管理定量分析第2章 概念的操作化及測(cè)量

管理定量分析長(zhǎng)安大學(xué)：劉蘭劍第2章概念的操作化及測(cè)量你幸福嗎？測(cè)度：是指對(duì)我們研究的對(duì)象賦予一定的數(shù)值。例：陸軍軍官的效能可以通過計(jì)算在各種特征上高級(jí)軍官和初級(jí)軍官的比值來測(cè)度。受教育水平可以用學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)化考試分?jǐn)?shù)來測(cè)度。城市公交車司機(jī)的工作表現(xiàn)可以用其駕駛事故記錄和正點(diǎn)運(yùn)行率來測(cè)度。非營(yíng)利性基金會(huì)募捐活動(dòng)的成績(jī)可以用其所籌錢款數(shù)目的多少來測(cè)度。管理定量分析第二章：測(cè)度》》例：如何測(cè)度公眾的特征和態(tài)度？案例：國(guó)家準(zhǔn)備上調(diào)個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，在作出決策之前進(jìn)行一項(xiàng)民意調(diào)查，了解民眾對(duì)這一問題的看法。如何分析這一問題？首先，對(duì)人群進(jìn)行分類：比如：中學(xué)生、大學(xué)生、在職人員或者：按收入水平分類：低收入者、中收入者、高收入者。其次：再對(duì)其態(tài)度進(jìn)行分類：支持、不支持、無所謂等

雖然這些現(xiàn)象不能夠直接采用數(shù)字尺度來進(jìn)行測(cè)量，它們?nèi)匀皇侵匾姆治鲎兞俊９芾碚邞?yīng)該知道如何從統(tǒng)計(jì)上來測(cè)度、描述和分析這些變量。

管理定量分析第二章：測(cè)度》》難以精確測(cè)度的分析對(duì)象案例：某市警方對(duì)該市存在的偷竊活動(dòng)進(jìn)行的一次嚴(yán)厲制裁行動(dòng)。警察局“打丑”分隊(duì)的日逮捕人數(shù)從3．4增加到4．0。以此數(shù)字為依據(jù)，警察局長(zhǎng)宣稱他們完成了一次成功的社會(huì)治安整治活動(dòng)。

管理定量分析第二章：測(cè)度》》一個(gè)不注意測(cè)試度方法的案例前提假設(shè)：表達(dá)某一現(xiàn)象的概念通常都是不能直接進(jìn)行測(cè)度的。例：陸軍軍官的效能、受教育水平、公共汽車司機(jī)的駕駛表現(xiàn)、偷竊活動(dòng)嚴(yán)重程度，以及項(xiàng)目執(zhí)行的成功與否，這些概念都是不能直接進(jìn)行測(cè)度的。這些概念總是通過操作化定義所說明的指標(biāo)來進(jìn)行間接測(cè)度。管理定量分析第二章：測(cè)度》》2.1測(cè)度理論操作化定義：是一種陳述，告訴分析人員如何把一個(gè)不能直接測(cè)度的概念轉(zhuǎn)換成具有可操作性的測(cè)度方式。指標(biāo)：是指一個(gè)變量或觀測(cè)值的一個(gè)集合，是應(yīng)用操作化定義得到的結(jié)果。

管理定量分析第二章：測(cè)度》》2.1測(cè)度理論1“啟動(dòng)腦筋”項(xiàng)目參加者的教育成績(jī)被定義為他們某基本技能測(cè)試中取得的分?jǐn)?shù)。2．公務(wù)員績(jī)效被定義為上級(jí)官員采用AJKl47／285-Z表格所做出的主觀評(píng)估。3．“某監(jiān)獄改造犯人工程”是否成功被定義為重犯率低于50％。4．“慣犯”的定義是，一個(gè)犯人從監(jiān)獄釋放不足一年，又被逮捕并被確認(rèn)有罪。5．人力資源部工作的客戶滿意度是通過客戶填寫調(diào)查問卷并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)來實(shí)現(xiàn)測(cè)度的(滿意程度通常有高、中、低三種類型)。6．公平使用環(huán)境協(xié)會(huì)將其“積極志愿者”定義為志愿者平均每周至少將自己的5個(gè)小時(shí)時(shí)間致力于該協(xié)會(huì)的工作。管理定量分析第二章：測(cè)度》》一些操作化定義的例子

