模塊一-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)總體目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)與目標(biāo)熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段和常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

能力目標(biāo)能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施手段1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)一銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)二服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)三品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)四提升型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)五混合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)世界上的第一封電子郵件——1969.10我國第一封電子郵件——1987.9☆互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)大事記"穿越長(zhǎng)城，走向世界"中國兵器工業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所所長(zhǎng)——李澄炯1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展第一個(gè)與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)——1994.4中國科學(xué)技術(shù)網(wǎng)(CNNET)我國第一次網(wǎng)上會(huì)診——1995.3網(wǎng)上商店亞馬遜成立——1995.7第一個(gè)上網(wǎng)的媒體——1995.10.20《中國貿(mào)易報(bào)》第一家網(wǎng)絡(luò)咖啡屋——1996.11北京首體西門實(shí)華開網(wǎng)絡(luò)咖啡屋第一個(gè)全中文網(wǎng)上搜索引擎——1998.2.15搜狐(Sohu)第一次網(wǎng)民罷網(wǎng)——1999.1.1第一次中美“網(wǎng)上戰(zhàn)爭(zhēng)”——1999.5.8第一例電腦黑客事件——1998.6.16第一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)賺錢的人我國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概況傳奇階段（1997年之前）萌芽階段(1997-2000)應(yīng)用和發(fā)展階段(2001-2003)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)典神話——

“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”山東

西李村大蒜李敬峰電腦村長(zhǎng)1996年5月870噸270萬中國大蒜商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)華光集團(tuán)董事長(zhǎng)中國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的萌芽階段中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告(1997.10)》上網(wǎng)人數(shù)：62萬人www站點(diǎn)數(shù)：約1500個(gè)2250萬人（2000年）www站點(diǎn)數(shù)：約265405個(gè)萌芽階段的相關(guān)事件●1997年2月，專業(yè)IT資訊網(wǎng)站ChinaByte正式開通免費(fèi)新聞郵件服務(wù)，到同年12月，新聞郵件訂戶數(shù)接近3萬。●1997年3月，在ChinaByte網(wǎng)站上出現(xiàn)了第一個(gè)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告。Intel、IBM宣傳付了3,000美元。●1997年11月，國內(nèi)首家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)雜志發(fā)行商“索易”開始提供第一份免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)雜志，到1998年12月，索易獲得第一個(gè)郵件贊助商，這標(biāo)志著我國專業(yè)Email營(yíng)銷服務(wù)的誕生。萌芽階段的相關(guān)事件1995.4第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點(diǎn)“中國黃頁”1999阿里巴巴2003淘寶中國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用和發(fā)展階段1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成2.網(wǎng)站建設(shè)已成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)3.網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展中國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用和發(fā)展階段4.Email營(yíng)銷在困境中期待曙光5.搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展6.網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善2004年至今的中國網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)快速增長(zhǎng)，新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)不斷出現(xiàn)2.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)程度和需求層次提升1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具1企業(yè)網(wǎng)站246搜索引擎電子郵件博客與RSS網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址電子書即時(shí)信息357企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站的一般特征：?通過網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息?發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息?向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù)?網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品?收集市場(chǎng)信息、注冊(cè)用戶信息?其他具有營(yíng)銷目的或營(yíng)銷效果的內(nèi)容和形式特點(diǎn)：?自主性和靈活性?主動(dòng)性與被動(dòng)性?需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段體現(xiàn)出來?相對(duì)穩(wěn)定性?

