Airbnb商業(yè)模式分析

商業(yè)模式分析之Airbnb目錄在線短租行業(yè)分析Airbnb的商業(yè)模式六要素分析01在線短租行業(yè)分析在線短租定義:在線短租是指通過互聯(lián)網銷售房屋短期使用權的經營活動，是旅游酒店和本地長租業(yè)務的有效補充。房源主要包括普通公寓、特色民宿、度假別墅以及其他個性化的短期住宿產品。其中，線上平臺通過房租傭金或廣告費模式盈利。在線短租——市場概覽在線短租——市場概覽在線短租——國內主要競爭者分類創(chuàng)始人成立時間品牌房源特色房客融資AirbnbBrian2008家在四方歡迎回家全球房源全球化方可D輪4.75億美金螞蟻短租楊浩涌2012全家出游新選擇中國整租房源中國集體出游群體，家庭為主A輪融資木鳥短租黃越2012一間房一種生活中國普遍民宿+特色民宿多樣化出游群體A輪6000萬途家網羅軍2011途家在手說走就走標準化、旅游度假房產度假游群體D輪2.5億美金游天下張亨德2011房東多賺錢房客更省錢家庭旅館、青年旅舍多樣化出游群體已上市公司簡介Airbnb是AirBedandBreakfast

(“Air-b-n-b”)的縮寫,中文名空中食宿，是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的服務型網站，可以為用戶提供各式各樣的住宿信息。Airbnb成立于2008年8月，總部設在美國加州舊金山市。Airbnb是一個旅行房屋租賃社區(qū)，用戶可通過網絡或手機應用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預定程序。Airbnb被時代周刊稱為“住房中的EBay”。2015年8月18日宣布進入中國市場公司簡介——業(yè)務覆蓋度國家190多個城市34000多個房客總數(shù)40000000多個城堡1400多個公司簡介——業(yè)務增長率2010-2015年間夏季租客數(shù)量變化2015年夏季租客達1700萬人次02商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析——六要素商業(yè)模式分析——定位目標客戶：年輕窮游一族服務特點：便宜、便捷、

個性化入住體驗商務差旅市場國際市場新目標市場中國市場Airbnb目標客戶：出境游客戶

留學人士

部分有一定經濟能力

愿意嘗試個性化服務

的消費者定位——國內市場定位——國內市場單人住宿平均房價為309元，該價格高于深圳市同類短租平臺價格和普通快捷酒店價格，低于星級酒店價格。商業(yè)模式分析——定位目標客戶：年輕窮游一族服務特點：便宜、便捷、

