客服部經(jīng)理述職報告-1

客服部經(jīng)理述職報告【導(dǎo)語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙勞碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛腳印?????，收獲中分散著集體的才智和力氣。

20xx年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長，榮譽見證勝利?；厥滓荒陙恚悴簧嫌惺裁闯删?，但是確定有收獲，感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、訓(xùn)練和培育；感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與協(xié)作。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)當可以說，工作中有取得成果時的喜悅和興奮，也有失敗以后的苦痛和懊喪。

下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況匯報如下：

一、工作方面做一個有用的人

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的簡單和繁瑣，由于婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強品牌，做大業(yè)績，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實體的影響和品牌的價值！

網(wǎng)絡(luò)時下正興，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個人不行缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很大，也是一個進展的必定趨勢。

網(wǎng)絡(luò)是個很廣的東西，假如你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我依據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加詢問量，提高轉(zhuǎn)換率，促進成交率，大大提升了我的業(yè)績。

當客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是由于從前的口碑，或是由于看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。

除了網(wǎng)站本身的展現(xiàn)外，更多的是客服人員和潛在客戶的溝通。

一個好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。

網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實中的門市有許多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜想對象的意向，以便更快的達成定單。

其中的閱歷我總結(jié)了以下幾點：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最惹眼處，更簡單引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點擊溝通。

網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)的內(nèi)容總有不足之處，正所謂，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推舉您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線客服、MSN等談天工具。

〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個新奇的名字，亦可稱為。

這個名字要消失在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng)、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，便利客戶記憶，便利以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。

假如使用，肯定要給自己換個美麗的頭像，論壇等各個消失自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)打算了客戶常常問的一些問題，可以把回答的'答案先寫在的快速留言中，這樣可以節(jié)省許多打字的時間。

〈4〉肯定要保證自己的或詢問工具始終在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來掃瞄的客戶把握住。

即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意轉(zhuǎn)變價格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)待，的方法就是使他連續(xù)和你周旋，假如您做當?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人立刻就賜予回復(fù)。

回復(fù)的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特別用途，談生意談不成，帖子上賜予個完善的回復(fù)，就談成了，這就是由于人們都喜愛別人回復(fù)自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇溝通的互動性，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。

在論壇中時常搞些活動或最近的客照展現(xiàn)，發(fā)動您從前的客戶找他們更多的伴侶參加其中，其效果真的是不同凡響，確定會給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要堅決的推斷出同行業(yè)的競爭對手。

門市接單是和全部的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。

網(wǎng)絡(luò)客服對這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時，又要留意措辭，借此提升自己和影樓的形象，呈現(xiàn)自己闊達的胸襟。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服，也要學(xué)會使用更多的感情豐富的文字語言。

做一個合格的網(wǎng)絡(luò)推手，剛開頭的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢，許多客戶就是看到這些而打算下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過專心的態(tài)度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業(yè)績。

二、生活方面做一個睿智的人

做一個睿智的人，擁有美妙人生。

在任何經(jīng)濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。

人脈是一個通往財寶，通往勝利的入門券。

人脈猶如錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為擅長人脈經(jīng)營的脈客。

一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客伴侶可以幫你帶來許多利處。

好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。

所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、學(xué)習(xí)方面做一個聰慧的人

學(xué)習(xí)，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素養(yǎng)。

只有一個愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的學(xué)問，舉一反三的運用到實際營銷中去。

但對于大部分人來說，做事都喜愛，其實這種觀念是相當錯誤的，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

由于行業(yè)的特別性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種狀況下，怎樣快速學(xué)習(xí)，把所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。

我想，這就必需要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的學(xué)問，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎(chǔ)學(xué)問，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業(yè)型人才。

同時，應(yīng)當多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的溝通中去吸取更多廣泛層面的學(xué)問。

還有一點特別重要的，切忌，由于那終究只能品嘗失敗的