最佳實(shí)踐-江蘇電力管理者素質(zhì)模型

最佳實(shí)踐-江蘇電力管理者素質(zhì)模型西部管道公司內(nèi)部綜合管理項(xiàng)目管理者素質(zhì)模型架構(gòu)經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型3管理者素質(zhì)模型架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力4管理者素質(zhì)模型綜合討論—領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)組織承諾忠誠堅定社會責(zé)任自省廉潔正直大局觀念尊重立業(yè)修身團(tuán)結(jié)協(xié)作5驅(qū)動力思想力行動力聚合力管理者素質(zhì)模型綜合討論—領(lǐng)導(dǎo)能力驅(qū)動力：管理者追求組織成功的內(nèi)在動力

思想力：管理者思考判斷把握工作方向的能力

行動力：管理者整合資源促成目標(biāo)的能力聚合力：管理者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力

6管理者素質(zhì)模型綜合討論—領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)營決策管理監(jiān)督執(zhí)行驅(qū)動力追求卓越追求卓越追求卓越思想力理性決策理性決策系統(tǒng)分析戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力客戶導(dǎo)向行動力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力計劃與組織計劃與組織計劃與組織公共關(guān)系適應(yīng)與應(yīng)變適應(yīng)與應(yīng)變聚合力領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)7領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)描述領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)組織承諾社會責(zé)任大局觀念團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔正直自省尊重8組織承諾忠誠于黨、國家和公司，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和整體利益負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效。關(guān)鍵行為正確理解并堅定不移的貫徹執(zhí)行黨、國家的方針政策與指示；認(rèn)同公司的價值觀，執(zhí)著于公司的事業(yè)與追求，體現(xiàn)對組織的歸屬感和主人翁精神；在各種場合以自身高標(biāo)準(zhǔn)的言行維護(hù)公司的形象，不對公司有任何抱怨和指責(zé)；發(fā)現(xiàn)問題盡力解決，敢于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險，不推諉失敗的責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述9社會責(zé)任

注重公司效益與社會效益相協(xié)調(diào)，自覺將企業(yè)發(fā)展改革置于國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局中，始終堅持國家利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于社會。關(guān)鍵行為關(guān)注公司、部門與個人的決策與行為對社會與公眾的影響；不盲目追求公司價值最大化，而將社會可持續(xù)發(fā)展作為公司發(fā)展的基準(zhǔn)；深入了解廣大群眾的內(nèi)在需求，并將其與個人和組織的工作相聯(lián)系，為廣大群眾提供高質(zhì)量、高效率和低成本的公共產(chǎn)品與服務(wù)；積極支持社會公益事業(yè)，為社會、社區(qū)、公眾做出貢獻(xiàn)，參與社會良好風(fēng)尚的形成。

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述10大局觀念在決策和行動中，一切從公司全局出發(fā)思考和解決問題，局部利益服從整體利益，短期利益服從長期利益。關(guān)鍵行為認(rèn)識大局，對方針、政策與現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識全面、完整，避免以偏概全；正確處理當(dāng)前與長遠(yuǎn)的關(guān)系，既注重近期利益，不失時機(jī)地推進(jìn)改革，又兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展，持續(xù)發(fā)展后勁，防止短期行為；服從大局，置大局利益于局部利益及個人利益之上，當(dāng)局部利益與全局利益沖突時，毫無怨言地犧牲個人或本部門的局部利益；抵制本位主義，理解其他組織、部門和個人的工作處境和資源限制，積極配合其要求與工作。

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述11團(tuán)結(jié)協(xié)作從有利于全面推進(jìn)公司的各項(xiàng)工作出發(fā)，綜合協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部、上下關(guān)系，相互支持、積極配合，形成合力。關(guān)鍵行為相互信任，相互支持，相互學(xué)習(xí)，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)合力；樂于協(xié)助他人更好的完成工作，及時相應(yīng)他人需求，與他人分享信息、資源與經(jīng)驗(yàn)；在合作中，理解自身工作要求給予他人的壓力，提供有建設(shè)性的幫助；當(dāng)合作遇到?jīng)_突時，主動反省自身工作中可改進(jìn)的方面。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述12領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述廉潔抵制內(nèi)外部各種誘惑，正確行使組織賦予的權(quán)力，自我約束，自我控制，清廉守正，依法秉公辦事。

