質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量保障部曲洪波培訓(xùn)目標(biāo)—了解質(zhì)量的概念和重要性—樹立顧客滿意的質(zhì)量觀—掌握提高質(zhì)量意識的方法—掌握DAE質(zhì)量方針、目標(biāo)—了解DAE質(zhì)量控制方法和水平—建立系統(tǒng)思維、預(yù)防為主的思想

培訓(xùn)對象：全體新員工

1、質(zhì)量的概念2、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程3、DAE的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理模式4、樹立什么樣的質(zhì)量觀5、質(zhì)量案例6、DAE曾發(fā)生的典型質(zhì)量問題本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、質(zhì)量的概念沒有顧客投訴符合標(biāo)準(zhǔn)書上的規(guī)定維持低于公司要求的合格率水平?????????QUALITY質(zhì)量是什么？好的質(zhì)量=?質(zhì)量你的意見是?質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。一、質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000對質(zhì)量是這樣定義的：質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。狹義廣義符合性適用性標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范理解的關(guān)鍵點(diǎn)“不差“的陷阱——99%的合格率是否足夠？當(dāng)一個設(shè)備由100個部件組成，即使每一個部件的合格率均為99.97%，設(shè)備的合格率也僅為99.97%×????×99.97%=76.31%當(dāng)該設(shè)備由500個部件組成，則該設(shè)備的合格率僅為25.83%每一個部件的合格率為99.97%4-5Sigma3Sigma6Sigma理解要點(diǎn)：質(zhì)量就是要求66,807ppm93.32%6,210ppm99.38%233ppm99.98%3.4ppm99.99966%生產(chǎn)過程中要控制的5個要素是：人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境。8每34年有1小時停電每月有7小時停電每年有68

次配錯藥每年有20萬次配錯藥在一些主要機(jī)場每5

年有1次航班不能下降在一些主要機(jī)場每天有2

個航班不能降下每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)每小時丟失7件郵件每小時丟失2

萬郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(2.8Sigma)六西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)二、質(zhì)量為什么重要政府、法規(guī)的要求顧客（用戶）和市場的要求自我生存和發(fā)展的需要1.政府的明確要求質(zhì)量是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。企業(yè)“堅(jiān)持質(zhì)量第一，采用國際標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，搞好全員全過程質(zhì)量管理”?！顿|(zhì)量振興綱要（1996年----2010年）》，實(shí)施質(zhì)量振興。國際、國家和地方制定了一系列的法律法規(guī)如：ISO9000、ISO14001、ISO18001、SA8000等《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》、

《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》、《汽車三包》法規(guī)等1.法規(guī)的要求3.顧客和市場的要求

產(chǎn)品進(jìn)料不良：100ppm；綜合等級：A。交入東南汽車的零件，不允許有一個不良品；過程能力要求：保安件為CPK≥1.67，一般件為CPK≥1.33；如東南汽車對DAE整機(jī)的要求：3.顧客和市場的要求顧客在購買商品時考慮因素依次為：

質(zhì)量品牌價格經(jīng)久耐用性。不滿意我就抱怨和投訴；誰的產(chǎn)品和服務(wù)好就選擇誰。顧客不滿意的結(jié)果顧客不滿意的結(jié)果4.自我生存和發(fā)展的需要公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品。公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利。公司才得以健康發(fā)展。17needs滿足滿意mustwantsKNO曲線18。質(zhì)量原始記錄更改時，更改者要在更改處

簽字或加蓋印章1924194019401960196019871987現(xiàn)在質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理APCD質(zhì)量管理的發(fā)展史費(fèi)根堡姆提出全過程管理四全一科學(xué)休哈特提出預(yù)防控制即管結(jié)果也管因素泰勒提出檢驗(yàn)把關(guān)被動控制ISO/TC176提出全球經(jīng)濟(jì)一體化增進(jìn)貿(mào)易促進(jìn)繁榮和發(fā)展CHEAKSQCTQMISO9000三、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

美國的泰勒（案例）主張科學(xué)管理，

當(dāng)時人們對質(zhì)量管理的理解僅限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，使用各種檢測設(shè)備和儀器，嚴(yán)格把關(guān)，百分之百檢驗(yàn)。

操作者—工長/領(lǐng)班，到后來規(guī)模和產(chǎn)量的增長，設(shè)立專職檢驗(yàn)，因而產(chǎn)生“專職檢驗(yàn)”。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）階段美國的休哈特“控制圖”；

道奇和羅米格提出和統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)理論：

二戰(zhàn)期間美國強(qiáng)制要求軍工企業(yè)推行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制：戴明在日本進(jìn)行推廣應(yīng)用質(zhì)量管理上的一次飛躍。

向公差中心靠攏警告！調(diào)整！下臨界限上臨界限公差中心停止！整改！Cp圖解，這下看明白了吧?Cpk圖解質(zhì)量改進(jìn)圖解全面質(zhì)量管理階段TQM

美國的菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理TQM的理論。TQM包括質(zhì)量保證QA、質(zhì)量管理QM和全面質(zhì)量管理。

從市場調(diào)查、設(shè)計(jì)、原料、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等各部門、全過程進(jìn)行質(zhì)量控制。

TQM是科學(xué)的，多種多樣的方法；用數(shù)據(jù)說話，遵循PDCA循環(huán)。CONTROLCHART質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)檢查設(shè)計(jì)開發(fā)制造質(zhì)量管理提升初級頂級高級中級質(zhì)量管理的演化1、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的2、品質(zhì)是制造出來的3、品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的4、品質(zhì)是管理出來的5、品質(zhì)是習(xí)慣出來的28TQM時代的來臨起始時間→19世紀(jì)192019401950197019801990大輻推展→194019601960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?

