管理學(xué)之管理思想的發(fā)展

引篇：國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展趨勢(shì)管理思想的發(fā)展內(nèi)容提要國(guó)內(nèi)外管理發(fā)展過(guò)程國(guó)外管理發(fā)展趨勢(shì)一、國(guó)外管理發(fā)展過(guò)程管理思想是在一定的歷史條件和民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并發(fā)展起來(lái)。工業(yè)革命之前天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來(lái)實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過(guò)親情和家法實(shí)施管理。工業(yè)革命之后二、中國(guó)的管理思想

我國(guó)的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒(méi)有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.

我國(guó)現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭(zhēng)年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因而我國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。

理論界同步引進(jìn)西方國(guó)家先進(jìn)的管理理論和方法；著手整理中國(guó)古代管理思想；開(kāi)始總結(jié)中國(guó)管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)；開(kāi)始探索中國(guó)特色的管理理論和方法的建立。實(shí)踐界水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段；科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課；行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大；定量管理思想缺乏基礎(chǔ)；權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí)。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。中國(guó)管理現(xiàn)狀專(zhuān)題：

管理理論的演進(jìn)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

管理理論演進(jìn)的主線古典管理理論行為科學(xué)理論定量管理理論現(xiàn)代管理理論結(jié)構(gòu)框圖管理過(guò)程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述古典管理理論

泰勒：科學(xué)管理理論

法約爾：一般管理理論

韋伯：行政組織理論科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國(guó)人曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車(chē)間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國(guó)國(guó)會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽(tīng)證會(huì)泰勒的主要工作

（1）秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)泰勒的主要工作（2）秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因-資本家不知道工人能干多少-工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法-秒表測(cè)時(shí)-各種寬放-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高泰勒的主要工作（3）搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專(zhuān)利用專(zhuān)利的收入宣傳科學(xué)管理泰勒的主要觀點(diǎn)

（1）管理是一門(mén)科學(xué)勞資應(yīng)該開(kāi)展一場(chǎng)心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差別計(jì)件工資制泰勒的主要觀點(diǎn)（2）管理是一門(mén)科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測(cè)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可通過(guò)培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣提倡一場(chǎng)心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)泰勒的主要觀點(diǎn)（3）實(shí)行職能工長(zhǎng)制計(jì)劃工長(zhǎng)執(zhí)行工長(zhǎng)質(zhì)量工長(zhǎng)工藝工長(zhǎng)每人都有指揮權(quán)差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差20件,工資差（28、44）元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)：泰勒制----一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動(dòng)相分離簡(jiǎn)評(píng)泰勒是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日經(jīng)營(yíng)管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國(guó)人1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得一般管理理論的主要內(nèi)容技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)管理的五大職能提升績(jī)效邁向卓越勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項(xiàng)管理原則集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神法約爾橋(Fayol’sBridge)對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉簡(jiǎn)評(píng)從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國(guó)人曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)韋伯的正式組織理論研究了國(guó)家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織形式基于職能的專(zhuān)業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類(lèi)社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)超凡權(quán)力：來(lái)源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限，應(yīng)受到約束理想行政組織模式的特征組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無(wú)對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開(kāi)考試，按自由契約原則予以使用專(zhuān)業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來(lái)高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生行為科學(xué)理論

梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需要層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要發(fā)現(xiàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義霍桑試驗(yàn)霍桑:美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容（1）照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)提升績(jī)效邁向卓越-實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果-實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加-對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有人監(jiān)視我們,說(shuō)閑話沒(méi)有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度接線板實(shí)驗(yàn)W1S1W2W3W4W4W6S2W7W8W9S3L1L2大規(guī)模的訪談?wù){(diào)查調(diào)查方法:問(wèn)卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬(wàn)多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組