關(guān)鍵行為為職清廉，不奢靡；抵制物質(zhì)與權(quán)利的誘惑，堅持原則與是非；從公司利益出發(fā)，不以工作之便謀求私利；不擅自動用公司資源，造成可能存在的風(fēng)險隱患。13領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述正直是非分明，實(shí)事求是，在為人處事中做到言而有信，言行一致，贏得他人的信任。關(guān)鍵行為內(nèi)心與外在表現(xiàn)一致，言出必行；

對待下屬一視同仁，不偏不倚，根據(jù)業(yè)績與能力決定其薪酬及升遷；不做違反職業(yè)價值觀和社會道德準(zhǔn)則的事情；是非分明，堅持真理，敢于為正確的觀點(diǎn)和事件直言進(jìn)諫，挑戰(zhàn)權(quán)威。

14自省通過自我審視與他人反饋，了解自身缺點(diǎn)與局限，不斷克服問題，追求自我完善。關(guān)鍵行為經(jīng)常進(jìn)行徹底的自我審視與自我評估，對自身長處、弱點(diǎn)與局限有清晰的認(rèn)知；不剛愎自用，公開接納他人的意見與建議；勇于承認(rèn)自身的錯誤，并及時改正；樂于從不同的人身上學(xué)習(xí)他們的長處。

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述15尊重平等待人，彼此尊重，真誠善待員工。關(guān)鍵行為鼓勵員工的創(chuàng)新精神，允許失敗；贊揚(yáng)與表彰員工的成績，對其付出的努力與獲得的成果給予肯定；關(guān)心與幫助員工的職業(yè)發(fā)展，并為之提供必要的資源；對待下屬平易近人，言行親和，真誠相待，與員工進(jìn)行平等的溝通。

領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)行為描述管理者素質(zhì)模型架構(gòu)經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型17經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力組織承諾社會責(zé)任大局觀念團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔正直自省尊重追求卓越戰(zhàn)略思考理性決策客戶導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力計劃與組織公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)影響力培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)18追求卓越

爭創(chuàng)一流，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮。省公司市公司縣公司努力成為行業(yè)標(biāo)桿，向先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)看齊，通過與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的對標(biāo)比較，找出管理上、指標(biāo)上的差距和不足，努力改進(jìn)和提高；設(shè)置風(fēng)險管控機(jī)制，在執(zhí)行對公司有著重要影響的決策過程中，對風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)、高效管理。有效整合資源，投入到挑戰(zhàn)性的目標(biāo)中或具有重大意義的新興事業(yè)中；營造使團(tuán)隊(duì)不斷提高標(biāo)準(zhǔn)及表現(xiàn)高成就的工作氛圍。

知難而進(jìn)，面臨棘手問題敢于決策，敢于承擔(dān)，不推卸責(zé)任；更新觀念、開闊視野，注意向先進(jìn)企業(yè)、先進(jìn)個人學(xué)習(xí)，不斷提升自我；展示自身的標(biāo)準(zhǔn)，為他人提供一個激勵榜樣；認(rèn)真研究其企業(yè)的情況與問題，積極探索，在不斷解決問題中推進(jìn)公司的創(chuàng)新和發(fā)展。

主動提出和承擔(dān)對組織目標(biāo)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的新任務(wù)；為自己設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并對工作質(zhì)量表現(xiàn)關(guān)注；遇到阻力時保持工作熱情，不退縮，積極尋求解決辦法；主動聽取意見，評估自身當(dāng)前的工作，并持續(xù)改進(jìn)。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述19戰(zhàn)略思考

具有全局性、長遠(yuǎn)的眼光；根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū)/部門情況，制定與環(huán)境相適應(yīng)、有前瞻性的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

省公司市公司縣公司深刻理解電力行業(yè)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握行業(yè)的發(fā)展趨勢；審時度勢，在經(jīng)驗(yàn)、直覺和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，預(yù)見公司未來將面臨的競爭態(tài)勢和發(fā)展機(jī)會，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略重點(diǎn)和工作重點(diǎn)；因地制宜的確定公司發(fā)展戰(zhàn)略，保證其與公司核心能力培育相一致；抓住那些關(guān)系公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題、制約公司發(fā)展的關(guān)鍵問題和生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)中的重大問題，充分研究論證，及時決策。

