培訓(xùn)開(kāi)發(fā)講義

1Orientation

LCL培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

Orientation

LCL培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

人力資源管理師2人力資源管理結(jié)構(gòu)

選拔

HR計(jì)劃

員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理

招聘公司績(jī)效工作分析崗位勝任力模型人才測(cè)評(píng)職位評(píng)估績(jī)效管理薪酬設(shè)計(jì)能力發(fā)展計(jì)劃職業(yè)生涯規(guī)劃工作滿意度調(diào)查人事關(guān)系、檔案、四金等薪酬與福利授課內(nèi)容

第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第一節(jié)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)第二節(jié)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)第十章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式和方法

第一節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式第二節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法第十一章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度及規(guī)劃的制定

第一節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的制定第二節(jié)制訂培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和計(jì)劃第三節(jié)培訓(xùn)需求分析第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估

第一節(jié)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化第二節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容與層次第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)第十三章職業(yè)生涯管理

第一節(jié)職業(yè)生涯管理的基本概念第二節(jié)職業(yè)發(fā)展模式和管理程序第九章現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

（概述）

培訓(xùn)：企業(yè)向員工提供工作所必需的知識(shí)與技能的過(guò)程。

開(kāi)發(fā)：依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過(guò)程。

兩者的最終目的都是通過(guò)提升員工的能力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長(zhǎng)

培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的概念新趨勢(shì)-培訓(xùn)目的-更注重團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)目的協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)文化職業(yè)指導(dǎo)溝通技巧新技術(shù)能力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)奉獻(xiàn)精神配合默契參與管理生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念核心價(jià)值觀傾聽(tīng)技巧關(guān)懷他人計(jì)算機(jī)外語(yǔ)培訓(xùn)組織-轉(zhuǎn)向虛擬化，更多采用新技術(shù)

◆多媒體培訓(xùn)

◆網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

◆遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

◆虛擬現(xiàn)實(shí)

◆智能指導(dǎo)系統(tǒng)

培訓(xùn)效果-注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)

培訓(xùn)模式-更傾向于聯(lián)合辦學(xué)

新趨勢(shì)8培訓(xùn)的基本原則1.戰(zhàn)略原則2.長(zhǎng)期性原則3.投入產(chǎn)出原則4.學(xué)以致用原則5.專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重原則6.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則7.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則9培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)（一）人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略與員工職業(yè)生涯規(guī)劃。1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)策略企業(yè)主要按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求和壓力來(lái)設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，因此企業(yè)人力資源狀況總是與戰(zhàn)略要求存在一定差距，人力資源的配置總是在適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略要求，企業(yè)人力資源配置有兩種形式：一是企業(yè)按照戰(zhàn)略對(duì)人才的要求引進(jìn)“短缺人才”，以此提高人力資源適應(yīng)戰(zhàn)略的水平；二是企業(yè)按照戰(zhàn)略要求，依靠強(qiáng)大的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)自行培養(yǎng)所需人才，這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的力度取決于人力資源的現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)要求之間差距。當(dāng)然，這兩種形式也可并用。10培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)（二）2、員工職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系

企業(yè)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)可以對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展起到補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)與水分的作用，能夠促成和加速其職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有企業(yè)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃很難實(shí)現(xiàn)。一方面，企業(yè)可以根據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要并綜合考慮企業(yè)的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足員工個(gè)人發(fā)展層面上的需求；另一方面，員工可以在企業(yè)既定的培訓(xùn)制度下選擇有利于自已職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目，有意識(shí)地培養(yǎng)技能、提升能力，在順應(yīng)組織發(fā)展的同時(shí)追求個(gè)人的職業(yè)理想。11補(bǔ)充--培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)模型培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等制度層面運(yùn)營(yíng)層面資源層面企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層面培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層面培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略資源層面運(yùn)營(yíng)層面培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略資源層面運(yùn)營(yíng)層面培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略制度層面資源層面運(yùn)營(yíng)層面培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)管理制度（新人培訓(xùn)、師資管理崗位培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、內(nèi)部管理等）課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層面課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)層面課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略資源層面運(yùn)營(yíng)層面課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略資源層面運(yùn)營(yíng)層面課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略制度層面資源層面運(yùn)營(yíng)層面課程體系、師資體系、教材體系、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析企業(yè)的核心能力與培訓(xùn)戰(zhàn)略第十章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式和方法

