營銷團(tuán)隊扶植管理激勵

營銷團(tuán)隊建設(shè)、管理與激勵徐欽課程介紹

中國人與團(tuán)隊半天與兩天課程比較題外話：今天我們?yōu)槭裁匆竭@學(xué)習(xí)？

讓每個人的明天都更美好！培訓(xùn)=福利、義務(wù)（沒有學(xué)習(xí)力，就沒有競爭力）做業(yè)務(wù)型靠勤奮做管理型靠智慧（知識）巡洋艦培訓(xùn)公司“I”與“T”的區(qū)別電腦系統(tǒng)升級/人腦？討論：員工與組織的關(guān)系誰跑得更快

價值決定一切價值=∑（人品+水平）唐僧四人，各有什么價值培訓(xùn)學(xué)習(xí)的共識

教授講的都符合我們的需要嗎？——這倒不見得

那我們?yōu)槭裁匆牻淌诘闹v課？教授講的都對嗎？——基本上，但不是全部

*整理一下*拓寬一下*碰撞一下*小聚一下

特備說明——“道”與“技”的關(guān)系“道”為本，“技”為輔理論為“道”，案例為“技”小事靠“技”，大事靠“道”例：送“玫瑰”——有錢的、無錢的如何知道客戶的生日我們的風(fēng)格或特點

1.“三多”（多討論、多案例、多游戲）2.溫和的氣氛3.一定的理論4.所有的問題，如你覺得尷尬或涉及隱私均可表示不回答.(如你家的存款有多少？）我們的要求或希望1、積極的配合

2、大量的提問

3、必要的質(zhì)疑

4、一點點的忍耐正式開球了主要內(nèi)容容上篇：管理原原理第一部分、組組織與組織共共識第二部分、管管理的本質(zhì)第三部分、人人本管理中篇：人本管管理——激勵勵第一部分、問問題的出現(xiàn)第二部分、當(dāng)當(dāng)代的激勵理理論第三部分、人人本管理下篇：團(tuán)隊建建設(shè)第一部分、團(tuán)團(tuán)隊打造第二部分、日日常管理第三部分、團(tuán)團(tuán)隊激勵上篇篇管理學(xué)原原理第一部分分組織與組織共共識一個連組織觀觀念都不具備備的人，永遠(yuǎn)不可能成為為一名合格的的團(tuán)隊成員一、什么是組組織自我體會：為什么全世界界的軍隊盡管管有許多的不不同，但都有一一個共同點：：每天都要練練無謂的早操；；所有的物品品都要擺放的的整整齊齊？（你打算也用用這樣一招嗎嗎？你的組織織適合嗎？）一、什么是組組織組織最基本的的一些特點：：組織具有共同同的特點組織是非人性性化的（例如如：龍源貝力力老板談話，......））組織是有紀(jì)律律、有約束，，是有要求的的一、什么是組組織組織是載體、、是舞臺、是是家、......特別是現(xiàn)代，，許多人的命命運都是因某一組組織而改變1、組織的定定義是為了達(dá)到某某些特定目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)由分工與合合作及不同層層次權(quán)力和責(zé)任任的制度劃分分而構(gòu)成的人的的集合游戲一：連連連看請每個人將下下列詞語在你你心目中的位位置用高低順順序或某種圖形表示示出來家庭、生命、、愛情、組織織、健康、幸幸福、配偶、、子女、職業(yè)、平安、、地位、金錢錢、尊嚴(yán)、自自由、榮譽、、責(zé)任當(dāng)然，你也可可以自己加上上一些你認(rèn)為為應(yīng)該加的。。時間：5分鐘鐘這里看看你的的價值取向。。軍人、知識分分子、男人、、女人、有抱抱負(fù)的人、無無所謂的人、死過一次的的人、病人、、老人--他他們會有什么么不同隨便解釋一下下：尊嚴(yán)？在組織的職責(zé)責(zé)面前，人們們是沒有尊嚴(yán)的的；間諜地下工作者服務(wù)業(yè)我為什么回校校當(dāng)老師/某某女老師的喝喝酒/某副處處長的剝香蕉蕉隨便解釋一下下：自由？在組織面前，，個人是沒有有自由的：三刀六洞--永不叛黨--服務(wù)至死死公務(wù)員--最最不自由的職職業(yè)婚姻的首要前前提--交出出自由！2、組織的三三大特征①人②共同的使命命③結(jié)構(gòu)化的系系統(tǒng)一群人，一群具有共同同使命的人，，一群具有共同同使命并被系系統(tǒng)化組合的的人。各地男性追女女性的不同3、組織存在在的三個基本本條件明確的目標(biāo)有效的溝通緊密的協(xié)作例：①梁山泊泊的旗幟②貪官家庭的的穩(wěn)定總結(jié)結(jié)敬畏組組織、、聽命命組織織、服服從組組織融入組組織、、歸屬屬組織織、追追隨組組織發(fā)展組組織、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織織二、什什么是是組織織共識識為什么么要討討論組組織共共識這這個話話題？？地球保保護(hù)共共識：：我們們只有有一個個地球球！