我是第一責(zé)任人(DEC)

本月學(xué)習(xí)主題我是第一責(zé)任人

——在心中種下責(zé)任的種子第一堂課第二堂課內(nèi)容導(dǎo)引我是第一責(zé)任人（下）什么是責(zé)任我是第一責(zé)任人(上）

第一堂課什么是責(zé)任我是第一責(zé)任人（上）NO.1NO.2什么是責(zé)任?應(yīng)盡的義務(wù)：份內(nèi)應(yīng)做的事0201應(yīng)承擔(dān)的過失：沒做好工作應(yīng)承擔(dān)的后果思考

你認(rèn)為“責(zé)任”是什么？責(zé)任擔(dān)當(dāng)說話算話

有頭有尾做事有結(jié)果思考：你認(rèn)為工作中最不負(fù)責(zé)任的事有哪些？

說話不算數(shù)今天拖明天，明天拖后天改來改去有頭沒尾缺失責(zé)任意識(shí)的根源：

關(guān)注的焦點(diǎn)從沒有放在自己身上潛意識(shí)里從來沒有把“我”當(dāng)做“第一責(zé)任人”

第一堂課什么是責(zé)任我是第一責(zé)任人（上）NO.1NO.2議題1

非工作時(shí)間是否應(yīng)該

接聽工作電話？練習(xí)周日，你正在和家人在外地度假，你的手機(jī)響了，是同事的來電，他現(xiàn)在急需一個(gè)你負(fù)責(zé)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2個(gè)小時(shí)后要給客戶提案急用，他需要你馬上幫助他找到相關(guān)數(shù)據(jù)并做成一個(gè)10頁的PPT，1個(gè)小時(shí)之內(nèi)發(fā)給他，而你現(xiàn)在沒有電腦和網(wǎng)絡(luò)，你該怎么辦？※3人一個(gè)小組，分組討論結(jié)論一無論是在工作時(shí)間還是非工作時(shí)間，所有和你的本職工作有關(guān)的事，“我”都是:第一責(zé)任人！議題2

領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么

我就做什么嗎？

現(xiàn)在已經(jīng)是晚上10點(diǎn)了，你在公司加班，準(zhǔn)備明天招商會(huì)的全套資料，這次有80個(gè)客戶來，每人有25頁的資料，每本資料都要打孔裝訂在一個(gè)專門的活頁夾里。你復(fù)印、分裝、打孔、裝訂，忙活到晚上10點(diǎn)，總算完成了?？粗槐颈酒恋膬?cè)子，你忍不住拿起1本翻看，欣賞自己的成果，突然，你發(fā)現(xiàn)第8頁客戶的名字寫錯(cuò)了，“常州”代理商，寫成了“常洲”代理商，這時(shí)候，你會(huì)怎么辦？練習(xí)※3人一個(gè)小組，分組討論結(jié)論二不必糾結(jié)該不該做，而是把焦點(diǎn)放在“這樣做，是否可以達(dá)到最好的成果”所有有助于達(dá)成最好成果的事，“我”就是第一責(zé)任人！

議題3

無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)

也要關(guān)注嗎？結(jié)論三只要是和品質(zhì)有關(guān)的任何事情，包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、客戶品質(zhì)、工作品質(zhì)等，所有和提升品質(zhì)有關(guān)的事情“我”就是第一責(zé)任人！

第二堂課我是第一責(zé)任人（下）NO.1議題4

超出工作范疇的事

該不該管？※首見負(fù)責(zé)制：無論什么事情，誰第一個(gè)接觸到，誰就要負(fù)責(zé)到底！比如，

練習(xí)

你是公司的一名員工，今天有事加班，忙到9點(diǎn)多準(zhǔn)備回家，在前臺(tái)打卡的時(shí)候，公司總機(jī)電話響起來，你隨手接起，是一個(gè)客戶打來的求助電話，說手上正在使用的你們公司出品的一個(gè)軟件出現(xiàn)了問題，而你對(duì)這個(gè)軟件的使用和安裝一無所知，這時(shí)候你該怎么辦？

※3人一個(gè)小組，分組討論結(jié)論四不僅要管還要管到底，只要是你第一個(gè)見到的，任何與公司有關(guān)的事“我”就是第一責(zé)任人！

議題5

其他部門不給力

怎么辦？

把兄弟部門歸零，從自己找方法練習(xí)結(jié)論五把兄弟部門歸零，當(dāng)你只能靠自己時(shí)，“我”就是第一責(zé)任人！

議題6

團(tuán)隊(duì)工作發(fā)生問題

誰來負(fù)責(zé)？

※我是最后一道工序,我是第一責(zé)任人！結(jié)論六

我是最后一道工序“我”就是第一責(zé)任人！

議題結(jié)論非工作時(shí)間是否應(yīng)該接聽工作電話？和本職工作有關(guān)的事我是第一責(zé)任人!領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么，我就做什么嗎？為成果負(fù)責(zé)我是第一責(zé)任人!無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)也要關(guān)注嗎？100%為品質(zhì)負(fù)責(zé)我是第一責(zé)任人!超出工作范疇的事該不該管？首見負(fù)責(zé)制我是第一責(zé)任人！其他部門不給力怎么辦？把兄弟部門歸零