo)及實現(xiàn)共同目標(biāo)個體努力個體目標(biāo)團(tuán)隊精神依賴動力推動統(tǒng)一每個人的努力推動共同目標(biāo)的實現(xiàn)個人目標(biāo)靠團(tuán)隊精神來統(tǒng)一個體目標(biāo)是個體努力的動力團(tuán)隊精神依賴于共同目標(biāo)共同的目標(biāo)組織與分工領(lǐng)隊副領(lǐng)隊（收隊）財務(wù)物質(zhì)采購（向?qū)В┢渌藛T角色定位評估經(jīng)驗技術(shù)責(zé)任心理個性體能紀(jì)律與規(guī)則全體隊員共同認(rèn)識和遵守清晰準(zhǔn)確強制性通過授權(quán)的方式表現(xiàn)團(tuán)隊的成長階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段重組階期執(zhí)行階段

表象團(tuán)隊?wèi)c幸成為團(tuán)隊一員，但對前途比較迷茫中立、警惕性高、言談舉止謹(jǐn)小慎微個人和團(tuán)隊之間的行為劃分的很清楚怕別人說自己“不合群”很少有真正地溝通交流對任務(wù)充滿了疑問、恐慌、焦慮甚至有些疑慮關(guān)于為什么大家聚到一起，誰來帶領(lǐng)我們等等團(tuán)隊目標(biāo)不明確形成階段尋找方向提供有關(guān)活動的具體信息；確認(rèn)每人都清楚團(tuán)隊目標(biāo)；大家一起活動的溝通規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)；守信；練習(xí)所需技能：傾聽與解決沖突；觀察個人和團(tuán)隊行為方式；鼓勵公德心；觀察成員的強項和弱點領(lǐng)隊對策對團(tuán)隊的表現(xiàn)開始不耐煩過分關(guān)注團(tuán)隊目標(biāo)而不顧忌其他人的感受部分團(tuán)隊成員開始挑頭說話競爭開始逐步出現(xiàn)自私自利——“只掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜”單向溝通大家變得易暴躁、發(fā)火，總是責(zé)怪他人挫敗、惱火、抵觸情緒愈演愈烈明爭暗斗震蕩階段出現(xiàn)不滿沖突管理，局面控制關(guān)注成員的內(nèi)心需求，強調(diào)差異，相互包容建立工作規(guī)范說明疑難問題、目標(biāo)和期望值需要的時候主動承擔(dān)責(zé)任關(guān)注所有成員的內(nèi)心需求領(lǐng)隊對策競爭的關(guān)系變成了合作關(guān)系相信團(tuán)隊一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時刻都在強調(diào)團(tuán)隊精神團(tuán)隊凝聚力越來越強團(tuán)隊越來越關(guān)注團(tuán)隊成員的需求有了團(tuán)隊共識、程序溝通逐步順暢、有效、開放彼此之間感到相互信任、尊重、友愛、和諧團(tuán)隊很重視創(chuàng)建和諧的關(guān)系并合理處理沖突規(guī)范階段需要協(xié)調(diào)多參與，少指揮，合理授權(quán)，為團(tuán)隊提供更多的自我運行機會與條件在決策與沖突解決問題上充當(dāng)推動者的角色在重要問題上統(tǒng)一意見，為達(dá)到目標(biāo)努力進(jìn)行協(xié)商和工作給予充分反饋意見領(lǐng)隊對策效率極高地朝著團(tuán)隊目標(biāo)邁進(jìn)任務(wù)、目標(biāo)更加明確彼此更加信任、互幫互助團(tuán)隊所有成員都為了集體目標(biāo)在努力合作和有效的氛圍趨于完美溝通更加開放、無界限能夠避免出現(xiàn)不和諧的事情注意力全部集中在團(tuán)隊的發(fā)展上對同伴的強項和弱點能夠表示理解和正視執(zhí)行階段高效高能進(jìn)一步開發(fā)團(tuán)隊，進(jìn)一步實現(xiàn)團(tuán)隊的最大潛力為團(tuán)隊自運行方面進(jìn)一步提高提供意見和建議進(jìn)一步為參加者提供更多的表現(xiàn)機會領(lǐng)隊對策團(tuán)隊集中在高峰體驗與最佳表現(xiàn)急于回到現(xiàn)實社會，或是依依不舍；為保護(hù)這些感覺而互相保持聯(lián)絡(luò)或重聚體驗的愿望。