2020年114話務(wù)員年終個人總結(jié)

2020年114話務(wù)員年關(guān)個人總結(jié)靜心回首這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺喜愛這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，似乎在做一份不一樣的工作，訣要在于我保持對企業(yè)與工作的興趣。一年來，在工作中經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中獲得了長足的進(jìn)步，同時也裸露出好多的不足之處;此刻在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們責(zé)備指正。一面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退卻過，因?yàn)榻衲晟眢w的原由我怕自己干不好，怕自己達(dá)成不了任務(wù)，心中的顧忌太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我踴躍的改變態(tài)度，正直認(rèn)識;建立了堅(jiān)固的主人翁的責(zé)任感和聽從奉獻(xiàn)精神。我戰(zhàn)勝了身體原由帶來的不利影響，踴躍的找尋潛伏客戶，踴躍的向這些潛伏客戶介紹我企業(yè)的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作以后會產(chǎn)生如何的經(jīng)濟(jì)效益。在我不停的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽署了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽署了一號雙登業(yè)務(wù)，今年達(dá)成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值12020元，寬帶6件。二努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和建議。事情與條件各不一樣，因此每個客戶我們都要仔細(xì)的對待，由此可看出企業(yè)的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與仔細(xì)否?我在114工作的時間其實(shí)不是很長，跟很多有經(jīng)驗(yàn)的老職工對比，我感覺我自己仍是一個生手。但這其實(shí)不可以成為我能夠比他人差的原由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比他人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，進(jìn)而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，依靠著自己努力、勤苦、不辭辛苦的工作態(tài)度，我除熟習(xí)了語音平臺的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識到整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能駕輕就熟增強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)建立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民民眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不停提升服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘談話中，我全神貫注聆聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提升工作質(zhì)量。碰到投訴反饋建議，要清楚來電人的所有要求，正確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講沒關(guān)緊急的事并做好有關(guān)記錄工作方便往后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好過后的回訪工作，當(dāng)用戶反應(yīng)表示不滿意時，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶陳述，盡可能的替用戶清除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。三：完美服務(wù)、客戶至上假如沒有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此我踴躍參加組織的各樣服務(wù)知識培訓(xùn)，經(jīng)過網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)平時用語得以運(yùn)用，禁止使用服務(wù)“禁語”;以淺笑服務(wù)，給客戶留下和藹、熱忱、口氣輕柔的好印象。同時，著重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓勤學(xué)習(xí)做到人人了解熟記在心上，把要點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持常常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，展開崗位大練兵活動，不停提升自己業(yè)務(wù)技術(shù)水平四：今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不只是是對我工作的一定，更是一種鼓勵。因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的短缺和交流能力有限，在管理工作中間可能存在偏執(zhí)的語言，在此我向關(guān)懷和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的抱歉。人的一世，老是離不動工作的。此刻的我雖繁忙，卻很快樂，很知足。只管此刻，我仍是一名職工，可是我希望自己在企業(yè)能夠發(fā)揮自己的光和熱，真實(shí)發(fā)揮自己的潛能，不停學(xué)習(xí)，不停進(jìn)步，能與企業(yè)共成長，目睹企業(yè)走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的愿望!在不停的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了很多，也出色了很多，本來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，從前總被忘記的我也獲得了大家的認(rèn)可?？墒且?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜秉c(diǎn)，也使