互聯(lián)網資訊平臺用戶服務協(xié)議

XXXXXX掌云科技有限公司用戶使用協(xié)議一、總則歡迎您注冊XXXXXX掌云科技有限公司（以下簡稱本公司）app。為維護網上公共秩序和社會穩(wěn)定，請您自覺遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，包括但不限于《全國人大常委會關于維護互聯(lián)網安全的決定》、《互聯(lián)網電子公告服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網新聞信息服務管理規(guī)定》等有互聯(lián)網規(guī)定和知識產權的法律和法規(guī)、實施辦法，做到：1、不得利用本應用危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益，不得利用本應用制作、復制和傳播下列信息：1）煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；2）煽動顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；3）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一的；4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；5）捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；6）宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；7）公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；8）損害國家機關信譽的；9）其他違反憲法和法律行政法規(guī)的第二、互相尊重，對自己的言論和行為負責。2、用戶在注冊之前，應當仔細閱讀本協(xié)議，并同意遵守本協(xié)議后方可成為注冊用戶。一旦注冊成功，則用戶與本公司之間自動形成協(xié)議關系，用戶應當受本協(xié)議的約束。用戶在使用本公司的服務或產品時，應當同意接受相關協(xié)議后方能使用。3、本協(xié)議規(guī)則可由本公司隨時更新，用戶在使用本公司服務時應當及時關注本公司信息，用戶同意本公司不承擔通知義務。本公司的通知、公告、聲明或其它類似內容是本協(xié)議及本公司應用規(guī)則的一部分。二、用戶注冊1、用戶資格用戶必須是適用法律下能夠簽訂具有法律約束力合同的個人。如您不合條件，請不要使用我們的服務。2、用戶注冊1）用戶應當同意本協(xié)議的條款并按照頁面上的提示完成全部的注冊程序。用戶在進行注冊程序過程中點擊"同意"按鈕即表示用戶與本站達成協(xié)議，完全接受本協(xié)議項下的全部條款。2）用戶注冊成功后，將在本公司擁有自己的用戶名及密碼，用戶有權利使用自己的用戶名及密碼隨時登錄本公司。用戶不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用自己的本公司用戶名，如果用戶未保管好自己的用戶名和密碼而對用戶本人、本公司或第三方造成的損害，將由用戶承擔全部責任，每位用戶都要對其擁有的用戶名進行的所有活動和事件負全責。用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶名或安全漏洞的情況，請及時通告本公司。3）用戶有權根據本服務協(xié)議的規(guī)定，在本公司平臺查詢本公司簽約心理咨詢師信息、參加本公司咨詢師服務購買，參加本公司的有關活動以及有權享受本公司提供的其他有關咨詢服務。4）用戶必須在注冊時提供自己的真實資料，并保證諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、手機、聯(lián)系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證本公司可以通過上述聯(lián)系方式與用戶進行聯(lián)系，并對用戶在訂單中提供的所有信息的真實性負責。