管理學(xué)原理熊永清簡(jiǎn)答題答案

第一章簡(jiǎn)答題1管理的二重性對(duì)于提高我國(guó)企業(yè)管理水平有何啟發(fā)？管理的二重性是指管理兼具自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸收國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國(guó)的管理水平。管理的社會(huì)屬性告訴我們，決不能全盤(pán)照搬國(guó)外做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？管理是對(duì)事物進(jìn)行觀察后做出的判斷，這種判斷具有規(guī)范化和合理化的特點(diǎn)。管理的科學(xué)性首先表現(xiàn)在它極大地推動(dòng)和促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展和管理實(shí)踐的發(fā)展。其次，管理學(xué)的許多內(nèi)容可以提煉為科學(xué)知識(shí)體系。管理的藝術(shù)性，在于科學(xué)所無(wú)法反映的管理內(nèi)容和行為。管理的藝術(shù)性首先表現(xiàn)為管理需要人的直覺(jué)，經(jīng)驗(yàn)和洞察力的運(yùn)用，需要?jiǎng)?chuàng)造力，不能機(jī)械照搬。其次，管理過(guò)程中有些問(wèn)題在客觀上是難以精確并量化的。完美的管理應(yīng)當(dāng)走科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合的道路。管理活動(dòng)具有哪些基本的職能？各職能間的關(guān)系是怎樣的？計(jì)劃職能，組織職能，領(lǐng)導(dǎo)職能，控制職能。其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，是有效管理的重要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。四項(xiàng)職能相互聯(lián)系、相互制約，共同發(fā)揮作用，保證管理活動(dòng)的效果和效率，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。如何理解管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科？在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。這是因?yàn)楣芾砘顒?dòng)本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關(guān)系，人們的需要、動(dòng)機(jī)等心理因素又不一樣。在這種復(fù)雜的情況下。它本身無(wú)法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法來(lái)研究管理方法、另一方面管理學(xué)在認(rèn)識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律的過(guò)程中所形成的概念、原則、原理、方法和制度都是從管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中抽象概括和總結(jié)的，由于認(rèn)識(shí)上的缺陷，不可能百分百的準(zhǔn)確，也不可能運(yùn)用精確地科學(xué)的方法加以驗(yàn)證；因此人們?cè)趹?yīng)用它指導(dǎo)管理實(shí)踐中還必須充分發(fā)揮個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技巧。因此，管理是一門(mén)不精確的學(xué)科。管理學(xué)的研究方法主要有哪些？案例調(diào)查法，歸納演繹法，比較研究法，協(xié)同研究法如何理解明茨伯格的管理角色理論，這一理論對(duì)于現(xiàn)代管理工作者主要有哪些啟示？明茨伯格的管理角色理論將管理工作劃分為三大類共10種角色：人際關(guān)系方面角色分為掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者，信息傳遞方面角色分為監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人，決策制定方面角色分為創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。得到的啟示是，管理者角色的劃分對(duì)實(shí)踐中管理工作的分配有重要意義，而且有助于管理者在工作更加明確自己所扮演的角色，實(shí)現(xiàn)有效管理；十種角色互相聯(lián)系、密不可分，一個(gè)管理是各種角色的結(jié)合體，管理者要根據(jù)實(shí)際情況給予每種角色不同程度等的關(guān)注，提升自己的管理能力。說(shuō)明效率與效果的區(qū)別；分別找出一家高績(jī)效和低績(jī)效的組織，分析兩者為什么會(huì)有如此差異的10個(gè)原因。第二章簡(jiǎn)答題泰勒的科學(xué)管理原理內(nèi)容主要有哪些？如何評(píng)價(jià)泰勒的科學(xué)管理原理在管理科學(xué)發(fā)展史上的地位？科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率工作定額原理能力與工作相適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化工作原理有差別計(jì)件工資制計(jì)劃與執(zhí)行相分離實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；積極主張勞資雙方的精神革命。但也存在一些缺陷，如過(guò)于重視技術(shù)，強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)，而忽視企業(yè)的整體功能；研究視野只局限于車間生產(chǎn)作業(yè)層面；把人單純地看成“經(jīng)濟(jì)人”。