組織從從未像像今天天這樣樣“困困惑””組織的的“神神圣””從來來沒有有像今今天這這樣脆脆弱舊的職職業(yè)環(huán)環(huán)境早早已打打破，，而新新的職職業(yè)環(huán)環(huán)境又遲遲遲不能能健全全個人的的需要要、目目標(biāo)等等從未未像今今天這這樣復(fù)復(fù)雜多樣而而又善善變例：““混””““打工工仔””例：婚婚姻的的“不不穩(wěn)定定”1、組組織共共識的的含義義是指組組織成成員對對組織織的目標(biāo)、、價值值觀、、制度度、行為等等方面面形成成了高高度一致的的認(rèn)可可和贊贊同。。討論：：為什什么要要達(dá)成成組織織共識識2、組組織共共識的的本質(zhì)質(zhì)意味著著實行行自我我克制制并交交出個個人行行為的的控制權(quán)讓讓組織織進(jìn)行行控制制意味著著組織織（團(tuán)團(tuán)隊））利益益高于于個人人的利利益。。憑什么么？？？加班、、應(yīng)酬酬......三、如如何才才能建建立高高效的的組織織共識識每個組組織成成員都都來自自天南南地北北、都有各各自不不同的的目標(biāo)標(biāo)、也也有不不同的習(xí)慣慣愛好好、甚甚至是是不同同的價價值觀和是是非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。憑什什么能能形成成共識呢？？例：““愛崗崗敬業(yè)業(yè)”1、建建立高高效組組織共共識首首要條條件精精神神與思思想上上的革革命要求組組織中中的每每一個個成員員（包包括股股東、、經(jīng)理理和工工人））在精精神上上和思思想上上來一一次徹徹底的的“革革命””。銷售團(tuán)團(tuán)隊人人員來來源就就如梁梁山泊泊一樣樣--雜亂亂你理解解下面面這段段話嗎嗎？“組織織共識識在實實質(zhì)上上包含含著要要求在在任何何一個個組織織中工工作的的普通通工人人進(jìn)行行一場場全面面的心心理革革命--要要求他他們在在對待待工作作、同同伴和和雇主主的義義務(wù)上上進(jìn)行行一種種全面面的心心理革革命。。此外外，組組織共共識也也要求求管理理部門門的人人--領(lǐng)班班‘經(jīng)經(jīng)理、、董事事會進(jìn)進(jìn)行一一場全全面的的心理理革命命，要要求他他們在在對管管理部部門的的同事事、對對他們們的下下屬和和所有有日常常問題題的責(zé)責(zé)任上上進(jìn)行行一場場全面面的心心理革革命。。沒有有雙方方的這這種心心理革革命，，組織織共識識就永永遠(yuǎn)不不可能能產(chǎn)生生。””你能做做到嗎嗎？中國老老板的的心態(tài)態(tài)：你你用什什么心心對待待企業(yè)業(yè)，企企業(yè)業(yè)就用用什么么心對對待你你。中國員員工的的心態(tài)態(tài)：老老板用用什么么心對對待我我，我我就用用什么么心對對待老老板。。例：與與老板板比人人格；；與下下屬比比人格格。游戲二二：推推推看看在你公公司誰誰最能能做到到？各小組組討論論5分分鐘，，看能能不能能推出出一個個共同同認(rèn)可可的。。這是了了解彼彼此的的贊賞賞與共共識提問與與討論論在你公公司，，是老老板（（A））更需需要組組織能能有一一個組組織共共識，，還是是一個個看門門的保保安（（B））更需需要組組織能能有一一個共共識，，抑或或是你你的上上級經(jīng)經(jīng)理（（C））更需需要組組織能能有一一個共共識，，當(dāng)然然也有有可能能是你你（D）最最需要要組織織能有有一個個共識識？為什么么？我們能能闖過過這一一關(guān)嗎嗎？從本質(zhì)質(zhì)上講講，職職業(yè)化化的組組織思思想是是將人人從傳傳統(tǒng)的的小農(nóng)農(nóng)意識識、小小生產(chǎn)產(chǎn)的思思維方方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)代代社會會化大大工業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的思思維方方式的的一場場革命命，沒沒有這這種革革命就就不可可能真真正的的進(jìn)入入現(xiàn)代代文明明社會會。例：從小到大大、從大到強(qiáng)強(qiáng)中國企業(yè)的的死亡率（農(nóng)農(nóng)民企業(yè)家、、商人......））我們的天生劣劣勢不要忘記我們們是幾千年的的封建社會、、農(nóng)業(yè)社會?。≈袊俗钋啡比钡模航M織觀觀念與職業(yè)觀觀念！2、建立高效效組織共識第第二條件明明確而又認(rèn)可可的組織目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)是什么？？目標(biāo)是全體成成員前進(jìn)的方方向目標(biāo)是我們成成為共同成員員的理由目標(biāo)是我們勝勝利的目的地地目標(biāo)是我們堅堅持的動力目標(biāo)具體分解解后就成為了了我們面前一一個個的具體體任務(wù)案例討論：目目標(biāo)的認(rèn)可太太難有一個部門在在單位評比中中連續(xù)兩年第第一，經(jīng)理提出努力力爭取三連冠冠。員工們說說：為什么要要三連冠？