同時，用戶有義務在相關資料發(fā)生變更時及時更新有關注冊資料。用戶保證不得以他人資料在本公司進行注冊或認證。5）在購買本公司的產品服務時，用戶有義務完成與本公司的交易，但法律或本用戶協(xié)議禁止的交易除外。6）用戶應當保證在本公司進行產品服務購買過程中遵守誠實信用的原則，不擾亂本公司服務產品購買的正常秩序。7）用戶承諾自己在本公司上的所有行為遵守國家法律、法規(guī)和本公司的相關規(guī)定，對于任何法律后果的發(fā)生，用戶將以自己的名義獨立承擔所有相應的法律責任。8）用戶承諾不對本公司任何資料作商業(yè)性利用，不能利用本公司各項服務進行銷售或其它商業(yè)用途。9）用戶使用本公司任何服務時將承擔一定風險，本公司不承擔由于用戶自身過錯、技術或其它不可控原因導致的應用頁面信息或其它方面的錯誤而給用戶造成的損失，除非現(xiàn)行的法律法規(guī)另有明文規(guī)定。10）用戶同意接收來自本公司的信息。3、本公司心理咨詢知情同意書為切實貫徹“以人為本，助人自助”的原則，維護求助者和咨詢師的利益，保證心理咨詢的順利進行，就心理咨詢基本原則、求助者的責任和義務做如下說明：1）咨詢說明①咨詢保密原則：咨詢師對求助者的個人信息及咨詢的相關問題會嚴格保密，不在其它地方隨便談論求助者的事情。但下述幾種情況除外：a.求助者出現(xiàn)自我傷害或傷害他人的傾向；b.求助者的問題涉及法律責任；二為了能更好地幫助求助者，咨詢師提出個案討論或申請督導，但僅限專業(yè)場合，同時須隱去求助者的個人化信息。②心理咨詢不能代替藥物治療，請求助者嚴格按照醫(yī)囑進行藥物使用。③心理咨詢師對自殺、精神分裂、抑郁癥等危險癥狀有告知義務，但不承擔其他責任。對由于求助者隱瞞診斷和癥狀造成的后果，不承擔責任。④避免雙重關系。咨詢師不得接受求助者的禮物，且不在咨詢之外與求助者進行咨詢性質的面談。2）求助者的權利和義務①尊重咨詢師。坦誠地向咨詢師表露自己，不掩飾或偽裝。②自主。努力實現(xiàn)自我成長，為咨詢負責，不期待咨詢師幫你做決定。③咨詢是需要有一個過程的，不要希望一次咨詢就“根治”。④求助者有義務提供專業(yè)醫(yī)療機構作出的精神疾病相關診斷，不能隱瞞精神類相關病史。⑤有義務按照咨詢師要求到專門醫(yī)療機構進行重癥精神疾病鑒別診斷后，在精神科醫(yī)生指導下通過心理咨詢進行輔助治療。自我聲明知情同意書，我愿意與咨詢師建立咨詢關系，并在咨詢過程中履行相應的權利和我已充分理解了這份義務。溫馨提示：請求助者重視并積極配合咨詢師以便咨詢師運用專業(yè)技術更有效的幫您解決問題。加油！4、本公司用戶的權利和義務尊重咨詢師。坦誠地向咨詢師表露自己，不掩飾或偽裝。自主。努力實現(xiàn)自我成長，為咨詢負責，不期待咨詢師幫你做決定。咨詢是需要有一個過程的，不要希望一次咨詢就“根治”。4)求助者有義務提供專業(yè)醫(yī)療機構作出的精神疾病相關診斷，不能隱瞞精神類相關病史。5)有義務按照咨詢師要求到專門醫(yī)療機構進行重癥精神疾病鑒別診斷后，在精神科醫(yī)生指導下通過心理咨詢進行輔助治療。5、本公司用戶在線咨詢及擔保交易1)本公司APP的在線咨詢及擔保交易服務是在本公司平臺發(fā)起、由全國專業(yè)心理咨詢師對用戶提供心理指導建議的一項在線心理咨詢服務，任何有關于心理疾病、心理困擾的用戶均可使用此服務。2）本公司的此項服務為廣大心理疾病患者、用戶提供了一個便捷的渠道，可以通過APP以文字、語音、圖片形式提交心理狀況相關信息，解答方的咨詢師也能夠通過APP看到這些信息，并給予相應指導，所有指導均由解答方的咨詢師給出，與本公司無關。3）患者、用戶所有的病情信息均自行提供，需要確保錄入或者上傳信息及時、準確，咨詢師將完全根據患者提供的信息做出指導和建議，如果患者提供的信息有誤，造成的任何后果自行承擔。4）用戶提供的所有信息，其個人隱私內容在用戶不允許的情況下不會向除患者本人和解答方咨詢師之外的任何第三方公開。5）本公司咨詢服務服務不能代替醫(yī)院，咨詢師的回復也可能有延遲，尤其是患者病情嚴重或者自殺傾向等嚴重異常的情況下，都需要盡快就醫(yī)，不能等待咨詢師回復。