對公司的優(yōu)勢和不足有清楚的認(rèn)識，關(guān)注重點(diǎn)與關(guān)鍵問題；對公司各種產(chǎn)業(yè)所面臨的市場機(jī)會高度敏感，提出提升核心能力，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢的策略建議；充分認(rèn)識本職工作對公司整體發(fā)展產(chǎn)生的影響；以公司利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系，集中公司資源，解決重大難題。認(rèn)識到公司各種產(chǎn)業(yè)所面臨的競爭態(tài)勢和發(fā)展機(jī)會，適時調(diào)整自己的工作方向；根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識發(fā)現(xiàn)與尋求導(dǎo)致潛在問題的真正根源，而不僅僅解決當(dāng)期問題；考慮自身工作對公司、客戶及員工的長期影響；即使面對較大的壓力，也不放棄長遠(yuǎn)目標(biāo)。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述20理性決策

在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題，評估收益與風(fēng)險，基于事實(shí)、數(shù)據(jù)，抓緊時機(jī)做出科學(xué)果斷的決策。省公司市公司縣公司在復(fù)雜的、不確定的或是極度緊迫的情況下做出決策，決策的結(jié)果從更深遠(yuǎn)的或是長期的角度來看有利于公司的發(fā)展；采用科學(xué)的決策方法指導(dǎo)實(shí)踐，力戒憑經(jīng)驗(yàn)決策、拍腦袋決策和拍胸脯決策；在做出高風(fēng)險的重大決策前，通過試點(diǎn)摸索經(jīng)驗(yàn)；建立系統(tǒng)的信息收集機(jī)制。尋求外部資源（如行業(yè)內(nèi)外的專業(yè)力量）的幫助，以提高決策的質(zhì)量；即使存在較多不確定因素，也敢于在評估風(fēng)險的基礎(chǔ)上做出決策；對準(zhǔn)備實(shí)施的決策，預(yù)見可能會出現(xiàn)的障礙，預(yù)先提出應(yīng)對措施；建立系統(tǒng)的信息收集與傳達(dá)機(jī)制，將決策信息有效地傳達(dá)與論證，取得各個層面的支持。抓住決策情境的要點(diǎn)，清楚地界定問題；在公司的重大決策中，聽取各方面意見，并對其進(jìn)行比較和總結(jié)（集思廣益、民主性）；在信息較有限的情況下，果斷、自信做出決策，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；跟蹤并分析決策效果，進(jìn)而改進(jìn)決策機(jī)制，提高決策質(zhì)量。經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述21客戶導(dǎo)向

理解服務(wù)對象（包括內(nèi)、外部客戶）的需求，并以有針對性滿足需求為中心組織工作。省公司市公司縣公司理解并促進(jìn)與電力供應(yīng)商、客戶的共同利益；確定保證客戶滿意度的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并將該目標(biāo)貫徹于公司其他相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中；預(yù)測、引導(dǎo)客戶需求，并把握實(shí)施市場策略的時機(jī)；在組織內(nèi)部倡導(dǎo)以提高內(nèi)外部客戶滿意度為核心的工作氛圍。

在重大的業(yè)務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目中，調(diào)動和整合公司的各種資源（如跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)運(yùn)作），保證客戶服務(wù)的效率；在做出決策及實(shí)施行動時考慮客戶的需求與利益，鼓勵客戶參與；在與服務(wù)相關(guān)的重要決策方面，與客戶保持良好溝通；抓住機(jī)會，為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。

對客戶的建議和要求做出及時的反應(yīng)，與客戶進(jìn)行坦誠交流；與客戶共同研究制定解決問題的完整方案；分析不同客戶的需求特點(diǎn)，提供有針對性的服務(wù)；積極獲取第一手客戶信息，并將其運(yùn)用于產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)中。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述22學(xué)習(xí)能力

