酒店客房管理系統(tǒng)分析設(shè)計

酒店管理系統(tǒng)設(shè)計分析酒店系統(tǒng)分析分構(gòu)：一、前言系統(tǒng)設(shè)計背景系統(tǒng)設(shè)計概述系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)二、系統(tǒng)分析需求分析系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)流程圖三、訂房系統(tǒng)的IPO圖四、訂房系統(tǒng)的HIPO圖五、訂房流程圖六、E-R圖七、數(shù)據(jù)字典的規(guī)范化處理八、U/C矩陣九、判斷表十、表單設(shè)計1、系統(tǒng)設(shè)計背景：前言隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中扮演著越來越重要的角色。而隨著近年來我國旅游行業(yè)的不斷擴大，酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢不斷看漲。旅游業(yè)的持續(xù)火熱隨之而來的是酒店需求的劇增。酒店行業(yè)的不斷擴大，面臨的問題也就越來越多。對于任何一個有一定規(guī)模的酒店來說都需要有與之相媲美的管理系統(tǒng)。酒店經(jīng)營管理面臨著越來越高的要求，一個高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)不僅會為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，更關(guān)乎著酒店的整體形象跟運行效率，為酒店本身及顧客帶來更多的利益。對于一個酒店來說，其最核心的業(yè)務(wù)就是住房業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結(jié)于整個管理系統(tǒng)之中，這對于大型的酒店集團來說造成了管理上的不便之處。越來越多的酒店連鎖集團需要一個專門的酒店住房系統(tǒng)，獨立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對于此，由我們小組成員精心設(shè)計，采用電腦技術(shù)開發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對提高酒店管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，增進資源利用率起了重要作用。2、系統(tǒng)設(shè)計概述每個酒店規(guī)模不同,經(jīng)營方向不同,對酒店管理系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)的要求存明顯差異.例如大型酒店有客房、餐飲、康樂、會務(wù)、購物中心等分,因此要求飯店管理信息系統(tǒng)的功能比較齊全,能夠完成客房、餐飲、會務(wù)等各種事務(wù)處理,而住房型酒店則僅要求酒店管理信息系統(tǒng)能完成客房、財務(wù)等的管理即可.此外,不同酒店的組織機構(gòu)也相同,供其使用的酒店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)與其組織機構(gòu)相適應(yīng)。在系統(tǒng)中，主要是對客房信息、房間備品信息、經(jīng)營情況、營業(yè)統(tǒng)計、客戶的入住信息、員工信息、客戶信息反饋、客戶網(wǎng)上訂房信息、房間類型等管理。為客戶提供滿意的服務(wù)、便捷的通道，通過互聯(lián)網(wǎng)了解酒店詳細情況，為服務(wù)員工、管理者提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確的反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況。比如,快速的查詢、快速的登記顧客訂房情況等本系統(tǒng)的建設(shè)需求。具體來說，客戶從界面上輸入入住地區(qū)，時間，價位/房間類型就可以查詢到符合條件的房間，并且可以切入預(yù)定，選擇房間類性及付款方式等。內(nèi)部管理人員從界面上直接輸入某個房間號我們就會看到客人的個人信息、住宿期間各種消費、以及是否客滿，同樣我們輸入某個部門名稱也會顯示它的運營相關(guān)情況，并且能夠?qū)ζ鋵崿F(xiàn)相應(yīng)的管理、查詢、添加、刪除、統(tǒng)計等功能。本系統(tǒng)的建設(shè)需要實現(xiàn)如下目標(biāo)

（1）支持日常業(yè)務(wù)運作。

（2）集中管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支持管理預(yù)測與決策。

（3）有良好的可擴充性(系統(tǒng)配置靈活，支持用戶未來信息化進程的發(fā)展)。

（4）漢字圖形用戶界面，人機對話友好，操作方便。

（5）響應(yīng)速度合理，安全性較高（對折扣、贈送、優(yōu)惠操作提供權(quán)限校驗，并有記錄備查。數(shù)據(jù)庫安全中支持前后臺雙數(shù)據(jù)庫管理），網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定。