6）用戶提供的病情信息、提交個例等，如果本公司認為其內容包含任何不基于事實、虛構、編造及無親身經歷的言論，以及其他任何本公司認為不恰當?shù)那闆r，本公司有權進行編輯、刪除、直至取消該賬戶資格，并保留進行法律追究的權利。三、隱私1、用戶不應將其帳號、密碼轉讓或出借予他人使用。如用戶發(fā)現(xiàn)其帳號遭他人非法使用，應立即通知本公司。因黑客行為或用戶的保管疏忽導致帳號、密碼遭他人非法使用，本公司不承擔任何責任。2、個人數(shù)據資料，包括個人識別資料：如姓名、性別、年齡、生日、身份證號碼（或護照號碼）、電話、通信地址、住址、電子郵件地址等情況；個人背景：職業(yè)、教育程度、收入狀況、婚姻、家庭狀況。在未經您同意及確認之前，本公司不會將您的資料用于其它目的，會為您保密。當國家機構依照法定程序要求本公司披露個人資料時，本公司將根據執(zhí)法單位的要求或為公共安全目的提供個人資料。本公司在符合下列條件時，對個人資料進行必要范圍以外利用：1）事先獲得用戶的明確授權；或已取得您的書面同意。2）遵守有關法律規(guī)定及按照國家相關機關要求，向相關國家機關或行政部門提供用戶的注冊信息；3）保持維護本公司的知識產權和其他重要權利；4）在緊急情況下竭力維護用戶個人和社會大眾的隱私安全；5）根據本條款相關規(guī)定或者本公司認為必要的其他情況下。4、本公司可能會與第三方合作向用戶提供相關的網絡服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與本公司同等的保護用戶隱私的責任，則本公司可將用戶信息提供給該第三方。尊重用戶個人隱私是本站的一項基本政策。所以，作為對個人注冊資料的補充，本應用一定不會在未經合法用戶授權時公開、編輯或透露其注冊資料及保存在本站中的非公開內容。5、XXX掌云心理咨詢保密原則本公司的簽約心理咨詢師始終嚴格地遵守保密原則，具體內容如下：1）心理咨詢師有責任向求助者說明心理咨詢工作者的保密原則，以及應用這一原則的限度；2）心理咨詢工作中的有關資料，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專業(yè)信息，應在嚴格保密的情況下進行保存，不得列入其他資料之中；3）心理咨詢師只有在求助者同意的情況下才能對咨詢過程進行錄音、錄像。在因專業(yè)需要進行案例討論時，應隱去那些可能據以辯認出求助者的有關信息；4）在心理咨詢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應通知有關部門或家屬），或與其他心理咨詢師進行磋商，但應將有關保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內；5）當心理咨詢師在受衛(wèi)生、司法或公安機關詢問時，不得做虛偽的陳述或報告。四、用戶使用規(guī)則1、用戶必須遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定，不能有如下行為，否則應承擔相應的法律責任：1）上傳、展示、張貼、傳播或以其它方式傳送含有“總則1”所包含的信息：2）侵害本公司或其他第三者的著作權、商標權、專利權、商業(yè)秘密等知識產權的行為；3）危害國家信息網絡安全的行為。2、用戶違反本協(xié)議或相關的服務條款的規(guī)定，導致或產生的任何第三方主張的任何索賠、要求或損失，包括合理的律師費，您同意賠償本公司與合作公司、關聯(lián)公司，并使之免受損害。對此，本公司有權視用戶的行為性質，采取包括但不限于刪除用戶發(fā)布信息內容、暫停使用許可、終止服務、限制使用、回收帳號、追究法律責任等措施。對惡意注冊或利用帳號進行違法活動、搗亂、騷擾、欺騙、其他用戶以及其他違反本協(xié)議的行為，本公司有權回收其帳號。同時，本公司會視司法部門的要求，協(xié)助調查。3、用戶不得對本服務任何部分或本服務之使用或獲得，進行復制、拷貝、出售、轉售或用于任何其它商業(yè)目的。4、用戶須對自己在使用本公司咨詢服務過程中的行為承擔法律責任。用戶承擔法律責任的形式包括但不限于：對受到侵害者進行賠償，以及在本公司首先承擔了因用戶行為導致的行政處罰或侵權損害賠償責任后，用戶應給予本公司等額的賠償。