杭州分公司經理劉小成5月工作總結6月報告-有管理思想

工作總結和計劃

杭州分公司

5月工作總結

4月26-5月25號銷售業(yè)績區(qū)域專賣店業(yè)績(萬)合計(萬)5月計劃任務完成率(%)杭州總店七廳18.8125125100%十廳111.3佳好佳105.910513577.%城西總店華東21.994沖刺任務90萬71132%新時代72.3其他6總計

336331101.5%5月各渠道銷售任務完成實況區(qū)域5月任務數(331萬)區(qū)域實際完成任務數獎懲措施杭州總店125萬沖刺150七廳18.8萬，方英英+齊東紅，組長:呂小燕:第一組任務20萬。組長:葉眉琴第二組任務萬組長余小芳第三組任務:27.萬動態(tài)零售:吳揚慶-2777

姜軍蓮51669佳好佳135萬沖刺200萬第一組：組長：賈青；任務82.8.萬第二組：組長：胡為民；任務18.6萬動態(tài)零售郭中:

37627

城西店71萬沖刺90萬，王敏君+任貴仙華東21.9萬。吳建園+劉細錄+姚國香72萬動態(tài)零售:吳建圓31580

4月26-5月25導購人員的開單業(yè)績明細姓名業(yè)績排名姓名業(yè)績排名方英英16財務余小芳19.33呂小燕14.2吳建圓(店長)20胡為民9.6項群英5.66賈青53.81葉梅琴17.35并列任貴仙8.18財務王敏君17.6劉長曉21.82王占華14.0王國華14.04歐昌琴18.2

4盛紅英12.6姚國香17.3財務5并列邱佳揚4.7楊秀麗4.3呂紅偉7.5齊東紅-1116周土秀6.2張艷4.4姓名業(yè)績排名姓名業(yè)績排名齊東紅0.6余小芳1.6呂小燕0.95周土秀0胡為民2.25項群英0賈青0.32葉梅琴0任貴仙3.23王敏君3.62劉長曉2.54王占華0王國華0歐昌琴1.1

盛紅英0姚國香0邱佳揚0.8方英英

4.91呂紅偉044月26-5月25導購人員動態(tài)零售表家裝

分組5月計劃任務：吳文謀25萬焦楊25萬宓旭明25萬王利忠20萬陳國偉20萬應旭山5萬合計125萬

A組實際完成:焦揚49.7萬＋吳文謀35.9+陳國偉18.9+吳躍青4.3

共計108萬總完成率:154%

B組實際完成:密旭明39.9

萬+應旭山3.4王利忠:19.3

萬+關志全5.6共計68.萬總完成率136%家裝部共計:177萬產品銷售結構

產品系列銷售金額(萬元)所占比列拋光磚86.623.6%E石代10227.8%瓷片8525%1295系列54.514.8%中國印象9.180.08%波光磚17.70.5%其他5.30.15%基礎配件3.10.04%仿古磚35.911.9%5月工作重點回顧5.1活動的籌備和運作,共產出150萬.門店至尊服務的再度升級.小區(qū):汗墨香林和金沙學俯取得初步成功,分別在70戶以上和100戶以上.家裝:到5月止真正意義上的完成對九鼎/中冠/南鴻/城建杭州四大家裝龍頭的的整合,聚焦設計師初步成效.服務中心的工作已趨于條理,與銷售一線對接良性.

5月不足之處.服務意識有待提高.如何體現至尊服務(著裝,禮儀,禮貌用語)?人牛??品牌牛?服務態(tài)度牛?素養(yǎng)?意識?.導購能力如何提高?如何高工資?(態(tài)度).主管你是業(yè)務能手嗎?門店分工不均,銷售和服務?(店長和收銀做服務?)家裝/小區(qū)/服務張力不夠(被動)考勤還不規(guī)范.5月英雄本月最佳團隊:服務中心全體:工作認真努力.

本月最佳團隊:新時代全體:銷售突出.本月最佳個人:何志強陳國偉6月工作計劃6月各渠道銷售任務分解區(qū)域任務數(296萬)區(qū)域任務數獎懲措施杭州總店125萬七廳20萬，方英英+新員工第一組任務35萬，組長:呂小燕第二組任務36萬。組長:葉眉琴第三組任務:34萬組長余小芳動態(tài)零售：吳楊慶8萬，姜軍蓮5萬。（每個導購員1萬的動態(tài)零售任務）佳好佳100萬第一組：組長：賈青；任務50萬第二組：組長：胡為民；任務50萬

動態(tài)零售：郭中：4萬。每個導購員1萬的動態(tài)零售任務。城西店71萬華東20萬，王敏君+新員工2551萬。吳建園+劉細錄+姚國香22萬/人（每個導購員1萬的動態(tài)零售任務）考核任務:吳文謀30萬焦楊30萬宓旭明30萬王利忠25萬陳國偉20萬應旭山5萬關志全4萬胡躍青4萬陳華香2萬合計150萬