是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ)本質(zhì)：開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具企業(yè)網(wǎng)站的類別：信息發(fā)布型電子商務(wù)型多媒體廣告型創(chuàng)立于1984年直線訂購模式1994年建立自己的企業(yè)網(wǎng)站1996年加入電子商務(wù)功能第一年在線銷售額達(dá)100萬美元覆蓋全球86個(gè)國家的站點(diǎn)提供28種語言或方言29種不同的貨幣報(bào)價(jià)每季度有超過10億人次瀏覽網(wǎng)頁企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能品牌形象顧客服務(wù)顧客關(guān)系網(wǎng)上調(diào)查資源合作網(wǎng)上銷售產(chǎn)品展示信息發(fā)布搜索引擎的基本原理與主要類別純技術(shù)的全文檢索搜索引擎分類目錄搜索引擎搜索引擎的發(fā)展趨勢(shì)1、搜索引擎的品牌優(yōu)勢(shì)更為顯著2009年中國搜索引擎用戶行為研究報(bào)告搜索引擎的發(fā)展趨勢(shì)2、搜索引擎營(yíng)銷模式趨于多樣化3、分行業(yè)、分地區(qū)的垂直搜索引擎服務(wù)4、多元搜索、專業(yè)搜索值得關(guān)注5、搜索引擎技術(shù)仍然在不斷發(fā)展中電子郵件我國互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)電子郵件的擁有狀況歷次調(diào)查網(wǎng)民擁有E-mail賬號(hào)及免費(fèi)E-mail賬號(hào)平均值2007-2008年網(wǎng)絡(luò)通訊類應(yīng)用用戶對(duì)比電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用：企業(yè)品牌形象在線顧客服務(wù)會(huì)員通信與電子刊物電子郵件廣告網(wǎng)站推廣產(chǎn)品/服務(wù)推廣收集市場(chǎng)信息在線市場(chǎng)調(diào)查博客與RSS網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實(shí)名在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用：1.有助于網(wǎng)址推廣2.增加了網(wǎng)站被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)3.同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)王牌（行業(yè)實(shí)名）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)名（企業(yè)實(shí)名）網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的服務(wù)表現(xiàn)形式

1、經(jīng)國家命名機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的完整名稱2、包含“地域、字號(hào)、行業(yè)”三要素的簡(jiǎn)稱3、包含“商標(biāo)、所屬行業(yè)/商品/服務(wù)/”的名稱4、包含“字號(hào)、所屬行業(yè)/商品/服務(wù)”的名稱5、包含區(qū)號(hào)的完整電話號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選名技巧：1.盡可能將與企業(yè)相關(guān)的各種名稱都注冊(cè)為企業(yè)實(shí)名

2.注冊(cè)企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)實(shí)名

全稱、簡(jiǎn)稱、別名、商品、品牌或服務(wù)名稱、分支機(jī)構(gòu)名稱、800（400）電話、其他行業(yè)實(shí)名智能推測(cè)列表盡可能注冊(cè)與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)實(shí)名不必追求熱門名字，注冊(cè)行業(yè)實(shí)名要有針對(duì)性盡可能注冊(cè)較長(zhǎng)的名字不必注冊(cè)拼音形式的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名電子書利用電子書開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：1.信息完整并可長(zhǎng)期保存2.可以離線閱讀3.便于繼續(xù)傳播4.促銷和廣告信息形式靈活5.營(yíng)銷效果可以測(cè)量即時(shí)信息一、即時(shí)信息在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用：1.實(shí)時(shí)交流增進(jìn)顧客關(guān)系2.在線顧客服務(wù)3.在線銷售中的導(dǎo)購服務(wù)4.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體5.病毒性營(yíng)銷信息傳播工具即時(shí)信息二、即時(shí)信息營(yíng)銷中的問題：1.即時(shí)通信軟件繁多，不同軟件互通問題尚未解決2.傳遞大量信息或者一對(duì)多信息有困難1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法分類按網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否基于企業(yè)網(wǎng)站分無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)資源分內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部資源網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系1.4.1無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、信息發(fā)布方法二、在線銷售供求信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)分類廣告在線黃頁服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)上商店網(wǎng)上拍賣1.4.2基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法搜索引擎營(yíng)銷網(wǎng)站資源合作網(wǎng)絡(luò)廣告許可E-mail營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷病毒性營(yíng)銷網(wǎng)站資源合作的作用?增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)?通過鏈接推廣獲得直接的訪問量?增加網(wǎng)站的可信度?獲得合作伙伴的認(rèn)可?為用戶提供延伸服務(wù)病毒性營(yíng)銷收音機(jī)用戶達(dá)到1000萬40年電視機(jī)用戶達(dá)到1000萬15年Netscape用戶達(dá)到1000萬3年H用戶達(dá)到1000萬不到1年病毒性營(yíng)銷的經(jīng)典案例

有效的病毒性營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本要素：（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；（6）利用別人的資源進(jìn)行信息傳播。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能1.網(wǎng)絡(luò)品牌2.銷售促進(jìn)3.網(wǎng)上銷售4.網(wǎng)站推廣5.信息發(fā)布6.顧客關(guān)系7.顧客服務(wù)8.網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣銷售促進(jìn)網(wǎng)上銷售信息發(fā)布顧客關(guān)系