5、用戶承諾，非經本公司同意，用戶不能利用本公司各項服務進行銷售或其他商業(yè)用途。如用戶有需要將服務用于商業(yè)用途，應書面通知本公司并獲得本公司的明確授權。6、用戶不得以任何方式干擾本公司的咨詢服務。7、用戶不得濫用本公司咨詢服務，包括但不限于利用本公司咨詢服務進行侵害他人知識產權或者合法利益的其他行為。8、用戶提問規(guī)則1）用戶提問原則①不得含有色情、暴力、恐怖的內容；②不得含有廣告性質的內容；③不得含有反動內容；④不得含有人身攻擊的內容；⑤不得含有違背倫理道德的內容；⑥不得具有惡意、無聊和灌水的性質；⑦不得涉及違法、犯罪的內容；⑧其他本公司認為不恰當?shù)膬热荨?）用戶提問無效原則①無意義的提問；例：今天星期幾？②提交不構成咨詢問題的提問；例：今天天氣怎么樣？③提交征友性質的問題；例：想交個朋友，加我QQ：12345678.④有無關付費產品的交易、本公司的打賞除外的贈送等傾向的問題;例：想要團購嗎？/我送您個XX如何？⑤不得發(fā)表含有住址、賬號等隱私信息的問題；例：您的卡號多少？⑥涉及少數(shù)民族的一些有歧視、誤導等的提問；⑦企業(yè)招聘或個人求職的提問；⑧咨詢過程中拒絕配合咨詢師的提問；⑨咨詢師回復后不作回應立即結束咨詢的提問；⑩刷屏性質的提問；3）用戶違規(guī)的處罰原則①用戶提問違規(guī)的處罰a.一周之內違規(guī)達到3次的用戶，凍結賬戶90天；b.一月之內違規(guī)達到5次的用戶，永久凍結并注銷賬號。②用戶無效提問的處罰a.一日之內違規(guī)3次的用戶，凍結賬戶90天；b.一月之內違規(guī)7次的用戶，永久凍結并注銷賬號。9、用戶應遵守本公司的所有其他規(guī)定和程序。若用戶違反以上規(guī)定，本公司有權作出獨立判斷立即暫停或終止對用戶提供部分或全部服務，包括凍結、取消用戶服務帳號等措施。10、問題處理流程當用戶在本公司的使用中出現(xiàn)任何問題需要幫助或對本公司有任何建議可以通過以下途徑聯(lián)系：1）、客服熱線：五、購買產品服務用戶在本公司進行服務產品購買時，受以下條款制約：1）在您購買本公司服務產品時，除遵守本協(xié)議所有規(guī)定外，還應遵守中華人們共和國所有相關法律法規(guī)的規(guī)定。2）您在本公司上購買咨詢師的產品服務的行為，以本公司的最終確認時間為合同生效時間。在APP展示服務產品及訂單存在明顯錯誤的情況下，本公司有權利單方面解除該合同。3）咨詢師服務產品的價格和可獲性都在本應用上指明。這類信息將由提供產品服務的咨詢師隨時更改且不發(fā)任何通知。如果發(fā)生了意外情況，如由于應用的錯誤等造成服務產品價格變化，您有權取消您的訂單，并希望您能及時通過電子郵件或電話通知本應用客戶服務部。4）系統(tǒng)生成的訂單信息是應用信息系統(tǒng)根據您選擇的內容自動生成的數(shù)據，僅是您向本公司發(fā)出的合同要約；5）本公司收到您的訂單信息后，只有在本公司應用將您在訂單中訂購的服務向您或指定聯(lián)系人交付時（接受服務為準），方視為您與本公司之間就向您或指定聯(lián)系人提供的服務建立了合同關系；6）您可以隨時登陸您在本應用注冊的賬戶，查詢您的訂單狀態(tài)。7）我們的官方客服聯(lián)系電話為400-。如有其它號碼自稱為本公司工作人員，請勿相信。如收到自稱本公司中獎收費電話或信息，請及時撥打客服電話確認，本公司的一切抽獎活動都無需用戶承擔任何后續(xù)費用。8）用戶須知：用戶在本公司所購買的一切產品服務均為本公司簽約咨詢師發(fā)起的付費服務。六、本公司的權利和義務1、本公司有義務在現(xiàn)有技術上確保整個應用的正常運行，并努力提升和改進技術，保證用戶使用本公司服務的順利。2、對用戶在注冊使用本公司服務中所遇到有關問題及用戶反映的情況，本公司有義務及時作出回復。3、服務產品的所有權和風險在服務產品交付用戶時轉移給用戶。4、用戶提供給本公司個人信息時，本公司會采取合理的步驟保護用戶的個人信息，也會采取合理的安全手段保護存儲的個人信息。除非根據法律或政府的強制性規(guī)定，在未得到用戶許可之前，本公司不會把用戶的任何個人信息提供給無關的任何第三方（包括公司或個人）。