導購員每日目標達成進度表

績效考核進一步明朗:月度銷售提成*影響系數(小組:個人業(yè)績排名+日常表現)小區(qū)任務

浙大紫金崗6月25戶,責任人:劉丙柱+易名+王紅芳+王顯新金沙學俯6月15戶,責任人:朱偉華+呂佳樂+王顯新汗墨香林6月15戶,責任人:何志強+王顯新九龍山莊6月5戶,責任人:應小鵬小區(qū)部6月完成3個以上新小區(qū)的開發(fā)和投入.責任人王顯新

6月工作重點佳好佳店和紅星美凱龍億豐店裝修的跟蹤和人員物料籌備..責任人店長.小區(qū):浙大紫金崗的跟蹤和服務.(廣告和宣傳單頁和活動細則5月25號完成)明和苑的開發(fā),30號之前開發(fā)方案和人員的入駐,責任人王顯新.6月家裝(A類設計師夏日送清涼):九鼎/城建/南鴻:產值25萬/中冠產值20萬每個公司.未開發(fā)好的公司將安排其他業(yè)務人員進入.前臺查帳4號/14號/24號.家裝報備門店和前臺.(有效報備:定金前和36個小時)返利的門店簽字由收銀負責.反審核業(yè)績超過36小時者由當事導購員確認,業(yè)績的歸屬不得舞弊,違者導購員處罰100元/次.業(yè)務員扣雙倍業(yè)績.服務大回訪:5月已送貨客戶服務大回訪(1萬以上的單子現場回訪)6月20號前完成.(調查售前,售中,售后)責任人:金志峰門店至尊服務的繼續(xù)執(zhí)行,所屬人員工作表現排位及末位淘汰的嚴肅性。責任人各店長。新品的銷售和上樣的回饋.由店長負責.門店小工程的跟蹤和重視.(最少1個)由店長負責.半年總結會議(評選出杭州分公司的先進同志)

６月操作思路

銷售:1.情境營銷

2.技巧銷售

3.把服務轉化為銷售五步曲之門店銷售第一步:尊貴迎賓要求:著工作服.面帶微笑,身體前傾30度,眼睛注視客戶(歡迎光臨馬可波羅瓷磚)第二步:帶客戶側身走在客戶左前面,招呼客戶小心樓梯.著重介紹我司提供的免費服務:搽鞋機和雨傘架.(彰顯我店的檔次和客戶的尊貴)直接引導客戶到吧臺參觀,并安排就座奉上茶水.(目的:由客戶融入情境主動提出參觀購買產品)第三步:產品介紹產品介紹由高到低(先參觀后選擇)

關注客戶:身份,隨從,消費信息第四步:下單收銀客戶選定型號到吧臺就座進行標準開單(注意事項用筆劃出來).客戶坐下后提示客戶享用水果糕點.并奉上熱毛巾.完成定單再次確認型號,領客戶付款.最后用精美票袋找零和收據.第五步:禮送貴賓訂單完成后送客戶到一樓并提示客戶勿遺漏物品.

情境營銷之

大品牌第一要素:彰顯氣度

情境營銷之

大品牌第二要素:專著細節(jié)情境營銷之

大品牌第三要素:員工精神面貌沉毅.堅定.睿智.團結技巧銷售之

家裝操作勤三多:(多跑(會面),多問(問信息),多想(總結)幫你的設計師做事情(提供信息,處理單子所有后顧之憂(業(yè)主的要求,鋪貼的跟蹤)第一次的合作尤為重要!思路清晰,主次分明.(設計師是我們的根本)銷售是解決客戶需求.幫助他人的偉大職業(yè)!服務即銷售之

小區(qū)專注堅持服務:退補貨,鋪貼指引尋找廣告突破點和訴求點.(在現有的購磚業(yè)主家免費廣告)信息互動(將家裝的信息反饋到對應的家裝業(yè)務人員)服務是帶給客戶感動.慰亟客戶心靈的崇高工作!服務即銷售之

服務中心認真仔細,工作中不融入個人感情!信息迅速反饋!大團隊的認識.共榮!服務是帶給客戶感動.慰亟客戶心靈的崇高工作!六月獎勵九鼎/城建/南鴻:產值25萬/中冠產值20萬每個公司.未開發(fā)好的公司將安排其他新的業(yè)務人員進入.小區(qū)業(yè)務人員未完成任務者將在倉庫進行拓展一天.半年總結會議將評選出杭州分公司:服務先進工作者/最佳新人獎/最佳家裝銷售突破獎/最佳小區(qū)拓展獎/最佳導購精英獎/金牌主管(店長)獎慶幸和祝福慶幸感恩努力工作,快樂生活.生活目標，工作目標！做一個大家都歡迎的同志，少一些任性和壞習慣！融