簡(jiǎn)述法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容。企業(yè)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以概括為6大類：財(cái)務(wù)性、技術(shù)性、商業(yè)性、會(huì)計(jì)性、安全性、管理性活動(dòng)。②管理的14條原則：勞動(dòng)分工，職權(quán)與職責(zé)，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從集體利益，合理報(bào)酬，集中，等級(jí)鏈與跳板，秩序，公平，人員的穩(wěn)定,首創(chuàng)精神，集體精神。③管理工作的五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮有什么區(qū)別？統(tǒng)一指揮是指無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)下屬都應(yīng)該而且只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，僅應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來(lái)源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的主要過(guò)程及各階段的基本結(jié)論。工場(chǎng)照明試驗(yàn)——在試驗(yàn)期間，工人們得到了專家的尊重，由此而形成的良好人際關(guān)系調(diào)動(dòng)了工人們?cè)趧趧?dòng)過(guò)程中的積極性。繼電器裝配室試驗(yàn)（又稱“福利試驗(yàn)”）——被重視的自豪感對(duì)人的積極性有明顯的促進(jìn)作用；成員間良好的相互關(guān)系。大規(guī)模訪談——發(fā)泄過(guò)后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。電話線圈裝配工試驗(yàn)——工人們心目中“合理的日工作量”低于管理當(dāng)局所擬定的產(chǎn)量定額；在正式結(jié)構(gòu)中存在著兩個(gè)小集團(tuán)即非正式組織。第三章簡(jiǎn)答題如何理解“環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤”？從宏觀上來(lái)講，任何國(guó)家的政府為了解決本國(guó)的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，總是要制定和推行一系列方針、政策。企業(yè)應(yīng)順應(yīng)潮流，才能發(fā)展壯大，否則被動(dòng)甚至破產(chǎn)。從微觀上來(lái)講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切要素，包括原材料、能源、資金、勞動(dòng)力、信息等都要從外部環(huán)境獲取，離開(kāi)了外部環(huán)境，企業(yè)就會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。組織的一般環(huán)境包括哪些方面？組織的具體環(huán)境包括哪些方面一般環(huán)境包括政治與法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境。自然環(huán)境。具體環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶，供應(yīng)商和特殊利益群體(工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、社區(qū)、環(huán)保組織等)。什么是PEST模型？如何應(yīng)用這一模型對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行分析PEST模型是指從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響的一種方法。P(Politics)—政治及法律環(huán)境把握政治法律環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)，捕捉有利時(shí)機(jī)，確定限制條件。E(Economy)—經(jīng)濟(jì)環(huán)境考察居民收入水平、通貨膨脹走勢(shì)、貨幣供應(yīng)量與利率、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、原材料和能源供應(yīng)。S(Society)—社會(huì)與文化環(huán)境可從人口、消費(fèi)行為、價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面考察T(Technology)—技術(shù)環(huán)境為什么要對(duì)組織環(huán)境的不確定性進(jìn)行分析？通過(guò)對(duì)環(huán)境的不確定性分析，一方面要求管理者能夠積極地適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，還必須主動(dòng)地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，在低不確定性環(huán)境下，有利于組織納入規(guī)范化、制度化管理，在高不確定性環(huán)境下，組織更需要實(shí)施變革型管理。第五章簡(jiǎn)答題1.為什么說(shuō)決策是管理的核心？決策是貫穿管理活動(dòng)過(guò)程始終的基本活動(dòng)。決策時(shí)管理者經(jīng)常碰到的問(wèn)題，加上組織內(nèi)外環(huán)境的多變，使得決策問(wèn)題更加重要。決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。