管理定量分析第2章 概念的操作化及測量

管理定量分析長安大學：劉蘭劍第2章概念的操作化及測量你幸福嗎？測度：是指對我們研究的對象賦予一定的數(shù)值。例：陸軍軍官的效能可以通過計算在各種特征上高級軍官和初級軍官的比值來測度。受教育水平可以用學生的標準化考試分數(shù)來測度。城市公交車司機的工作表現(xiàn)可以用其駕駛事故記錄和正點運行率來測度。非營利性基金會募捐活動的成績可以用其所籌錢款數(shù)目的多少來測度。管理定量分析第二章：測度》》例：如何測度公眾的特征和態(tài)度？案例：國家準備上調(diào)個人所得稅起征點，在作出決策之前進行一項民意調(diào)查，了解民眾對這一問題的看法。如何分析這一問題？首先，對人群進行分類：比如：中學生、大學生、在職人員或者：按收入水平分類：低收入者、中收入者、高收入者。其次：再對其態(tài)度進行分類：支持、不支持、無所謂等

雖然這些現(xiàn)象不能夠直接采用數(shù)字尺度來進行測量，它們?nèi)匀皇侵匾姆治鲎兞?。管理者應該知道如何從統(tǒng)計上來測度、描述和分析這些變量。

管理定量分析第二章：測度》》難以精確測度的分析對象案例：某市警方對該市存在的偷竊活動進行的一次嚴厲制裁行動。警察局“打丑”分隊的日逮捕人數(shù)從3．4增加到4．0。以此數(shù)字為依據(jù)，警察局長宣稱他們完成了一次成功的社會治安整治活動。

管理定量分析第二章：測度》》一個不注意測試度方法的案例前提假設：表達某一現(xiàn)象的概念通常都是不能直接進行測度的。例：陸軍軍官的效能、受教育水平、公共汽車司機的駕駛表現(xiàn)、偷竊活動嚴重程度，以及項目執(zhí)行的成功與否，這些概念都是不能直接進行測度的。這些概念總是通過操作化定義所說明的指標來進行間接測度。管理定量分析第二章：測度》》2.1測度理論操作化定義：是一種陳述，告訴分析人員如何把一個不能直接測度的概念轉換成具有可操作性的測度方式。指標：是指一個變量或觀測值的一個集合，是應用操作化定義得到的結果。

管理定量分析第二章：測度》》2.1測度理論1“啟動腦筋”項目參加者的教育成績被定義為他們某基本技能測試中取得的分數(shù)。2．公務員績效被定義為上級官員采用AJKl47／285-Z表格所做出的主觀評估。3．“某監(jiān)獄改造犯人工程”是否成功被定義為重犯率低于50％。4．“慣犯”的定義是，一個犯人從監(jiān)獄釋放不足一年，又被逮捕并被確認有罪。5．人力資源部工作的客戶滿意度是通過客戶填寫調(diào)查問卷并進行分類統(tǒng)計來實現(xiàn)測度的(滿意程度通常有高、中、低三種類型)。6．公平使用環(huán)境協(xié)會將其“積極志愿者”定義為志愿者平均每周至少將自己的5個小時時間致力于該協(xié)會的工作。管理定量分析第二章：測度》》一些操作化定義的例子

城市交通系統(tǒng)通過檢視事故記錄和正點率來評估公交車司機的工作表現(xiàn)。但是很有可能一個駕駛員保持著良好的事故記錄，并且經(jīng)常正點運行，但他仍然是一個糟糕的駕駛員。也許這位司機為了保持正點運行的記錄而甩客。也或許這位司機沒有恰當?shù)乇ｐB(yǎng)汽車，而使他的汽車總是停在修理廠里。這個例子說明我們所關心的概念有時候并不一定能夠被指標所完全測度。

管理定量分析第二章：測度》》一個關于測度失誤的例子

指標＝概念+誤差好的指標只有很少的誤差；不好的指標則與既定的概念之間只存在些微聯(lián)系。在許多情況下，一個單獨的概念需要采用多個指標來進行測度。應用多重指標的原因之一就是這一概念可能具有一維以上的含義。管理定量分析第二章：測度》》一個關于測度失誤的例子接待員的工作績效效率指標+服務態(tài)度指標。管理定量分析第二章：測度》》一個多重指標測度例子“三元測度”一詞有時被用來描述多個指標是如何附著或圈定于某個概念。當指標不能很好地代表對應的概念時，多重指標就是必要的?！拔拿餍^(qū)建設工程”的成功與否的測度：房價是否上漲犯罪率的下降破壞公共設施行為的減少居民愿意夜晚在戶外散步以及總體精神面貌居民委員會活動鄰里之間日常生活互助活動的開展等等每一項指標都能夠部分反映“文明小區(qū)建設工程”這一概念，但同時也反映很多其他因素，比如整個城市的經(jīng)濟增長、住房壓力、街道照明等。多重指標法背后的理論依據(jù)是各個指標的誤差可以互相抵消。最后得到的綜合評價要比單一指標更能準確地體現(xiàn)概念。因為這些原因，“多指標策略”在測度重要概念時受到廣泛推祟。管理定量分析第二章：測度》》一個多重指標測度例子效度（Validity）即有效性，它是指測量工具或手段能夠準確測出所需測量的事物的程度。效度是指所測量到的結果反映所想要考察內(nèi)容的程度，測量結果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。如果一個指標只包含很小的誤差，那么它就可被稱為相應概念的有效測度指標。管理定量分析第二章：測度》》2．2測度的效度檢測效度的三種方法：內(nèi)容效度校標關聯(lián)效度建構效度內(nèi)容效度