不不三連冠會死死嗎？我們就不能當(dāng)當(dāng)一回最后一一名？三連冠我們有有什么好處？？我們不想要要這點好處。。還不是經(jīng)理想想獲得政績好好往上爬。部門高目標(biāo)是是老板太貪心心，還是經(jīng)理理太貪心？目標(biāo)管理理目標(biāo)如果沒有有被高度一致致的認(rèn)可，無異異于同床異夢夢。提問你和你的太太太（或先生））討論過目標(biāo)標(biāo)嗎？和你的子女呢呢？你和你的上級級討論過目標(biāo)標(biāo)嗎？和下級級呢？你確信你周圍圍的一切人（（包括你自己己）都明確各自的目目標(biāo)，同時也也彼此明白嗎嗎？為什么一般來來說家庭從沒沒像組織這樣樣花這么大的精力來來培訓(xùn)，卻不不組織更有效效、更穩(wěn)定呢？3、建立高效效組織共識第第三條件不不斷地溝通、、協(xié)調(diào)、分享享、實踐沒有溝通，就就沒有相互理理解；沒有相相互理解，就就決不會有相相互的認(rèn)可和和妥協(xié)。沒有協(xié)調(diào)，就就沒有相互的的配合與成果果。沒有分享，就就沒有相互的的信任和贊賞賞沒有不斷地實實踐，任何一一種行為都不不可能成為一一種慣性和模模式，而僅僅僅是一種口號號。提問與討論我們能在多大大程度上分享享諸如：信息息、資源、成成功、失敗等等如你在組織中中取得了成績績，得到獎勵勵，你認(rèn)為前前來祝賀的人人都是與你一一樣真心高興興的嗎？反過過來呢？例：別人問我我討教案，心心理罵了一萬萬遍，怎么辦辦？你呢？游戲三：啞人人排隊分組，每位成成員都會領(lǐng)到到一個號牌，，不能通過講講話告訴其他他成員，看哪哪組最先按從從小到大的順順序排好。講講你們組的的通知方法，，想想還有其其他方法嗎？？這是培養(yǎng)溝通通能力的游戲戲。4、建立高效效組織共識第第四條件責(zé)責(zé)任意識與責(zé)責(zé)任能力每位成員進(jìn)去去組織必須接接受的第一點點教育就是明明確自己要承承擔(dān)的義務(wù)。。從這一點起起步就抓住了了根本！我們們所說的責(zé)任任意識就是對對自身要承擔(dān)擔(dān)義務(wù)的完整整準(zhǔn)確認(rèn)識、、對履行義務(wù)務(wù)的積極態(tài)度度、努力掌握握履行義務(wù)必必須具備的能能力并遵守規(guī)規(guī)范。提問問你會嫁給一個個沒有責(zé)任心心的人嗎？（（如果他是比比爾蓋茨呢？？）倒過來呢？（（如果她是性性感女神呢？？）如果不是共婚婚而是一個組組織共事，你你能忍受嗎？？如果是在一一個小團(tuán)體里里呢？為什么會有不不同？5、建立高效效組織共識第第五條件承承諾諾對待諾言的態(tài)態(tài)度是組織人人成熟的標(biāo)志志有無承諾是一一個人的責(zé)任任心問題遵不遵守承諾諾是一個人的的人品問題承諾分為正式式的和無形的的中國男人最想想得到女性的的哪句話？--但這是好好事嗎？討論：承諾對對組織的重要要性組織關(guān)系中最最最緊要的就就是相互信任任，信任是組組織運行有效效性和效率的的保障。建立立信任需要大大家對許多事事情作出承諾諾并加以信守守。例：男人對女女人說得最多多的一句話：：我會負(fù)責(zé)的的。（女人一一般這時就不不鬧了）例：中國人最最愛說一句話話：吃了沒？？例：大人對小小孩及小孩對對大人的承諾諾。進(jìn)一步討論：：承諾現(xiàn)代很多公司司不強(qiáng)調(diào)員工工能永遠(yuǎn)忠誠誠于公司，但但強(qiáng)調(diào)個人對對公司的承諾諾要兌現(xiàn)。公司于個人的的關(guān)系越來越越是一種契約約關(guān)系。人與人、與組組織除了成文文的契約外，，還有心理契契約。游戲四：你信信嗎？兩人一組互相相尋求承諾：：“今后在工作作中，如果我我有困難，你你會幫我嗎？？”要求雙方的每每句話都記下下來。時間：5分鐘鐘6、建立高效效組織共識第第六條件尊尊重個人及其其目標(biāo)組織效力是指指組織實現(xiàn)其其目標(biāo)的能力力和程度。而組織效力的的高低又取決決于組織在實實現(xiàn)其目標(biāo)的的過程中滿足足其個人成員員目標(biāo)的能力力和程度。例：哈弗大學(xué)學(xué)學(xué)生的不同同成長教育模模式討論論“江湖幫派””與你的公司司相比，誰更更有組織共識識？為什么？？你的部門準(zhǔn)備備好了沒有？？總結(jié)：企業(yè)管管理的根本組織需要有共共識誰都知道道，誰也都在在做?？蔀槭彩裁闯晒Φ膮s卻不多？因為我們沒有有從根本上改改造好組織的的真正的“原原材料”--人。不能做好職業(yè)業(yè)人就不能做做好職業(yè)事。。所以獲得組織織共識的根本本就在于如何何教育人。每個部門經(jīng)理理必須首先是是本部門的人人力資源經(jīng)理理管理者的首要要工作就是教教育第二部分分管理的本質(zhì)一、什么是管管理1、孔茨（HaroldKoontz）：管管理就是設(shè)計計和保持一種種良好的環(huán)境境，使人在群群體里高效率率地完成既定定目標(biāo)。