關(guān)注新事物，積極獲取、加工與工作有關(guān)的信息和知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高工作技能。省公司市公司縣公司不斷學(xué)習(xí)世界優(yōu)秀電力公司的成功經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注本公司的經(jīng)營指標(biāo)與優(yōu)秀電力公司之間的差別；向公司/行業(yè)的外部學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，為公司戰(zhàn)略制定提出新的思路；經(jīng)?？偨Y(jié)公司運(yùn)行中的典型經(jīng)驗(yàn)，加以推廣；具有強(qiáng)烈的好奇心，愿意接受新知識、新信息，面臨問題時積極尋求解決辦法。歸納省公司和同業(yè)其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)，分析其成功原因及推廣價值；不斷分析個人與團(tuán)隊(duì)、組織的成敗經(jīng)驗(yàn)，致力于持續(xù)提高個人和公司的績效；制訂長期學(xué)習(xí)計劃，并堅持執(zhí)行；深入跟進(jìn)和了解管理領(lǐng)域中的前沿知識，并應(yīng)用到工作中。針對業(yè)務(wù)需求和自身能力強(qiáng)弱，制定發(fā)展計劃，并付諸實(shí)施；積極從自身、他人的失敗或成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并積極采取行動，避免重復(fù)失敗；對下屬工作中的有益經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)推廣；觸類旁通，將其它領(lǐng)域的知識運(yùn)用到工作中。經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述23計劃與組織針對工作目標(biāo)，合理分解任務(wù)，調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)組織、流程和管理機(jī)制。省公司市公司縣公司處理各種策略之間的優(yōu)先次序，把握機(jī)會，為長期發(fā)展做出系統(tǒng)規(guī)劃；根據(jù)市場、政策等外部環(huán)境的變化，適時調(diào)整公司的經(jīng)營目標(biāo)，控制和管理公司的發(fā)展速度；創(chuàng)建有效的組織機(jī)構(gòu)與機(jī)制，協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行；圍繞提高客戶滿意度的目標(biāo)，評估公司的組織運(yùn)作效能，在必要時進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。制定并實(shí)施長短期工作計劃，保證個人工作目標(biāo)與公司長期發(fā)展目標(biāo)一致；針對公司急需解決的問題，制定具體方案，并通過持續(xù)強(qiáng)有力的執(zhí)行，得到結(jié)果的改善；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展確定各項(xiàng)措施的重點(diǎn)與優(yōu)先次序，并據(jù)此調(diào)配人、財、物等各種資源；觀察分管部門運(yùn)作中存在的問題，將問題視作改進(jìn)的機(jī)會，通過總結(jié)對工作機(jī)制或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善。有效整合并充分利用公司各種資源，優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化過程控制；認(rèn)同公司業(yè)績指標(biāo)是公司負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵責(zé)任，并在績效溝通中體現(xiàn)出來；根據(jù)工作的內(nèi)容和下屬的能力狀況、發(fā)展需求，有序地分配任務(wù)，指導(dǎo)下屬工作以確保目標(biāo)的達(dá)成；在計劃執(zhí)行過程中，當(dāng)遇到困難和阻力時，承受內(nèi)外部壓力，激勵團(tuán)隊(duì)士氣。經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述24公共關(guān)系平衡利益，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、社區(qū)、媒體，特別是政府、監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)的關(guān)系，整合資源，塑造公司公眾形象，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境。省公司市公司縣公司真誠溝通，向客戶、政府及社會有效宣傳公司，塑造和維護(hù)公司形象；運(yùn)用和發(fā)展政策資源，為公司發(fā)展?fàn)幦「欣耐獠凯h(huán)境；與大集團(tuán)客戶和政府高層建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)其對公司的領(lǐng)先優(yōu)勢及服務(wù)價值的認(rèn)識；建立公司經(jīng)營預(yù)警系統(tǒng)，有效進(jìn)行危機(jī)管理。

跟蹤環(huán)境和資源狀況，識別外部機(jī)遇，提高公司效益，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；開發(fā)與設(shè)計對地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展產(chǎn)生重大效益的產(chǎn)品、服務(wù)與經(jīng)營模式；與相關(guān)政府部門建立良好的溝通渠道，尋求相關(guān)政策資源支持；與商業(yè)伙伴建立多層級關(guān)系，培育資源和市場。建立和維護(hù)公司與相關(guān)社會資源的合作關(guān)系；處理公司與外部利益團(tuán)體之間的利害關(guān)系，減少公司在沖突中的利益損失和負(fù)面影響；在公眾場合展現(xiàn)公司良好形象；將個人的社會資源轉(zhuǎn)化為組織資源。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述25領(lǐng)導(dǎo)影響力在與他人交往中，通過自身的各種權(quán)力與非權(quán)力因素（品格、能力、知識等）影響他人的態(tài)度與行為，贏得信賴與尊重，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。省公司市公司縣公司清楚如何從不同的政府、公司、合法實(shí)體獲得對觀點(diǎn)、建議的支持；打破部門及階層界限，營造開放、相互信任的溝通環(huán)境；游說核心人物，發(fā)現(xiàn)并解決其顧慮，尋求其對自己觀點(diǎn)的支持；自身行為符合公司內(nèi)部上下一致的行為要求和獎懲機(jī)制。