決策是計(jì)劃的先導(dǎo)，決定計(jì)劃的質(zhì)量和有效性。決策是管理藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。決策是創(chuàng)新性思維勞動(dòng)，體現(xiàn)高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。為什么說(shuō)決策遵循“令人滿意”的原則？在大多數(shù)情況下只能運(yùn)用滿意化決策準(zhǔn)則，即只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得足夠好、達(dá)到令人滿意的程度即可。以滿意而不是最優(yōu)作為評(píng)判方案是否可取的準(zhǔn)則，使復(fù)雜的決策問(wèn)題能簡(jiǎn)單化、時(shí)效化處理。首先最優(yōu)決策的基本條件有：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案；決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，具體來(lái)說(shuō)：很難收集到反應(yīng)一切情況的信息；只能制定數(shù)量有限的方案；預(yù)測(cè)與實(shí)際有出入。所以決策遵循“令人滿意”的原則。3．什么是程序化決策？什么是非程序化決策？他們有哪些主要區(qū)別？程序化決策又稱為規(guī)范化決策，是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原定的程序處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化決策是具有極大地偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循且具有大量不確定因素的決策。程序化決策涉及的是例行問(wèn)題，非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。4．簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ禄咎攸c(diǎn)。匿名性；多輪反饋；收斂。找一個(gè)你熟悉的組織，應(yīng)用WOT矩陣進(jìn)行分析與決策。6．假設(shè)你所在的公司擬制訂一項(xiàng)新的營(yíng)銷方案，要求該營(yíng)銷方案能夠突破傳統(tǒng)性思維，公司總經(jīng)理決定由你來(lái)具體組織一次頭腦風(fēng)暴式會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)人員參加并發(fā)表意見(jiàn)作為會(huì)議的具體組織者，你將如何來(lái)組織該次會(huì)議？請(qǐng)你給出有關(guān)該次會(huì)議的具體組織方案。簡(jiǎn)答題計(jì)劃與決策有什么區(qū)別與聯(lián)系？區(qū)別：需要解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，兩者相互滲透，甚至是不可分割地交織在一起。簡(jiǎn)述計(jì)劃的特征與作用。特點(diǎn)：目的性、先行性、普遍性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性作用：計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)地手段；計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法；計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)述計(jì)劃的層次體系的內(nèi)容。計(jì)劃工作是對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行安排和部署，可以看為一個(gè)由上而下的層次結(jié)構(gòu)。目的或使命：組織存在的原因和理由。目標(biāo)：組織活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要。政策：用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和規(guī)定。規(guī)則：針對(duì)具體場(chǎng)合與具體情況允許采取特定行動(dòng)的規(guī)定。程序：活動(dòng)的時(shí)間順序。方案：涉及目標(biāo)、政策、程序、資源安排等的綜合計(jì)劃。預(yù)算：數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種計(jì)劃。什么是計(jì)劃工作的目標(biāo)？確定目標(biāo)應(yīng)包括哪幾部分？計(jì)劃工作的目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。確定目標(biāo)應(yīng)包括①指導(dǎo)資源最合理的分配；②充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力;達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果；④促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對(duì)外享有良好的聲譽(yù)。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程。第一步是制定目標(biāo)，包括制定總目標(biāo)（高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)同總目標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任）和總目標(biāo)分解（包括上級(jí)說(shuō)明上級(jí)目標(biāo)的內(nèi)容、上下協(xié)商確定下級(jí)的目標(biāo)、協(xié)商分配資源、制定考核辦法確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的報(bào)酬和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。）