TCS?習(xí)慣出來的經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計(jì)出來的製造出來的檢查出來的品質(zhì)觀念

顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/品質(zhì)文化人力資源品質(zhì)策略品質(zhì)/技術(shù)品質(zhì)流程管理/品質(zhì)成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費(fèi)根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產(chǎn)品生命週期﹝耐用/綠色產(chǎn)品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC七大手法量測技術(shù)符合規(guī)格

降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與品質(zhì)成本全員參與品質(zhì)因子

PQCDSM全員參與經(jīng)營策略流程導(dǎo)向

經(jīng)營理念顧客滿意企業(yè)文化29全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考產(chǎn)品＋服務(wù)質(zhì)量成本交貨期TOTALQUALITYMANAGEMENT以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)全社會顧客完全滿意TCS、6、運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、QSR、基準(zhǔn)評價3031四、DAE的質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理模式質(zhì)量方針是：“不斷改進(jìn)，顧客滿意”

含義：DAE全體員工堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客至上”的質(zhì)量宗旨，本著“精益求精，追求卓越”的思想，通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和不斷創(chuàng)新的工作精神，生產(chǎn)競爭于國際市場的一流產(chǎn)品，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足顧客的需求及期望。32◎何為方針管理？＝BreakthroughManagement（打破現(xiàn)狀的管理）Levelup方針?全體人員應(yīng)該理解的方針。?在高層有力的領(lǐng)導(dǎo)下、切實(shí)地進(jìn)行ＰＤＣＡ循環(huán)是非常重要的。?定期追蹤是ＰＤＣＡ循環(huán)的關(guān)鍵。ＰＤＣＡ方針管理管理項(xiàng)目大的改善、革新打破現(xiàn)狀ＰＤＣＡ日常管理ＰＤＣＡ日常管理管理項(xiàng)目P=PLAN策劃D=DO實(shí)施C=CHECK檢核A=ACTION行動方針管理方針管理33DAE質(zhì)量目標(biāo)：“追求產(chǎn)品零缺陷”

總經(jīng)理承諾：DAE始終把顧客的需求和期望作為我們追求的目標(biāo)，公司采用一流的管理和一流的技術(shù)，全體員工實(shí)行“無差錯”工作，并不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，以完美無缺的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)社會。經(jīng)營理念堅(jiān)持“四化”理念，打造以“六力”為核心的綜合競爭力質(zhì)量控制力成本治理力市場拓展力人才驅(qū)動力制造精益力研發(fā)適應(yīng)力市場全球化

技術(shù)領(lǐng)先化

品牌增值化

管理三菱化

哈爾濱東安汽車發(fā)動機(jī)制造有限公司目錄確保質(zhì)量控制力，以過硬的質(zhì)量維護(hù)客戶權(quán)益質(zhì)量控制力5抓住質(zhì)量工作重點(diǎn)項(xiàng)目開展“典型不良攻關(guān)”持續(xù)實(shí)施“顧客滿意工程”視質(zhì)量為企業(yè)的生命，快速、有效地解決質(zhì)量工作課題。

構(gòu)建現(xiàn)代化、國際化、精益化的現(xiàn)場作業(yè)管理體系和質(zhì)量風(fēng)險控制模式“2011年主要嚴(yán)格管控質(zhì)量指標(biāo)”目錄36以ISO/TS16949：2000質(zhì)量管理體系為平臺國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001/ISO9000：2000行業(yè)要求ISO/TSS16949：2000公司特殊要求1234每個供方顧客支持性參考手冊（見文獻(xiàn)目錄）先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)規(guī)定質(zhì)量體系要求汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第一層次：質(zhì)量手冊確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）第二層次：程序確定誰做，做什么，何時做第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書回答怎樣做第四層次：其他文件信息的即時記錄（如表格等）37·