5、本公司有權對用戶的注冊資料及操作行為進行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊資料或操作行為中存在任何問題或懷疑，均有權向用戶發(fā)出詢問及要求改正的通知或者直接作出刪除等處理。6、對于在本公司上的違法行為、不當行為或其它任何本公司認為應當終止服務的情況，本公司有權隨時作出刪除相關信息、終止服務等處理，而無須征得用戶的同意，并協(xié)助司法機關，將此類行為提交訴訟，導致本公司損失的，本公司有權要求索賠。7、經國家生效法律文書或行政處罰決定確認用戶存在違法行為，或者本公司有足夠事實依據可以認定用戶存在違法或違反服務協(xié)議行為的，本公司有權在本公司官網上以網絡發(fā)布形式公布用戶的違法行為。8、對于用戶在本公司發(fā)布的下列各類信息，本公司有權在不通知用戶的前提下進行刪除或采取其他限制性措施，包括但不限于本公司有足夠理由相信存在欺詐等惡意或虛假成份；本公司有足夠理由相信存在試圖擾亂正常網上秩序因素；本公司有足夠理由相信該信息違反公共利益或可能嚴重損害本公司和其他用戶合法利益的；危害國家安全、國家統(tǒng)一、社會安定的信息；誹謗、淫穢、威脅、辱罵或其他侵害他人身份權利的信息。七、服務的中斷和終止1、用戶同意，在本公司未收取用戶服務費的情況下，本公司可自行全權決定以任何理由（包括但不限于本公司認為用戶已違反本協(xié)議的字面意義和精神，或以不符合本協(xié)議的字面意義和精神的方式行事，）終止用戶的用戶名進行登錄或停止用戶使用本公司的任何服務，并刪除和丟棄用戶在使用本公司服務中提交的用戶資料。同時本公司可自行全權決定，在發(fā)出通知或不發(fā)出通知的情況下，隨時停止提供服務或其任何部份。帳號終止后，本公司沒有義務為用戶保留原帳號中或與之相關的任何信息，或轉發(fā)任何未曾閱讀或發(fā)送的信息給用戶或第三方。此外，用戶同意，本公司不會就終止為用戶提供服務而對用戶或任何第三者承擔任何責任。2、用戶向本公司平臺提出注銷本公司APP注冊用戶身份，經本公司審核同意，由本公司注銷注冊用戶，用戶即解除與本公司的服務協(xié)議關系。但注銷用戶后，本公司仍保留下列權利：1）、用戶注銷后，本公司有權保留用戶的注冊資料及以前的操作行為記錄；2）、用戶注銷后，如用戶注銷前在本公司上存在違法行為或違反協(xié)議的行為，本公司仍可行使本服務協(xié)議所規(guī)定的權利。3、在下列情況下，本公司可以通過注銷用戶的方式終止服務：1）、用戶因違反本服務協(xié)議相關規(guī)定而被本公司中斷服務，本公司將在中斷服務時通知用戶。但用戶被終止服務后，再一次或以他人名義注冊為本公司APP用戶的，本公司可以單方面終止與該用戶的服務協(xié)議；2）、本公司在與用戶聯(lián)系過程中，發(fā)現(xiàn)用戶注冊時填寫的手機號碼、電子郵箱不存在或無法接收電子郵件的，經本公司以其他聯(lián)系方式通知用戶更改，而用戶在三個工作日內仍未提供新的電子郵箱地址的，本公司可以終止與該用戶的服務協(xié)議；3）、一旦本公司發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內容是虛假的，本公司可以隨時終止與該用戶的服務協(xié)議；4）、本服務協(xié)議終止或更新時，用戶未確認新的服務協(xié)議的；5）、通過盜取密碼、詐騙等不正當手段獲得用戶帳號的行為。6）、不遵守本站的交易政策。7）、其它本公司認為需終止服務的情況。4、本公司歡迎用戶對應用相關服務規(guī)定給予評論或提出質疑。本公司將根據應用發(fā)展的需求和技術的發(fā)展不斷完善本服務協(xié)議。八、免責聲明1、如因不可抗力或其他本公司無法控制的原因使本公司APP系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等，本公司不承擔責任。2、本公司可能因合作關系等原因為其他網站或網頁提供鏈接，用戶在點擊該鏈接后將直接進入被鏈接網站或網頁。