公關(guān)關(guān)系與實務清華大學爆炸事故案例

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目錄序言內(nèi)容回顧公關(guān)關(guān)系分析總結(jié)序言

逝者已逝，生者安息薤上露，何易唏！露唏明朝更復落，人死一去何時歸內(nèi)容回顧2015年12月18日上午10時10分左右，清華大學化學系何添樓二層的一間實驗室發(fā)生爆炸火災事故，正在做實驗的博士后孟祥見當場死亡。事故發(fā)生后，樓內(nèi)及周邊師生被疏散，明火被迅速撲滅，海淀區(qū)環(huán)保局在爆炸后兩小時對現(xiàn)場檢測未發(fā)現(xiàn)有害氣體。根據(jù)安監(jiān)部門通報，爆炸是死者在使用氫氣做化學實驗時發(fā)生的。但截至當晚8時，公安、安監(jiān)的工作人員仍在現(xiàn)場工作。清華大學新聞發(fā)言人表示，事故的具體原因正在調(diào)查中。遇難的博士后32歲，是家中長子，其家人昨晚已趕到清華。公共關(guān)系分析1、爆炸事件發(fā)生后，緊急疏散何添樓里的師生事發(fā)后，清華部分院系也通過社交媒體發(fā)布緊急通知：“清華何添樓化學實驗室著火，有爆炸的可能，同學們呆在宿舍樓關(guān)好門窗，不要前往圍觀。如有事必須出門，請走清華附中正門”。同時，清華教務處發(fā)布了停課公告：“因我?；瘜W館發(fā)生緊急事故，原定于本周（第14周）周五下午、周六、周日所有在化學舊館、何添樓上的實驗課全部暫停，請相關(guān)院系通知在此上課的學生和任課教師，也請同學們相互轉(zhuǎn)告。在這一點上，做的很好，爆炸之后沒多久，就有組織的組織師生疏散，避免再次爆炸和其他意外造成的次要傷害，爆炸后人心惶恐，猜疑紛紛，此時停止在此樓的相關(guān)課程，有利于事情的進一步調(diào)查。且校方的官方微博，及時更新，說明爆炸的相關(guān)事宜，在第一時間里告知公眾。2、教學負責人、項目負責人時候一段時間未能及時取得聯(lián)系，校方也沒有在官方上進行事情原因的詳細分析。根據(jù)《清華大學化學危險品安全監(jiān)督管理的規(guī)定》，教學負責人、項目負責人對本組的化學危險物品的使用安全負直接責任。記者致電清華大學實驗室與設(shè)備處，相關(guān)負責人拒絕透露更多信息。截至12月19日早上，任然未聯(lián)系到事故中身亡博士后的導師。另外，事故發(fā)生實驗室相關(guān)負責人的電話也處于無法接通狀態(tài)。

相關(guān)負責聯(lián)系不上是極為不好的，會讓公眾誤以為是校方在遮掩過錯，甚至以為整個事件都是由于管理上的松懈造成的，這無疑會給學校造成很多不必要的不利影響，校方應給積極回應，尤其是通過記者媒體，積極并及時向公眾說明情況以及事情的進展。公共關(guān)系分析3、清華大學在事件的調(diào)查上毫無進展，表現(xiàn)的有限消極，導致遇難家屬對學校很是不滿。孟祥見堂妹稱，家人一直相信清華會痛惜人才的失去，積極調(diào)查事故原因。但事實上，清華大學官微除了當日及次日更新過6條微博，再沒發(fā)過任何關(guān)于事故調(diào)查的進展。不管是學校領(lǐng)導重視程度，事情調(diào)查進展，還是后事協(xié)商進展，均未讓家人滿意。清華作為國內(nèi)知名度很高的高等學府，在事情的處理上更應該積極及時，而不應該辦事拖沓，讓人誤解。公共關(guān)系分析公共關(guān)系分析4、在警方認定是氫爆炸之后，組織北京諸多高校來?？辈?，并加強管理。

清華通報，全校已停用與該事故同類、同廠家生產(chǎn)的氫氣瓶；并已組織專家全面梳理校園安全隱患和實驗室安全薄弱環(huán)節(jié)，正在對學校重點要害以及危化品存放實驗室等進行徹查。同時，北京的諸多高校戒嚴，加強人員進出管理。組織諸多高校來校，顯示出校方對此事的重視，同時也獲得其他高校的支持，在氫以及諸多化學用品使用和管理上，消除師生的顧慮，安定人心，做的很好。5、26日上午，清華大學實驗室爆炸事故遇難博士后的告別儀式在八寶山舉行，上百名清華師生參加了這場告別儀式，與家屬一起送別孟祥見博士后。28日學校將事故定性為因公殉職，并會積極配合警方、家屬調(diào)查事實真相。學校與家屬的協(xié)議還包括，學校將對其父母撫恤到老，以及家屬“具有事故真相的永久知情追查權(quán)”等內(nèi)容。清華校方表示，化學系將孟祥見遇難的12月18日設(shè)為安全教育日。校方稱，撫恤細節(jié)和調(diào)查進展將第一時間在官方微博公布。公共關(guān)系分析在認定是爆炸原因之后，校方一系列的積極行為，讓家屬和公眾感到很溫暖，不僅維護了作為中國教育界領(lǐng)頭人物的大哥形象，更讓人對這所高校重視人才、尊重人才的態(tài)度所感動?？偨Y(jié)這次爆炸事故雖然來的突然，但校方開始時的積極應對很及時的將事情告訴公眾，以及在確定氫爆炸之后，聯(lián)系諸多高校，加強人員流動管理，以防有恐怖襲擊，對相關(guān)生產(chǎn)商和化學藥品的管理，加強了師生對校方的信心和信任。之后又積極與遇難家屬簽訂協(xié)議，并采取一系列的積極措施，安撫家屬，顯示出其對人才和生命的重視，獲得社會和公眾的認可和尊重。雖然在事情