管理與領(lǐng)導(dǎo)3-目標(biāo)設(shè)定

福日集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展分享材料（第三期）目標(biāo)設(shè)定人力資源部2008年12月8日目錄概述----------------------------------------------------第3頁(yè)

基本概念----------------------------------------------第4頁(yè)

目標(biāo)的類型-------------------------------------第4頁(yè)

幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟----------------------第11頁(yè)

與別人共同設(shè)定目標(biāo)-------------------------第13頁(yè)

目標(biāo)設(shè)定Q＆A--------------------------------------第14頁(yè)

目標(biāo)設(shè)定提示和誤區(qū)-------------------------------第15頁(yè)概述：

1953年，研究人員對(duì)耶魯大學(xué)的畢業(yè)班進(jìn)行了民意測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有3%的畢業(yè)生進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，并且有一系列明確定義的書面目標(biāo)。二十年后，在1973年，研究人員又回去并再次拜訪了53屆畢業(yè)班的學(xué)生，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那3%有明確的書面目標(biāo)的學(xué)生，他們積累的財(cái)富超過(guò)了其余97%的學(xué)生積累財(cái)富的總和。這是非常有力的證據(jù)，它證明了目標(biāo)設(shè)定是一個(gè)已被證實(shí)的用于創(chuàng)造并定義成功的流程。

上述結(jié)果的推論可以用以下名言來(lái)表述：

本次材料將討論以下三個(gè)問題：

☆目標(biāo)有哪幾種不同的類型，它們分別在何時(shí)才能適用？☆有些什么實(shí)際步驟可幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？☆我應(yīng)該在什么時(shí)候和別人共同完成目標(biāo)設(shè)定？

基本概念：一、目標(biāo)有哪幾種不同的類型，它們分別在哪種情況下才能適用？

洞察力、使命、章程、意圖、方向、目的、用意、目標(biāo)，相信這些詞語(yǔ)各位都很熟悉，我們?cè)诤芏鄨?chǎng)合都會(huì)用到它們，隨便您怎么稱呼它，所有組織，無(wú)論大小，都需要確定方向。無(wú)論是個(gè)人還是團(tuán)體，都需要知道：他們正在做什么，他們的方向是什么。

目標(biāo)是成功的藍(lán)圖，它們告訴您應(yīng)該把精力集中在什么方面，并為您提供長(zhǎng)遠(yuǎn)方向及短期動(dòng)力。您應(yīng)該經(jīng)常設(shè)定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與短期目標(biāo)，把它們寫出來(lái)并定期回顧。設(shè)定對(duì)您很重要的目標(biāo)，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)您的事業(yè)及個(gè)人生活會(huì)變得更有樂趣。當(dāng)您達(dá)到一個(gè)目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)對(duì)您自己及相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

人們總是希望管理者可以設(shè)定方向、確立目標(biāo)，并幫助他們確定工作的目的。目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目的經(jīng)常是從您的上級(jí)組織那里傳達(dá)下來(lái)的，或者通過(guò)與他人合作來(lái)確定自己的目標(biāo)。但是，對(duì)于工作的方向，您也應(yīng)該有自己的想法。

歸納來(lái)說(shuō)，目標(biāo)存在以下三種基本類型：

“理性目標(biāo)”：它趨向于明確而具體。“方向性規(guī)劃”：它提供總體方向。“應(yīng)急性目標(biāo)”：它強(qiáng)調(diào)成功地對(duì)緊急事情作出反應(yīng)。不同的人及不同的情形要求不同類型的目標(biāo)。

在經(jīng)營(yíng)中，我們大部分人經(jīng)常對(duì)目標(biāo)使用“純理性”的制定方法。理性目標(biāo)清楚且明確。但是一個(gè)清楚明確的目標(biāo)，是應(yīng)在“SMART”準(zhǔn)則指導(dǎo)下構(gòu)筑出來(lái)的數(shù)字形式的量化表述：

Specific（具體化的）

Measurable（可衡量的）

Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）

Resultsoriented（實(shí)際的）

Timespecific（時(shí)效性的）

舉例：一個(gè)“瘦身”的總體目標(biāo)是很不錯(cuò)的，但是，您可能更容易堅(jiān)持諸如“加入健身俱樂部并每周花上三天時(shí)間，那樣今年夏天就能減輕五公斤體重”這樣的目標(biāo)。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的人就可以幫助您設(shè)定SMART目標(biāo)：