對于被鏈接網站或網頁與用戶之間發(fā)生的交易本公司不負保證責任，用戶因該交易所產生的糾紛應直接向被鏈接網站或網頁要求解決，并向其主張權利，本公司對該交易不承擔任何責任。本公司對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來自：不正當使用網絡服務，在網上購買商品或進行同類型服務，在網上進行交易，非法使用網絡服務或用戶傳送的信息有所變動。這些行為都有可能會導致本站的形象受損，所以本站事先提出這種損害的可能性。如因不可抗力或其它本站無法控制的原因使本公司應用系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導致網上交易無法完成或丟失有關的信息、記錄等，本公司不承擔責任。但是本站會盡可能合理地協(xié)助處理善后事宜，并努力使客戶免受經濟損失。除了本站的使用條件中規(guī)定的其它限制和除外情況之外，在中國法律法規(guī)所允許的限度內，對于因交易而引起的或與之有關的任何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果性的或懲罰性的損害，或任何其它性質的損害，本應用、本應用的董事、管理人員、雇員、代理或其它代表在任何情況下都不承擔責任。本站的全部責任，不論是合同、保證、侵權（包括過失）項下的還是其它的責任，均不超過您所購買的與該索賠有關的商品價值額。3、參與廣告策劃用戶在自己發(fā)表的信息中加入宣傳資料或參與廣告策劃，在本應用的免費服務上展示他們的產品，任何這類促銷方法，包括運輸貨物、付款、服務、商業(yè)條件、擔保及與廣告有關的描述都只是在相應的用戶和廣告銷售商之間發(fā)生。本公司不承擔任何責任，本公司沒有義務為這類廣告銷售負任何一部分的責任。本公司提供的所有信息僅供參考，不做個別診斷、用藥和使用的根據。本公司致力于提供正確、迅速、完整心理咨詢指導，但不保證信息的正確性和完整性，且不對因信息的不正確或遺漏導致的任何損失或損害承擔責任。4、心理咨詢免責協(xié)議本協(xié)議是本公司與求助者就心理咨詢服務簽訂的責任規(guī)范協(xié)議。本公司平臺的注冊心理咨詢師不會帶有任何的偏見，秉持無條件接納、無條件關注的心理咨詢原則為求助者提供專業(yè)的服務。為了保證心理咨詢的效果，以下是本公司平臺的心理咨詢師和求助者建立心理咨詢與治療關系將要涉及的一些基本問題，請求助者仔細審核。如有異議，請在使用本公司產品前提出并與本公司商定。一旦求助者使用本公司產品，求助者與本公司及本公司平臺注冊咨詢師之間自動形成協(xié)議關系，具有法律效力。1）心理咨詢的局限性心理咨詢與治療的效果取決于心理咨詢師和求助者的共同努力。在此過程中，求助者可能還會感覺痛苦和癥狀困擾。心理咨詢是一個促使個人心靈成長的過程，心靈的成長過程可能也會帶來一定的痛苦和不適的感受。所以，對于特別需要系統(tǒng)心理咨詢與治療的個案，需要求助者在時間、心理等方面都有相應的準備。心理咨詢師不同于執(zhí)業(yè)心理醫(yī)師，心理咨詢師為求助者提供的是心理咨詢與治療服務。如果求助者需要服用藥物，請咨詢臨床心理醫(yī)師。心理咨詢師不會對求助者的藥物使用方面的問題提供專業(yè)指導。2）心理危機免責求助者須保證在接受心理咨詢期間不發(fā)生任何故意傷害自己或故意危害他人人身安全的行為。如果求助者在這之前有過自殺或傷害他人的傾向與行為，心理咨詢師會盡所能幫助，但不能保證心理咨詢與治療期間求助者的沖動會馬上減緩，也不能保證其今后不再有自殺或傷害他人的行為與傾向。如果求助者最終選擇自殺或傷害他人，作為一個完全民事與刑事行為人，求助者承擔全部責任與行為后果，本公司及心理咨詢師不承擔任何連帶民事或刑事責任。3）推薦就醫(yī)免責本公司平臺的咨詢范圍是有限制的，主要是解決求助者的一般心理問題至沒有器質性病變的嚴重心理問題，如親子關系、人際交往、交友、生涯規(guī)劃、情緒情感等方面出現(xiàn)的問題。經過咨詢師的評估后，如果認定求助者癥狀為不屬于心理咨詢范圍的神經癥或者精神疾病人群，例如嚴重心理障礙患者、精神分裂癥患者、人格障礙患者或其他嚴重情緒障礙患者、腦器質性病變引起的心理或精神活動異常的患者，或者咨詢問題是與心理咨詢無關的求助者，本公司平臺的咨詢師將及時轉介相關醫(yī)院或者幫助聯(lián)絡其他部門協(xié)調處理問題。