ktv服務年度工作總結(jié)

ktv服務年度工作總結(jié)作為一名效勞人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微乎其微的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為效勞別人而歡樂，我為能在這里工作而華蜜!下面就是我給大家?guī)淼膋tv效勞工作總結(jié)五篇，歡送查閱!

ktv效勞工作總結(jié)1

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克制困難，努力學習，端正工作看法，踴躍的向其他同志請教和學習，能踏實、謹慎地做好本職工作，為公司的開展作出了自己應有的奉獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客存放的商品，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意翻開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的疑心。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的的狀況,以防止和幸免不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識房間價格各種活動的實惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)留意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不行馬上離開，應以禮貌的看法請顧客到其他的收銀臺開房，前方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事指責指正。

ktv效勞工作總結(jié)2

20_年是公司實施“立足新化，拓展湖南”開展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣闊員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，造就務實團隊，同心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的開展，各項工作根本完成了年初既定的目標。

一、20_年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費人示增長狀況

(1)第一季度銷售額度以到達預期目標150w，二、三、四季度起先呈現(xiàn)什么狀況。

(2)皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從20_年第三季度后來勢猛烈。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的效勞，頂級的設備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。

二、20_年公司各項數(shù)據(jù)分析

20_年公司銷售總額為_____元，創(chuàng)利稅_____元;dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人;每月業(yè)績完成比___%

三、20xx年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的消遣場所。

2、找資源，打根底。本著以客為先的原那么開展每一個可用資源成為我們的客戶。

標準管理流程，強化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增加了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機制等等

2、組建監(jiān)視部門，強化內(nèi)部管理

3、注意培訓教育，提高業(yè)務技能

推動文化建立，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增加企業(yè)凝合力。為了弘揚先進，鼓勵員工，20_年先后組織員工參與野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的相同好評及其它公司員工艷羨，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建立，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司狀況，大大增加了本公司的關注度

3、注意輿論監(jiān)視，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參加對公司產(chǎn)口質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、效勞意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)視。促進門店管理工作的進一步改良和提高。

4、著手理管層儲藏，加強梯隊建立。20_年聘請dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、20_年工作中存在的主要問題

過去的20_年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在非常緊迫和緊要的問題與缺乏，值得我們須要謹慎反思、總結(jié)、改良。

(一)門店運營根底差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責任性，根底工作執(zhí)行力差。

(1)點單亂：

(2)點單亂：

(3)陳設亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳設、促銷商品亂堆放沒氣場、季節(jié)改變排面不調(diào)整，已經(jīng)成了很多門店的通病。

2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。

(1)在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損緊要的實際狀況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。

(2)在行動上：面對競爭和困難，手足無措、手段單一，等靠要依靠性強，主動出擊、想方設法的少。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關，投訴懲罰損失緊要。

(4)促銷手優(yōu)較少，效果也特別一般。

(5)總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。

1、沒時時跟進現(xiàn)場，并依據(jù)實際狀況做出調(diào)整。

2許多合理化建議未能得到審批與實施

五、20_年開展思路與工作打算

開展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標

根本思路：塊狀開展，打?qū)嵏?創(chuàng)新思路，整改挖潛;標準管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標：讓本部全部員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~101%以上。

開展目標：塊狀布點，區(qū)域壟斷，到達拓展湖南中心思想。

為完成20_年的經(jīng)營目標和開展目標，我們應從以下五個方面務實綻開工作：

一、必需始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必需以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而綻開。

2、打造優(yōu)秀團隊。努力建立一支專業(yè)、務實、和諧、有責任感的年輕的ktv專業(yè)管理團隊。

3、營造一種氣氛。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既驚慌又歡樂，既有壓力又能進步的踴躍向上的工作氣氛。

二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績實力。

1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。

三、變更促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大傳播現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動工程，讓客人感覺恒久不out

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強的門店經(jīng)營考核責任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。

3、調(diào)整或完善軟件應用功能，增加缺乏歌曲滿意客人特性化需求。

五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推動公司文化建立。

完善標準化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：選購、運營、人事、培訓、信息、財務、修理、物資、物流等流程和制度。