Who：與什么人相關(guān)？What：我想達(dá)成什么？Where：這個(gè)將在哪里發(fā)生？When：這個(gè)目標(biāo)將在何時(shí)完成？Which：這里有何要求或限制條件？Why：我為什么做這個(gè)？（完成此目標(biāo)的明確原因、意圖及好處）1、理性目標(biāo)

注意下面所列舉的每個(gè)目標(biāo)是如何包含SMART要素的：

“在一年內(nèi)將客戶滿意度提高5%，并達(dá)到能夠獲得最高返利的資格”“在第四季度把新車的銷售臺(tái)數(shù)提高11%，以獲取集團(tuán)“最佳銷售團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)項(xiàng)“在接下來(lái)的兩周內(nèi)實(shí)現(xiàn)30分鐘或更短時(shí)間內(nèi)完成前臺(tái)接待一位客戶，并使客戶滿意度達(dá)到90%的目標(biāo)”經(jīng)營(yíng)中的理性目標(biāo)通常與以下內(nèi)容相關(guān)：

數(shù)量質(zhì)量成本進(jìn)度顧客滿意度利潤(rùn)理性目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)方面十分有效，因?yàn)樗谕_(dá)到的結(jié)果一般都是明確的，并且大部分的操作是相對(duì)短期的。

有時(shí)候很難了解某人的具體目標(biāo)，但是我們知道這個(gè)人所在的組織以及所從事的領(lǐng)域。方向性規(guī)劃目標(biāo)在其表述中缺乏理性目標(biāo)所具有的明確性。方向性規(guī)劃回答了“是什么”的問題。但對(duì)于理性目標(biāo)中SMART原則包含的其他要素并沒有作出回答，例如“多少？”與“到何時(shí)？”這些方向性規(guī)劃方面的目標(biāo)經(jīng)常是由上層管理者來(lái)設(shè)定并傳達(dá)下來(lái)的。然后，組織中的其他成員給這副骨架添上血肉，并確定“如何（完成）”與“誰(shuí)（來(lái)完成）”。

請(qǐng)看這些目標(biāo)：

“我們應(yīng)該提高顧客對(duì)我們新產(chǎn)品的認(rèn)知度。”

“我們需要更精簡(jiǎn)，那意味著降低成本?！?/p>

“我們需要去執(zhí)行，執(zhí)行，再執(zhí)行?！?/p>

方向性規(guī)劃目標(biāo)比較適用于長(zhǎng)期性的目標(biāo)。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中結(jié)果不可預(yù)測(cè)，而目標(biāo)也需要隨時(shí)調(diào)整。方向性規(guī)劃經(jīng)常被高級(jí)管理層使用，他們用它來(lái)為下級(jí)管理層制定具體所需行動(dòng)時(shí)提供彈性。

方向性規(guī)劃可以用來(lái)討論諸如質(zhì)量與成本之類的主題，但也可用來(lái)解決諸如態(tài)度及行為之類的更為抽象的主題。直覺性、創(chuàng)造性、靈活性及自主性較強(qiáng)的人通常會(huì)選擇這樣的目標(biāo)。2、方向性規(guī)劃目標(biāo)設(shè)定可以僅僅是“應(yīng)急性目標(biāo)”?？墒?，那并不意味著一種驚慌的或沒頭腦的行為。它可能是這么一種情形：目標(biāo)不清楚、不知道或者情形變化太快，以致于沒有一個(gè)清晰的方向。它往往用于危機(jī)情形中。

舉例：一個(gè)公司的部門正在被重新分配任務(wù)并被縮編。在它的一次會(huì)議上，一位員工問了一個(gè)每個(gè)人都在思考的問題：“我們應(yīng)該做些什么？”管理者平靜地回答，“繼續(xù)工作?！痹诙虝和ｎD后，他補(bǔ)充說(shuō)，“到我們了解更多時(shí)，我們將能解決這個(gè)問題?！?/p>

