版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
毒膠囊事件
————修正藥業(yè)姓名:艾豪學(xué)號(hào):201420601126毒膠囊事件回顧修正藥業(yè)的應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)5S原則分析事件反思目錄12341毒膠囊事件回顧第節(jié)ABC2012年4月15日央視<每周質(zhì)量報(bào)告>及<東方時(shí)空>報(bào)道部分明膠廠商用皮革下腳料制造藥用膠囊,藥廠采購(gòu)上述膠囊產(chǎn)品涉及9家藥廠。1.青海省格拉丹東藥業(yè)有限公司2.長(zhǎng)春海外制藥集團(tuán)有限公司
3.丹東市通遠(yuǎn)藥業(yè)有限公司
4.吉林省輝南天宇藥業(yè)股份有限公司5.四川蜀中制藥股份有限公司6.修正藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司:羚羊感冒膠囊(產(chǎn)品批號(hào):100901)7.通化金馬藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司8.通化盛和藥業(yè)股份有限公司9.通化頤生藥業(yè)股份有限公司9家藥廠的13個(gè)批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo),其中超標(biāo)最多的達(dá)90多倍。(4月16日《新京報(bào)》)第一節(jié)
毒膠囊事件回顧2修正藥業(yè)的應(yīng)對(duì)第節(jié)0302014月16日修正藥業(yè)在其官方網(wǎng)站先后發(fā)布了兩份聲明。044月16日,修正官網(wǎng)兩次被黑后,修正藥業(yè)的宣傳口號(hào)不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”,改為“修元正本,造福蒼生”。4月21日,衛(wèi)生部發(fā)布公告,要求召回所有膠囊超標(biāo)批次的藥品。媒體后來(lái)爆料,修正藥業(yè)召回工作中途停止,封存該召回的產(chǎn)品,等待“合格的檢驗(yàn)報(bào)告”做出來(lái),期待翻盤。
5月2日,修正藥業(yè)發(fā)布聲明稱,該公司已經(jīng)將召回的所有不合格膠囊產(chǎn)品集中焚燒銷毀,但這些都是胃藥斯達(dá)舒的品種,不是被曝光的感冒藥膠囊產(chǎn)品。銷毀藥品不足修正藥業(yè)總銷售量的1%。第二節(jié)
修正藥業(yè)的應(yīng)對(duì)3公關(guān)危機(jī)5S原則分析第節(jié)第三節(jié)
危機(jī)公關(guān)5S原則01承擔(dān)責(zé)任原則02真誠(chéng)溝通原則03速度第一原則04系統(tǒng)運(yùn)行原則05權(quán)威證實(shí)原則1、遲遲不道歉2、推卸責(zé)任1、發(fā)布有缺陷信息2、中途暫停召回涉事膠囊1、改宣傳口號(hào)“做良心藥、放心藥”為“修元正本,造福蒼生”2、缺乏整改力度,不可信3、第三方報(bào)告弄巧成拙1、官方網(wǎng)站第一時(shí)間發(fā)布聲明4事件反思第節(jié)道德底線法制建設(shè)商業(yè)倫理修正藥業(yè)的公關(guān)危機(jī)是由產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的公眾信任危機(jī)?;馕C(jī)的關(guān)鍵就是整改產(chǎn)品缺陷,做好與媒體的溝通工作??上拚帢I(yè)在這兩方面都做得不好。修正藥業(yè)公關(guān)不理想的主要原因在于管理層的公關(guān)意識(shí)薄弱、公關(guān)策略笨拙。投機(jī)取巧的公關(guān)意識(shí)和技巧,連同產(chǎn)品缺陷,最終嚴(yán)重?fù)p害了修正藥業(yè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 可視化支氣管導(dǎo)管市場(chǎng)深度分析與投資發(fā)展前景展望研究模板
- 小學(xué)語(yǔ)文四年級(jí)上冊(cè)全冊(cè)
- JJF(冀) 231-2024 道路運(yùn)輸危險(xiǎn)品液體罐車容量校準(zhǔn)規(guī)范
- 新版蘇教版小學(xué)數(shù)學(xué)(三年級(jí)上冊(cè))教案
- 記賬實(shí)操-熟食加工廠的賬務(wù)處理分錄
- 2024-2025學(xué)年八年級(jí)物理上冊(cè)第三章《光的折射+透鏡》單元測(cè)試卷(蘇科版2024新教材)
- 《現(xiàn)代詩(shī)歌欣賞》情感表達(dá)教案
- 《牛郎織女(一)》民間傳說(shuō)教案
- 《草船借箭》策略教案
- 專升本高等數(shù)學(xué)二(解答題)模擬試卷1(共135題)
- MOOC 研究生學(xué)術(shù)規(guī)范與學(xué)術(shù)誠(chéng)信-南京大學(xué) 中國(guó)大學(xué)慕課答案
- 會(huì)計(jì)移交資料清冊(cè)(各項(xiàng)表格模板)
- EXCEL 支票打印模板
- 汽車維修會(huì)計(jì)分錄
- [農(nóng)業(yè)]山西新海洋農(nóng)林科技開發(fā)有限公司鈣果種植項(xiàng)目的可行性報(bào)告
- 住院病歷-電子-模板-大全精匯編
- 小學(xué)奧數(shù)舉一反三(四年級(jí))教案
- 牛津譯林英語(yǔ)七年級(jí)上冊(cè)7AUnit1單元檢測(cè)試卷及答案
- 冷敷法操作規(guī)程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
- 物流系統(tǒng)案例.doc
- 八年級(jí)下物理實(shí)驗(yàn)通知單
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論