消費心理學復習

考試題型及分值1、單項選擇題

2、多項選擇題

3、判斷題

4、名詞解釋5、簡答6、案例分析課程知識框架歸納第一章緒論

第二章消費者的心理活動過程

第三章消費者的個性心理特征和個性傾向

第四章消費者群體與消費心理

（作業(yè)形式）第五章商品價格與消費心理

第六章商品因素與消費心理

第七章營銷場景與顧客心理

第八章營銷服務與消費心理

第九章營銷信息傳播與消費心理

（簡單講解）第十章當代中國社會消費心理和消費行為

（沒講）第一章緒論相關概念的理解★消費（行為和過程）、消費者（狹義與廣義）、消費心理消費心理學研究的范疇：個人消費消費心理學的研究對象和研究內容★研究對象——消費過程中的心理活動和心理規(guī)律研究內容——影響消費者心理和行為的內部因素和外部因素，以及消費者的需求動態(tài)、消費心理變化趨勢消費心理學的產生、研究意義（企業(yè)、消費者、政府）斯科特，1901年將心理學應用到廣告中，之后出版《廣告理論》，開辟消費心理學研究先河。消費心理學的研究方法觀察法、實驗法、訪談法、問卷法、投射法第二章消費者的心理活動過程主要內容：

1.消費者的認識過程（感覺、知覺、記憶、注意、想象、聯(lián)想與思維）

2.消費者的情感過程

3.消費者的意志過程學習重點：掌握各種心理活動如感覺、知覺等的一般規(guī)律，以及在市場營銷活動中的應用※知識回顧——溫故而知新消費者的認識過程

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感覺、知覺、記憶、注意、想象、聯(lián)想、思維等心理活動；每種心理活動的特點、規(guī)律及在營銷活動中的應用消費者的情感過程

情感與情緒的區(qū)別與聯(lián)系消費者的意志過程意志的三個基本特征：有明確的購買目標；排除障礙，克服困難的過程；意志對行為有發(fā)動和抑制雙重作用第一節(jié)消費者的認識過程總結：感覺：對事物個別屬性的反映；知覺：對事物各個部分和屬性的整體反映；記憶：通過感知獲得的認識在人腦中的痕跡；注意：對一定對象的指向和集中；想象：改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象；聯(lián)想：由此想到彼的心理活動過程；思維：對客觀事物本質特征的概括反映。感性認識理性認識具體復習知識點感覺閾限、絕對閾限的定義感覺的適應性“入芝蘭之室，久而不聞其香”感覺的聯(lián)覺“顏色視覺——溫度覺”感覺與知覺的關系：基礎、深入、不是機械相加知覺的分類：物體知覺和社會知覺（影響社會知覺的心理效應）錯覺的本質：歪曲反映，但是不等于不正確的認識錯覺的基本特征：整體性、選擇性、恒常性、理解性記憶的四個環(huán)節(jié)：識記、保持、回憶和認知記憶的分類（根據內容）：形象記憶（最主要）、邏輯記憶（高級）、情緒記憶（更持久）、運動記憶注意的特征：集中性和指向性；注意不是一種獨立的心理活動注意的功能：選擇、保持、加強無意注意與有意注意常常在一定條件下互相轉化第三章消費者的個性心理特征和個性傾向主要內容：

1.消費者的個性心理特征（氣質、性格、能力）

2.消費者的個性傾向（需要、動機）

3.消費者的購買行為學習重點：

理解并掌握消費者的個性心理特征差異的一般規(guī)律，并用來指導經營者采取相應的營銷策略※知識回顧——溫故而知新消費者的個性心理特征

氣質（氣質類型、消費行為特點及相應的營銷對策）☆性格（性格的類型及對消費行為的影響）能力（消費者能力的構成、能力差異與購買行為特點）☆消費者的個性傾向性

需要（產生、種類、特征規(guī)律及其顧客需求管理☆）動機（內因、外部誘因、消費者購買動機類型☆）具體復習知識點個性：個性傾向性和個性心理特征個性傾向性：包括需要、動機、理想、信念與世界觀等心理成分個性心理特征：包括能力、氣質和性格氣質與性格的比較：先天或是后天、是否有好壞之分氣質類型：體液說、高級神經學說（對應記、用例子記）氣質類型與消費行為、應對對策（會判斷分析氣質類型）★消費者能力的構成需要的層次理論、基本特征（能對應例子）、需求管理購買動機的功能、類型（對應例子）（二）氣質與消費行為心急口快，不愿反復比較、選擇，易沖動，忍耐性差，易煩躁和反感動作快捷，態(tài)度和善，語言友好，應答及時活潑熱情，善交際，易受影響，改變主意快，帶有濃厚的感情色彩主動接近，介紹、提示，交談，聯(lián)絡感情認真、冷靜、慎重、細致，不易受暗示及影響，喜歡獨立挑選，動作緩慢避免過多的提示和熱情，有耐心拘謹，優(yōu)柔寡斷，敏感多疑，小心謹慎，動作遲緩，反復挑選態(tài)度和藹、有耐心，多做商品的介紹，允許反復第五章商品價格與消費心理主要內容：

1.商品價格的心理功能

2.消費者的價格心理

3.商品定價和調價的心理策略※學習重點：理解并掌握消費者的價格心理表現，并用來指導經營者采取相應的商品定價和調價策略※知識回顧——溫故而知新商品價格的心理功能★商品價值認識功能：“一分錢一分貨”自我意識的比擬功能調節(jié)需求的功能消費者的價格心理

習慣性、感受性（價格錯覺）、敏感性、傾向性、逆反性商品定價和調價的心理策略★策略內涵、對應心理、例子；考慮到消費者心理，商品價格調整時應注意哪些問題（時機、速度幅度、方式、原因解釋）第六章商品因素與消費心理主要內容：

1.商品設計與消費心理

2.商品名稱、商標與消費心理

3.商品包裝與消費心理學習重點：

理解并掌握新產品設計、商標命名、品牌、商標及包裝設計的心理策略※知識回顧——溫故而知新商品設計與消費心理

新產品的類型新產品設計的心理策略新產品推廣與消費心理商品名稱、商標與消費心理

商品命名的心理要求、心理策略與方法商標的心理功能、心理要求、設計與運用的心理策略商品包裝與消費心理商品包裝的心理功能、心理要求、心理策略具體復習知識點新產品的類型：例子判斷新產品設計的心理策略：針對基本需要（使用優(yōu)化、性能提高、功能多樣等）、個性心理特征（效用細分、地位顯示等）、適應發(fā)展變化列舉商品命名的心理策略并舉例★商標的心理功能：識別、保護、信譽、傳播列舉商品包裝的心理策略類型（對應例子）★第七章購物環(huán)境與消費心理主要內容：

1.營銷外部環(huán)境與消費心理

2.營銷內部環(huán)境與消費心理3.營銷服務與消費心理學習重點：

理解并掌握營銷購物環(huán)境與消費心理之間的關系具體復習知識點區(qū)域與選址心理