長征士兵、求求婚、家庭收收入與快樂2、西蒙（HebertSimon）：管理理就是決策。。決決策貫穿穿管理的過程程，一個組織織是由決策者者組成的系統(tǒng)統(tǒng)。--思路決定定出路3、法約爾（（HenriFayol）：管理理是由計劃、、組織、指揮揮、協(xié)調(diào)及控控制等職能為為要素自成的的活動過程。。如何確保考入入北大4、管理是指指同別人一起起，或通過別別人使活動更更有效地完成成的過程。5、管理就是是協(xié)調(diào)人際關(guān)關(guān)系來最有效效地實現(xiàn)組織織的目標(biāo)。6、管理就是是激勵人的積積極性，以實實現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的一種活動動。對食堂員工的的表揚、蔣對對將領(lǐng)、松下的批評、、對門房的獎獎賞二、權(quán)利與影影響力法定權(quán)領(lǐng)制度度權(quán)獎勵權(quán)導(dǎo)懲罰權(quán)湖濱女老板權(quán)個人魅力權(quán)-人格、勤奮、、氣度、風(fēng)采采等力個人權(quán)權(quán)個人專長權(quán)-毛澤東參加長長征影響力=領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)力x領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（制度權(quán)讓人人畏懼-服服從；個人人權(quán)讓人敬愛愛-跟隨隨）如果缺乏人格格魅力，手中中權(quán)力又極其其吳吳三桂桂的部隊有限，就很難難提高團(tuán)隊的的戰(zhàn)斗力1、法定權(quán)權(quán)“名不正，則則言不順”““出師無名””“我以革命的的/人民的/黨的名義，，......”法定權(quán)越大，，你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)就越有必然然性和不可抗抗拒性性，甚至代表表著上天的意意志！要盡量讓自己己擁有法定權(quán)權(quán)！你如何創(chuàng)造法法定權(quán)？如：公司說了了/老板說了了/某某說了了為了公司的發(fā)發(fā)展/利益這是公司的規(guī)規(guī)定公司沒有不重重要的崗位2、獎勵權(quán)權(quán)獎勵方法：贊揚、普及、、兼職、授權(quán)權(quán)、加薪、重重要等贊揚原則：（1）盡量當(dāng)當(dāng)眾、隆重--韋爾奇的的獎勵（2）情真意意切--項羽羽的吝惜與劉劉邦豪爽/中國人的祝祝賀（3）贊揚具具體的事（4）多贊揚揚工作結(jié)果，，而非工作過過程（5）多贊揚揚特性，而非非共性重獎：就要獎獎得人激動，，令人眼紅。。小獎：就要獎獎得人感動，，令人溫暖。。3、懲罰權(quán)權(quán)懲罰方法：責(zé)罵、降級、、革職、削權(quán)權(quán)、扣薪、冰冰凍等懲罰原則：（1）事前告告知原則（2）即時懲懲戒原則--獎勵也要即即時嗎？（3）“熱爐爐”原則（4）顧及顏顏面原則（5）適可而而止原則毛澤東罵林彪彪：“你還是是個娃娃，你你懂什么？””—一聲長長嘆女人罵男人：：“你真壞。?！彼上铝R下屬：：“你是聰明明人，怎么這這種低級錯誤誤也會犯?！薄敝衅吮竟芾怼罱?jīng)營：就是經(jīng)經(jīng)營人性；管管理；就是管管理人心第一部分問題的出現(xiàn)一、早期的科科學(xué)管理理論論理論假設(shè)：人人是經(jīng)濟(jì)人（（理性人）核心內(nèi)容：制制度、秩序、、紀(jì)律、命令令等管理手段：強(qiáng)強(qiáng)制、監(jiān)督、、指揮、懲罰罰、威脅等刺激手段：金金錢美國聯(lián)邦速遞遞公司由破產(chǎn)產(chǎn)到高效--第一二、出現(xiàn)了問問題隨著資本主義義的發(fā)展，企企業(yè)的設(shè)備越越來越完善，，福利越來越越優(yōu)越，具有有齊備的娛樂樂設(shè)施、醫(yī)療療制度和養(yǎng)老老金制度。但但是工人卻越越來越憤憤不不平，越來越越不想工作，，導(dǎo)致生產(chǎn)效效率難以進(jìn)一一步提高，甚甚至很不理想想。到底是什么原原因阻礙生產(chǎn)產(chǎn)效率的提高高呢？美國聯(lián)邦速遞遞公司由高效效第一再到破破產(chǎn)三‘原因何在在梅奧與霍桑試試驗勞動效率與車車間環(huán)境有關(guān)關(guān)嗎？勞動效率與工工作休息有關(guān)關(guān)嗎？勞動效率與勞勞動福利有關(guān)關(guān)嗎？勞動效率與人人的關(guān)心有關(guān)關(guān)嗎？學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)態(tài)度是不是也也是這個道理理呢？