（6）系統(tǒng)建設(shè)費用較低。3系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：系統(tǒng)分析是研制信息系統(tǒng)最重要的階段，也是最困難的階段，系統(tǒng)分析要回答系統(tǒng)“做什么”這個關(guān)鍵性的問題。只有明確了問題，才有可能解決問題。二系統(tǒng)分析1、需求分析需求分析是軟件生命周期中的一個重要的階段，也是開發(fā)系統(tǒng)首先要做的第一步工作，客戶需求是系統(tǒng)開發(fā)的源泉，系統(tǒng)要做什么，都是由需求得來的，尤其是系統(tǒng)必須具有的功能和性能，系統(tǒng)要求的運行環(huán)境，以及預(yù)測系統(tǒng)發(fā)展的前景。系統(tǒng)需求分析必須仔細分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，既要分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流向，又要分析系統(tǒng)中的長期存儲數(shù)據(jù)。通過需求分析可以得出數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典等精確的系統(tǒng)邏輯模型。下面將描述本系統(tǒng)的需求分析過程。（1）系統(tǒng)流程分析所謂系統(tǒng)流程就是用戶在使用系統(tǒng)時的工作過程中，多用戶系統(tǒng)的工作流程都是從用戶登錄模塊開始，對用戶的身份進行認證。身份認證可以分為以下兩個過程：a確認用戶是否是有效的系統(tǒng)用戶。b確定用戶的類型。c進入系統(tǒng)完成自己負責(zé)的任務(wù)。d退出系統(tǒng)。第一個過程決定用戶能否進入系統(tǒng)。第2個過程根據(jù)用戶的類型決定用戶的操作權(quán)限，從而決定用戶的工作界面。如果成功通過驗證，當(dāng)進入系統(tǒng)后，不同類型的用戶擁有不同的權(quán)限，所能進行的操作也不同。這些操作可以籠統(tǒng)地分為客戶需求模塊，服務(wù)人員服務(wù)模塊和酒店后臺管理模塊。

開始登陸驗證驗證不通過讀取用戶類型管理員管理員功能模塊系統(tǒng)所有功能管理酒店服務(wù)人員服務(wù)人員管理模塊處理系統(tǒng)日常事務(wù)驗證通過2可行性分析（1）技術(shù)可行性

建立一個完善的酒店住房系統(tǒng)，要對酒店行業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、流程運轉(zhuǎn)等方面?zhèn)€整體的了解?？尚行苑治龅哪康氖怯米钚〉拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康哪康牟皇墙鉀Q問題，而是確定問題是否值得去解決。通過需求分析，逐步細化對軟件的需求，描述軟件要求處理的數(shù)據(jù)庫，并給軟件開發(fā)提供一種可能轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)設(shè)計，結(jié)構(gòu)設(shè)計和過程設(shè)計的數(shù)據(jù)與功能表示。在軟件完成后，指定的軟件需求規(guī)格說明還要為評價軟件質(zhì)量提供依據(jù)，準(zhǔn)確的表達所接受的用戶要求，是需求分析的另一個重要的方面。有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計的基礎(chǔ)。（2）功能需求

本系統(tǒng)根據(jù)不同用戶對酒店的使用權(quán)，將其分為網(wǎng)上用戶服務(wù)、酒店服務(wù)人員信息處理、管理員信息管理三個不同的級別：系統(tǒng)為網(wǎng)上用戶提供了酒店的詳細情況的介紹以及用戶可以在酒店享受到的服務(wù)內(nèi)容條款。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)了解的酒店詳情如下：客房信息查詢、客房服務(wù)介紹、網(wǎng)上在線訂房、客戶服務(wù)、用戶在線留言、在線投票等。系統(tǒng)為酒店服務(wù)員工提供對酒店信息處理的權(quán)限，其主要負責(zé)功能有：在線訂房用戶訂單審批(真實性校驗)、訂房操作、退房操作、住房費用統(tǒng)計及結(jié)帳、房間備品信息處理。系統(tǒng)也為服務(wù)人員提供了相對完善的查詢功能。使用它可以迅速地定位到客戶的入住信息和客房的使用情況。系統(tǒng)為酒店管理員提供后臺的功能，其主要負責(zé)功能有:客房類型管理、房間信息管理（房間號、房間類型、價格、位置等）、餐飲信息管理、收支情況統(tǒng)計、權(quán)限密碼修改等。由于單機開發(fā)，本機上既要模擬服務(wù)器，也要模擬客戶端，在模擬的服務(wù)器端管理本站。服務(wù)器端安裝WindowsServer2000操作系統(tǒng)，windows2000具有很強的網(wǎng)絡(luò)連接功能，安裝.netframework作為該系統(tǒng)運行的平臺。客戶端所需的環(huán)境也是一樣，在系統(tǒng)開發(fā)的過程中，還要安裝MicrosoftVisualS2005對系統(tǒng)進行編輯。這些對機器配置要求較高，但是開發(fā)費用相對較低，容易開發(fā)實現(xiàn)。系統(tǒng)對客戶端的要求非常低，只要能夠上網(wǎng)和瀏覽網(wǎng)頁，就可以對酒店系統(tǒng)具有的功能有所了解。（2）營運可行性在本系統(tǒng)的運營階段，使用系統(tǒng)的工作人員，除了需要具備在MicrosoftWindows平臺上使用個人電腦的知識，并不需要特別的技術(shù)能力。這方面的知識，在該酒店與本項目運營相關(guān)的直接人員中已經(jīng)具備。并且在項目投產(chǎn)前，還會安排對操作系統(tǒng)的人員進行必要的培訓(xùn)。

