chapt 7 工作設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作管理

河海大學(xué)商學(xué)院（常州）1生產(chǎn)運(yùn)作管理

Production&OperationsManagement主講：訾永成河海大學(xué)商學(xué)院（常州）河海大學(xué)商學(xué)院（常州）2第7章工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量崗位是較長(zhǎng)期的任務(wù)分配崗位使個(gè)體的人成為組織的一部分，是每個(gè)人盡職盡責(zé)的舞臺(tái)崗位既處于社會(huì)環(huán)境（上下級(jí)，同事）中，又處于物理環(huán)境（布置、溫度、噪音）中，崗位設(shè)計(jì)的好壞直接影響人的工作狀態(tài)不同崗位上的人員協(xié)同努力，企業(yè)才能運(yùn)作人力資源是公司最重要的資源，公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終取決于人員素質(zhì)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）3第7章工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量(續(xù))本章內(nèi)容：7.1工作設(shè)計(jì)(Jobdesign)：影響崗位設(shè)計(jì)的因素，做什么，何處做，提供什么條件7.2工作測(cè)量(WorkMeasurement)：工作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)衡量7.3人機(jī)工程（HumanEngineering)：如何做，人機(jī)系統(tǒng)協(xié)調(diào)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）4Who誰來做？人員素質(zhì)What做什么？任務(wù)Where何處做？地點(diǎn)安排When何時(shí)做？計(jì)劃安排Why為什么做？激勵(lì)How如何做？方法明確目標(biāo)，完成組織的任務(wù)第7章工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量（續(xù)）河海大學(xué)商學(xué)院（常州）57.1工作設(shè)計(jì)7.1.1工作設(shè)計(jì)的要求

7.1.2人和機(jī)器的分工

7.1.3工作滿意和激勵(lì)理論

7.1.4社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論

7.1.5團(tuán)隊(duì)工作方式河海大學(xué)商學(xué)院（常州）67.1.1工作設(shè)計(jì)的要求技術(shù)可行性每個(gè)崗位都要將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，適當(dāng)選擇過程和設(shè)備，挑選合適的員工并培訓(xùn)，才能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)可行性組織要有競(jìng)爭(zhēng)力，完成一項(xiàng)工作的成本不能太高行為可行性崗位會(huì)影響人的感受，如果員工感受到自己是組織的重要部分，可以收到激勵(lì)而努力工作工作還有團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，直接影響組織的業(yè)績(jī)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）77.1.1工作設(shè)計(jì)的要求（續(xù)）企業(yè)如果不能獲利就不能生存，可能導(dǎo)致犧牲員工的滿意來提高技術(shù)上的效率將員工當(dāng)作成本還是資源？河海大學(xué)商學(xué)院（常州）8經(jīng)濟(jì)上可行的任務(wù)技術(shù)上可行的任務(wù)行為上期望的任務(wù)行為上可以接受的任務(wù)最期望的崗位設(shè)計(jì)目標(biāo)7.1.1崗位設(shè)計(jì)的要求（續(xù)）河海大學(xué)商學(xué)院（常州）97.1.2人和機(jī)器的分工機(jī)器的作用機(jī)器動(dòng)力代替人的體力，能夠比人更有力、更持久、更可靠地工作崗位設(shè)計(jì)首先要考慮如何最有效地使用機(jī)器機(jī)器向自動(dòng)化發(fā)展工業(yè)機(jī)器人的出現(xiàn)，具有柔性和一定智能但機(jī)器不能完全取代人，人操作和修理機(jī)器需要更多知識(shí)和技能因此，崗位設(shè)計(jì)要考慮人機(jī)分工河海大學(xué)商學(xué)院（常州）107.1.2人和機(jī)器的分工（續(xù)）人機(jī)交互，任務(wù)完成得更好人的優(yōu)越性具有能動(dòng)性有創(chuàng)造性思維能力能想象、推理、判斷、估計(jì)識(shí)別能力預(yù)見能力權(quán)衡利弊河海大學(xué)商學(xué)院（常州）117.1.2人和機(jī)器的分工（續(xù)）機(jī)器的優(yōu)越性更有力量能持久工作工作精確性高記憶力強(qiáng)計(jì)算能力強(qiáng)感覺更敏銳河海大學(xué)商學(xué)院（常州）127.1.3工作滿意和激勵(lì)理論馬斯洛(Maslow)的需求層次理論生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格(Herzberg)的雙因素理論保健因素激勵(lì)因素期望理論河海大學(xué)商學(xué)院（常州）137.1.3工作滿意和激勵(lì)