城市交通系統(tǒng)通過檢視事故記錄和正點(diǎn)率來評(píng)估公交車司機(jī)的工作表現(xiàn)。但是很有可能一個(gè)駕駛員保持著良好的事故記錄，并且經(jīng)常正點(diǎn)運(yùn)行，但他仍然是一個(gè)糟糕的駕駛員。也許這位司機(jī)為了保持正點(diǎn)運(yùn)行的記錄而甩客。也或許這位司機(jī)沒有恰當(dāng)?shù)乇ｐB(yǎng)汽車，而使他的汽車總是停在修理廠里。這個(gè)例子說明我們所關(guān)心的概念有時(shí)候并不一定能夠被指標(biāo)所完全測(cè)度。

管理定量分析第二章：測(cè)度》》一個(gè)關(guān)于測(cè)度失誤的例子

指標(biāo)＝概念+誤差好的指標(biāo)只有很少的誤差；不好的指標(biāo)則與既定的概念之間只存在些微聯(lián)系。在許多情況下，一個(gè)單獨(dú)的概念需要采用多個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行測(cè)度。應(yīng)用多重指標(biāo)的原因之一就是這一概念可能具有一維以上的含義。管理定量分析第二章：測(cè)度》》一個(gè)關(guān)于測(cè)度失誤的例子接待員的工作績(jī)效效率指標(biāo)+服務(wù)態(tài)度指標(biāo)。管理定量分析第二章：測(cè)度》》一個(gè)多重指標(biāo)測(cè)度例子“三元測(cè)度”一詞有時(shí)被用來描述多個(gè)指標(biāo)是如何附著或圈定于某個(gè)概念。當(dāng)指標(biāo)不能很好地代表對(duì)應(yīng)的概念時(shí)，多重指標(biāo)就是必要的?！拔拿餍^(qū)建設(shè)工程”的成功與否的測(cè)度：房?jī)r(jià)是否上漲犯罪率的下降破壞公共設(shè)施行為的減少居民愿意夜晚在戶外散步以及總體精神面貌居民委員會(huì)活動(dòng)鄰里之間日常生活互助活動(dòng)的開展等等每一項(xiàng)指標(biāo)都能夠部分反映“文明小區(qū)建設(shè)工程”這一概念，但同時(shí)也反映很多其他因素，比如整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、住房壓力、街道照明等。多重指標(biāo)法背后的理論依據(jù)是各個(gè)指標(biāo)的誤差可以互相抵消。最后得到的綜合評(píng)價(jià)要比單一指標(biāo)更能準(zhǔn)確地體現(xiàn)概念。因?yàn)檫@些原因，“多指標(biāo)策略”在測(cè)度重要概念時(shí)受到廣泛推祟。管理定量分析第二章：測(cè)度》》一個(gè)多重指標(biāo)測(cè)度例子效度（Validity）即有效性，它是指測(cè)量工具或手段能夠準(zhǔn)確測(cè)出所需測(cè)量的事物的程度。效度是指所測(cè)量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度，測(cè)量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。如果一個(gè)指標(biāo)只包含很小的誤差，那么它就可被稱為相應(yīng)概念的有效測(cè)度指標(biāo)。管理定量分析第二章：測(cè)度》》2．2測(cè)度的效度檢測(cè)效度的三種方法：內(nèi)容效度校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度建構(gòu)效度內(nèi)容效度