第二步是組織實(shí)施，發(fā)動(dòng)群眾制定實(shí)施措施，為便于檢查和自我控制，將內(nèi)容制成任務(wù)書(shū)，以表和卡的形式簡(jiǎn)單的表示。第三步是檢查評(píng)價(jià)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)承擔(dān)者進(jìn)行獎(jiǎng)懲。包括自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)部門(mén)評(píng)定。6．滾動(dòng)計(jì)劃法有哪些特點(diǎn)？簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃的編制程序。適應(yīng)性（前面計(jì)劃具體、后面計(jì)劃籠統(tǒng)，符合實(shí)際、）均衡性（減少了前后計(jì)劃波動(dòng)，前后計(jì)劃大體均衡、）連續(xù)性（前后、長(zhǎng)短計(jì)劃銜接，保持了計(jì)劃連續(xù)性、）靈活性（適應(yīng)外界變動(dòng)，特別是市場(chǎng)的變動(dòng)）差異分析、環(huán)境變化分析、組織方針調(diào)整、著手編制7．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理。利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃任務(wù)的進(jìn)度安排及其中各項(xiàng)工序之間的相互關(guān)系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，利用時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的優(yōu)化方案。綜合分析題計(jì)劃作為管理的一項(xiàng)職能，主要負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行籌劃和安排，請(qǐng)舉例說(shuō)明它與其他管理職能之間的關(guān)系。答：計(jì)劃的動(dòng)詞意義是，一種預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來(lái)的發(fā)展，取得最大的組織成效。名詞意義是，對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明。計(jì)劃具有目的性、先行性、普通性、創(chuàng)新性和經(jīng)濟(jì)性。而且，計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)，是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段，是減少浪費(fèi)、提高效益的方法，是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，是有效管理的重要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有全面協(xié)調(diào)這四個(gè)方面，使之成為管理活動(dòng)的整體，才有可能保證管理活動(dòng)的效果和效率，從而高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第七章簡(jiǎn)答題組織的定義是什么？組織的主要分類方式有哪些？組織是按照一定目的和程序組成的一種任務(wù)和權(quán)力結(jié)構(gòu)（權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)），是管理的另一項(xiàng)基本職能。按組織的性質(zhì)分，按組織的形成方式分，按社會(huì)功能分。簡(jiǎn)述管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關(guān)系。影響管理幅度大小的因素有哪些？管理幅度又稱管理跨度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。管理層次又稱組織層次，是指從企業(yè)最高一級(jí)組織到最低一級(jí)組織的各個(gè)組織等級(jí)。一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響；在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比；較寬的管理幅度有利于降低管理成本。影響管理幅度大小的因素有工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、組織環(huán)境。3．簡(jiǎn)述洛克希德公司關(guān)于管理幅度定量分析的原理，你認(rèn)為是否還有值得改進(jìn)的地方？由于企業(yè)的具體情況差別很大，影響管理幅度的若干主要變量可能有所不同，因而需要從多種因素中選擇，并確定對(duì)特定企業(yè)影響較大的主要變量。讓分析出的結(jié)果接近扁平化結(jié)構(gòu)，而不是金字塔結(jié)構(gòu)。4．如何理解組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”概念？“扁平化”型結(jié)構(gòu)是指在一定的組織規(guī)模條件下，管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)。換句話說(shuō)，就是指在決策層和操作層之間的中間管理層越少越好?！氨馄交苯M織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：由于層次少，有助于縮短基層和高層的行政層次距離，利于信息的上下溝通，而且傳遞過(guò)程中信息失真可能性較??