內(nèi)容效度是指量表涵蓋研究主題的程度。判斷方法為:①測量工具是否可以真正測量到研究者所要測量的變量。②測量工具是否涵蓋了所要測量的變量。調(diào)研人員必須檢查量表中的項目能否足夠地覆蓋測量對象的主要方面。效標關聯(lián)效度效標關聯(lián)效度是指測量工具的內(nèi)容具有預測或估計的能力，并依照其使用間隔的長短又可分為預測效度和同時效度。預測效度是指測量工具有能夠預測未來的能力；同時效度是指測量工具具有描述目前現(xiàn)象的有效性。建構效度建構效度分為兩種:收斂效度與判別效度。收斂效度是是指相同概念里的項目，彼此之間相關度高。判別效度是指不同概念里的項目，彼此相關度低。表面效度：如果管理者將一個指標作為所研究的概念的有效指標來使用，這一指標被稱作具有表面效度。一致效度：如果許多處于不同情況的人將它作為有效指標，這一指標則被稱為具有一致效度。舉例來說，“重犯的比率”這一指標是用來測度監(jiān)獄改造罪犯的能力的好指標，被認為具有一致效度。管理定量分析第二章：測度》》幾種建立效度的方法相關效度：如果一個指標與其他已經(jīng)被確認具備效度的指標存在高度相關性，則它被認為具有相關效度。例如，民意測驗及其評價結果表明，社區(qū)對非營利性機構的滿意程度與這一機構所能籌集到的捐款數(shù)目或捐贈者人數(shù)高度相關。預見效度：如果一個指標能夠正確地預報一個具體的結果，就稱該指標具有預見效度。例如，如果公務員崗位測試的分數(shù)能準確地反映他們的在崗表現(xiàn)，這一考試就具備預見效度。管理定量分析第二章：測度》》幾種建立效度的方法注意：同時具備表面效度、一致效度、相關效度和預見效度的指標，不一定比其他測度值有效。

例如：法學院的入學考試的合理性考察：這一考試具有表面效度和一致效度(很多法學院都采用LSAT來選拔學生)，它同時也具有相關效度(它與大學生的成績有關)和預見效度(它和入學以后的成績有關)。然而，如同考生的家庭社會經(jīng)濟地位一樣，這一考試也不能正確地預見學生將來在法學院的學習表現(xiàn)。管理定量分析第二章：測度》》幾種建立效度的方法如何尋找合適的指標：1.查閱本領域中出版的文獻資料如果一個指標在文獻中曾經(jīng)被應用，它至少具有表面效度和一致效度，同時也可能符合其他的效度標準。查閱文獻還可以知道別的研究人員是如何研究相關問題的以及有何發(fā)現(xiàn)。2.自行研發(fā)管理定量分析第二章：測度》》幾種建立效度的方法某研究者從事一項有關危害健康的評估調(diào)查，目的是研究患者的背景和生活方式等因素與健康之間的關聯(lián)性。他對207名被調(diào)查者進行了相關項目的一項問卷調(diào)查，三個月后，對同樣的調(diào)查對象進行了完全相同的調(diào)查。結果發(fā)現(xiàn)，只有15%的人在兩次問卷調(diào)查中提供了完全相同的資料。其中，10%的人在第二次問卷中填寫的身高不同與第一次：1/3的人填答的雙親年齡不同于第一次，甚至有一個人的父母在三個月內(nèi)年齡多了20歲！一些受訪者在第二次填答問卷時將自己的個人病史（肺氣腫、心臟病、糖尿?。┖捅淮哆^的記錄隱藏了起來。一位受訪者，第一次填寫問卷時說母親已經(jīng)去世，第二次卻說母親還健在。一位受訪者在第一次調(diào)查中說自己的卵巢十分完好，第二次卻說卵巢沒有了，而且在10年前就沒有了。管理定量分析第二章：測度》》案例信度指測驗結果的一致性、穩(wěn)定性及可靠性，它是指采用同樣的方法對同一對象重復測量時所得結果的一致性程度。

