第3章 競爭性比較

第3章競爭性比較

工商管理教研室副主任彭玉蓮本課程主要內容競爭性比較的指標競爭性比較的對象競爭性比較概述123第1節(jié)競爭性比較概述二、競爭性比較的定義三、競爭性比較的過程管理一、競爭性比較的背景四、競爭性比較的分類一、競爭性比較的背景企業(yè)競爭什么最重要？市場需求顧客愿意而且能夠購買的數(shù)量顧客需求顧客的意見、感知和要求一、競爭性比較的背景當前的顧客競爭對手競爭對手的顧客潛在的競爭對手潛在的顧客市場競爭的要素質量屋的結構屋頂顧客需求技術評估競爭分析關系矩陣技術需求質量屋將顧客的需求轉換為最終的產品設計關系矩陣競爭分析技術需求顧客需求技術評估屋頂質量屋的結構新型鉛筆設計的質量屋45364548技術重要度1541技術難度80%7100125本公司目標值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術評估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價市場份額利潤客戶需求（要求的質量）和重要性工程措施(設計要求或質量特性)工程措施間相互關系矩陣市場競爭性評估技術競爭性評估工程措施目標和重要度客戶要求和工程措施的關系矩陣對于剛起步的、快速成長的或是有待改進的公司來說，什么方法最有效？觀察并學習該行業(yè)的杰出組織是一種快速而有效的方法什么是基準（benchmark）?行業(yè)的杰出組織，也就是運營表現(xiàn)被視為業(yè)界典范的組織，被稱作基準?；鶞蕵藯U管理對企業(yè)而言：最糟糕的事情便是擁有軟弱的競爭對手?！髅鞲偁幜ζ仁构緸榱吮３指偁巸?yōu)勢而不斷改進。開放提供了持續(xù)改進的動力，也為競爭性比較提供了可能?；鶞使镜娘@著特征：對其他公司開放并且允許其他公司前來參觀其設施和運作。為什么？如果你是華廣的校長，你會選擇成為基準嗎？標桿管理二、競爭性比較的定義美國施樂（Xerox）公司在1979年率先提出：競爭性比較（benchmarking）是指公司間相互分享信息，從而使彼此進步。羅伯特·C·坎普（RobertC.Camp）：競爭性比較是組織尋求導致卓越業(yè)績的行業(yè)最佳實踐的過程。美國生產力與質量中心（APQC）：競爭性比較是一項有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，通過不斷將組織流程與全球企業(yè)領導者相比較，以獲得協(xié)助改善營運績效的資訊。三、競爭性比較的過程管理1、戰(zhàn)略陳述10、文件程序2、設定期望11、伙伴資格認證3、管理與培訓12、遵循10步過程4、競爭性比較能力中心13、外部協(xié)助5、指導方針與協(xié)議14、競爭性比較手冊6、網(wǎng)絡15、分享成功7、選擇倡導者16、檢查競爭性比較的使用8、建立競爭性比較小組17、獎勵9、小組技能培訓