理論（續(xù)）崗位擴(kuò)大(JobEnlargement):工作內(nèi)容水平方向的擴(kuò)大，由單純加工零件的某道工序到完成整個(gè)零件、甚至產(chǎn)品崗位豐富(JobEnrichment)：工作內(nèi)容垂直方向的擴(kuò)大，如進(jìn)行事前的計(jì)劃、事后的檢查崗位輪換(JobRotation)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）147.1.4社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論任何生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)又是社會(huì)系統(tǒng)：通過技術(shù)系統(tǒng)完成轉(zhuǎn)化，而這種轉(zhuǎn)化是在社會(huì)系統(tǒng)中進(jìn)行的在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮人與物的因素結(jié)合得好壞不僅決定著系統(tǒng)的效益，還決定著人對(duì)工作的滿意程度在工作設(shè)計(jì)中，著眼點(diǎn)與其說放在個(gè)人工作任務(wù)的完成方式上，不如說應(yīng)該放在整個(gè)工作系統(tǒng)的工作方式上河海大學(xué)商學(xué)院（常州）157.1.4社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論（續(xù)）技術(shù)工作設(shè)計(jì)社會(huì)因素設(shè)計(jì)技術(shù)與社會(huì)因素最佳結(jié)合技術(shù)約束因素社會(huì)約束因素河海大學(xué)商學(xué)院（常州）167.1.5

團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)(Teamwork)工作方式是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分(如一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等)不同，由多個(gè)不同職能和專業(yè)的人組成一個(gè)小組，共同完成一項(xiàng)完整的工作基本思想是全員參與，從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)有一定的決策權(quán)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）177.1.5

團(tuán)隊(duì)工作方式（續(xù)）團(tuán)隊(duì)組織是發(fā)展方向合攏（Holonic)組織為使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境能即時(shí)適應(yīng)，它的每一部分都是一個(gè)擁有決策權(quán)的、有獨(dú)立運(yùn)作能力的整體，按“整體中的整體”（Wholewithinawhole）來設(shè)計(jì)企業(yè)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）18

7.2工作測(cè)量工作測(cè)量（WorkMeasurement)：運(yùn)用技術(shù)和方法來測(cè)定合格工人完成一項(xiàng)特定任務(wù)必須消耗的時(shí)間（“時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”、“工作標(biāo)準(zhǔn)”或“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)”，簡(jiǎn)稱“標(biāo)準(zhǔn)”），如單位產(chǎn)量所需的時(shí)間，或單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)用途：編制計(jì)劃控制計(jì)算成本河海大學(xué)商學(xué)院（常州）197.2工作測(cè)量（續(xù)）制定標(biāo)準(zhǔn)所采用的方法時(shí)間研究(Timestudy)標(biāo)準(zhǔn)資料（StandardData)預(yù)定動(dòng)作時(shí)間(PredeterminedMotionTimes)歷史記錄(HistoricalTimemeasurement）工作抽樣(WorkSampling)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）207.3人機(jī)工程7.3.1.人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)7.3.2.工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)河海大學(xué)商學(xué)院（常州）217.3.1人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)人-機(jī)工程正是以人-機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，研究其內(nèi)部相互作用與結(jié)合的規(guī)律，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點(diǎn)，達(dá)到在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適和高效率的目的。人-機(jī)工程在不同的國(guó)家有不同的稱呼，英國(guó)稱其為Egonomics，可譯作人類工程學(xué)，美國(guó)稱其為HumanEngineering,“人-機(jī)工程”實(shí)際由此轉(zhuǎn)譯而來，日本稱其為人間工學(xué)，在我國(guó)也有人根據(jù)其目的直稱為工效學(xué)。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）227.3.1人—機(jī)—環(huán)境系統(tǒng)（續(xù)）對(duì)于人的方面，形成人因工程(HumanFactorEngineering)的專門分支;對(duì)于機(jī)器方面，人-機(jī)工程主要結(jié)合人的特性探討了機(jī)器顯示、控制、空間布置、作業(yè)地設(shè)計(jì)等方面的專門問題。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）237.3.2工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)工作環(huán)境是指人操縱機(jī)器設(shè)備或利用各種工具進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)時(shí)在工作地周圍的物理環(huán)境因素，它們主要包括氣候狀況、照明與色彩狀況、噪聲與振動(dòng)狀況三大類影響因素。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）247.3.2工作環(huán)境研究