在觀察對象本身并未發(fā)生變化時，一個可靠的指標在測度中總是對它們賦予同樣的數(shù)值?；蛘哒f，不管誰做測度，不管在何處測度，除了所測度概念自身的變化，其他因素的影響都不能導致應用這一指標所獲得測度結果的差異，那么這一指標就具有信度。例如，在間隔很短的一段時間里兩次測度社區(qū)警務工作的績效，如果得出同樣的結果，所運用的指標就可以被稱為是可靠的。管理定量分析第二章：測度》》2.3測度的信度信度指標的分類信度指標多以相關系數(shù)表示，大致可分為三類：1.穩(wěn)定系數(shù)（跨時間的一致性）2.等值系數(shù)（跨形式的一致性）3.內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項目的一致性）信度分析的方法主要有以下四種：①重測信度法（穩(wěn)定系數(shù)）②復本信度法（等值系數(shù)）③折半信度法（內(nèi)在一致性系數(shù)）④α信度系數(shù)法（內(nèi)在一致性系數(shù)）重測信度法（穩(wěn)定系數(shù)）這一方法是用同樣的問卷對同一組被調(diào)查者間隔一定時間重復施測，計算兩次施測結果的相關系數(shù)。重測信度法特別適用于事實式問卷，如性別、出生年月等在兩次施測中不應有任何差異，大多數(shù)被調(diào)查者的興趣、愛好、習慣等在短時間內(nèi)也不會有十分明顯的變化。如果沒有突發(fā)事件導致被調(diào)查者的態(tài)度、意見突變，這種方法也適用于態(tài)度、意見式問卷。由于重測信度法需要對同一樣本試測兩次，被調(diào)查者容易受到各種事件、活動和他人的影響，而且間隔時間長短也有一定限制，因此在實施中有一定困難。復本信度法（等值系數(shù)）復本信度法是讓同一組被調(diào)查者一次填答兩份問卷復本，計算兩個復本的相關系數(shù)。復本信度法要求兩個復本除表述方式不同外，在內(nèi)容、格式、難度和對應題項的提問方向等方面要完全一致，而在實際調(diào)查中，很難使調(diào)查問卷達到這種要求，因此采用這種方法者較少。折半信度法（內(nèi)在一致性系數(shù)）折半信度法是將調(diào)查項目分為兩半，計算兩半得分的相關系數(shù)，進而估計整個量表的信度。如果測量某種特征的測驗是由許多小題目構成的，那么測驗內(nèi)部的一致性就很重要。在編制這種測驗時可用折半法求其信度，即以一份測驗施測于一群人，將測驗的題目隨機地分為兩半，分別計算分數(shù)，用這兩組分數(shù)求出相關系數(shù)。這種相關系數(shù)稱為折半信度系數(shù)。折半信度是估計測驗信度的一種常用方法。一份經(jīng)過精心編制的能力測驗，其信度系數(shù)在0.90以上。這種方法一般不適用于事實式問卷（如年齡與性別無法相比），常用于態(tài)度、意見式問卷的信度分析。在問卷調(diào)查中，態(tài)度測量最常見的形式是5級李克特（Likert）量表。進行折半信度分析時，如果量表中含有反意題項，應先將反意題項的得分作逆向處理，以保證各題項得分方向的一致性，然后將全部題項按奇偶或前后分為盡可能相等的兩半，計算二者的相關系數(shù)。α信度系數(shù)法（內(nèi)在一致性）