四、為什么會會這樣失業(yè)率與離職職率的雙高社會發(fā)生巨大大的變化，人的本性也就就發(fā)生了巨大大變化！五、現(xiàn)代的人人本管理理論論天下女性的渴渴望：對我好好理論假設(shè)：人人是社會人（（有限理性人人）核心內(nèi)容：滿滿足員工的社社會需求與心心理需求管理手段：平平等、尊重、、參與、溝通通、團(tuán)隊等刺激手段：激激勵美國聯(lián)邦速遞遞公司由破產(chǎn)產(chǎn)到高效--第一第二部分當(dāng)代激勵理論論一、什么是激激勵能力：以能夠滿足個個體的某些需需要為條件，，激發(fā)和鼓勵勵出個體通過過高水平的努努力實現(xiàn)組織織目標(biāo)的意愿愿。二、當(dāng)代的激激勵理論1、需要層次次理論2、雙因素理理論3、XY理論論4、目標(biāo)設(shè)置置理論5、強(qiáng)化理論論6、公平理論論7、期望理論論不同的人、不不同的部位、、不同的針非常重要：對對“人”的認(rèn)認(rèn)識案例:員工到到底怎么了？？美國聯(lián)邦快遞遞公司破產(chǎn)--興起--破產(chǎn)案例：員工到到底怎么了？？牛肉面店老板板與師傅案例：員工到到底怎么了紅軍士兵為什什么那么忠貞貞討論：這說說明了什么1、干洗店為為什么難招工工？（女的去了餐餐館，男的當(dāng)當(dāng)了保安）2、女大學(xué)生生為什么離開開廣東服裝廠廠1、馬斯洛的的需求理論毛與陳毅臺資企業(yè)的玩玩法、美國不不太太太辭職自我實現(xiàn)需求求尊重需要（自自豪感）社會需求（情情感、文化、、社交）安全需要（穩(wěn)穩(wěn)定感、歸宿宿感）生理需求（衣衣食住行）例：看不到一一家書店/找找不到男人/下班就沒事事/陳毅送妓妓女王震/......討論：這這說明了什么么1、“恨”的的反義詞是什什么？2、你恨不恨恨我？2、赫茨伯格格的雙因素理理論保健因素（物物質(zhì)）激激勵因素素（精神）不滿意因素（（恨）滿滿意因素素（愛）保健因素包括括金錢、監(jiān)督督、地位、人人際關(guān)系、工工作安全、工工作條件、工工作環(huán)環(huán)、個人生活活等。激勵因素包括括成就感、受受到重視、尊尊嚴(yán)、提升、、工作本身的的性質(zhì)、個人人發(fā)展的可能能性、責(zé)任等等淺水灣吳總的的家訪、房地地產(chǎn)清潔工的的獎勵、蔣對對長江將領(lǐng)討論：：這說明什么么1、太太要求求“被包養(yǎng)””2、我和弟弟弟的學(xué)習(xí)區(qū)別別3、說明有人人會闖“紅燈燈”--我呢呢？4、中國小說說為什么得不不到獎3、麥格雷戈戈的X-Y理理論X理論（經(jīng)紀(jì)紀(jì)人）Y理論（社會會人）Z理論（復(fù)雜雜人）基于X假設(shè)，，管理工作的的要點就是：：①管理者對員員工必須運用用強(qiáng)制、監(jiān)督督、指揮、懲懲罰與威脅等等手段。②管理者把金金錢當(dāng)做激勵勵人們工作的的最主要的手手段，采取胡胡蘿卜加大棒棒的管理方法法。③嚴(yán)格管理制制度和法規(guī)。。基于Y假設(shè)，，管理工作的的要點就是：：①鼓勵人們參參與自身目標(biāo)標(biāo)和組織的制制定，把責(zé)任任最大程度地地交給工作者者，相信他們們能自覺地完完成任務(wù)。②人的行為管管理，其任務(wù)務(wù)在于給人安安排具有吸引引力和富有意意義的工作，，使個人需要要和組織目標(biāo)標(biāo)盡可能地統(tǒng)統(tǒng)一起來。③管理者應(yīng)用用啟發(fā)式代替替命令式，用用信任代替監(jiān)監(jiān)督的方法來來促使人們努努力工作。討論:這說明了什什么1、好好學(xué)習(xí)習(xí)與前進(jìn)五名名2、注意身體體與12點前前一定上床3、為什么玩玩簡單的游戲戲也能上癮4、努力工作作與——————4、目標(biāo)設(shè)置置理論影響因素：目標(biāo)量化目標(biāo)承諾反饋組織文化討論：：這說明了什什么1、食堂服務(wù)務(wù)員衣服非常常整潔干凈，，你怎么表揚？？2、招商銀行行的紅黑榜5、強(qiáng)化理論論正強(qiáng)化松下的罵人負(fù)強(qiáng)化討論：：這說明了什什么1、員工對獎獎金最擔(dān)憂的的是什么？2、劉邦一群群臣在宮門外外聚集3、紅軍士兵兵為什么賣命命？6、公平理論論投入與產(chǎn)出比比干洗店的工資資矛盾非薪酬的公平平討論：：這說明了什什么1、IBM的的“百分百””俱樂部2、現(xiàn)在的大大學(xué)生為什么么不努力學(xué)習(xí)習(xí)7、期望理論論努力程度=F（效能×可可能性）討論：：現(xiàn)代員工有有哪些需求你上來說說看看三、現(xiàn)代員工工的需求1、物質(zhì)需求求2、精神需求求1）尊嚴(yán)（平平等）2）關(guān)愛（（溫暖）3）解壓4）包容（寬寬松）5）發(fā)展6）支持（幫幫助）7）贊美（鼓鼓勵、重視））太太買家具小孩子讀書8）征服（魅魅力）9）肯定10）參與（（做主）11）授權(quán)（（反饋）決定旅游12）安全感感與歸屬感心理學(xué)研究表表明，每個人人都害怕孤獨獨和寂寞，希希望自己歸屬屬于某一個或或多個群體，，這樣可以從從中得到溫暖暖，獲得幫助助和愛，從而而消除或減少少孤獨和寂寞寞感，獲得安安全感。