對下屬的行為進(jìn)行公平賞罰，糾正和懲罰錯誤行為，塑造和鼓勵正確行為；針對不同的對象，策略性的采取不同的溝通方式；采用間接說服的方式，借助關(guān)鍵人物、權(quán)威或第三方力量施加影響；以開放心態(tài)接納各種不同的聲音，以自身行動促進(jìn)合作與信任。

熟練應(yīng)用各種論證方式（案例、演講）清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說服他人接受新的想法；通過解釋各個方案的潛在觀點(diǎn)，幫助各方達(dá)成共識；運(yùn)用各種言辭或行為、肢體語言，闡明和強(qiáng)化信息的內(nèi)涵；向下屬表達(dá)自己對他們的信任和支持。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述26團(tuán)隊(duì)建設(shè)善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團(tuán)隊(duì)中通過坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團(tuán)隊(duì)成員相互支持。省公司市公司縣公司根據(jù)公司發(fā)展需要，適時、策略地優(yōu)化班子配備；引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對公司愿景達(dá)成共識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；倡導(dǎo)和實(shí)踐公開地、建設(shè)性表達(dá)意見的企業(yè)文化；策略性地、分步驟地解決復(fù)雜爭端，達(dá)到雙贏或多贏的結(jié)果。

在團(tuán)隊(duì)中積極鼓勵和引導(dǎo)合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍；通過共同決策的機(jī)制提高下屬對工作的投入程度；支持下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作，在結(jié)果出現(xiàn)問題時主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得。

了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和不足，發(fā)揮所長；有效運(yùn)用授權(quán)和指導(dǎo)，充分激發(fā)下屬工作的主動性；基于對團(tuán)隊(duì)成員的深入了解，在團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生矛盾時，通過適當(dāng)方式促成彼此協(xié)作；在批評他人時總是分析產(chǎn)生問題的原因和提出改進(jìn)的方向。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述27培養(yǎng)人才給下屬工作以清晰的反饋；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。省公司市公司縣公司根據(jù)公司長期發(fā)展目標(biāo)，評估現(xiàn)有人力資源狀況及發(fā)展需求，指導(dǎo)形成公司人力資源發(fā)展的總體規(guī)劃。著眼于未來發(fā)展，有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有管理潛能的后備人才，加強(qiáng)高層團(tuán)隊(duì)的后備人才隊(duì)伍建設(shè)；要求下屬積極地發(fā)展其各自的團(tuán)隊(duì)，幫助下屬提出、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個人發(fā)展計劃；營造公司內(nèi)部最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享和交流機(jī)制。

對下屬需要強(qiáng)化與發(fā)展的能力進(jìn)行教練輔導(dǎo)；有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有潛能的干部，加強(qiáng)公司的人才梯隊(duì)建設(shè)；營造能夠提供目標(biāo)和持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會的氛圍，為他人爭取發(fā)展可利用的資源；當(dāng)他人遇到挫折時，對其進(jìn)行鼓勵，使其了解挫折對于獲得成功的重要意義。

對下屬充分授權(quán)，跟蹤工作過程，給予必要的指導(dǎo)；及時評估下屬的工作成效，正確評估其優(yōu)劣勢，提供激勵性的反饋與建設(shè)性的批評與改進(jìn)建議；安排合適的任務(wù)與培訓(xùn)，以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展；不在事前提供方法，而是鼓勵他人憑借自身力量解決問題。

經(jīng)營決策類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述管理者素質(zhì)模型架構(gòu)經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型29管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力組織承諾社會責(zé)任大局觀念團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔正直自省尊重追求卓越理性決策創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力計劃與組織適應(yīng)與應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)影響力培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)30追求卓越