·IS0／TSl6949：2002的目標(biāo)—

持續(xù)改進(jìn)—

強(qiáng)調(diào)缺陷(錯誤)預(yù)防—

減少變差和浪費(fèi)38采用“MMC”的現(xiàn)場和產(chǎn)品管理模式3.出廠的產(chǎn)品由產(chǎn)品銷售部駐車廠服務(wù)人員進(jìn)行日常點(diǎn)檢和故障維護(hù)。2.質(zhì)量保障部主要是采用獨(dú)立的產(chǎn)品審核（按周、月）、過程審核和每日的定期、不定期相結(jié)合的監(jiān)督檢查方式。1.機(jī)加、裝試和配送均是以操作者自主檢查為主，班組長抽檢為輔的全員質(zhì)量管理模式。396.現(xiàn)場開展“質(zhì)量早市”活動。5.現(xiàn)場開展全員參與的質(zhì)量活動改善。4.現(xiàn)場開展以“5S”為基礎(chǔ)的文明生產(chǎn)活動。采用“MMC”的現(xiàn)場和產(chǎn)品管理模式生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)該有作業(yè)指導(dǎo)書不合格品必須由經(jīng)授權(quán)的檢驗(yàn)技術(shù)員處理：40--五、樹立什么樣的質(zhì)量觀？1.樹立“零缺陷”的質(zhì)量觀：“第一次就把事情完全做對（Doitrightthefirsttime）”、“只生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品”的觀念。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺點(diǎn)”；41-樹立什么樣的質(zhì)量觀？2.樹立現(xiàn)代的質(zhì)量觀：質(zhì)量的絕對論：即可能出問題的地方一定會出問題；質(zhì)量的相對論：即不可能出問題的地方，也可能出問題。結(jié)論：42--樹立什么樣的質(zhì)量觀？3.樹立“3N”思想：不接受不合格產(chǎn)品（Noaccepting）不制造不合格產(chǎn)品（Nomanufaction）不移交不合格產(chǎn)品（Notransferring）43樹立什么樣的質(zhì)量觀？4.顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”不一定是質(zhì)量好。

顧客滿意才是衡量質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)??！

445.過程穩(wěn)定受控的質(zhì)量觀質(zhì)量管理重在過程，過程本身必須要穩(wěn)定過程五大因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)；過程能力Cpk≥1.33；456.過程管控“三、三、三”“三按”：按圖紙、按工藝規(guī)程、按技術(shù)文件要求（加工、裝配和試驗(yàn)）?！叭浴保鹤詸z、自分產(chǎn)品類別、自記錄；“三工序”：保證本工序、監(jiān)督上工序、服務(wù)下工序。46設(shè)備A／B／C點(diǎn)檢表首件檢查表自主檢查表換刀記錄表裝機(jī)號段記錄人員素質(zhì)矩陣工裝管理表清洗液更換表管制圖、CPK

過程管控變差管理47

意識決定態(tài)度；態(tài)度決定行為；行為決定習(xí)慣。質(zhì)量心理發(fā)展歷程：質(zhì)量意識----質(zhì)量態(tài)度----質(zhì)量情感----質(zhì)量行為----質(zhì)量風(fēng)氣----質(zhì)量能力----質(zhì)量習(xí)慣----質(zhì)量文化六、如何做好質(zhì)量工作觀念影響行為，行為形成習(xí)慣！P是計(jì)劃（PLAN）做什么?如何做?D是執(zhí)行（DO）做所策劃的?C是檢查（CHECK）是否按策劃實(shí)施?A是改正再執(zhí)行（ACTION）下一次如何改進(jìn)PDCA循環(huán)

P

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CA49戴明PDCA循環(huán)圖解

作用在于使工作更具有計(jì)劃性、條理性及可持續(xù)提升績效

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CA管理

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CA

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CA

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“PDCA”循環(huán)是一個管理的過程1問題界定2問題分解現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)3原因分析4方案篩選-制訂措施5方案推進(jìn)-實(shí)施6效果評估7成果鞏固-平行展開問題調(diào)查流程碎石法52重視質(zhì)量(○)不重視質(zhì)量(×)東西經(jīng)我家(手)，當(dāng)然要做好做壞了沒錢領(lǐng)，甚至要扣錢上司沒虧待我，不好意思做壞品質(zhì)是公司信譽(yù)(信用)，不能不重視激勵品質(zhì)提升的成就感不好意思把不良流到下工程(工作站)公司又不是我家的反正有人會檢查做壞了也沒關(guān)系做都來不及了，哪有時間檢查福利(薪資)不好，干嘛那么累能力僅止于此，沒辦法了啦問題太多，哪能改的完53重視質(zhì)量(○)不重視質(zhì)量(×)做任何事都要求好循規(guī)蹈矩，確實(shí)遵守規(guī)定重視品質(zhì)，視為一種生活習(xí)慣養(yǎng)成負(fù)責(zé)任、主動積極的習(xí)慣養(yǎng)成事事都想改善的習(xí)慣實(shí)事求證(真)的精神無法忍受不良存在的習(xí)慣馬虎慣了(可以了啦)自掃門前雪投機(jī)取巧，走捷徑個人利益重于團(tuán)隊(duì)把責(zé)任推給別人容易自滿欠缺追根究底的習(xí)慣54七、做事差不多就行嗎？中國人的做事習(xí)慣：“差不多就行”歐美或日本人的做事習(xí)慣：“完全執(zhí)行，一點(diǎn)不差”做事差不多就行的表現(xiàn)：應(yīng)付了事、虎頭蛇尾、馬虎輕率、遇事拖延、投機(jī)取巧等。55561.中國領(lǐng)土的面積有多大？領(lǐng)土，是國家主權(quán)的最重要標(biāo)志之一。而建國五十多年，至今我們的國土面積（不包括海洋）：約960平方公里（約數(shù)）