正如您所能猜測(cè)到的，應(yīng)急性目標(biāo)適合于那些對(duì)模糊情況及變化很適應(yīng)的人。當(dāng)環(huán)境在變化且目標(biāo)不明確時(shí)，應(yīng)急性目標(biāo)可以保證工作正常運(yùn)行并保持動(dòng)力，直到情況變得更清楚并且更高級(jí)的目標(biāo)可以制定為止。

3、應(yīng)急性目標(biāo)作為管理者，您將使用所有這三種類型的目標(biāo)。有一條準(zhǔn)則：“困難”的業(yè)務(wù)或者技術(shù)方面的主題往往傾向于使用更理性、更具體的目標(biāo)。最適合用于

什么主題最適合用于

什么時(shí)候最適合用于

什么人理性目標(biāo)具體的主題（成本、質(zhì)量、銷售等）短到中期的時(shí)間范圍；有較詳細(xì)的信息；明確的承擔(dān)義務(wù)是必要的具體理性思維者；需要更多方向指點(diǎn)的新人或缺乏經(jīng)驗(yàn)的人方向性規(guī)劃“藍(lán)圖”主題，或者是結(jié)果難以預(yù)料或定義的方面中長(zhǎng)期的時(shí)間范圍，當(dāng)尋求將判斷及責(zé)任交給他人；信息是粗略的擁有創(chuàng)造力或者良好直覺的人；高層的或更富經(jīng)驗(yàn)的員工應(yīng)急性目標(biāo)所有主題，只要合適危機(jī)情形；弄明白問題需要時(shí)間；幾乎沒有信息對(duì)自己在變化的反應(yīng)及靈活性方面很自信的人二、有哪些實(shí)際步驟可幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？以下列出的事情可以讓您在追求目標(biāo)時(shí)不偏離正軌，嘗試著去做，當(dāng)然能夠堅(jiān)持其中幾項(xiàng)也可以：

1）進(jìn)行合理想象

您能想象已完成目標(biāo)的自己?jiǎn)?？?jī)?yōu)勝者的榮譽(yù)？獎(jiǎng)金？

2）看看有何反響

其他人怎么看這個(gè)目標(biāo)？他們也能想象您可以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)嗎？

3）與他人分享您的目標(biāo)

讓大家都知道你在做的工作吧。

4）一次集中于一個(gè)領(lǐng)域

不要嘗試一次就完成太多目標(biāo)，這無(wú)異于要“煮沸大海”。一到兩次失敗將成為一個(gè)主要的動(dòng)力消減因素，使您氣餒，無(wú)信心去完成其他目標(biāo)。

5）用分解的小目標(biāo)來(lái)保持動(dòng)力

“本季度銷售提高10%”很不錯(cuò)，但是標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間很難把握。分解一下，“本周向潛在顧客打五個(gè)電話進(jìn)行推銷”如何？現(xiàn)在您能專注于一個(gè)目標(biāo)了。完成這個(gè)目標(biāo)會(huì)給您帶來(lái)動(dòng)力的。

6）腦中每天記著一件或兩件事——先做最難的事

早期的幾個(gè)“勝利”為進(jìn)一步的成功定出基調(diào)。

7）善用提醒

從便攜的電子設(shè)備到簡(jiǎn)單的“Excel”列表——任何對(duì)您有用的東西。

8）承認(rèn)您的成功與失敗

一條沒有山峰與低谷的路可能不值得涉足。

9）不斷地評(píng)估、再評(píng)估

大部分人高估了他們一年內(nèi)所能完成的東西，卻又低估了他們五年內(nèi)所能完成的。

10）保持靈活性

目標(biāo)僅僅是方向，而不是一成不變的法則。

11）適當(dāng)設(shè)定更高目標(biāo)

目標(biāo)定的高時(shí)您所取得的成就很可能比目標(biāo)定的低時(shí)所獲得的成就要多。（但是要符合實(shí)際——您的目標(biāo)應(yīng)該定在能夠完成的范圍之內(nèi)，而不要超出這個(gè)范圍。）

12）始終保持積極、主動(dòng)