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式（一）◆“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式以“第五項(xiàng)修煉”為原則不斷自我超越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立共同愿景系統(tǒng)思考改善心智重視個(gè)人學(xué)習(xí)及其成長(zhǎng)環(huán)境的建設(shè)支持多項(xiàng)關(guān)鍵性活動(dòng)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式（二）

◆高級(jí)主管的培訓(xùn)模式要根據(jù)組織特點(diǎn)和現(xiàn)有水平，靈活選擇不同的培訓(xùn)模式從而增強(qiáng)整個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力要滿足組織不斷發(fā)展的需求不斷整合組織與個(gè)人的培訓(xùn)需要，建立完善且能量化的培訓(xùn)數(shù)據(jù)根據(jù)組織內(nèi)的人才培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完整、規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系建立真正的企業(yè)文化，樹(shù)立培訓(xùn)是投資把培訓(xùn)與人力資源管理工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式（三）

◆系統(tǒng)型培訓(xùn)模式

特點(diǎn)：（1）以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反應(yīng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程（2）培訓(xùn)是一種連續(xù)性的循環(huán)步驟（3）以對(duì)組織和個(gè)人的理解為基礎(chǔ)（4）注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性基本步驟：（1）制訂培訓(xùn)政策（2）確定培訓(xùn)需求（3）確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃（4）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃（5）對(duì)計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評(píng)估培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式（四）

◆高級(jí)杠桿培訓(xùn)模式(適合學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)方式)?與組織的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系?運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過(guò)程，確保真實(shí)性和有效性?對(duì)照其它公司的培訓(xùn)情況，擬定自己的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)?利于營(yíng)造鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境◆過(guò)渡型培訓(xùn)模式◆持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式(又稱IPM模式)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（一）

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法培訓(xùn)的基本方法能力開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法人際溝通能力的培訓(xùn)方法講授法實(shí)踐法自學(xué)法模擬法游戲法拓展訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)工作指導(dǎo)法（教練法/實(shí)行法）工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法（師帶徒）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（一）----培訓(xùn)的基本方法（1）講授法優(yōu)點(diǎn)：◆一次性傳授內(nèi)容較多，知識(shí)比較系統(tǒng)，利于大面積培養(yǎng)人◆對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高◆員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低缺點(diǎn)：◆缺少參與，學(xué)員較難以吸收消化◆傳授方式較為枯燥，不易吸引注意◆不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（一）----培訓(xùn)的基本方法（2）實(shí)踐法親身操作、體驗(yàn)、掌握工作中所需知識(shí)，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最普遍。具體方式有：

★工作指導(dǎo)法

★工作輪換法

★特別任務(wù)法

★個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟、學(xué)徒工制）優(yōu)點(diǎn)：◆新員工在師傅指導(dǎo)下工作，可避免盲目摸索◆有利新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)◆消除高校畢業(yè)生初期的緊張感◆有利傳承企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良文化◆可從師傅中獲取豐富經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（一）----培訓(xùn)的基本方法（3）自學(xué)法適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)模擬法以實(shí)際工作情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模擬化，學(xué)院在家丁的工作情境中參與活動(dòng)游戲法在一定游戲的約束下，所進(jìn)行的方法拓展訓(xùn)練法一外化型體能訓(xùn)練為主網(wǎng)上培訓(xùn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（二）

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法培訓(xùn)的基本方法能力開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法人際溝通能力的培訓(xùn)方法分析判斷能力的培訓(xùn)方法管理能力的培訓(xùn)方法監(jiān)督能力提高法管理者訓(xùn)練管理競(jìng)賽法案例研究法培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（二）----能力開(kāi)發(fā)的方法（1）分析判斷能力的培訓(xùn)方法—案例研究法案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。案例用于教學(xué)時(shí)應(yīng)具有三個(gè)基本特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題，案例必須有明確的目的。

案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評(píng)價(jià)型。第二種是分析決策型。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（二）----能力開(kāi)發(fā)的方法（2）管理能力的培訓(xùn)方法1、監(jiān)督能力提高法