內(nèi)容效度是指量表涵蓋研究主題的程度。判斷方法為:①測(cè)量工具是否可以真正測(cè)量到研究者所要測(cè)量的變量。②測(cè)量工具是否涵蓋了所要測(cè)量的變量。調(diào)研人員必須檢查量表中的項(xiàng)目能否足夠地覆蓋測(cè)量對(duì)象的主要方面。效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度是指測(cè)量工具的內(nèi)容具有預(yù)測(cè)或估計(jì)的能力，并依照其使用間隔的長(zhǎng)短又可分為預(yù)測(cè)效度和同時(shí)效度。預(yù)測(cè)效度是指測(cè)量工具有能夠預(yù)測(cè)未來的能力；同時(shí)效度是指測(cè)量工具具有描述目前現(xiàn)象的有效性。建構(gòu)效度建構(gòu)效度分為兩種:收斂效度與判別效度。收斂效度是是指相同概念里的項(xiàng)目，彼此之間相關(guān)度高。判別效度是指不同概念里的項(xiàng)目，彼此相關(guān)度低。表面效度：如果管理者將一個(gè)指標(biāo)作為所研究的概念的有效指標(biāo)來使用，這一指標(biāo)被稱作具有表面效度。一致效度：如果許多處于不同情況的人將它作為有效指標(biāo)，這一指標(biāo)則被稱為具有一致效度。舉例來說，“重犯的比率”這一指標(biāo)是用來測(cè)度監(jiān)獄改造罪犯的能力的好指標(biāo)，被認(rèn)為具有一致效度。管理定量分析第二章：測(cè)度》》幾種建立效度的方法相關(guān)效度：如果一個(gè)指標(biāo)與其他已經(jīng)被確認(rèn)具備效度的指標(biāo)存在高度相關(guān)性，則它被認(rèn)為具有相關(guān)效度。例如，民意測(cè)驗(yàn)及其評(píng)價(jià)結(jié)果表明，社區(qū)對(duì)非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的滿意程度與這一機(jī)構(gòu)所能籌集到的捐款數(shù)目或捐贈(zèng)者人數(shù)高度相關(guān)。預(yù)見效度：如果一個(gè)指標(biāo)能夠正確地預(yù)報(bào)一個(gè)具體的結(jié)果，就稱該指標(biāo)具有預(yù)見效度。例如，如果公務(wù)員崗位測(cè)試的分?jǐn)?shù)能準(zhǔn)確地反映他們的在崗表現(xiàn)，這一考試就具備預(yù)見效度。管理定量分析第二章：測(cè)度》》幾種建立效度的方法注意：同時(shí)具備表面效度、一致效度、相關(guān)效度和預(yù)見效度的指標(biāo)，不一定比其他測(cè)度值有效。

例如：法學(xué)院的入學(xué)考試的合理性考察：這一考試具有表面效度和一致效度(很多法學(xué)院都采用LSAT來選拔學(xué)生)，它同時(shí)也具有相關(guān)效度(它與大學(xué)生的成績(jī)有關(guān))和預(yù)見效度(它和入學(xué)以后的成績(jī)有關(guān))。然而，如同考生的家庭社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位一樣，這一考試也不能正確地預(yù)見學(xué)生將來在法學(xué)院的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。管理定量分析第二章：測(cè)度》》幾種建立效度的方法如何尋找合適的指標(biāo)：1.查閱本領(lǐng)域中出版的文獻(xiàn)資料如果一個(gè)指標(biāo)在文獻(xiàn)中曾經(jīng)被應(yīng)用，它至少具有表面效度和一致效度，同時(shí)也可能符合其他的效度標(biāo)準(zhǔn)。查閱文獻(xiàn)還可以知道別的研究人員是如何研究相關(guān)問題的以及有何發(fā)現(xiàn)。2.自行研發(fā)管理定量分析第二章：測(cè)度》》幾種建立效度的方法某研究者從事一項(xiàng)有關(guān)危害健康的評(píng)估調(diào)查，目的是研究患者的背景和生活方式等因素與健康之間的關(guān)聯(lián)性。他對(duì)207名被調(diào)查者進(jìn)行了相關(guān)項(xiàng)目的一項(xiàng)問卷調(diào)查，三個(gè)月后，對(duì)同樣的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了完全相同的調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有15%的人在兩次問卷調(diào)查中提供了完全相同的資料。其中，10%的人在第二次問卷中填寫的身高不同與第一次：1/3的人填答的雙親年齡不同于第一次，甚至有一個(gè)人的父母在三個(gè)月內(nèi)年齡多了20歲！一些受訪者在第二次填答問卷時(shí)將自己的個(gè)人病史（肺氣腫、心臟病、糖尿?。┖捅淮哆^的記錄隱藏了起來。一位受訪者，第一次填寫問卷時(shí)說母親已經(jīng)去世，第二次卻說母親還健在。一位受訪者在第一次調(diào)查中說自己的卵巢十分完好，第二次卻說卵巢沒有了，而且在10年前就沒有了。管理定量分析第二章：測(cè)度》》案例信度指測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，它是指采用同樣的方法對(duì)同一對(duì)象重復(fù)測(cè)量時(shí)所得結(jié)果的一致性程度。