屬于精神疾病及器質性病變者，本公司平臺的心理咨詢師將推薦其及時就醫(yī)進行臨床治療，在醫(yī)院進行臨床治療期間，如果家屬或者本人希望進行輔助心理咨詢，與咨詢師協(xié)商后咨詢師可以為其進行心理咨詢。醫(yī)囑需要家屬全程陪同的，家屬必須認真陪同，防止出現(xiàn)意外事故。如果就醫(yī)期間發(fā)生自殺及傷害他人或其他重大疾病、人身問題，本公司及咨詢師不承擔任何責任。4）糾紛投訴處置在心理咨詢過程中，求助者認為心理咨詢師有違職業(yè)道德言行，不符合《中華人民共和國心理咨詢師職業(yè)標準》以及服務行業(yè)的通用法規(guī)規(guī)定，可質詢心理咨詢師，或向本公司客服部門投訴。求助者如認為在咨詢過程中存在問題或意見，可向本公司客服部門反映，但嚴禁對咨詢師進行言語誹謗或人身攻擊，如有發(fā)生，本公司將追究其違規(guī)責任及法律責任。如因求助者故意隱瞞或提供虛假信息導致心理咨詢的效果受到影響，本公司及心理咨詢師將不承擔任何道義和良心上的責任。本公司及心理咨詢師在心理咨詢中和心理咨詢后均不對求助者的任何個人行為承擔法律和道義上的責任。5）咨詢后的約定在心理咨詢后心理咨詢師可以繼續(xù)回訪，促進心理咨詢效果的鞏固；如果求助者不同意回訪請與咨詢師說明。凡以任何方式登陸本公司或直接、間接使用本公司應用產品者，視為自愿接受本應用聲明的約束。九、爭議的解決與法律適用1、本公司應當對用戶提出的不滿事項及意見優(yōu)先處理，但在無法盡快處理時，應當向用戶說明理由及處理日程。2、本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。3、如發(fā)生本站服務條款與中國法律相抵觸時，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它合法條款則依舊保持對用戶產生法律效力和影響。4、本協(xié)議的規(guī)定是可分割的，如本協(xié)議任何規(guī)定被裁定為無效或不可執(zhí)行，該規(guī)定可被刪除而其余條款應予以執(zhí)行。5、如雙方就本協(xié)議內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應盡力友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向XXX市豐臺區(qū)人民法院提起訴訟。十、其他1、本公司不行使、未能及時行使或者未充分行使本條款或者按照法律規(guī)定所享有的權利，不應被視為放棄該權利，也不影響本公司在將來行使該權利。2、如本條款中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本服務條款的其余條款仍應有效且具有約束力，本公司及用戶均應盡力使該條款設定的本意得到實現(xiàn)。本協(xié)議最終歸屬權、解釋權歸XXXXXX掌云科技有限公司所有附：《XXXXXX掌云科技有限公司用戶提問規(guī)則》《XXXXXX掌云科技有限公司投訴及處罰的管理規(guī)則》《XXXXXX掌云科技有限公司用戶惡意差評管理規(guī)則》附件一:XXXXXX掌云科技有限公司用戶提問規(guī)則1、用戶提問原則1）不得含有色情、暴力、恐怖的內容；2）不得含有廣告性質的內容；3）不得含有反動內容；4）不得含有人身攻擊的內容；5）不得含有違背倫理道德的內容；6）不得具有惡意、無聊和灌水的性質；7）不得涉及違法、犯罪的內容；8）其他本公司認為不恰當?shù)膬热荨?、用戶提問無效原則1）無意義的提問；例：今天星期幾？2）提交不構成咨詢問題的提問；例：今天天氣怎么樣？3）提交征友性質的問題；例：想交個朋友，加我QQ：12345678.4）有無關付費產品的交易、本公司的打賞除外的贈送等傾向的問題；例：想要團購嗎？/我送您個XX如何？5）不得發(fā)表含有住址、賬號等隱私信息的問題；例：您的卡號多少？6）涉及少數(shù)民族的一些有歧視、誤導等的提問；7）企業(yè)招聘或個人求職的提問；8）咨詢過程中拒絕配合咨詢師