爭創(chuàng)一流，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮。省公司市公司縣公司面臨棘手問題敢于決策，敢于承擔(dān)可能的后果，不推卸責(zé)任；根據(jù)未來的工作需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，尋求機(jī)會進(jìn)一步提高自身能力；展示自身的標(biāo)準(zhǔn)，為他人提供一個激勵榜樣；洞察他人的能力，并激勵其設(shè)立更高的目標(biāo)。主動提出和承擔(dān)對組織目標(biāo)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的新任務(wù)；為自己設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并對工作質(zhì)量表現(xiàn)關(guān)注；遇到阻力時保持工作熱情，不退縮，積極尋求解決辦法；主動聽取意見，評估自身當(dāng)前的工作，并持續(xù)改進(jìn)。

廣泛尋找提高工作績效的方法；經(jīng)常對自身的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，對成績進(jìn)行客觀評價；個人通過與優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)相比較，促使自己努力工作并取得成果；經(jīng)常檢查自己的工作進(jìn)展，在必要時做出調(diào)整，以確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述31理性決策

在錯綜復(fù)雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關(guān)鍵問題，評估收益與風(fēng)險，基于事實(shí)、數(shù)據(jù)，抓緊時機(jī)做出科學(xué)果斷的決策。省公司市公司縣公司尋求外部資源（如行業(yè)內(nèi)外的專業(yè)力量）的幫助，以提高決策的質(zhì)量；即使存在較多不確定因素，也敢于在評估風(fēng)險的基礎(chǔ)上做出決策；對準(zhǔn)備實(shí)施的決策，預(yù)見可能會出現(xiàn)的障礙，預(yù)先提出應(yīng)對措施；建立系統(tǒng)的信息收集與傳達(dá)機(jī)制，將決策信息有效地傳達(dá)與論證，取得各個層面的支持。抓住決策情境的要點(diǎn)，清楚地界定問題；在公司的重大決策中，聽取各方面意見，并對其進(jìn)行比較和總結(jié)（集思廣益、民主性）；在信息較有限的情況下，果斷、自信做出決策，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；跟蹤并分析決策效果，進(jìn)而改進(jìn)決策機(jī)制，提高決策質(zhì)量。為公司的重大決策收集充分的信息，提出可選方案；深入經(jīng)營管理實(shí)踐，尋求第一手資料；定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認(rèn)可；根據(jù)需要主動尋求他人的決策支持或向上級咨詢。管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述32創(chuàng)新能力運(yùn)用策略性和變通性的思維方式，從多種角度尋求建設(shè)性的解決方案，產(chǎn)生新觀點(diǎn)和突破性想法。省公司市公司縣公司為公司的服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先提出突破性的想法，努力在所負(fù)責(zé)的部門中培育獨(dú)特的競爭優(yōu)勢；通過企業(yè)文化和激勵機(jī)制的建設(shè)，鼓勵員工尋求新的更有效的工作方法，提出合理化建議；在無先例可循的情況下，敢于做出獨(dú)創(chuàng)性的嘗試，不拘泥于現(xiàn)有的流程和行為方式；帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，以產(chǎn)生新的有創(chuàng)意的解決方案。

在所負(fù)責(zé)的工作中，提出關(guān)于新的服務(wù)或產(chǎn)品構(gòu)想；發(fā)現(xiàn)并獎勵那些應(yīng)用新思維、新方法的員工；與公司內(nèi)外部人員分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，使其他成員參與創(chuàng)新計劃，確保創(chuàng)新計劃的實(shí)施；努力將引進(jìn)的新思維、方法或流程變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在面臨新的環(huán)境和問題時，不拘泥于現(xiàn)有的流程與做事方式；鼓勵員工尋求新的更有效的工作方法，提出合理化建議；積極為自己或他人的創(chuàng)新行為提供或?qū)ふ屹Y源支持；根據(jù)公司需要適應(yīng)變革，接受創(chuàng)新舉措。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述33學(xué)習(xí)能力

關(guān)注新事物，積極獲取、加工與工作有關(guān)的信息和知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高工作技能。省公司市公司縣公司關(guān)注國內(nèi)外其他電力公司在所承擔(dān)職能方面的做法，提出江蘇電力可以借鑒的內(nèi)容；