在觀察對(duì)象本身并未發(fā)生變化時(shí)，一個(gè)可靠的指標(biāo)在測(cè)度中總是對(duì)它們賦予同樣的數(shù)值?；蛘哒f，不管誰做測(cè)度，不管在何處測(cè)度，除了所測(cè)度概念自身的變化，其他因素的影響都不能導(dǎo)致應(yīng)用這一指標(biāo)所獲得測(cè)度結(jié)果的差異，那么這一指標(biāo)就具有信度。例如，在間隔很短的一段時(shí)間里兩次測(cè)度社區(qū)警務(wù)工作的績(jī)效，如果得出同樣的結(jié)果，所運(yùn)用的指標(biāo)就可以被稱為是可靠的。管理定量分析第二章：測(cè)度》》2.3測(cè)度的信度信度指標(biāo)的分類信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為三類：1.穩(wěn)定系數(shù)（跨時(shí)間的一致性）2.等值系數(shù)（跨形式的一致性）3.內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項(xiàng)目的一致性）信度分析的方法主要有以下四種：①重測(cè)信度法（穩(wěn)定系數(shù)）②復(fù)本信度法（等值系數(shù)）③折半信度法（內(nèi)在一致性系數(shù)）④α信度系數(shù)法（內(nèi)在一致性系數(shù)）重測(cè)信度法（穩(wěn)定系數(shù)）這一方法是用同樣的問卷對(duì)同一組被調(diào)查者間隔一定時(shí)間重復(fù)施測(cè)，計(jì)算兩次施測(cè)結(jié)果的相關(guān)系數(shù)。重測(cè)信度法特別適用于事實(shí)式問卷，如性別、出生年月等在兩次施測(cè)中不應(yīng)有任何差異，大多數(shù)被調(diào)查者的興趣、愛好、習(xí)慣等在短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)有十分明顯的變化。如果沒有突發(fā)事件導(dǎo)致被調(diào)查者的態(tài)度、意見突變，這種方法也適用于態(tài)度、意見式問卷。由于重測(cè)信度法需要對(duì)同一樣本試測(cè)兩次，被調(diào)查者容易受到各種事件、活動(dòng)和他人的影響，而且間隔時(shí)間長(zhǎng)短也有一定限制，因此在實(shí)施中有一定困難。復(fù)本信度法（等值系數(shù)）復(fù)本信度法是讓同一組被調(diào)查者一次填答兩份問卷復(fù)本，計(jì)算兩個(gè)復(fù)本的相關(guān)系數(shù)。復(fù)本信度法要求兩個(gè)復(fù)本除表述方式不同外，在內(nèi)容、格式、難度和對(duì)應(yīng)題項(xiàng)的提問方向等方面要完全一致，而在實(shí)際調(diào)查中，很難使調(diào)查問卷達(dá)到這種要求，因此采用這種方法者較少。折半信度法（內(nèi)在一致性系數(shù)）折半信度法是將調(diào)查項(xiàng)目分為兩半，計(jì)算兩半得分的相關(guān)系數(shù)，進(jìn)而估計(jì)整個(gè)量表的信度。如果測(cè)量某種特征的測(cè)驗(yàn)是由許多小題目構(gòu)成的，那么測(cè)驗(yàn)內(nèi)部的一致性就很重要。在編制這種測(cè)驗(yàn)時(shí)可用折半法求其信度，即以一份測(cè)驗(yàn)施測(cè)于一群人，將測(cè)驗(yàn)的題目隨機(jī)地分為兩半，分別計(jì)算分?jǐn)?shù)，用這兩組分?jǐn)?shù)求出相關(guān)系數(shù)。這種相關(guān)系數(shù)稱為折半信度系數(shù)。折半信度是估計(jì)測(cè)驗(yàn)信度的一種常用方法。一份經(jīng)過精心編制的能力測(cè)驗(yàn)，其信度系數(shù)在0.90以上。這種方法一般不適用于事實(shí)式問卷（如年齡與性別無法相比），常用于態(tài)度、意見式問卷的信度分析。在問卷調(diào)查中，態(tài)度測(cè)量最常見的形式是5級(jí)李克特（Likert）量表。進(jìn)行折半信度分析時(shí)，如果量表中含有反意題項(xiàng)，應(yīng)先將反意題項(xiàng)的得分作逆向處理，以保證各題項(xiàng)得分方向的一致性，然后將全部題項(xiàng)按奇偶或前后分為盡可能相等的兩半，計(jì)算二者的相關(guān)系數(shù)。α信度系數(shù)法（內(nèi)在一致性）