:最早產(chǎn)于美國(guó)，是針對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一線的監(jiān)督人員進(jìn)行培訓(xùn)的方法◆培訓(xùn)目標(biāo):掌握基本的監(jiān)督技巧學(xué)會(huì)履行監(jiān)督職責(zé)◆培訓(xùn)對(duì)象:生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一線的監(jiān)督人員◆培訓(xùn)方法:（1）工作指導(dǎo)法:用于指導(dǎo)新人及無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者（2）改進(jìn)工作法:了解改進(jìn)工作的四個(gè)環(huán)節(jié)的操作，解決搬運(yùn)、機(jī)械、手工、檢查等方面的問(wèn)題（3）人際關(guān)系法:人際關(guān)系處理的訓(xùn)練培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（二）----能力開(kāi)發(fā)的方法（3）管理能力的培訓(xùn)方法2、管理者訓(xùn)練◆培訓(xùn)目標(biāo):掌握管理的基本原理和方法◆培訓(xùn)對(duì)象:中低層管理人員3、管理競(jìng)賽法◆培訓(xùn)目標(biāo):提高經(jīng)營(yíng)管理者的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力且有利于團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)◆培訓(xùn)對(duì)象:各部門(mén)經(jīng)理級(jí)高層決策人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（三）

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法培訓(xùn)的基本方法能力開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法人際溝通能力的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法川喜二郎創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)法假想構(gòu)成法培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（二）----開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法（1）頭腦風(fēng)暴法:又稱智力激蕩法◆

用于激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法◆

原理是通過(guò)眾人的思維「共振」，相互啟發(fā)，引發(fā)聯(lián)想，誘導(dǎo)出大量設(shè)想和方案◆

培訓(xùn)對(duì)象:決策、管理、監(jiān)督、技術(shù)和一般員工等各類人員◆

培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)員的創(chuàng)造能力，激發(fā)創(chuàng)造性思維并獲得創(chuàng)造性構(gòu)想◆

培訓(xùn)內(nèi)容:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出解決問(wèn)題的方案培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（二）----開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法（2）川喜二郎創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)法◆

簡(jiǎn)稱KJ法◆

基本原理是通過(guò)收集相關(guān)數(shù)據(jù)、事實(shí)、意見(jiàn)、構(gòu)想等，按照「相互接近視為一類」的原則進(jìn)行歸類，形成多個(gè)系統(tǒng)，用圖表標(biāo)明各系統(tǒng)間的關(guān)系，從當(dāng)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，掌握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，最終找出解決問(wèn)題的方法◆

培訓(xùn)對(duì)象:各類員工◆

培訓(xùn)目標(biāo):培養(yǎng)創(chuàng)造能力，從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問(wèn)題本質(zhì)并解決◆

培訓(xùn)內(nèi)容:具體議題根據(jù)企業(yè)需要和對(duì)象而定◆

培訓(xùn)方式:會(huì)議討論培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（三）----開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法（3）假想構(gòu)成法◆

是一種假定性的設(shè)想，用以幫助人們開(kāi)闊思路，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新角度，擺脫固有的思維定勢(shì)，從而獲得創(chuàng)造性構(gòu)想，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題◆

對(duì)事物及其特征做出假想，根據(jù)各種假想尋找解決問(wèn)題的方法◆

培訓(xùn)對(duì)象:各類員工◆

培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)會(huì)使用假想構(gòu)成法，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)個(gè)人創(chuàng)造力◆

培訓(xùn)內(nèi)容:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，找出解決問(wèn)題◆

培訓(xùn)方式:討論培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（四）

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法培訓(xùn)的基本方法能力開(kāi)發(fā)的方法開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力的方法人際溝通能力的培訓(xùn)方法敏感性訓(xùn)練法交往分析法面談溝通訓(xùn)練培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（四）----人際溝通能力的培訓(xùn)方法（1）敏感性訓(xùn)練法◆

又稱T小組法◆

要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及個(gè)人行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對(duì)各自行為的看法，并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)◆

目的：提高學(xué)員對(duì)自己和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的形象，學(xué)習(xí)溝通與應(yīng)變能力及在群體中的建設(shè)性行為◆

培訓(xùn)目標(biāo):提高人際關(guān)系敏感性促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作◆

適用范圍:組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的人際訓(xùn)練培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（四）----人際溝通能力的培訓(xùn)方法（2）交往分析法◆

美國(guó)人開(kāi)發(fā)的小團(tuán)體心理治療法◆

以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在與他人的交往、接觸過(guò)程中認(rèn)識(shí)自我行為和他人行為的狀態(tài)，以改進(jìn)溝通效果，提高溝通效率，達(dá)到改善人際的目的◆