重組階段受益匪淺尋找或建立新的目標(biāo)鼓勵隊員討論體驗與感受給予積極反饋慶祝成功指出不足領(lǐng)隊對策團(tuán)隊狀態(tài)診斷與評估內(nèi)容語言參與度傾聽活動參與度領(lǐng)導(dǎo)力……語言參與度這是團(tuán)隊進(jìn)程中最重要的標(biāo)志。誰最活躍？誰最不活躍？參與程度平時寡言的隊員有加入探討嗎？對每個隊員的關(guān)注誰愛跟誰暢所欲言？成員的關(guān)系及特點當(dāng)討論團(tuán)隊話題及分享時，誰發(fā)言會讓其他隊員關(guān)注？潛在的領(lǐng)導(dǎo)者默默觀察，什么話題會讓隊員積極發(fā)言，什么話題又讓大家三緘其口？警惕點傾聽語言只有被團(tuán)隊中他人接受才有作用隊員間相互傾聽并積極反饋了嗎？雙向溝通平時寡言的隊員有加入探討嗎？對每個隊員的關(guān)注誰總喜歡打斷隊友的發(fā)言？尊重與傾聽的技能為何有時傾聽有時卻無視？信息價值與技巧是否有人試圖總結(jié)發(fā)言？信息源確認(rèn)活動參與度觀察行動中的差異性誰最積極參與團(tuán)隊的活動？學(xué)習(xí)風(fēng)格/目標(biāo)活動任務(wù)是否分派給所有隊員？團(tuán)隊建設(shè)機會均等隊員說的跟做的是否一致？認(rèn)同性及個體素養(yǎng)有時候參與，甚至積極性很高，但有時候卻不想?yún)⑴c？學(xué)習(xí)風(fēng)格/士氣領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)成員中對和諧工作關(guān)系的行為誰幫助他人進(jìn)步或完成任務(wù)留心關(guān)注誰似乎在搗亂，故意影響合作？團(tuán)隊與個人管理誰在為團(tuán)隊鼓舞士氣？團(tuán)隊士氣與意識誰在看到落后的或者意志消沉的隊員時，上前鼓勵安慰？激勵誰在努力保持團(tuán)隊的關(guān)注點，引導(dǎo)大家一起去完成目標(biāo)？目標(biāo)方向團(tuán)隊的概念團(tuán)隊建設(shè)與管理戶外團(tuán)隊發(fā)展階段一、形成階段Forming三、規(guī)范階段Norming五、重組階段Reforming二、震蕩階段Storming四、執(zhí)行階段Performing形成階段特點：禮貌，友好，（禮節(jié)性），熱情坦率或者內(nèi)斂被動。隊員對團(tuán)隊充滿了好奇，想盡早了解活動安排，領(lǐng)隊有什么特別的項目讓大家伙來參與。隊員之間開始初步建立關(guān)系，噓寒問暖，氣氛融洽；熟悉活動所需的基本任務(wù)和知識。對安全極度關(guān)注：身體、心理等多方面。建立成員之間的基礎(chǔ)關(guān)系，與其他成員尋求共同點，試探是否合得來，是否值得信任。領(lǐng)隊對策：通過溝通、觀察、了解、關(guān)心來建立隊內(nèi)信任關(guān)系盡早且如實地提供活動詳情確認(rèn)每個人都清楚團(tuán)隊目標(biāo)協(xié)調(diào)大家一起活動的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)守信，以身作則強調(diào)安全的各有關(guān)問題傾聽與解決沖突仔細(xì)觀察個人和團(tuán)隊的行為方式是否協(xié)調(diào)鼓勵關(guān)心每一名隊員注意觀察隊員的強項和弱點震蕩階段特點：出現(xiàn)各種潛在及可能的沖突隊員的個性差異開始嶄露頭角，個別人對該領(lǐng)隊或團(tuán)隊提出“挑戰(zhàn)”，這是一個必然的過程，若不出現(xiàn)這個可能意味著任然隱藏著危機甚至積累更大的危機。隊員發(fā)現(xiàn)眼前的任務(wù)比他們想象的要困難。隊員表現(xiàn)欲逐漸增強，隊員試探找到自己在團(tuán)隊中的位置，來體現(xiàn)個人的影響力。隊員逐漸清醒，對是否能夠帶給他們歸屬感和尊重產(chǎn)生疑問，可能會感覺他們所付出的努力是否值得，可能指責(zé)領(lǐng)隊給予的指示不明確。

