職業(yè)技能培訓(xùn)職場(chǎng)中的溝通意識(shí)溝通技巧職場(chǎng)有效溝通PPT培訓(xùn)課件

企/業(yè)/技/能/培/訓(xùn)/課/件LOGO輸入您公司名稱COMMUNICATIONClickenterthedescriptiontextClickenterthedescriptiontextClickenterthedescriptiontexClickenterthedescriptiontext培訓(xùn)目的建立在職場(chǎng)中的溝通意識(shí)掌握基本的溝通技巧了解公司的溝通渠道并恰當(dāng)運(yùn)用真實(shí)案例討論案例1某次工作安排，PD安排的工作項(xiàng)目自己不是很清楚，但也沒有提前溝通，就按自己的思路做了，最后發(fā)現(xiàn)輸出的文檔不是想要的。案例2入職后，與某位同事詢問不是他所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的問題，這位同事對(duì)這類問題根本沒有透徹的了解，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確地解答，最終沒有達(dá)成解決方案，大家都很郁悶。案例3某個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中，跟美術(shù)溝通好了一些事情，并約定好完成時(shí)間。后來(lái)就忙自己的工作去了，“到期”時(shí)才發(fā)現(xiàn)，美術(shù)去忙別的項(xiàng)目去了，壓根忘記了跟你的約定，導(dǎo)致項(xiàng)目不得不拖延了一些時(shí)間?？偨Y(jié)030201溝通意識(shí)不強(qiáng)溝通技巧缺乏溝通對(duì)象不清1建立溝通意識(shí)2磨礪溝通技巧3理清溝通對(duì)象4公司的溝通渠道目錄/CONTENTSPARTONE建立溝通意識(shí)1溝通的定義與原則為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的原則：首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。1溝通的過程信息渠道編碼過程反饋解碼過程=障礙（影響溝通效果的因素）編碼過程欲發(fā)送的信息發(fā)送者解碼過程感受到的信息接受者1一個(gè)真實(shí)的案例M：深圳移動(dòng)各品牌均可存420送300共計(jì)720分六月返還，無(wú)需密碼！截至?xí)r間2009.12.30，有需要的rtx我~~~I：這個(gè)是什么活動(dòng)？每個(gè)月的消費(fèi)有沒有底線？M：沒有I：那這個(gè)錢是給你？還是怎么操作？M：轉(zhuǎn)賬吧，有記錄呵呵，給我你的手機(jī)號(hào)碼I：159********M：好（第二天）M：MM你還沒有給我錢I：什么？我還沒決定沖不沖呢M：啊M：我號(hào)碼提交了呀昨天你不是說要充的嘛I：不是吧姐姐，我即便要沖也不是沖的這個(gè)號(hào)?？戳奶煊涗汳：好吧，我理解錯(cuò)誤了，我去取消I：不好意思，我以為你是把活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到我手機(jī)上。1溝通的重要性每個(gè)人有50-90%的工作時(shí)間是花費(fèi)到“聽、說、讀、寫”的溝通上。我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。人們的成功和事業(yè)上的升遷與他們的溝通能力有密切關(guān)系。溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的!1建立溝通意識(shí)其實(shí)沒有更好的辦法！只有練習(xí)！練習(xí)在練習(xí)！哇，溝通那么重要，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？1學(xué)姐經(jīng)驗(yàn)不要有膽怯心理，敢于溝通溝通要積極主動(dòng)，有問題一定要問不用擔(dān)心說錯(cuò)話，勇于向他人表達(dá)自己的觀點(diǎn)溝通過程中不要太拘束溝通是提高工作效率的有效途徑，是與其他同事和睦相處的前提溝通過程中要誠(chéng)懇、謙虛、能站在對(duì)方角度想問題溝通前要做好充分的準(zhǔn)備，知道自己要問什么，目的是什么在與人溝通過程中，遇到復(fù)雜的問題要有耐心平時(shí)多觀察，提高自己的溝通技巧不要擔(dān)心自己新人的身份會(huì)成為溝通的障礙，而恰恰相反，正好可以利用這一點(diǎn)，勇敢的發(fā)問積極的參與，其他老同事會(huì)給與新同事幫助與建議PARTTWO磨礪溝通技巧2說說聽2說的三個(gè)要點(diǎn)溝通前做好準(zhǔn)備打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)表演觀點(diǎn)事實(shí)2說事實(shí)說事實(shí)是一切溝通最基礎(chǔ)的內(nèi)容說事實(shí)是對(duì)已知事物的一-種講解定義●細(xì)節(jié)●打動(dòng)性●次序要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言流暢、流利時(shí)間恰當(dāng)內(nèi)容有明確的次序有明確的重點(diǎn)2磨礪溝通技巧說聽2磨礪溝通技巧自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵。也就是讓我們多聽，少說。------蘇格拉底