培訓(xùn)對(duì)象:從基層到?jīng)Q策層的各類員工◆

培訓(xùn)目標(biāo):提高人際交往能力，改善人際關(guān)系◆

適用內(nèi)容:了解人的三種自我狀態(tài)及其行為特征，提高人際交往的能力和效果◆

培訓(xùn)方式:討論、模擬培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法（四）----人際溝通能力的培訓(xùn)方法（3）面談溝通訓(xùn)練◆

使管理者通過(guò)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)面談溝通的技巧，來(lái)提高自身溝通能力的訓(xùn)練方法◆

培訓(xùn)對(duì)象:各級(jí)管理者◆

培訓(xùn)目標(biāo):培養(yǎng)管理者面談溝通的技巧，提高其面談溝通的能力◆

適用內(nèi)容:面談溝通的原則、技巧及面談溝通時(shí)應(yīng)有的態(tài)度◆

培訓(xùn)方式:專家講課、討論、角色演練33

能力培訓(xùn)方法特點(diǎn)適用人員分析判斷能力案例研究法內(nèi)容真實(shí)，包含管理問(wèn)題，有明確的目的，參與性強(qiáng)，生動(dòng)具體。但準(zhǔn)備及實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)學(xué)員及培訓(xùn)顧問(wèn)有能力要求各類員工管理能力監(jiān)督能力

提高法通過(guò)訓(xùn)練提高指導(dǎo)能力，主要針對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一線監(jiān)督人員監(jiān)督人員管理者訓(xùn)練通過(guò)授課及研討的方式掌握管理的基本原理及方法中低層管理人員管理競(jìng)賽法運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營(yíng)決策，分組競(jìng)賽各部門(mén)經(jīng)理及高級(jí)決策人員開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力頭腦風(fēng)暴法以討論的形式，相互啟發(fā)，暢所預(yù)言，產(chǎn)生創(chuàng)意。各類員工KJ法對(duì)收集資料按照“相互接近視為一類”的原則進(jìn)行歸類，形成系統(tǒng)，并用圖表標(biāo)明各系統(tǒng)間的關(guān)系各類員工假想構(gòu)成法對(duì)事物及其特征做出假想，根據(jù)各種假想尋找解決問(wèn)題的辦法各類員工人際溝通能力敏感性訓(xùn)練法也稱T小組法，提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心中的“形象”晉升、新進(jìn)等交往分析法常用于交往訓(xùn)練，由兩部分組成，即人們之間相互作用的分析和自我狀態(tài)分析各類員工面談溝通訓(xùn)練管理者最常用的一種重要的溝通方式各級(jí)管理者能力培訓(xùn)的方法模擬考題舉例分析第十一章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度

及規(guī)劃的制定1、入職培訓(xùn)制度新員工、調(diào)崗……2、崗位培訓(xùn)制度3、培訓(xùn)考核評(píng)估制度檢驗(yàn)效果、規(guī)范行為4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度保障的關(guān)鍵6、培訓(xùn)服務(wù)制度首要制度制度條款&協(xié)議7、其它培訓(xùn)檔案管理制度等企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)制度的類型培訓(xùn)制度包括的基本內(nèi)容

◆

制定依據(jù)