領(lǐng)隊對策：沖突管理，局面控制平常就開始有意識培養(yǎng)自己解決矛盾與沖突的能力，多積累戶外案列，必要時能快速把矛盾扼殺于搖籃。在活動中注意多盡心服務(wù)于隊員，引導(dǎo)他們求大同存小異的理念，必要時要果斷地主動承擔(dān)責(zé)任。關(guān)注所有隊員的基本需求和內(nèi)心感受。說明潛在或當(dāng)下的疑難問題，合理衡量目標(biāo)和期望值。規(guī)范階段特點：建立相互依賴關(guān)系，形成溝通和解決沖突問題的標(biāo)準(zhǔn)友好關(guān)系重新建立起來，團(tuán)隊又會專注于團(tuán)隊目標(biāo)，這種目標(biāo)可能不同于最初形成的目標(biāo)。團(tuán)隊依賴領(lǐng)隊行為減少，團(tuán)隊行為逐步成熟與規(guī)范；若發(fā)生分歧或沖突，隊員能夠集體協(xié)商解決問題，而不是盲從領(lǐng)隊的決定。隊員希望出現(xiàn)問題時，能與領(lǐng)隊共同分析并解決問題。多數(shù)隊員在此階段對身體、安全和歸屬感基本滿意，隊員會在團(tuán)隊中尋求尊重、自我價值的體現(xiàn)。領(lǐng)隊對策：

判斷問題、提高決策能力，引導(dǎo)所有隊員參與、互動。

為團(tuán)隊所有成員提供分享的空間。在決策與沖突解決問題上充當(dāng)推動者的角色，而不是獨裁。在重要問題上充分聽取大家意見，但要懂得把控。盡可能引導(dǎo)主流與自己一致意見，以保證活動目標(biāo)。給予大家充分的肯定與反饋意見。執(zhí)行階段特點：可自動運行或者高效運行。作為團(tuán)隊發(fā)揮其潛力。團(tuán)隊處于穩(wěn)定狀態(tài)。團(tuán)隊成員為了完成目標(biāo)會協(xié)調(diào)合作，共同解決問題。容忍不同意見，成員之間懂得相互支持。確定每個人的強項，并有效使用這些優(yōu)勢。領(lǐng)隊此時更多地像個顧問。個人需要已經(jīng)不是最主要的，更多地會專注于被尊重和自我實現(xiàn)的需求。領(lǐng)隊對策：激勵，進(jìn)一步開發(fā)團(tuán)隊潛力。進(jìn)一步開發(fā)團(tuán)隊，進(jìn)一步實現(xiàn)團(tuán)隊的最大潛力。為團(tuán)隊自運行方面有序進(jìn)行，提供意見和建議。為所有的隊員創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機會。重組階段特點：感覺艱苦的旅程就要結(jié)束了，一些人開始急于回到現(xiàn)實社會，但即便是這樣，終有點依依不舍。有些隊員開始退出之前在團(tuán)隊中的角色；言辭開始敷衍，甚至行動變得消極。團(tuán)隊沉浸在高峰體驗和本次活動的最佳表現(xiàn)中。因完全相同的感覺不可能再出現(xiàn)，一些隊員試圖保持這些感覺而互相保持聯(lián)絡(luò)或重新聚在一起體驗的愿望。電話、微信、QQ，成為紐帶?？赡芤驗樵谕局袑δ繕?biāo)的理解不同以及實現(xiàn)目標(biāo)的方式、收獲最終結(jié)果的不同，而產(chǎn)生矛盾，甚至因結(jié)束目標(biāo)任務(wù)而干脆激化！領(lǐng)隊對策：多鼓勵所有隊員把精力轉(zhuǎn)移到分享本次活動中自己的最佳表現(xiàn)中；引導(dǎo)隊員們?nèi)テ饰霰敬位顒?，團(tuán)隊中最合作成功的地方，以引起共鳴，繼而誘導(dǎo)隊員們產(chǎn)生歸屬感，珍惜彼此，不忍分別。。。加強監(jiān)管，杜絕一切容易產(chǎn)生異議甚至沖突的言論及行為。慶祝成功，可以允許隊員在可控范圍內(nèi)盡情展現(xiàn)自己的一面。對本次活動中隊員們的表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵與肯定，尤其是閃光的隊員。對于活動中的不足，包攬責(zé)任，表示歉意。并希望隊員們諒解，期待下次再聚。五個階段的領(lǐng)隊對策階段領(lǐng)導(dǎo)對策形成階段告知具體的信息，觀察團(tuán)隊成員強弱、監(jiān)督頻繁。確保團(tuán)隊建立一種互信的工作關(guān)系。震蕩階段沖突管理，局面控制關(guān)注成員的內(nèi)心需求，強調(diào)差異，相互包容建立工作規(guī)范規(guī)范階段多參與，少指揮，合理授權(quán)，為團(tuán)隊提供更多的自我運行機會與條件執(zhí)行階段激勵，進(jìn)一步開發(fā)團(tuán)隊的潛力重組階段尋找或建立新的目