2傾聽知道“聽”的繁體字嗎？聽用耳用心去傾聽心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。因此，傾聽是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門藝術(shù)。除此之外，傾聽還有兩大好處：

1、傾聽讓人感覺你很謙虛；2、傾聽，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。2傾聽的四個(gè)層次第一層次——心不在焉地聽傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要說話。這種層次上的傾聽，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽方式。2傾聽的四個(gè)層次第二層次——被動(dòng)消極地聽傾聽者被動(dòng)消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽者經(jīng)常通過點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽，講話者會(huì)誤以為所說的話被完全聽懂了。2傾聽的四個(gè)層次第三層次——主動(dòng)積極地聽傾聽者主動(dòng)積極地聽對(duì)方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。2傾聽的四個(gè)層次第四層次——同理心地聽同理心積極主動(dòng)地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽。這種感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。2故事請(qǐng)不要打斷別人的談話主持人問：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問小孩子為什么要哭？“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們……”2專心傾聽的行為目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)適當(dāng)?shù)奶釂枏?fù)述對(duì)方的意思避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換2復(fù)述與引申用你的話把對(duì)方的話重復(fù)一遍，既不提供建議，也不加以價(jià)值判斷。就我的理解，你的看法是……你的意思是說……您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思……這么說，你認(rèn)為他是明知故犯……技巧很重要，但需要真誠(chéng)地區(qū)理解，技巧才會(huì)發(fā)揮作用。2提問的作用確認(rèn)你理解他人信息的準(zhǔn)確程度確認(rèn)他人理解你的信息的準(zhǔn)確程度了解他人的觀點(diǎn)激發(fā)深層的討論鼓勵(lì)新的思考方式2磨礪溝通技巧了解事實(shí)背后的信息！事實(shí)/內(nèi)容+情感=信息的含義PARTTHREE理清溝通對(duì)象3真實(shí)案例討論案例4進(jìn)入公司的初期，不太會(huì)和自己的上級(jí)溝通，表達(dá)時(shí)表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，以至于把原來(lái)想清楚的思路都打亂了。案例5在一次產(chǎn)品開發(fā)的過程中，由于缺乏與其它部門同事的主動(dòng)溝通，產(chǎn)品開發(fā)完后一直放在指定地點(diǎn)，卻沒有跟相關(guān)人員溝通，導(dǎo)致最終發(fā)布前很緊張地反饋和修改，非常狼狽。結(jié)論是開發(fā)人員也要主動(dòng)溝通。案例6某個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中，跟美術(shù)溝通好了一些事情，并約定好完成時(shí)間。后來(lái)就忙自己的工作去了，“到期”時(shí)才發(fā)現(xiàn)，美術(shù)去忙別的項(xiàng)目去了，壓根忘記了跟你的約定，導(dǎo)致項(xiàng)目不得不拖延了一些時(shí)間。3理清溝通對(duì)象我們?nèi)粘９ぷ髦?，常?huì)與哪些人進(jìn)行溝通？3如何與上級(jí)/同事溝通？（一）上級(jí)：培養(yǎng)默契（二）平級(jí)：同理心3理清對(duì)象之向上溝通我們與上司溝通時(shí)，常會(huì)遇到哪些障礙？最讓我們郁悶的是什么？3如何與上級(jí)溝通？“精心力作”被全面否決被問的啞口無(wú)言總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞每次都不知道為什么是這樣老板很忙，總是拖延或者遲到為什么3理清溝通對(duì)象永遠(yuǎn)不要低估你的上司；上司也是平凡人；主動(dòng)爭(zhēng)取溝通機(jī)會(huì)，保持信息的日常溝通；遇到問題盡可能自己解決；提出問題的同時(shí)提出解決方案；需要提供支持時(shí)，明確提出來(lái)；講話時(shí)使用承諾的語(yǔ)言。