現(xiàn)代認(rèn)可，缺缺乏歸屬感主主要因?qū)ψ约杭簭氖碌墓ぷ髯魅狈で?；；工作社交圈圈子狹窄，朋朋友不多，業(yè)業(yè)余生活單調(diào)調(diào)，缺乏興趣趣愛好等。常的談話、漢漢商董事長1、談話（談?wù)劷M織、談自自己、談家常常）2、請吃飯?zhí)?dāng)經(jīng)理、、民生石油高高經(jīng)理、漢卡卡魏總3、技術(shù)研討討會4、“拇指””文化中美小孩籃球球賽、饒的““拳打”5、“露臉””機(jī)會我在江南造船船廠的匯報會會6、組織愿景景7、參與民主主8、授權(quán)與反反饋四、幾種簡單單有效易用的的激勵方法上篇篇團(tuán)隊精精神第一部分團(tuán)隊打打造一、為什么現(xiàn)現(xiàn)在要大講““團(tuán)隊”例：鹿吃草--現(xiàn)在沒有有弱智老虎從未吃飽飽過！例：螞蟻過河河--現(xiàn)在的的競爭環(huán)境比比這還惡劣無無數(shù)血的或甜甜的事實都證證明一個真理理：要想吃得得比別人更多多、更肥，就就要合伙“打打獵”農(nóng)民社會與工工業(yè)社會生存存方式的區(qū)別別有組織的的生產(chǎn)活活動二、什么么是團(tuán)隊隊①Group（（群體））：是由由具有特特定社會會關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)的一一群人組組成的一一個整體體。大學(xué)班集集體②Team（團(tuán)團(tuán)隊）：：是一種種經(jīng)過成成員之間間系統(tǒng)性性的結(jié)構(gòu)構(gòu)安排，，并依賴賴高度積積極、自自覺的協(xié)協(xié)作來實實現(xiàn)群體體統(tǒng)一目目標(biāo)的運運作模式式?；@球隊協(xié)作就是是力量羅榮桓三、團(tuán)隊隊打造1、團(tuán)隊隊品質(zhì)：：價值觀觀東北男與與上海女女結(jié)婚2、團(tuán)隊隊規(guī)則：：①分享②②贊賞賞③桌桌上沖撞撞④承承諾兌現(xiàn)現(xiàn)⑤信任第第一⑥⑥高度協(xié)協(xié)作3、團(tuán)隊隊角色：：個性與與互補(bǔ)4、團(tuán)隊隊溝通5、團(tuán)隊隊激勵：：談話、、參與、、授權(quán)、、利益6、團(tuán)隊隊時光日本員工工的下班班2、團(tuán)隊隊運作的的本質(zhì)--任任務(wù)與授授權(quán)群體任務(wù)任任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)任任務(wù)2、團(tuán)隊隊運作的的本質(zhì)--任任務(wù)與授授權(quán)團(tuán)隊任務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2、團(tuán)隊隊運作的的本質(zhì)--任任務(wù)與授授權(quán)團(tuán)隊任務(wù)2、團(tuán)隊隊運作的的本質(zhì)--任任務(wù)與授授權(quán)團(tuán)隊生產(chǎn)產(chǎn)的唯一一目的：任務(wù)！！或者說是是解決問問題。討論：你你敢要權(quán)權(quán)力嗎？？有多大的的權(quán)力，，就有多多大的責(zé)責(zé)任。越?jīng)]有權(quán)權(quán)力，就就越有借借口。權(quán)力欲也也是我們們成功的的最大動動力之一一。聰明的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)從不不怕下屬屬要權(quán)，，除非自自己有私私心。例：劉邦邦、諸葛葛亮（蜀蜀中無大大將，廖廖化充先先鋒。））太太的副副經(jīng)理與與財務(wù)總總監(jiān)3、團(tuán)隊隊與群體體的區(qū)別別目標(biāo)認(rèn)同同的程度度不同奉獻(xiàn)的意意識不同同合作的程程度不同同評價業(yè)績績的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不同相互信任任的程度度不同溝通的質(zhì)質(zhì)量不同同矛盾的性性質(zhì)不同同決策的權(quán)權(quán)利分配配不同分工的不不同凝聚力的的不同4、團(tuán)隊隊的核心心要素人員：團(tuán)團(tuán)隊的根根本要素素目標(biāo)：聚聚合人力力資源的的焦點溝通：形形成和維維持合作作與信任任的基礎(chǔ)礎(chǔ)信任：進(jìn)進(jìn)行合作作的心理理基礎(chǔ)合作：團(tuán)團(tuán)隊的根根本活動動方式自愿：為為團(tuán)隊貢貢獻(xiàn)的心心理基礎(chǔ)礎(chǔ)能力：團(tuán)團(tuán)隊績效效的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)游戲五：：你敢嗎嗎？