；較大的管理幅度使主管對(duì)下屬不可能控制得過(guò)多過(guò)死，利于下屬主動(dòng)性和創(chuàng)新精深的發(fā)揮。&、簡(jiǎn)述制度分權(quán)與授權(quán)的聯(lián)系與區(qū)別。分權(quán)是指較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層組織中去。授權(quán)是指擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中為充分利用專門(mén)人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)利委任給下屬。制度分權(quán)是在詳細(xì)分析、認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，具有一定的必然性;授權(quán)往往與管理者個(gè)人的能力和精力，下屬的特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展相聯(lián)系，具有很大的隨機(jī)性。制度分權(quán)是將權(quán)利分配給某個(gè)職位，授權(quán)是將權(quán)利委任給某個(gè)下屬。制度分權(quán)是相對(duì)穩(wěn)定的，授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。制度分權(quán)是一條組織工作的原則，以及組織設(shè)計(jì)中的縱向分工；授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性的方法。作為分權(quán)的途徑，兩者相互補(bǔ)充。&6、為什么那幾句話說(shuō)集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的？影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有哪些？集權(quán)是指把較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)的高層組織。分權(quán)是指較多和較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層組織中去。影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（產(chǎn)品單一、大量生產(chǎn)、更新慢，則集權(quán)）環(huán)境條件（環(huán)境復(fù)雜、不確定性程度高，則分權(quán)），企業(yè)戰(zhàn)略（穩(wěn)定、收縮型戰(zhàn)略集權(quán)），企業(yè)規(guī)模（大則分權(quán)），企業(yè)管理水平和管理人員素質(zhì)（高則分權(quán)）綜合分析題組織中為什么會(huì)存在參謀機(jī)構(gòu)？直線機(jī)構(gòu)與參謀機(jī)構(gòu)的角色如何正確定位,才能有效發(fā)揮參謀人員的作用？直線機(jī)構(gòu)是指對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門(mén)。參謀機(jī)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門(mén)。組織中存在參謀機(jī)構(gòu)是為了方便直線主管的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)，提供某些專門(mén)服務(wù)，進(jìn)行某些專項(xiàng)研究以提供某些對(duì)策。直線和參謀機(jī)構(gòu)可能會(huì)出現(xiàn)沖突。從職責(zé)的角度看，直線管理人員對(duì)達(dá)到組織目標(biāo)負(fù)有責(zé)任，沒(méi)有參謀組織時(shí)，除受上級(jí)限制外，直線管理人員為達(dá)到既定目標(biāo)提出措施和決策時(shí)，不受限制，設(shè)立參謀組織后，就必須與其商量，直線人員把這種商量看成是對(duì)他們管理權(quán)的侵犯。從職能的角度看，沖突主要因?yàn)閰⒅\職能是協(xié)助性的、第二位的、缺乏重要性，參謀人員會(huì)因?yàn)橹本€人員的輕視而產(chǎn)生不滿。引起直線人員與參謀人員矛盾的另一各可能原因是參謀人員過(guò)高估計(jì)了自己的作用。為了有效發(fā)揮參謀人員的作用，需要做到以下三點(diǎn)。首先要明確職權(quán)關(guān)系。直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利。參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)包括咨詢、建議。直線主管與參謀人員越是明確自己的工作性質(zhì)，了解職權(quán)關(guān)系，就越有可能重視對(duì)方的價(jià)值，從而自覺(jué)地重視對(duì)方，處理好相互的關(guān)系。其次，要授予必要的職能職權(quán)。職能職權(quán)是指參謀人員或某部門(mén)主管所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)利。為改善和提高管理效率，主管把一部分本屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員，使其擁有了職能職權(quán)。高層直線主管授予職能權(quán)利要謹(jǐn)慎，一要考慮必要性，二要限制使用范圍（指導(dǎo)而非決定）三要放手讓參謀人員開(kāi)展工作。最后，還有向參謀人員提供必要的信息，使他們及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提供有用的建議。