20_年的工作打算已經(jīng)明確，雖然開展、經(jīng)營、管理的任務和壓力仍相當艱難，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力氣，始終堅持盡心盡責不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今日，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作必須能虎虎有生氣，我們的目標必須能順當實現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成果，祝大家心想事成萬事如意。

ktv效勞工作總結(jié)3

要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都到達必須的水平，即管理科學制度化，效勞標準優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，須要做大量的工作，做為管理者就在相識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV場所形成的接待實力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理學問和工作中總結(jié)的經(jīng)歷，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營兩局部進展闡述。

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際狀況這個客觀前提的根底上，進展組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建立等。

(一)組織建立和管理。做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進展組織和管理，KTV做為效勞性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權(quán)限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。即設置KTV組織機構(gòu)，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進展合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不行能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等狀況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者駕馭KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進展合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于奢侈也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進展。

(二)建立完善的規(guī)章制度，“無規(guī)則不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素養(yǎng)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等工程應以明文規(guī)定的形式進展確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于微小處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為標準要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)相同，使工作標準而公正的進展。

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理。KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就須要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大局部。第一：班前打算工作主持召開班前會，對前一天的工作進展總結(jié)和分析，對當天的工作進展安排。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;其次：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進展巡察去了解客人的需求為，以便為促銷打算第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進展評估檢測，以便進展決策改良隨時留意營運中存在的問題，剛好進展解決、訂正;第三：班后總結(jié)評估工作對當天勞動進展科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)歷，提出改良方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必需從實際啟程，發(fā)揮自己的管理才能和才智，對現(xiàn)場進展合理有效的管理。

(四)企業(yè)文化建立，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營開展過程中通過培植、倡議、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準那么，為什么要那么重要?勝利的企業(yè)就必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原那么(質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到恒久，如樂迪的安康、平安、快樂等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)開展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建立，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與造就，全面提升員工的各方面素養(yǎng)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的造就工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發(fā)效勞產(chǎn)品，以提升場所的營業(yè)業(yè)績，締造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調(diào)查機制，進展市場定位。KTV市場是在不斷的改變開展中的，今日你可能門庭假設市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭狀況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進展分析總結(jié)，做出趨勢預料，結(jié)合自身的實際狀況進展消費群體的這定位。

(二)確定目標市場，采納有效的營銷策略，不同的場所的狀況有不同消費人群，_主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于必須事業(yè)有成的勝利人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等狀況特別重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采納一些促消策略。如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

(三)導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，締造品牌，企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面呈現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及別出心裁之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原那么、開展方向、行為準那么、企業(yè)精神、企業(yè)特性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、根本構(gòu)圖、企業(yè)標記、產(chǎn)品設計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利酬報;b對外，市場調(diào)查、廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，締造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁困難，做為管理者必需具備良好的管理素養(yǎng)和管理水平，在日常的管理工作中擅長發(fā)揮自己的才能和才智，從事管理工作。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長視察，揣摸客人心理，預料客人須要，并剛好供應效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、締造為客人締造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此時此刻的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中締造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作踴躍，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并引薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客引薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜愛。

ktv效勞工作總結(jié)4

時間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歡樂迪”開心的度過了一個春秋。工作著并歡樂著--是我的一貫準那么，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需駕馭七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最干脆的歡送詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完備。員工應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高效勞技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必需上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷，取長補短，做到一專多能，在效勞時才能游刃有余，這對提高ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增加競爭力都具有重要作用。

3、打算即要隨時打算好為客人效勞。也就是說，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行為打算，作為該打算的必需提前做好。如在客人到達之前，把全部打算工作作好，處于一種隨時可以為他們效勞的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。員工有時簡單無視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨意，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊隨意，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小效勞，要重視和藹待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長視察，揣摸客人心理，預料客人須要，并剛好供應效勞，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、締造為客人締造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)效勞前的環(huán)境布置，友善看法等等，駕馭客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此時此刻的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的，我們必需運用各種優(yōu)質(zhì)效勞，形成自身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的市場競爭中締造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都須要講求團隊精神，在歡樂迪也一樣。生意比擬忙時，同事間都能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平常也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會剛好上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作踴躍，真正在行動上做到了一個英雄三個幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并引薦新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客引薦摯友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使