解釋什么么是信任任乃至信信賴一張桌子子（高1.2m左右）），培訓(xùn)訓(xùn)者站在在桌邊，，向后仰仰倒，后后面六個個同事伸伸手接住住。5、團(tuán)隊隊的組織織形式部門內(nèi)的的團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊5、團(tuán)隊隊的組織織形式跨部門團(tuán)團(tuán)隊部門部門團(tuán)隊部門6、團(tuán)隊隊與非團(tuán)團(tuán)隊群體體的轉(zhuǎn)化化反團(tuán)隊一一般般群體準(zhǔn)準(zhǔn)團(tuán)團(tuán)隊團(tuán)隊討論：你你身邊有有這樣的的群體嗎嗎？學(xué)校要評評選先進(jìn)進(jìn)，每個個教研室室有一個個指標(biāo)。。A教研室室：爭的的你死我我活B教研室室：排排排坐，吃吃果果C教研室室：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說了算算D教研室室：按需需分配E教研室室：抓鬮鬮F教研室室：小團(tuán)團(tuán)體得獎獎專業(yè)戶戶如你是主主任，怎怎么辦？？7、團(tuán)隊隊建設(shè)的的三大任任務(wù)創(chuàng)建團(tuán)隊隊養(yǎng)成團(tuán)隊隊品質(zhì)保持和增增強(qiáng)團(tuán)隊隊優(yōu)秀品品質(zhì)人與人的的關(guān)系：：仰望（（品質(zhì)））8、團(tuán)隊隊建設(shè)流流程創(chuàng)建階段段成長階段段成成熟階階段確定團(tuán)隊隊章程培培養(yǎng)團(tuán)隊隊精神保持和改改善確定團(tuán)隊隊目標(biāo)發(fā)發(fā)展團(tuán)隊隊能力團(tuán)隊品質(zhì)質(zhì)分析團(tuán)隊隊角色發(fā)發(fā)展團(tuán)隊隊規(guī)范配置團(tuán)隊隊人員發(fā)發(fā)展團(tuán)隊隊信任融合團(tuán)隊隊成員9、團(tuán)隊隊價值①對組織織工作的的價值：：團(tuán)隊精神神和團(tuán)隊隊的協(xié)調(diào)調(diào)工作方方式能夠夠提高工工作作效能和和取得人人際關(guān)系系的高績績效。②對群體體人際關(guān)關(guān)系的價價值：團(tuán)隊的氣氣氛使成成員之間間的人際際關(guān)系更更加融洽洽。③對個人人心理健健康的價價值:團(tuán)隊的合合作氣氛氛給團(tuán)隊隊成員較較高的心心理滿意意，有利利于人的的心理健健康。補(bǔ)充充：狼性性團(tuán)隊為什么中中國人現(xiàn)現(xiàn)在大談?wù)勌卣勥@這個詞？？而歐美、、日本并并不像我我我們這這樣呢？？什么是狼狼性團(tuán)隊隊所謂狼性性團(tuán)隊，，就是具具有野性性的拼搏搏精神的的團(tuán)隊?。∫痪湓捲?，像狼狼一樣的的團(tuán)隊。。例：“殺殺光狼群群”““大雪串串行”““橫伸伸脖頸””“終身感感激”““咬而而不吃””例：任知知飛的““土狼政政策”““末位位淘汰制制”例：梁穩(wěn)穩(wěn)根的““業(yè)績文文化”例：楊元元慶的““如狼似似虎”討論論：狼狼群狼在動物物界中并并不是形形體最大大的動物物，也不不是奔跑跑最快的的動物，，但是，，為什么么幾百萬萬年來稱稱霸草原原、叢林林和隔壁壁的卻是是狼呢？？提問：狼狼的獨特特優(yōu)點答案在下下頁回答答嗜血貪婪婪頑強(qiáng)耐心心狂野傲氣氣敏銳快捷捷執(zhí)著堅持持團(tuán)隊互補(bǔ)補(bǔ)忠貞不變變記錄如鐵鐵如何建立立狼性團(tuán)團(tuán)隊①建立狼狼性文化化②建立高高壓力任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)③桌面上上高強(qiáng)度度的沖撞撞④明確的的責(zé)任與與利益體體系⑤最大的的協(xié)作⑥嚴(yán)厲的的考核⑦大量的的共度時時光第二部分分日常管理理一、團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)的的身份1、經(jīng)理理--指指揮2、教練練--指指揮不是每個個人都能能自如地地勝任這這兩種身身份的?。《?