直線機(jī)構(gòu)的角色應(yīng)定位為決策者，安排所轄部門(mén)的活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)；參謀機(jī)構(gòu)的角色應(yīng)定位為在直線主管的決策過(guò)程中，進(jìn)行分析研究、提供建議、指明不同的方案可能得到的結(jié)果，以供直線主管在運(yùn)用決策權(quán)力時(shí)參考。第八章簡(jiǎn)答題組織設(shè)計(jì)的一般原則是什么？任務(wù)目標(biāo)原則（企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置與企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系，設(shè)計(jì)是手段，目的是更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)）精干高效原則（滿足企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的前提下，機(jī)構(gòu)要精簡(jiǎn)，隊(duì)伍要精干，管理要高效）分工協(xié)調(diào)原則（實(shí)行專業(yè)化分工，重視部門(mén)間的協(xié)作配合）權(quán)責(zé)結(jié)合原則（權(quán)力責(zé)任要相對(duì)統(tǒng)一）統(tǒng)一指揮原則（連續(xù)等級(jí)鏈、一個(gè)上級(jí)、不越級(jí)指揮）有效管理幅度與管理層次原則（有效管理幅度內(nèi)減少管理層次）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)有何特點(diǎn)？產(chǎn)品事業(yè)部與區(qū)域事業(yè)部有何優(yōu)缺點(diǎn)？特點(diǎn)有:集中政策、分散經(jīng)營(yíng)公司分為三個(gè)層次：投資決策中心（總部、利潤(rùn)中心（事業(yè)部、成本中心（事業(yè)部?jī)?nèi)生產(chǎn)部門(mén)、職能機(jī)構(gòu)）總部作為投資決策中心，負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，不參與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主要抓“用人權(quán)”與“財(cái)權(quán)”公司按產(chǎn)品或地區(qū)分若干事業(yè)部，事業(yè)部在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示下從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)至銷售的工作，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算產(chǎn)品事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)有①易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求；產(chǎn)品部作為利潤(rùn)中心，有利于評(píng)價(jià)各部門(mén)政績(jī)；同一產(chǎn)品部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)比較容易；有利于采用專業(yè)化設(shè)備，個(gè)人技術(shù)與知識(shí)得到最大限度發(fā)揮。缺點(diǎn)有①每一產(chǎn)品分部都有一定獨(dú)立權(quán)利，咼層難控制；總部一些服務(wù)（人事、財(cái)務(wù)等）未獲得充分利用；需要更多的具有全面管理才能的人才。區(qū)域事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)有①責(zé)任到區(qū)域，區(qū)域主管負(fù)責(zé)該地區(qū)的盈虧；放權(quán)到區(qū)域，區(qū)域人員處理區(qū)域特殊市場(chǎng)管理問(wèn)題，比較妥當(dāng)、實(shí)際；同一地區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)比較容易；對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通；有利于培養(yǎng)通才管理人員。缺點(diǎn)有①每一區(qū)域是一相對(duì)獨(dú)立的單位，總部難控制；總部與各區(qū)域天各一方，難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作；需要更多的具有全面管理才能的人才。3．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是①大大減少管理層次；②中心組織具有高度的靈活性，能集中精力做自己擅長(zhǎng)的事（設(shè)計(jì)和營(yíng)銷。）缺點(diǎn)是①中心組織難以對(duì)制造活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)密的控制，在產(chǎn)品質(zhì)量上存在風(fēng)險(xiǎn)；②網(wǎng)路組織所取得的創(chuàng)新很容易被竊取。4．企業(yè)為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，其意義何在？一般意義上說(shuō)，任何組織都難以控制環(huán)境的變化和避免環(huán)境變化對(duì)組織的影響，這就決定了組織必須經(jīng)常地審定自身的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)改變自身的結(jié)構(gòu)，不斷設(shè)計(jì)出新的有關(guān)的制度和方法，才能適應(yīng)和改變環(huán)境，順利地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5．企業(yè)變革的主要?jiǎng)恿妥枇τ心男?？組織應(yīng)該如何克服這些阻力？