如何增加信度？信度的兩個主要威脅是在測度中存在的主觀性和缺少精確性。主觀測度是指以測度者或調(diào)查問卷回答者的判斷為依據(jù)的測度。例如：要求分析人員對鄰里關系的質量作出一般性評價的測度就是一個主觀測度。提高信度的方法：1.培訓2.多人對同一對象進行測度3.盡量選擇客觀性指標例如：街道上有垃圾堆積嗎?房屋有涂料脫落的情況嗎?狗有沒有四處亂跑?路面有坑坑洼洼嗎?有多少坑洼?管理定量分析第二章：測度》》增加信度的方法然而：信度增強時，效度可能減弱原因：某些對公共管理者而言很重要的概念——雇員績效、公民對服務的滿意程度、娛樂項目的影響——往往不能全部由客觀指標進行評價。管理定量分析第二章：測度》》增加信度的方法信度的第二個主要威脅:缺少精確性市長希望A地區(qū)能夠被確認為高失業(yè)率區(qū)域，這樣她就可以動用國家就業(yè)基金。市長組織了就業(yè)狀況調(diào)查，對該市的失業(yè)率進行了測度。由于她的樣本相當小，失業(yè)率測度值可能有±5％的誤差。如此大的誤差使她的失業(yè)率測度值變得相當不可靠。比如，社區(qū)A的真實失業(yè)率可能是5％，而調(diào)查的測度結果為10％；社區(qū)B的真實失業(yè)率可能為13．5％，而調(diào)查的測度結果還是10％。根據(jù)這個數(shù)據(jù)，我們能做出什么決策？管理定量分析第二章：測度》》增加信度的方法某市關于住房質量的測度，社區(qū)的房屋質量狀況可以分為“好”、“中上”、“中等”和“破舊”四種類型。假定該市大約有50％的住房被分入最后一類，即“破舊”。如果房屋評估是為社區(qū)改造工程指定目標區(qū)域，那么這一測度就缺少精確性。因為沒有一個城市能夠一次性改造50％的房屋。該市需要的是更精確的測度，而不是大致地將50％的房屋劃入“破舊”這一類。管理定量分析第二章：測度》》增加信度的方法主觀測度與客觀測度：主觀指標根據(jù)個人判斷來對研究對象進行賦值。客觀指標根據(jù)客觀現(xiàn)象做出判斷。假定城市管理者想要知道每個社區(qū)得到的市政服務的狀況。主觀指標通過詢問市民對各式各樣市政服務的數(shù)量和水平是否滿意來進行測度。客觀指標將要度量的是城市公園的面積、生活垃圾的收集量、巡警人數(shù)等。一項關于非營利性組織的工作績效的測度——這是一個很難評價的概念——可能是這些組織的聲譽，就少不了主觀評價。管理定量分析第二章：測度》》測度的類型非侵入性指標：目的：規(guī)避霍桑效應。測度的過程可能改變測度的對象。例1，詢問居民對警察服務質量的意見，可能會導致他們對警察的行為變得敏感。如果某個居民多次被詢問是否對警察的服務有意見，他的答案有可能會因為先前的刺激而產(chǎn)生偏誤。例2，作為一個城市就業(yè)顧問，當然知道別人對自己的評價是以安置就業(yè)人數(shù)為依據(jù)的。所以他可能會將自己的精力集中在那些最容易找到工作的人身上，以謀求建立可喜的工作業(yè)績。所有反應性測度在可靠性和效度上都存在一些固有的問題。管理定量分析第二章：測度》》檢查信度的方法非侵入性指標：例，圖書館通過詢問讀者喜歡閱讀的名著來確定采購書籍的目錄。調(diào)查中許多沒有讀過名著的人也會因為面子等問題而假稱讀過。檢測書受歡迎程度一個非侵入性指標是書的磨損程度。烈性酒的消費量：在供應烈性酒是不合法的情況下，如果向各個私人俱樂部和酒吧發(fā)放調(diào)查問卷，不會收到什么答復的。一種非侵入性測度方式是，檢查私人酒吧的垃圾并統(tǒng)計垃圾中的酒瓶的數(shù)量。管理定量分析第二章：測度》》檢查信度的方法通過清點咖啡消耗量來確定員工一天中有多少時間耗費在無效率的交際活動上？假設：喝的咖啡越多，工作效率就越低。事實：第一：一個辦公室比別的辦公室消耗的咖啡多是因為里面的一些年長的人喜歡喝咖啡第二，在加班熬夜的時候需要用咖啡來提神。管理定量分析第二章：測度》》非侵入性指標局限性舉例測度的水平定類測度定序測度定距測度定比測度定類尺度：只能說明事物之間是相同的還是不同的不但無法確切地表明事物或事件所擁有特征的數(shù)量的多少(定距測度)，而且也無法表明在所研究特征上誰多或誰少(定序測度)。只能說明事物之間是相同的還是不同的。社會科學中的一些最重要的變量就是定類的。例如：人種、性別和宗教信仰。還有：職業(yè)、住房類型、工種分類、經(jīng)濟部門、就業(yè)狀況等。管理定量分析第二章：測度》》檢查信度的方法定序尺度：（某一事物)在既定的特征上比另外一個多或者少，但無法說多多少或者少多少。定序測度來源于序數(shù)：第一，第二，第三，等等?？梢詫⒁幌盗械氖录颥F(xiàn)象按照某方面的特征進行排序，但是無法給出事物之間確切的距離或差異。

例如：對一個項目評價時，我們無法從市民那里探知用精確數(shù)字表示的滿意度水平(例如4．37，16．23)。但是，我們可以很放心地確認，回答“非常滿意”的公民要比回答“滿意”(或“中立”、“不滿意”、“非常不滿意”)的公民對該項目更滿意；管理定量分析第二章：測度》》檢查信度的方法具有確定的度量單位。如：重量用“公斤”或者“克”來測度，高度用米或尺，距離用公里