、指導(dǎo)導(dǎo)的原則則指導(dǎo)的模模式：問問題即答答案1、指導(dǎo)導(dǎo)采用一一個提問問的流程程2、指導(dǎo)導(dǎo)提供一一個平等等的平臺臺3、指導(dǎo)導(dǎo)是相互互協(xié)作與與對話的的機(jī)制4、指導(dǎo)導(dǎo)是為人人們提供供機(jī)會與與可能性性5、指導(dǎo)導(dǎo)是實時時的--每周一一次（至至少兩周周一次））對對每個個銷售人人員一對對一地開開會面談?wù)勅⒔叹毦毜钠犯窀?、你不不曾做到到的，你你也不可可能推動動別人做做到2、教育育他人最最有效的的方式，，就是將將你想教教的內(nèi)容容榜樣化化3、一流流的教練練必須能能有一流流的答案案4、用心心，而不不是用腦腦指導(dǎo)--深入入他人內(nèi)內(nèi)心最有有效的方方法是，，深入你你自己的的心靈5、開創(chuàng)創(chuàng)你自己己的指導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格--回憶憶一下你你最崇拜拜的上級級，你最最記得的的畫面是是什么小節(jié)：怎怎樣做好好團(tuán)隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)精力的投投入關(guān)心的投投入利益的投投入人品的投投入齒亡舌存存相傳老子子的恩師師叫常楸楸。那一年，，已年老老的常楸楸快病死死了，老老子趕去去探望。。老子扶扶著常楸楸的手問問：“先先生怕快快要歸天天了，有有沒有遺遺教可以以告訴學(xué)學(xué)生呢？？”常楸緩緩緩回答：：“你就就是不問問，我也也要告訴訴你的。?！彼丝跉鈿鈫枺骸啊敖?jīng)過故故鄉(xiāng)要下下車，你你知道嗎嗎？”“知道了了?！崩侠献踊卮鸫穑斑^過故鄉(xiāng)而而下車，，不就是是說不要要忘記故故舊嗎？？”常楸微笑笑著說：：“對了了。那么么，經(jīng)過過高大的的喬木要要小步而而行，你你知道嗎嗎？”“知道。?！崩献幼踊卮?，，“過喬喬木小步步而行，，不就是是說要敬敬老尊賢賢嗎？””“對呀。?！背ｉ遍庇治⑿πχc點點頭。想想了一會會兒，常常楸張開開嘴問老老子，““你看看看，我的的舌頭還還在不？？”“在啊。?！崩献幼踊卮鸬赖溃澳鸀槭裁疵催@樣問問？”常楸沒有有回答他他的問題題又繼續(xù)續(xù)問道：：“那你你看我的的牙齒還還在不？？”“一顆也也沒有了了?！背ｉ眴枺海骸澳阒朗鞘彩裁匆馑妓紗幔俊薄崩献酉肓肆讼?，答答道：““知道了了，舌頭頭還能存存在，不不就是因因為他柔柔軟嗎？？牙齒所所有全掉掉了，不不就是因因為它太太剛強(qiáng)了了嗎？””常楸摸著著老子的的手背，，感慨地地說：““對啊，，天下的的事情，，處事待待人的道道理都在在這里面面了，我我再也沒沒什么可可告訴你你了?！薄惫芾硇牡玫茫盒屡c舊，，老與幼幼，硬與與軟，進(jìn)進(jìn)與退。。孰成孰孰敗，無無人可以以窮盡。。萬物的的變化無無窮，然然而始終終變化著著一個理理，處下下而上，，處虧而而贏，處處進(jìn)而退退，處退退亦進(jìn)。。尋找積極極的力量量傳說美洲洲虎是一一種瀕臨臨滅絕的的動物，，世界上上僅存十十幾只，，其中秘秘魯動物物園只有有一只，，秘魯人人為了保保護(hù)這只只美洲虎虎，專門門為它建建造了虎虎園，里里面有山山有水，，還有成成群結(jié)隊隊的牛羊羊兔子供供它享用用。奇怪怪的是，，它只吃吃管理員員送來的的肉食，，常常躺躺在虎房房里，吃吃了睡，，誰了吃吃。有人說：：“失去去愛情的的老虎，，怎么能能有精神神？”為為此，動動物園又又定期從從國外租租來雌虎虎陪伴它它?？墒鞘敲乐藁⒒⒆疃嗯闩恪芭延选背鋈トプ咦撸?，不久又又回到虎虎房，還還是打不不起精神神。一位動物物學(xué)家建建議說：：“虎是是林中之之王，園園里只放放一群吃吃草的小小動物，，怎么能能引起它它的興趣趣。”動動物園里里的管理理員采納納了專家家的意見見，放進(jìn)進(jìn)了三只只豺狗，，從這以以后美洲洲虎不再再睡懶覺覺了。它它時而站站在山頂頂引頸長長嘯；時時而沖下下山來，，雄赳赳赳地滿園園巡邏；；時而追追逐豺狗狗挑釁。。美洲虎有有了攻擊擊的對方方，也就就有了壓壓力，有有了壓力力使它精精神倍增增，與以以前大不不一樣了了。管理心得得：人活在世世上，雖雖然無法法逃避生生活和工工作狂的的種種壓壓力，但但是人有有辦法戰(zhàn)戰(zhàn)勝它。。壓力既既有破壞壞性力量量，也有有積極的的促進(jìn)力力量。壓壓力能夠夠變動力力，這是是物理學(xué)學(xué)上的一一條定理理。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。09:37:1409:37:1409:371/6/20239:37:14AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2309:37:1409:37Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:37:1409:37:1409:37Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問