-不能工作太多

-不能工作太少

-不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

-不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干

6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴3.霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢(qián)收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏4.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論5.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要（也稱(chēng)愛(ài)與歸屬的需要）；4、尊重的需要；5、自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛與需要層次論主要觀點(diǎn)：（1）各種需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的；（2）在人的不同年齡階段社會(huì)生活條件下，總有某種需要處于優(yōu)勢(shì)地位。（3）需要隨著人的心理發(fā)展水平的不同，其發(fā)展模式呈連續(xù)的波浪式的演進(jìn)。（4）需要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和教育普及程度密切相關(guān)。（5）需要層次的順序也有種種例外的情況。（6）自我實(shí)現(xiàn)的需要才能使人成為高尚、有理想的人。簡(jiǎn)評(píng)有益啟示是：揭示了人類(lèi)行為被激勵(lì)的原因和規(guī)律，有利于對(duì)人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)、需要結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)的研究，并且有重大的實(shí)用價(jià)值。局限性是：把自我實(shí)現(xiàn)看成一個(gè)自然過(guò)程，否認(rèn)人的社會(huì)存在對(duì)人的成長(zhǎng)有決定性的影響，孤立地、抽象地過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值，正是人本主義思想的局限性所致。麥克雷戈：

人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)人性假設(shè)：

X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢(qián)收買(mǎi)下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論簡(jiǎn)評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢(qián)收買(mǎi)和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端定量管理理論

管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用起源于第二次世界大戰(zhàn),并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書(shū):OperationResearch科學(xué)管理學(xué)派側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（1）資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫(kù)存模型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)決策模型對(duì)策論排隊(duì)論模擬模型數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（2）線性規(guī)劃模型-目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm盈虧平衡分析利潤(rùn)=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱(chēng)保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際價(jià)格敏感性變動(dòng)成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻(xiàn)P<V的怪現(xiàn)象數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（3）經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫(kù)存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫(kù)存費(fèi)用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費(fèi)用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費(fèi)用C2:每件平均庫(kù)存費(fèi)用QQ/2對(duì)TC求導(dǎo),得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導(dǎo)數(shù)為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時(shí)間T*=365*Q*/DQ*QC總費(fèi)用庫(kù)存費(fèi)用訂貨費(fèi)用數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（4）526475473網(wǎng)絡(luò)模型數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（5）決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結(jié)果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案Ai例題:拿10元錢(qián)來(lái)賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個(gè)游戲?分析計(jì)算方案1:不參加.E(A1)=0；方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加方案的收益:非金錢(qián)收益,非理性評(píng)估概率的重要性(運(yùn)氣的重要性)0.1*100萬(wàn)=10萬(wàn)1*100萬(wàn)=100萬(wàn)概率(運(yùn)氣帶來(lái)90萬(wàn)收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動(dòng)換來(lái)的?數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（6）排隊(duì)論服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問(wèn)題給定到達(dá)規(guī)律,服務(wù)臺(tái)數(shù),服務(wù)時(shí)間規(guī)律可算出:平均等待時(shí)間平均隊(duì)長(zhǎng)平均服務(wù)率定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù)寡頭競(jìng)爭(zhēng),你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對(duì)方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案對(duì)策論給出各種假定把各種假定和邏輯關(guān)系輸入到計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)運(yùn)行可能得到的結(jié)果優(yōu)點(diǎn):節(jié)約成本,敏感性分析,方案選擇缺點(diǎn):對(duì)管理要求高,否則是數(shù)字游戲戰(zhàn)略模擬(國(guó)際挑戰(zhàn)賽)虛擬現(xiàn)實(shí)模擬模型典型思路提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施簡(jiǎn)評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開(kāi)闊思路，形成全面、合理的決策過(guò)分依賴(lài)物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過(guò)程西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同簡(jiǎn)評(píng)

西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類(lèi)行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來(lái)1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車(chē),衣服,娛樂(lè),保健)控制簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理封閉系統(tǒng)vs.開(kāi)放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的環(huán)境開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的簡(jiǎn)評(píng)組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過(guò)程理論現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4.管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)簡(jiǎn)評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制權(quán)變理論(1)

ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。權(quán)變理論(2)

盧桑斯提出“權(quán)變管理理論”理論核心：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境變量：外部環(huán)境變量?jī)?nèi)部環(huán)境變量管理變量：各種管理觀念、技術(shù)普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理簡(jiǎn)評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求管理過(guò)程理論管理過(guò)程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開(kāi)山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過(guò)程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過(guò)程五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過(guò)程管理過(guò)程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過(guò)程根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開(kāi)展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)簡(jiǎn)評(píng)管理過(guò)程理論圍繞管理職能研究管理問(wèn)題認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實(shí)際的過(guò)程管理知識(shí)中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過(guò)接受教育獲得質(zhì)量管理理論1