主要?jiǎng)恿χ型獠凯h(huán)境包括技術(shù)的不斷進(jìn)步、價(jià)值觀念的變化、社會(huì)制度結(jié)構(gòu)的變化、社會(huì)需求的變化，內(nèi)部條件包括組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)及內(nèi)部成員的工作態(tài)度、工作期望、個(gè)人價(jià)值觀念等。主要阻力包括個(gè)人的阻力（習(xí)慣、有選擇的注意力和保持力、依賴性、對(duì)未知的恐懼、經(jīng)濟(jì)上的原因、安全感、職業(yè)的心理定勢(shì)、嫉妒心理，）群體對(duì)變革的阻力（群體的凝聚力、自主行為的獨(dú)立性、決策過(guò)程的參與程度、“群思”現(xiàn)象），組織對(duì)變革的阻力（結(jié)構(gòu)慣性、對(duì)權(quán)力和地位的威脅、組織結(jié)構(gòu)的障礙、資源限制、組織間的協(xié)議）遵守一定的合理程序和步驟科學(xué)地、有步驟地進(jìn)行變革。6．組織變革的程序與策略是什么？組織變革程序包括三個(gè)階段：診斷階段（確定問(wèn)題、組織診斷，）計(jì)劃和執(zhí)行階段（制訂改革方案、方針和計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃，）評(píng)價(jià)階段（評(píng)價(jià)效果、信息反饋。）策略是①樹(shù)立積極慎重的指導(dǎo)思想②采取綜合治理的方針③實(shí)行有計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)變革方式。7．組織未來(lái)發(fā)展的基本趨勢(shì)是什么？組織結(jié)構(gòu)從垂直到扁平；組織控制從集中到分立；組織形式從固定正式到臨時(shí)柔性；組織類型從縱向一體化的大型組織到橫向一體化的網(wǎng)絡(luò)型組織。綜合分析題組織變革的動(dòng)因有哪些？中國(guó)企業(yè)的改組和改造有什么必然性？組織變革的動(dòng)因來(lái)自組織外部和組織內(nèi)部?jī)煞矫?。外部環(huán)境中包括技術(shù)的不斷進(jìn)步，價(jià)值觀念的變化，社會(huì)制度結(jié)構(gòu)的變化，社會(huì)需求的變化。內(nèi)部條件中包括組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)及內(nèi)部成員的工作態(tài)度、工作期望、個(gè)人價(jià)值觀念等的變化。我國(guó)絕大多數(shù)的企業(yè)組織，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：組織內(nèi)部官僚主義盛行，直接影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織內(nèi)部渙散，組織成員情緒低落，貪圖安逸；工作效率低，人浮于事嚴(yán)重；組織內(nèi)部獎(jiǎng)懲不分明，吃“大鍋飯”，大部分成員無(wú)工作積極性；組織中職能部門(mén)存在著較大的失誤，如人事部門(mén)任人唯親，財(cái)務(wù)部門(mén)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律,生產(chǎn)部門(mén)安全問(wèn)題多，廢品多等。若出現(xiàn)以上一種情況，就可以看做變革的征兆第十一章簡(jiǎn)答題X理論和Y理論對(duì)應(yīng)的管理方式適應(yīng)的管理對(duì)象有何區(qū)別？X理論采取嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式，采取“任務(wù)管理”的措施。特點(diǎn)：管理在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而不考慮人的感情。管理是少數(shù)人的事，與一般員工無(wú)關(guān)依靠金錢(qián)刺激員工的生產(chǎn)積極性，對(duì)消極怠工者嚴(yán)懲以權(quán)力和控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工Y理論的管理方式是管理制度應(yīng)保證員工充分施展自己的才能，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，主張下放權(quán)利，建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度，把個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。X理論適應(yīng)于不追求心理需要的“經(jīng)濟(jì)人”，而Y理論適應(yīng)于勤奮的，有才能的，有潛力的人。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別。聯(lián)系：從行為方式看，兩者都是在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從權(quán)利構(gòu)成看，都是組織層級(jí)崗位設(shè)置的結(jié)果。區(qū)別：管理比領(lǐng)導(dǎo)更規(guī)范、科學(xué)。管理關(guān)心本組織人，領(lǐng)導(dǎo)注重更大范圍的協(xié)調(diào)合作及團(tuán)隊(duì)精神。領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)足夠的熱情和激情，管理較少感情因素，關(guān)心達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)用創(chuàng)造性方法解決問(wèn)題，管理用標(biāo)準(zhǔn)的行之有效的方法。管理建立在合法、有報(bào)酬、強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上命令下屬，領(lǐng)導(dǎo)可能建立在個(gè)