系統(tǒng)技術(shù)維護支持工作。初期仍將硬件供應(yīng)商完成。在酒店信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)拓展到適當(dāng)規(guī)模后，宜由酒店雇用專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任此項工作。

在具體實施過程中，公司同意建立這樣的運營管理機制：由公司管理層一名高級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)本項目的運營；同時，采購部負責(zé)對系統(tǒng)運營過程中的計算機耗材的供應(yīng)。因此本系統(tǒng)營運方面可行。

客戶訂房表單P1訂房信息處理處理結(jié)果訂房信息P2客戶入住退房信息P3客戶退房房間信息客戶入住信息表P1.2訂房住房信息登記表客房前臺服務(wù)人員P1.5預(yù)定房間P2.1客戶入住P3.1退房P1.3判斷有無空房客房預(yù)訂信息表訂房信息登記表P1.4信息處理P1.1網(wǎng)上訂房訂房信息P3.2結(jié)賬實結(jié)房款信息表網(wǎng)絡(luò)客戶沒有空房信息空房信息網(wǎng)絡(luò)客戶信息確認客房預(yù)訂信息退房信息實結(jié)房款填寫訂單訂房信息處理結(jié)果“訂房處理”的IPO圖OOO

1.輸入查詢信息2.讀存客房預(yù)訂信息3.輸入客戶信息I輸入1.確定是否有空房2.處理訂房登記單3．處理客戶信息表4.處理客戶賬單P處理1.制作客戶預(yù)訂登記表2.制作入住信息登記表3.制作實結(jié)房款信息表O輸出“訂房處理”的HIPO圖OOO

訂房處理輸入處理輸出查詢信息讀存客房預(yù)訂信息確定是否有空房處理訂房登記單客戶預(yù)訂登記表客戶信息輸入房間類型輸入需預(yù)定房間數(shù)目輸入客戶基本信息校驗信息填寫訂房基本項目存儲訂房信息處理客戶信息單處理客戶賬單入住信息登記表實結(jié)房款信息表輸入客戶住房信息存儲入住信息輸入客戶費用存儲費用信息訂房流程圖OOO

客房預(yù)訂信息表數(shù)據(jù)源訂房管理確認預(yù)訂房間退出訂房系統(tǒng)客戶信息制作客戶預(yù)訂登記表核對有無空房空房有無客戶查詢客戶入住辦理退房手續(xù)制作入住信息登記表結(jié)賬制作實結(jié)房款信息表前臺工作人員客戶賬單E-R圖（一）管理員信息E-R圖：管理員信息管理員名稱密碼權(quán)限設(shè)置（二）員工作息E-R圖：員工信息員工編號員工名字年齡員工性別工作部門家庭住址擔(dān)任職位聯(lián)系方式到達時間（三）客房類型E-R圖：簡單描述客房類型類型編號標(biāo)準(zhǔn)面積床位數(shù)房間價格有否電腦有否空調(diào)（四）客房狀態(tài)E-R圖：客房狀態(tài)房間號房間類型（五）網(wǎng)上/實地訂房E-R圖：其他要求網(wǎng)上/實地訂房年齡人數(shù)籍貫姓名性別房間類型離開時間愛好身份證號工作單位證件號到達時間聯(lián)系方式（六）入住信息E-R圖：訂房日期入住信息證件號結(jié)算金額退房日期房間號客戶姓名(七)房間信息E-R圖：房間信息位置房間類型備注房間號(八)房間總信息E-R圖：餐廳服務(wù)員付餐款就餐用戶付房款菜譜入住退房預(yù)定客房屬于客房類型處理預(yù)定入住(九)轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型：管理員信息（管理員名稱，密碼，權(quán)限設(shè)置）員工信息（員工編號，員工名字，工作部門，員工性別，年齡，家庭住址，擔(dān)任職位，聯(lián)系方式，到達時間）客房類型（類型編號，有否電腦，房間價格，有否空調(diào)，簡單描述，標(biāo)準(zhǔn)面積，床位數(shù)）客房狀態(tài)（房間號，房間類型）網(wǎng)上/實地訂房（身份證號，姓名，性別，年齡，工作單位，證件號，籍貫，房間類型，人數(shù)，聯(lián)系方式，到達時間，離開時間，愛好，其他要求）入住信息（房間號，客戶姓名，證件號，訂房日期，退房日期，結(jié)算金額）房間信息（房間號，房間類型，位置，備注）付餐款=賬單號*+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）……+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+服務(wù)員（員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間）……+服務(wù)員（員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間）+合計金額