與設(shè)計(jì)（續(xù)）氣候狀況的影響溫度對(duì)人勞動(dòng)的影響：最佳溫度不是某一固定的數(shù)值，美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料規(guī)定的最佳溫度范圍是腦力勞動(dòng)為60~65°F(相當(dāng)于15.5~18.3℃)，輕勞動(dòng)55~65°F(相當(dāng)于12.7~18.3℃);體力勞動(dòng)50~62.5°F(相當(dāng)于10~16.9℃)?？諝饬魍▽?duì)人勞動(dòng)的影響：空氣流動(dòng)的最佳速度估計(jì)約為0.3m/s，在擁擠的房間中約為0.4米/秒，而當(dāng)室內(nèi)溫度、濕度都很高，空氣流速應(yīng)最好達(dá)到1~2m/s?？諝馕廴緦?duì)人勞動(dòng)的影響河海大學(xué)商學(xué)院（常州）257.3.2工作環(huán)境研究

與設(shè)計(jì)（續(xù)）照明的影響與設(shè)計(jì)照明對(duì)工作人員的影響照明條件與對(duì)比度情況越好，工作中的差錯(cuò)率、事故率越低照明除對(duì)工作人員的效率有一定影響外，實(shí)驗(yàn)還表明在照明不好時(shí)人會(huì)更快地疲勞，工作效果更差。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）267.3.2工作環(huán)境研究

與設(shè)計(jì)（續(xù)）色彩對(duì)人的影響紅、橙、黃色給人以溫暖感覺，這些顏色叫暖色;青、綠、紫色給人以寒冷感覺，這些顏色叫冷色。暖色一般起積極的興奮的心理作用。紅色系列顏色對(duì)人在生理上起增加血壓及脈搏的作用，在心理上有興奮作用，并有不安感及緊張神經(jīng)的副作用，因此一般不廣泛使用。橙色系列顏色可以增加食欲，故適合于食堂。在暖色中黃色系列顏色的生理反映近于中性，所以可用于一般工作場(chǎng)所，特別是女工作人員為主的場(chǎng)所，用暖色為宜。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）277.3.2工作環(huán)境研究

與設(shè)計(jì)（續(xù)）冷色一般起消極的鎮(zhèn)靜的心理作用。青色系列顏色對(duì)人在生理上起降低血壓及脈搏的作用，在心理上有鎮(zhèn)靜作用，有清潔感，但大面積使用會(huì)給人荒涼的感覺，所以只能配套使用。在冷色中，綠色系列顏色的生理反應(yīng)近于中性，可給人以平靜感。兒童喜歡更鮮艷的色調(diào)，如紅色或黃色。成年人往往更喜歡藍(lán)色、綠色和紅色。統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出成人所喜愛的色調(diào)順序?yàn)?藍(lán)、紅、綠、黃、橙、紫、褐、灰、黑、白與粉色。河海大學(xué)商學(xué)院（常州）287.3.2工作環(huán)境研究

與設(shè)計(jì)（續(xù)）噪音狀況的影響與控制噪音直接或間接影響工作效率。在嘈雜的環(huán)境里，人們心情煩躁