不斷分析個人與團(tuán)隊(duì)、組織的成敗經(jīng)驗(yàn)，致力于持續(xù)提高個人和公司的績效；制訂長期學(xué)習(xí)計劃，并堅持執(zhí)行；深入跟進(jìn)和了解管理領(lǐng)域中的前沿知識，并應(yīng)用到工作中。針對業(yè)務(wù)需求和自身能力強(qiáng)弱，制定發(fā)展計劃，并付諸實(shí)施；積極從自身、他人的失敗或成功經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并積極采取行動，避免重復(fù)失敗；對下屬工作中的有益經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)推廣；觸類旁通，將其它領(lǐng)域的知識運(yùn)用到工作中。對新事物和發(fā)展動態(tài)表現(xiàn)出興趣和關(guān)注，并花時間了解和學(xué)習(xí)。積極尋求他人對自身行為的反饋；承認(rèn)失敗或者錯誤，尋求改進(jìn)和解決的方法；積極主動地把握公司給予的學(xué)習(xí)機(jī)會。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述34計劃與組織針對工作目標(biāo)，合理分解任務(wù)，調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)組織、流程和管理機(jī)制。省公司市公司縣公司制定并實(shí)施長短期部門計劃，保證工作目標(biāo)與公司長期發(fā)展目標(biāo)一致；針對公司急需解決的問題，制定具體方案，并通過持續(xù)強(qiáng)有力的執(zhí)行，得到結(jié)果的改善；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展確定各項(xiàng)措施的重點(diǎn)與優(yōu)先次序，并據(jù)此調(diào)配人、財、物等各種資源；觀察分管部門運(yùn)作中存在的問題，將問題視作改進(jìn)的機(jī)會，通過總結(jié)對工作機(jī)制或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善。

認(rèn)同部門業(yè)績指標(biāo)是部門負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵責(zé)任，并在績效溝通中體現(xiàn)出來；根據(jù)工作的內(nèi)容和下屬的能力狀況、發(fā)展需求，有序地分配任務(wù)；幫助下屬制定有效可行的行動計劃，確保目標(biāo)的達(dá)成；在計劃執(zhí)行過程中，當(dāng)遇到困難和阻力時，承受內(nèi)外部壓力，激勵團(tuán)隊(duì)士氣。

根據(jù)公司的整體目標(biāo)，分清工作任務(wù)的輕重緩急；制定可行的工作計劃（預(yù)算、時間），界定工作目標(biāo)；清晰了解本部門、本崗位的業(yè)績目標(biāo)，并將目標(biāo)分解至相關(guān)下屬；持續(xù)考核部門和個人的工作進(jìn)展情況，及時修正工作計劃。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述35適應(yīng)與應(yīng)變適應(yīng)模糊與變化的環(huán)境，并及時調(diào)整計劃，轉(zhuǎn)移工作重心；保持工作的彈性和靈活性；支持變革。省公司市公司縣公司面對經(jīng)營和管理方面的問題，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識，了解和尋求問題的真正根源，從而解決問題；適時調(diào)整業(yè)務(wù)管理方式，以提高靈活性與反應(yīng)速度，降低成本；及時引入政策資源，以最大程度地的利用變化帶來的好處；采取對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有實(shí)質(zhì)性促進(jìn)作用的行動，而不滿足于照章辦事。果斷根據(jù)發(fā)現(xiàn)甚至是感覺到的變化，及時采取行動；當(dāng)變化發(fā)生時，從多種角度考慮問題，尋求建設(shè)性的解決方案，產(chǎn)生新觀點(diǎn)和突破性想法；使團(tuán)隊(duì)成員參與變革的計劃，以得到他們的支持，并事先界定潛在的問題與可能的困難；必要時，保證團(tuán)隊(duì)獲得資源（工具、方法）以面對新的情況。根據(jù)公司需要適應(yīng)變革，接受創(chuàng)新舉措，保持積極的心態(tài)；根據(jù)環(huán)境提出的新要求，調(diào)整工作目標(biāo)或計劃；與受到變革影響的員工溝通，幫助員工認(rèn)識變革對其的影響與好處；在面對新的機(jī)會時，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的努力方向，并改變團(tuán)隊(duì)的行為方式。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述36領(lǐng)導(dǎo)影響力在與他人交往中，通過自身的各種權(quán)力與非權(quán)力因素（品格、能力、知識等）影響他人的態(tài)度與行為，贏得信賴與尊重，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。省公司市公司縣公司對下屬的行為進(jìn)行公平賞罰，糾正和懲罰錯誤行為，塑造和鼓勵正確行為；針對不同的對象，策略性的采取不同的溝通方式；采用間接說服的方式，借助關(guān)鍵人物、權(quán)威或第三方力量施加影響；以開放心態(tài)接納各種不同的聲音，以自身行動促進(jìn)合作與信任。熟練應(yīng)用各種論證方式（案例、演講）清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說服他人接受新的想法；通過解釋各個方案的潛在觀點(diǎn)，幫助各方達(dá)成共識；運(yùn)用各種言辭或行為、肢體語言，闡明和強(qiáng)化信息的內(nèi)涵；向下屬表達(dá)自己對他們的信任和支持。通過向他人講述理由、證據(jù)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等方式，直接說服他人；有對他人施加影響的愿望，估計到可能存在的抵制因素，并做出說服他人的努力；