個性化入住體驗目標客戶：商務差旅一族國際市場新目標市場中國市場Airbnb目標客戶：出境游客戶

留學人士

部分有一定經濟能力

愿意嘗試個性化服務

的消費者定位——新目標市場01業(yè)務系統(tǒng)Airbnb業(yè)務系統(tǒng)02核心資源核心資源與能力資本團隊安全機制用戶體驗平臺Airbnb房源與酒店相比，出游選擇溫馨個性化的住宅，更自由且性價比更高就像進入了一個微縮版的世界之家。這里有著諸多以全球著名城市命名的主題房間，包括巴黎、倫敦、哥本哈根等等，其內部布置細節(jié)也體現(xiàn)出世界各地的不同特色。從本質上說，短租服務巨頭Airbnb就是一個連接全球的巨大網絡。業(yè)務覆蓋了全球4萬多個城市，有160萬間房源儲備?！叭绻袊脩粢鼍秤?，他們就可以通過我們的網絡得到滿意的服務。舉例來說，法國是中國游客最熱門的目的地，而我們單在巴黎就有6萬個房源。沒有其他任何競爭對手擁有這么全球化和規(guī)模數(shù)量的服務網絡?！狈吭?、對房東的房屋保障計劃：對房源規(guī)定的物件提供高達一百萬美元的保險，使您免遭由Airbnb房客的偷竊或破壞行為造成的的任何損失或損害。2、對租客的權益保障條款：為了保護租客的權益，Airbnb列出了房東應該滿足的義務。例如Airbnb平臺上的房源應滿足安全、可用、清潔方面的最低質量標準，且應與房東提供的描述一致等一系列條款。這是在安全上為房東和租客提供的完善的服務。3、Airbnb上的特色產品：在可租用的房屋產品上，AirbnbWWW.BXTD.net可算是別具一格，他能滿足大多數(shù)游客在租房領域的要求，也能創(chuàng)造特殊的、旅客無法享受到的體驗。例如租下整個村莊，甚至是一個國家切斯科一直住在他在AirBnB上找到的房間中，換過30多個地方。他越頻繁地使用自己的服務，就越能找到辦法來改進它。用戶體驗C2C的信息撮合平臺模式搭建一個線上評價體系，形成一個能連接實名信息的內部信用體系，并且能夠形成良好的數(shù)據閉環(huán)。生產優(yōu)質的內容，讓平臺兩端的用戶都能夠自發(fā)的參與到這件事情中來，并且優(yōu)化內容呈現(xiàn)?；谄脚_培育社交關系，通過論壇、社區(qū)等形式加強平臺雙方的粘性，尤其是供給端的粘性。例如，Airbnb就有一個向房東開放的論壇，讓大家交流自己的經驗和體驗。用戶口碑：Airbnb的用戶喜歡上他們的服務，就會告訴自己的好友，自己也更容易變成戶主出租自己的空閑房間，信任的鴻溝很自然地就越過了。平臺A輪融資780萬美元B輪融資2011年5月，Airbnb完成來自A16Z的1.12億美元C輪融資1.17億美元D輪融資4.75億美元紅杉中國與寬帶資本不僅是中國兩家最成功的風投基金，而且在協(xié)助美國企業(yè)進入和拓展中國市場方面，更有著豐富的經驗和成功的紀錄。美國職場社交網站Linkedin正是在這兩家基金的護航下在中國站穩(wěn)腳跟。資本構建團隊的原則，就是要為用戶提供完美、順暢的Airbnb體驗。攝影師：高品質推廣他挖來了皮克斯動畫的設計師，圍繞戶主和租客開發(fā)了“Airbnb理想之旅”的插圖，其中包括“瀏覽最佳場所”，“結賬退房”，以及“如何迎客”，等等。Airbnb還按照租房的不同階段來規(guī)劃團隊，以提供最佳體驗。組建了一支“無敵艦隊”準備反擊，其中包括律師，二十名溝通專家，還有三家外部公關關系公司。團隊提供多種認證服務開放了社交關系鏈，允許用戶接入他們的社交賬號，如facebook，Airbnb還會展現(xiàn)其他社交關系，如校友關系等。Airbnb利用社交篩選系統(tǒng)，優(yōu)先給房客提供有某種社交聯(lián)系的房東，使得原本陌生人的房東和房客變得互相熟悉了。成立7×24小時全天候客戶服務熱線，設立授信安全部門，并且為戶主提供5萬美元的財產損失保證金。Airbnb的客服中心和授信安全部門規(guī)模達到了600人，每次預訂的損失保證金也提高到了100萬美元安全機制短租業(yè)務困境：（1）信任缺失（2）線下教育缺失（3）中國廉價快捷酒店太發(fā)達（4）房價上漲紅利愿景：上線目的地周邊游推薦，切入更廣泛意義上的‘旅游發(fā)現(xiàn)’幫助用戶解決旅游目的地選擇和旅行計劃問題。住宿是旅游中很核心的部分，但還不是用戶的決策上游。只有把目的地游玩資源整合進住宿體驗，先幫助用戶決定去哪兒玩玩什么，然后才來談談住宿問題，這才是Airbnb試圖打開的場景。Airbnb中國01盈利模式盈利模式租賃費提成Airbnb不僅向租客要收取6%～12%的費用，還會收取房東3%的附加費用2014年總預訂量約40億美元，收入估測為4.23億美元。目前Airbnb的估值為255億美元。搶客戶前期，airbnb利用各種手段搶占客戶資源，為日后盈利奠定基礎。因為對于訂客房這樣的供需平臺服務而言，用戶數(shù)的多少是人們選擇的最重要因素。搶Craigslist客戶之拷貝內容當時該領域最大的競爭對手Craigslist擁有Airbnb羨艷的海量用戶基數(shù)。Airbnb將Craigslist的用戶群視作了一塊肥肉，試圖從中分一杯羹。于是他們推出了一項功能：允許用戶在Airbnb發(fā)布信息的同時，方便地將信息內容拷貝一份發(fā)布到Craigslist上——盡管Craigslist并沒有提供這樣的現(xiàn)成接口。首先，更多來自Craigslist的回流撐起了Airbnb的人氣，更多人加入注冊，發(fā)布更多租出的信息；其次，原本習慣去Craigslist發(fā)布信息的用戶，開始變成Airbnb的用戶最后，原本的Airbnb用戶的黏性更強了，因為他們確確實實在這里獲得了更多的收入。

搶客戶2.搶Craigslist客戶之發(fā)送郵件用craigslist的Email通知系統(tǒng)給自己打廣告

Airbnb會檢測發(fā)布到Craigslist的新招租信息，然后模擬成客戶給屋主“留言”，推薦Airbnb的服務。通過Craigslist自動的Email通知系統(tǒng)，屋主也會收到這樣一封郵件，信中告知說：我非常喜歡你發(fā)布的這則招租信息中的房間，你把它也發(fā)布在Airbnb上吧，這里可是每月有超過300萬次的頁面瀏覽量呢。

02收取傭金模式的潛在問題線下交易1素未謀面的房主和房客-------主要客戶2已經進行過交易，并有一定相互了解的房客和租客------存在支付手段和房屋安全等各方面的隱患3信用評價一貫良好的房主/租客------在他們達成第一次預訂之前，是無法獲得雙方的聯(lián)系方式的線下交易1.強制性的手段網站主要是通過過濾郵箱和電話甚至網站名等方式防止租住雙方跳過網站線下交易的。

不僅個人信息頁面上的郵箱，電話會被部分隱藏，甚至是你通過站內郵箱聯(lián)系時，對話內容中的郵箱，電話，甚至像gmail,facebook之類的關鍵字都會被過濾隱藏。就算你打出*g*mai*l*這樣的字段都會被識別。

線下交易2.向租住方收取手續(xù)費比例上的差異當租客想通過直接聯(lián)系房主而省一筆手續(xù)費時，相對的，房主只需要交低得多的手續(xù)費就可以享受網站帶來的各項安全便利，因此在獲利并不對等的情況下，線下交易也就沒有那么容易達成了。

線下交易3.信任橋梁Airbnb擔當了一個保險的角色，所有這樣的網上平臺都是，包括淘寶。線下交易如果雙方要取得相互信任，必須是有一定熟悉程度.airbnb對住戶和租戶都進行了信用卡實名驗證.

03其他短租平臺盈利模式其他盈利模式國內外短租市場的企業(yè)的商業(yè)模式不同，可能贏利點有些差別，但總體上還是相似的。1德國的Wim