打造職業(yè)化團隊

打造職業(yè)化團隊主要內(nèi)容一、職業(yè)化的定義二、職業(yè)化技能的定義一、職業(yè)化的定義“職業(yè)化”就是“專職化”或者叫做“專業(yè)化”。客戶到我們公司購買保險產(chǎn)品，應(yīng)該講起來是先看到“你”這個人，再決定“你”的產(chǎn)品?？蛻敉窍认矚g你，然后才會喜歡你的產(chǎn)品。一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是產(chǎn)品，而是你。打造職業(yè)化團隊之——職業(yè)化的技能第一組余世維老師說過：一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是產(chǎn)品，而是你。思考：在座的各位同事，自己是否有5年及以上的客戶或者說是合作伙伴。本公司那些明顯不足？我們保險行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司在一定市場領(lǐng)域中的排名或定位；▼本公司那些干部、員工不理想？

▼除了自己發(fā)現(xiàn)問題，還要從多方面觀察自己的“不專業(yè)”1、收集客戶的投訴及意見2、征求合作商的意見3、與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)職業(yè)化從內(nèi)涵的角度，我們可以理解為以下4個內(nèi)容：1、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度4、職業(yè)化的工作道德二、職業(yè)化工作技能職業(yè)化的工作技能——“像個做事的樣子”當(dāng)客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給，客戶就很容易把我們放棄。1、每個部門或崗位都有必須具備的工作“能力”或“技能”我們每個工作崗位都應(yīng)是公司的“窗口”?！芭_→95518→出單員→……列明這些能力應(yīng)該擁有的知識、技巧：排定學(xué)習(xí)日程、量化學(xué)習(xí)效果、指定輔導(dǎo)人員▼記錄每位干部、員工的能力差距：

▼▼準(zhǔn)備相關(guān)教程、課件、工具：2、銷售與行銷的含義marketing不同于sales——我們要把公司打造成一個“顧問式銷售團隊”。Marketing——了解市場需求是什么（客戶的需求是什么，我們就提供什么，這就是行銷）。從程度上講——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的要比他更清楚、更正確。Sales——想盡辦法把東西賣出去。從程度上講——只是想把東西賣出去，從不考慮自己是否理解這個產(chǎn)品及客戶的所需；之就是銷售?；仡櫩己隧椖靠己艘c紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，很少遲到、早退、缺勤；對待上級、同事、外部人員是否有禮貌，注重禮儀；是否嚴(yán)格遵守工作匯報制度（口頭、書面），按時完成工作報告；團隊協(xié)作工作是否充分考慮他人處境；是否能夠主動協(xié)助上級、同事和下屬的工作；是否努力使工作氣氛活躍、協(xié)調(diào)，充滿團隊精神；敬業(yè)精神工作是否熱情飽滿，且能經(jīng)常提出合理化建議；對分配的任務(wù)是否講條件、主動、積極、盡量多做工作；是否積極學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能；是否積極參加公司組織的各類培訓(xùn)；是否敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任；奉獻意識為公司和組織的目標(biāo)和利益不計較個人得失；不搞本位主義，堅持全局觀點；心態(tài)改變一切態(tài)度決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運職業(yè)化的工作態(tài)度認(rèn)真做事把事情做對用心做事把事情做好1、同樣的錯誤重復(fù)三次以上，即不自覺，也無心改正；2、凡事都是別人找他溝通，自己不會主動鏈接，主動關(guān)心；3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾；4、永遠(yuǎn)想不出更好、更快、更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?、對可能發(fā)生的意外、困難或危機，事前沒有任何準(zhǔn)備；6、從來不承認(rèn)錯誤，即不反省也不道歉；7、不忙的時候，不會思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作；8、“詢問”來臨時，不知道自己就是窗口；是否“用心”發(fā)現(xiàn)問題用心即“一連串主動”思考問題解決問題職業(yè)化的工作態(tài)度言行談吐工作方法工作效率協(xié)調(diào)溝通細(xì)致窗口自我管理言行談吐工作方法工作效率協(xié)調(diào)溝通職業(yè)化的工作態(tài)度責(zé)任耐心熱情協(xié)作細(xì)心主動打造職業(yè)化團隊形象篇PPP-32

職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。

客戶從你們公司的名片、招牌

/工廠的車間、地板

/員工的穿著、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品。PPP-33[檢討]

1.CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

①公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”PPP-34

②公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化”

③公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)計或布置上“力求精致”PPP-352.當(dāng)別人跟你提到“樂團指揮”或“海軍少將艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么形象？人保財險的員工應(yīng)該是什么形象？

①注意員工的衣著與談吐②注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)③注意員工解決問題的方法與效率PPP-36

④注意員工回答疑難的肯定與明快⑤注意員工提供信息的正確與及時⑥注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧PPP-37思考

“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺？人保財險“營銷員、前臺、經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)”、通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺？請結(jié)合自己所見所聞舉例，并討論改進的方法（不指代具體人員）。

職業(yè)化的工作道德第四組職業(yè)化的

工作道德

是什么？對一個品牌信譽的堅持品牌是一種“整體意識”除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久品牌意識品牌是辛苦在前面，收成在后面?？蛻艚蛹{一個品牌，需要的3個階段階段一：讓客戶喜歡你階段二：讓客戶信任你階段三：讓客戶依賴你階段一：讓客戶喜歡你重點：產(chǎn)品差異化與核心競爭力。每一個產(chǎn)品、每一個公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，

這就是核心競爭力。

階段二：讓客戶信任你第一、吻合承諾

第二，盡量做到

階段三：讓客戶依賴你知名度+影響力+忠誠度品牌效應(yīng)

需要一點一滴地積累，

一旦崩塌，就再也無法回生。品牌的積累1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀，

起到一個標(biāo)桿作用。2、就自己比較突出的優(yōu)勢，