如何增加信度？信度的兩個(gè)主要威脅是在測(cè)度中存在的主觀性和缺少精確性。主觀測(cè)度是指以測(cè)度者或調(diào)查問卷回答者的判斷為依據(jù)的測(cè)度。例如：要求分析人員對(duì)鄰里關(guān)系的質(zhì)量作出一般性評(píng)價(jià)的測(cè)度就是一個(gè)主觀測(cè)度。提高信度的方法：1.培訓(xùn)2.多人對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行測(cè)度3.盡量選擇客觀性指標(biāo)例如：街道上有垃圾堆積嗎?房屋有涂料脫落的情況嗎?狗有沒有四處亂跑?路面有坑坑洼洼嗎?有多少坑洼?管理定量分析第二章：測(cè)度》》增加信度的方法然而：信度增強(qiáng)時(shí)，效度可能減弱原因：某些對(duì)公共管理者而言很重要的概念——雇員績(jī)效、公民對(duì)服務(wù)的滿意程度、娛樂項(xiàng)目的影響——往往不能全部由客觀指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理定量分析第二章：測(cè)度》》增加信度的方法信度的第二個(gè)主要威脅:缺少精確性市長(zhǎng)希望A地區(qū)能夠被確認(rèn)為高失業(yè)率區(qū)域，這樣她就可以動(dòng)用國(guó)家就業(yè)基金。市長(zhǎng)組織了就業(yè)狀況調(diào)查，對(duì)該市的失業(yè)率進(jìn)行了測(cè)度。由于她的樣本相當(dāng)小，失業(yè)率測(cè)度值可能有±5％的誤差。如此大的誤差使她的失業(yè)率測(cè)度值變得相當(dāng)不可靠。比如，社區(qū)A的真實(shí)失業(yè)率可能是5％，而調(diào)查的測(cè)度結(jié)果為10％；社區(qū)B的真實(shí)失業(yè)率可能為13．5％，而調(diào)查的測(cè)度結(jié)果還是10％。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們能做出什么決策？管理定量分析第二章：測(cè)度》》增加信度的方法某市關(guān)于住房質(zhì)量的測(cè)度，社區(qū)的房屋質(zhì)量狀況可以分為“好”、“中上”、“中等”和“破舊”四種類型。假定該市大約有50％的住房被分入最后一類，即“破舊”。如果房屋評(píng)估是為社區(qū)改造工程指定目標(biāo)區(qū)域，那么這一測(cè)度就缺少精確性。因?yàn)闆]有一個(gè)城市能夠一次性改造50％的房屋。該市需要的是更精確的測(cè)度，而不是大致地將50％的房屋劃入“破舊”這一類。管理定量分析第二章：測(cè)度》》增加信度的方法主觀測(cè)度與客觀測(cè)度：主觀指標(biāo)根據(jù)個(gè)人判斷來對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行賦值?？陀^指標(biāo)根據(jù)客觀現(xiàn)象做出判斷。假定城市管理者想要知道每個(gè)社區(qū)得到的市政服務(wù)的狀況。主觀指標(biāo)通過詢問市民對(duì)各式各樣市政服務(wù)的數(shù)量和水平是否滿意來進(jìn)行測(cè)度?？陀^指標(biāo)將要度量的是城市公園的面積、生活垃圾的收集量、巡警人數(shù)等。一項(xiàng)關(guān)于非營(yíng)利性組織的工作績(jī)效的測(cè)度——這是一個(gè)很難評(píng)價(jià)的概念——可能是這些組織的聲譽(yù)，就少不了主觀評(píng)價(jià)。