熟練運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧；在溝通過程中充分、認(rèn)真聽取他人的觀點(diǎn)和意見。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述37團(tuán)隊(duì)建設(shè)善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團(tuán)隊(duì)中通過坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團(tuán)隊(duì)成員的相互支持。省公司市公司縣公司在團(tuán)隊(duì)中積極鼓勵和引導(dǎo)合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍；通過共同決策的機(jī)制提高下屬對工作的投入程度；支持下屬承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作，在結(jié)果出現(xiàn)問題時主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得。

了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢和不足，發(fā)揮所長；有效運(yùn)用授權(quán)和指導(dǎo)，充分激發(fā)下屬工作的主動性；基于對團(tuán)隊(duì)成員的深入了解，在團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生矛盾時，通過適當(dāng)方式促成彼此協(xié)作；在批評他人時總是分析產(chǎn)生問題的原因和提出改進(jìn)的方向。

樂意聽取不同的意見和建議；討論時仔細(xì)聆聽，尋求共同點(diǎn)，而不是壓制他人的看法；鼓勵并傾聽團(tuán)隊(duì)成員在本職工作中發(fā)現(xiàn)、提出問題，分享公司重要信息；確保每個團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并理解各自的工作職責(zé)。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述38培養(yǎng)人才給下屬工作以清晰的反饋；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊(duì)伍。省公司市公司縣公司對下屬需要強(qiáng)化與發(fā)展的能力進(jìn)行教練輔導(dǎo)；有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有潛能的干部，加強(qiáng)公司人才梯隊(duì)建設(shè)；掌握分管部門人員能力現(xiàn)狀及發(fā)展需求，系統(tǒng)安排有針對性的培訓(xùn)；當(dāng)他人遇到挫折時，對其進(jìn)行鼓勵，使其了解挫折對于獲得成功的重要意義。對下屬充分授權(quán)，跟蹤工作過程，給予必要的指導(dǎo)；及時評估下屬的工作成效，正確評估其優(yōu)劣勢，提供激勵性的反饋與建設(shè)性的批評與改進(jìn)建議；安排合適的任務(wù)與培訓(xùn)，以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展；不在事前提供方法，而是鼓勵他人憑借自身力量解決問題。有意識地關(guān)注下屬，善于傾聽、詢問、觀察、評估和反饋；通過與下屬的日常溝通，發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)掘下屬對個人目標(biāo)的想法；規(guī)范下屬行為，主動給予專業(yè)技能方面的細(xì)節(jié)指導(dǎo)；提供必要的工具和可選擇的渠道，協(xié)助他人的發(fā)展。

管理監(jiān)督類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述管理者素質(zhì)模型架構(gòu)經(jīng)營決策類管理者素質(zhì)模型管理監(jiān)督類管理者素質(zhì)模型執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型40執(zhí)行類管理者素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力組織承諾社會責(zé)任大局觀念團(tuán)結(jié)協(xié)作廉潔正直自省尊重追求卓越系統(tǒng)分析創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力計劃與組織適應(yīng)與應(yīng)變培養(yǎng)人才41執(zhí)行類管理者領(lǐng)導(dǎo)能力行為描述追求卓越

爭創(chuàng)一流，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，挑戰(zhàn)高目標(biāo)；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮。省公司主動提出和承擔(dān)對組織目標(biāo)有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的新任務(wù)；為自己設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并對工作質(zhì)量表關(guān)注；遇到阻力時保持工作熱情，不退縮，積極尋求解決辦法；主動聽取意見，以評估自己的當(dāng)前工作，并持續(xù)地改進(jìn)