大部分人能夠使任何事看起來(lái)非常合理——特別是拖延。所以，杜絕拖延，積極主動(dòng)，勇往直前！

13）前進(jìn)的途中獎(jiǎng)勵(lì)您自己

嘗試一些小小的強(qiáng)化刺激——適度的懲罰同樣有效！

三、我何時(shí)應(yīng)該和別人共同進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定？

一位管理者需要確保目標(biāo)存在、有意義、能被理解且正在實(shí)施。您何時(shí)并怎樣吸收別人的參與，這在很大程度上取決于目標(biāo)的來(lái)源。目標(biāo)有兩個(gè)來(lái)源：

1．來(lái)自于管理系統(tǒng)的上級(jí)部門或組織的其他部分。您還可能從諸如財(cái)務(wù)、法律、采購(gòu)等之類的支持成員那里獲取目標(biāo)。在這些情形中，您的角色主要是闡明目標(biāo)并確保員工理解。在大多數(shù)情況下，沒有必要讓員工參與目標(biāo)設(shè)定。

2．來(lái)自工作團(tuán)體之內(nèi)——您自己或顧客。為完成這些目標(biāo)，有其他人的協(xié)作是有好處的。員工、顧客、其他管理者或部門可以通過(guò)以下做法改進(jìn)目標(biāo)設(shè)定：

提出更多的并經(jīng)常是獨(dú)特的信息提供不同的觀點(diǎn)提出容易被接受的目標(biāo)Q：如果目標(biāo)太多，并且我的員工覺得負(fù)擔(dān)過(guò)重，這怎么辦？

A：集中，集中，再集中。首先試著減少目標(biāo)的數(shù)量。然后對(duì)這個(gè)列表進(jìn)行優(yōu)先序排列。一個(gè)重要的管理職責(zé)就是：從一大堆目標(biāo)中挑出合情合理的目標(biāo)。與您的管理者共事，去理解他的目標(biāo)優(yōu)先序。與您的員工、您的顧客，任何人一起做事，要明白不同目標(biāo)的相對(duì)重要性。然后集中于此列表的頂部。

Q：如果員工不接受我的目標(biāo)，該怎么辦？

A：?jiǎn)柲约海欠裼懈训倪x擇，問您的員工，“為什么不？”是因?yàn)槟哪繕?biāo)不清楚，或無(wú)法實(shí)現(xiàn)呢？還是因?yàn)槟膯T工想?yún)⑴c目標(biāo)設(shè)定呢？您可以調(diào)查一下是否是這些問題。如果您需要用您的權(quán)力來(lái)制定目標(biāo)，那就使用合適的權(quán)力并且聰明地使用它。

Q：標(biāo)桿目標(biāo)有哪些好的來(lái)源？

A：對(duì)照其他部門、組織或者甚至您自己的過(guò)去。參考您的職能，看看做相似工作的其他公司。有時(shí)候看看做不同工作的公司甚至也是有幫助的。

四、目標(biāo)設(shè)定Q＆A：提示

如果您無(wú)法確定目標(biāo)或者對(duì)于您的目標(biāo)是否合情合理沒有把握，那么標(biāo)桿法或許可以幫助您。標(biāo)桿對(duì)照是一個(gè)流程，此流程是：找出一個(gè)模式并用此模式來(lái)比較您的設(shè)計(jì)或進(jìn)展。如果您正在和您的工作團(tuán)隊(duì)一起設(shè)定目標(biāo)，那么您可以使用用于制定團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則的相同總流程。上期團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則分享材料為您提供了用于制定行為準(zhǔn)則的流程步驟。有時(shí)，來(lái)自組織更高層的目標(biāo)似乎不適合您。如果您被給予了一個(gè)您認(rèn)為是不相關(guān)的目標(biāo)——首先，確保您正確地理解它。如果您仍然認(rèn)為它是不正確的，那就去商議。要講道理，并以類似商業(yè)化的方式來(lái)處理這件事。如果您無(wú)法移動(dòng)這座山，那就不要浪費(fèi)時(shí)間。要知道何時(shí)該說(shuō)“是”，沒有任何借口。

誤區(qū)

給工作團(tuán)隊(duì)或個(gè)體員工設(shè)定太多的目標(biāo)。當(dāng)人們集中精力時(shí)能產(chǎn)生最佳的輸出。更少的目標(biāo)能夠產(chǎn)生更多的集中。請(qǐng)保持目標(biāo)簡(jiǎn)單。如果您不小心，您有可能雖然具有了正確的目標(biāo)，但是考核卻并不正確。譬如