管理定量分析第二章：測(cè)度》》測(cè)度的類型非侵入性指標(biāo)：目的：規(guī)避霍桑效應(yīng)。測(cè)度的過程可能改變測(cè)度的對(duì)象。例1，詢問居民對(duì)警察服務(wù)質(zhì)量的意見，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)警察的行為變得敏感。如果某個(gè)居民多次被詢問是否對(duì)警察的服務(wù)有意見，他的答案有可能會(huì)因?yàn)橄惹暗拇碳ざa(chǎn)生偏誤。例2，作為一個(gè)城市就業(yè)顧問，當(dāng)然知道別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是以安置就業(yè)人數(shù)為依據(jù)的。所以他可能會(huì)將自己的精力集中在那些最容易找到工作的人身上，以謀求建立可喜的工作業(yè)績(jī)。所有反應(yīng)性測(cè)度在可靠性和效度上都存在一些固有的問題。管理定量分析第二章：測(cè)度》》檢查信度的方法非侵入性指標(biāo)：例，圖書館通過詢問讀者喜歡閱讀的名著來確定采購書籍的目錄。調(diào)查中許多沒有讀過名著的人也會(huì)因?yàn)槊孀拥葐栴}而假稱讀過。檢測(cè)書受歡迎程度一個(gè)非侵入性指標(biāo)是書的磨損程度。烈性酒的消費(fèi)量：在供應(yīng)烈性酒是不合法的情況下，如果向各個(gè)私人俱樂部和酒吧發(fā)放調(diào)查問卷，不會(huì)收到什么答復(fù)的。一種非侵入性測(cè)度方式是，檢查私人酒吧的垃圾并統(tǒng)計(jì)垃圾中的酒瓶的數(shù)量。管理定量分析第二章：測(cè)度》》檢查信度的方法通過清點(diǎn)咖啡消耗量來確定員工一天中有多少時(shí)間耗費(fèi)在無效率的交際活動(dòng)上？假設(shè)：喝的咖啡越多，工作效率就越低。事實(shí)：第一：一個(gè)辦公室比別的辦公室消耗的咖啡多是因?yàn)槔锩娴囊恍┠觊L(zhǎng)的人喜歡喝咖啡第二，在加班熬夜的時(shí)候需要用咖啡來提神。管理定量分析第二章：測(cè)度》》非侵入性指標(biāo)局限性舉例測(cè)度的水平定類測(cè)度定序測(cè)度定距測(cè)度定比測(cè)度定類尺度：只能說明事物之間是相同的還是不同的不但無法確切地表明事物或事件所擁有特征的數(shù)量的多少(定距測(cè)度)，而且也無法表明在所研究特征上誰多或誰少(定序測(cè)度)。只能說明事物之間是相同的還是不同的。社會(huì)科學(xué)中的一些最重要的變量就是定類的。例如：人種、性別和宗教信仰。還有：職業(yè)、住房類型、工種分類、經(jīng)濟(jì)部門、就業(yè)狀況等。管理定量分析第二章：測(cè)度》》檢查信度的方法定序尺度：（某一事物)在既定的特征上比另外一個(gè)多或者少，但無法說多多少或者少多少。定序測(cè)度來源于序數(shù)：第一，第二，第三，等等?？梢詫⒁幌盗械氖录颥F(xiàn)象按照某方面的特征進(jìn)行排序，但是無法給出事物之間確切的距離或差異。

例如：對(duì)一個(gè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，我們無法從市民那里探知用精確數(shù)字表示的滿意度水平(例如4．37，16．23)。但是，我們可以很放心地確認(rèn)，回答“非常滿意”的公民要比回答“滿意”(或“中立”、“不滿意”、“非常不滿意”)的公民對(duì)該項(xiàng)目更滿意；管理定量分析第二章：測(cè)度》》檢查信度的方法具有確定的度量單位。如：重量用“公斤”或者“克”來測(cè)度，高度用米或尺，距離用公里