3不同風(fēng)格上司的溝通策略創(chuàng)新型上司—“善變的上司”特點(diǎn)：注意力放在事務(wù)的全局，思考過程具有非結(jié)構(gòu)化的風(fēng)格，思維反應(yīng)快，關(guān)注結(jié)果策略：讓其參與到問題中來(lái)；不要帶著最后的答案去見他們；采用“非肯定模式”3理清溝通對(duì)象官僚型上司—“謹(jǐn)慎的上司”特點(diǎn)：關(guān)注事務(wù)處理的細(xì)節(jié)和過程，當(dāng)面臨某個(gè)事件，無(wú)論是常規(guī)事件，還是偶發(fā)事件，他們會(huì)細(xì)心地規(guī)劃整個(gè)事件的處理過程，會(huì)認(rèn)真考慮可能出現(xiàn)的各種問題，是一種結(jié)構(gòu)化思考與處理的模式，“慢工出細(xì)活”。策略：方法比內(nèi)容重要、重視細(xì)節(jié)過程與形式3理清溝通對(duì)象整合型上司——“圓滑的上司”特點(diǎn)：處事靈活，沒有結(jié)構(gòu)化程式的限制，關(guān)注過程，對(duì)人的感受敏感，會(huì)考慮平衡各種關(guān)系，處理事務(wù)的速度慢策略：將所有相關(guān)背景資料都準(zhǔn)備好；將有可能要他承擔(dān)的責(zé)任先預(yù)計(jì)好。3理清溝通對(duì)象實(shí)干型上司——“實(shí)在的上司”特點(diǎn)：處理事務(wù)時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果，處理速度較快。策略：提出問題要直接從問題的結(jié)果出發(fā)；注意你的主動(dòng)性；引起他們對(duì)問題及其壓力的關(guān)注。3案例研討二：如何與同事交涉？案例背景：你和你們組的同事，小A，共同參與一個(gè)很緊急的項(xiàng)目，任務(wù)快要到期了，你意識(shí)到其中有一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)沒有完成。但你認(rèn)為這是小A應(yīng)該做的。這時(shí)，小A恰好給你發(fā)了一封電子郵件，問你是不是完成了這個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

……3案例研討二：如何與同事交涉？(參考答案)看完小A的電子郵件后，你拿起電話，問小A現(xiàn)在是否有時(shí)間，你們需要溝通一下。如果他說有，你去他的座位旁坐下，或者找個(gè)會(huì)議室，即刻開始交談?！靶，我收到你的電子郵件，你問我是否完成了這項(xiàng)任務(wù)，我對(duì)此很擔(dān)心。因?yàn)橹拔艺J(rèn)為那是你要做的工作，從你的信來(lái)看，你認(rèn)為我該做完這項(xiàng)工作，顯然我們之間有誤會(huì)。我認(rèn)為我們倆應(yīng)該各盡其能，一起完成這個(gè)任務(wù)才是最佳解決辦法，你認(rèn)為呢？”采用的方法是有建設(shè)性的，實(shí)事求是的說明先有問題，沒有責(zé)怪任何人，然后邀請(qǐng)小A一起解決問題，盡力找到解決方法。3如何與同事溝通？樂于共享信息；平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；通過傾聽發(fā)現(xiàn)他們的需求；及時(shí)回復(fù)他們的要求或詢問；要求他人幫助時(shí)，說明原因；如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙。3出現(xiàn)沖突時(shí)，該如何處理？大叫、責(zé)備、把注意力集中在別人的意圖上、進(jìn)行個(gè)人侮辱、發(fā)出最后通牒、極力表現(xiàn)你的觀點(diǎn)、發(fā)送攻擊式電子郵件、指桑罵槐找到當(dāng)事人控制情緒始終聚焦問題積極傾聽率真而誠(chéng)懇尋找解決的方法假定對(duì)方用意是好的時(shí)刻牢記溝通的目標(biāo)！PARTFOUR公司的溝通渠道4公司的溝通渠道E-mailSkype公司所有的工作信息盡量通過郵件傳遞（方便今后查找和存證）收到郵件及時(shí)作出回應(yīng)（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的郵件需要在5-10分鐘內(nèi)回復(fù)，即使你還不知道結(jié)果，你可以回復(fù)對(duì)方你正在解決問題，大約多久能夠有最后結(jié)果。避免久等不回，產(chǎn)生投訴。）每位同事都必須有用于工作的Skype賬號(hào)，命名最好用名字的拼音。收到Skype信息一樣需要及時(shí)回復(fù)。有時(shí)在回復(fù)不確定的郵件或者請(qǐng)求其它同事協(xié)助時(shí)，最好先使用Skype跟對(duì)方溝通，征求對(duì)方意見，溝通好之后再發(fā)送郵件。4學(xué)姐經(jīng)驗(yàn)因人而異,因事而異顧及溝通產(chǎn)生影響必要的保密意識(shí)對(duì)外溝通時(shí)謹(jǐn)記代表公司總結(jié)溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的原則：首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。改進(jìn)溝通：從自己做起“事實(shí)上每個(gè)人都認(rèn)為……他們的組織充滿了不