四、競爭性比較的分類1.績效競爭性比較產品從概念到上市的速度，以及其他績效評估指標。成本結構各種生產率績效質量指標四、競爭性比較的分類作業(yè)成本法（ABC法）財務績效比較產品質量比較市場地位比較績效競爭性比較的工具2.產品競爭性比較逆向工程：分解競爭對手的產品產品拆卸分析，又稱反向設計四、競爭性比較的分類3.戰(zhàn)略競爭性比較包括觀察其他公司是如何競爭的。主要研究學習其他組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性決策。四、競爭性比較的分類4.職能競爭性比較指一家公司將其競爭性比較重點放在單一職能上，以改進該項職能的運作。四、競爭性比較的分類第2節(jié)競爭性比較的指標生產率指標1顧客滿意指標2質量指標4關鍵企業(yè)因子——競爭性比較的指標其他指標5生產率指標1生產率指標可用于評估公司有效運用可獲得的稀缺資源的程度。如：報廢效率=單一要素生產率=多要素生產率=全要素生產率=或第2節(jié)競爭性比較的指標顧客滿意指標2顧客滿意指標即顧客滿意度，其還表現(xiàn)為顧客不滿意度以及競爭對手的顧客滿意度等。顧客保持率（CustomerRetentionRate，CRR）是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關系的比例，也可理解為顧客忠誠度。第2節(jié)競爭性比較的指標顧客滿意指標2人們買的不是東西，而是他們的期望。顧客感知價值（CustomerPerceivedValue，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。第2節(jié)競爭性比較的指標運營結果指標與周期時間、浪費減少指標、訂貨至交貨的時間、附加價值指標、產品從概念到上市的時間、準備時間、準備時間減少至百分比，以及許多其他運作結果有關。通過人力資源指標可以很好地觀察企業(yè)是如何有效經營的。第2節(jié)競爭性比較的指標質量指標4產品質量指標是指計劃期內企業(yè)生產的各種產品應達到的質量標準。在執(zhí)行質量標準上有幾種形式：包括國際標準、國家標準、部頒標準、企業(yè)標準、企業(yè)內部標準等。過程績效是指過程的能力（通常指長期的能力）以及它的實際結果。第2節(jié)競爭性比較的指標其他指標51.市場占有率指標市場占有率包括企業(yè)在不同市場的占有率。2.結構性指標3.績效指標第2節(jié)競爭性比較的指標第3節(jié)競爭性比較的對象業(yè)務流程競爭性比較同業(yè)之冠競爭性比較頂級公司競爭性比較競爭性比較的困難一、同業(yè)之冠競爭性比較同業(yè)之冠是指基于某些標準該企業(yè)被認為是同行業(yè)中表現(xiàn)最佳的公司，例如擁有卓越的工程產品設計或良好的顧客服務的企業(yè)。目的是為持續(xù)改進提供一個基礎。通過持續(xù)改進，發(fā)起組織也能成為同業(yè)之冠。華為的“鞋子”鞋子法則：面對雞肋式的爛鞋，一雙新鞋或許是更明智的選擇。華為的“鞋子”產品研發(fā)：以IBM為基準；運營基準：IBM的ISC（集成供應鏈）；人力資源：Hay（合益）公司；以思科、西門子、朗訊為基準，通過模仿跟進，累積技術能力。不斷尋找新的“鞋樣”。二、頂級公司競爭性比較成為同業(yè)之冠之后，下一級別的改進便成為頂級公司（bestofthebest）或世界最佳，其目標將是一些接觸的世界級基準公司。頂級公司競爭性比較可導致突破性的改進，因為可通過觀察其他行業(yè)，從一個全新的、不同的角度來重新審視自己的公司。美孚石油公司的競爭性比較1、成立速度學習小組：觀察Penske如何為通過快速通道的賽車加油；2、成立微笑學習小組：考察麗絲卡爾頓酒店，培訓員工照顧客人，使客人舒適的價值觀；3、成立安撫學習小組：查明家得寶有如此多回頭客的最重要的原因是：直接與客戶打交道的員工。三、業(yè)務流程競爭性比較5W2H：何人、何事、何時、何處、為何（who，what，when，where，why），如何、多少（how，howmuch）。過程模型：三、業(yè)務流程競爭性比較三、業(yè)務流程競爭性比較競爭性比較過程坎普開發(fā)的競爭性比較過程包括10個步驟1確定競爭性比較的內容6溝通競爭性比較中的發(fā)現(xiàn)并獲取認同2選定競爭性比較的對象7修訂績效目標3制定計劃并進行調查8發(fā)展行動計劃4找出目前績效上的差距9實施具體行動計劃并監(jiān)控進展5預測未來績效水平10重新校正基準四、競爭性比較面臨的困難1.除非該發(fā)起公司是行業(yè)中實力比較強、影響比較大的公司，否則很難在同行中找到愿意合作的對象。2.職能競爭性比較幾乎完全在非競爭行業(yè)進行，增加了競爭性比較的困難。3.必須要先對自身的過程有足夠的了解。4.需要花費大量的時間與金錢。羊城晚報V：#消費精明眼#

今早，京東、蘇寧、國美三大電商網(wǎng)站價格戰(zhàn)應聲開打，商界人士提醒消費者，先要認準各大電商的官方網(wǎng)站，防止被不法釣魚網(wǎng)站欺騙。購買時不妨對比幾個網(wǎng)站的價格，認清楚哪個網(wǎng)站價格最低再出手。網(wǎng)上有專門的網(wǎng)購比價工具，消費者在下單時和確認訂單之后，最好都能截圖留證。三大電商血拼2012-8-15@新浪證券：【評論：京東蘇寧價格戰(zhàn)內幕一場惡意做空的陰謀】為籌集開打電商戰(zhàn)巨額資金，蘇寧張近東拿出自己三分之二的股份來質押，于是，有人開始慫恿劉強東發(fā)動惡意價格戰(zhàn)，只要蘇寧股價被打到4元以下，極有可能引發(fā)信托公司大量拋售，再次造成股價重挫，進而達到令其被惡意收購目的三大電商血拼@搜狗官方微博

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1945年8月15日，東京向美蘇投降。2012年8月15日