付房款=賬單號*+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+……用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+服務(wù)員（員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間）+……服務(wù)員（員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間）+合計金額處理=預(yù)訂號*+服務(wù)員（員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間）+……服務(wù)員（員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間）+預(yù)訂（身份證*+姓名+性別+年齡……+愛好）+……預(yù)訂（身份證*+姓名+性別+年齡……+愛好）+入?。ǚ块g號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+……入?。ǚ块g號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）數(shù)據(jù)字典的規(guī)范化處理（第一范式）入住=住房登記表號*+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+……用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+客房（房間號*+位置+房間類型+備注）+……客房（房間號*+位置+房間類型+備注）退房=住房登記表號*+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+……用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+客房（房間號*+位置+房間類型+備注）+……客房（房間號*+位置+房間類型+備注）就餐=賬單號*+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+……+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+菜譜+餐廳+預(yù)訂=住房登記表號*+用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+……用戶（房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期）+客房（房間號*+位置+房間類型+備注）+……客房（房間號*+位置+房間類型+備注）屬于=客房（房間號*+位置+房間類型+備注）+……+客房（房間號*+位置+房間類型+備注）+客房類型（第二范式）用戶=房間號*+客戶姓名用戶信息=房間號*+客戶姓名*+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期客房=房間號*+位置客房信息=房間號*+位置*+房間類型+備注預(yù)訂=身份證*+姓名預(yù)訂信息=身份證*+姓名*+性別+年齡……+愛好服務(wù)員=員工編號*+員工名字服務(wù)員信息=員工編號*+員工名字*+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間入住=房間號*+客戶姓名入住信息=房間號*+客戶姓名*+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期（第三范式）用戶=房間號*+客戶姓名用戶信息=房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期預(yù)訂=身份證*+姓名預(yù)訂信息=身份證*+姓名+性別+年齡……+愛好服務(wù)員=員工編號*+員工名字服務(wù)員信息=員工編號*+員工名字+工作部門+員工性別+年齡+家庭地址+擔(dān)任職位+聯(lián)系方式+到達時間客房=房間號*+位置客房信息=房間號*+位置+房間類型+備注入住=房間號*+客戶姓名入住信息=房間號*+客戶姓名+證件號+訂房日期+結(jié)算金額+退房日期U/C矩陣數(shù)據(jù)類功能酒店描述房間用品描述房間用品供應(yīng)商酒店用品購買單酒店用品庫存宣傳顧客描述顧客訂單月度房間訂購計劃酒店用品供應(yīng)商描述房間訂單退房單據(jù)房間用品庫存理論房間訂單房間設(shè)施描述房間及位置房間設(shè)施狀況應(yīng)收賬款總賬戶狀況應(yīng)付賬款員工描述員工身份

設(shè)計酒店CCU購買酒店品UCCU控制酒店用品庫存UUCU酒店廣告宣傳UUCU房間訂購UUCU控制顧客訂單UUUCU訂購房間計劃UCUUUU購買房間用品UUCCCUU控制房間剩余數(shù)UUUCU……數(shù)據(jù)類功能條件名稱取值含義有無空房Y有空客房N無空客房是否訂房O預(yù)訂客房X退出系統(tǒng)可能方案12條件有無空房YN結(jié)果預(yù)訂房間O退出訂房系統(tǒng)X判斷表根據(jù)前階段對系統(tǒng)的分析和總體設(shè)計，我將該酒店住房管理系統(tǒng)分為兩大操作平臺：一個是由用戶在網(wǎng)上預(yù)訂房間使用的酒店訂房系統(tǒng)，一個是由酒店員工使用的酒店內(nèi)部住房管理系統(tǒng)。兩個系統(tǒng)都隸屬于酒店住房管理系統(tǒng)，兩個子系統(tǒng)緊密聯(lián)系，用戶通過酒店訂房系統(tǒng)提交的訂單將輸入到酒店的數(shù)據(jù)庫中，而酒店內(nèi)部住房管理系統(tǒng)通過載入訂單可提取出用戶的基本信息和訂單信息。NO.1酒店訂房系統(tǒng)的