◆

實(shí)施目的

◆

具體內(nèi)容

◆

實(shí)施辦法

◆

核準(zhǔn)與施行

◆

解釋與修訂38實(shí)例討論研究培訓(xùn)制度1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)6教學(xué)方法選擇7具體課程設(shè)計(jì)8培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行9培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)小結(jié)補(bǔ)充-培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖企業(yè)各級(jí)人員在培訓(xùn)實(shí)施中角色高級(jí)管理層人力資源部部門(mén)主管員工◆提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的工作環(huán)境◆提供促進(jìn)員工發(fā)展的制度與政策1)內(nèi)部晉升制度2)公布企業(yè)內(nèi)的工作機(jī)會(huì)3)培訓(xùn)費(fèi)用的資助4)協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展◆根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度◆以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門(mén)進(jìn)行人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展：1)提供培訓(xùn)資源上的保證2)培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)檔案管理等3)培訓(xùn)費(fèi)用管理◆創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境◆指導(dǎo)、支持員工的發(fā)展◆定期反饋員工績(jī)效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況◆根據(jù)職位要求和個(gè)人工作知識(shí)技能狀況，提出培訓(xùn)要求◆自我評(píng)估個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀等,決定自己的職業(yè)發(fā)展方向◆積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績(jī)效41各級(jí)人員在培訓(xùn)活動(dòng)中的參與程度培訓(xùn)活動(dòng)最高管理層職能部門(mén)人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目——參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與——42培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的程序前期準(zhǔn)備實(shí)施調(diào)整得出需求建立員工培訓(xùn)檔案密切聯(lián)系其他部門(mén)確定調(diào)查的目標(biāo)確定需求調(diào)查的內(nèi)容選擇合適的調(diào)查方法制定行動(dòng)計(jì)劃發(fā)調(diào)查通知調(diào)查/申報(bào)需求分析需求匯總需求歸類整理信息分析總結(jié)信息撰寫(xiě)分析報(bào)告制定計(jì)劃前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃匯總需求確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃歸類整理信息匯總需求確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃歸類整理信息匯總需求確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃撰寫(xiě)分析報(bào)告歸類整理信息匯總需求確定需求調(diào)查的內(nèi)容確定調(diào)查的目標(biāo)密切聯(lián)系其他部門(mén)建立員工培訓(xùn)檔案得出需求實(shí)施調(diào)整前期準(zhǔn)備制定計(jì)劃需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析培訓(xùn)需求的來(lái)源

組織分析是一種戰(zhàn)略分析，它重點(diǎn)考察組織戰(zhàn)略、組織中的資源及資源配置狀況、組織的培訓(xùn)氛圍和組織內(nèi)外的環(huán)境限制條件以及工作設(shè)計(jì)與流程等因素，凡是會(huì)影響到員工工作能力與工作業(yè)績(jī)的因素都應(yīng)該歸入組織分析的范疇。培訓(xùn)需求來(lái)源之一組織分析46補(bǔ)充-組織分析示意組織分析組織問(wèn)題哪些問(wèn)題如何影響組織士氣組織經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)理念戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)文化外部顧客顧客需求需求的變化顧客類型培訓(xùn)資源預(yù)算時(shí)間人力任務(wù)分析是分析工作崗位（職務(wù)）中的關(guān)鍵任務(wù)，以及員工為履行這些任務(wù)所必須具備的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和關(guān)鍵的績(jī)效行為等。任務(wù)分析包括四個(gè)步驟：1）選擇待分析的工作崗位；

2）列出工作崗位所要履行的工作任務(wù)的基本清單；3）確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，并對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題做出回答：

執(zhí)行該任務(wù)的頻率、完成各項(xiàng)任務(wù)需多長(zhǎng)時(shí)間、該任務(wù)對(duì)取得良好的工作業(yè)績(jī)有多重要、學(xué)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)的難度有多大、該任務(wù)對(duì)新員工的要求標(biāo)準(zhǔn)是什么；4）工作任務(wù)確定下來(lái)之后，就要明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度，即KSAs。培訓(xùn)需求來(lái)源之一任務(wù)分析48補(bǔ)充-勝任冰山模型知識(shí)、技能社會(huì)角色自我形象品質(zhì)動(dòng)機(jī)

勝任素質(zhì)（能力）是一組可見(jiàn)的和能夠應(yīng)用的知識(shí)，技能，行為，以及特殊情況下個(gè)人個(gè)性特征的組合，勝任力是跨情境、跨時(shí)間的行為或思維風(fēng)格，它是人格中相當(dāng)深層次和持久的部分，能夠預(yù)測(cè)個(gè)體在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中的行為。

由于這些因素的綜合是評(píng)判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準(zhǔn)繩,因此通過(guò)將勝任力作為人力資源管理的基礎(chǔ)，組織就可更有效的在個(gè)人態(tài)度和行為與組織競(jìng)爭(zhēng)力和成功要素之間建立聯(lián)系49

知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過(guò)似乎無(wú)關(guān)的因素認(rèn)識(shí)模式。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。補(bǔ)充-素質(zhì)的層級(jí)知識(shí)技能行為習(xí)慣個(gè)人特質(zhì)/性格特征動(dòng)力/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)，但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是對(duì)管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過(guò)行為習(xí)慣反映，與高績(jī)效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過(guò)有效方法可以評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與高績(jī)效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式勝任模型表現(xiàn)形式知識(shí)–

會(huì)計(jì),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，工程技能

–

機(jī)械操作,制定預(yù)算,制作文本文件，解決問(wèn)題，談判，溝通行為

–

配合，同情心,冒風(fēng)險(xiǎn),團(tuán)隊(duì)合作性格特征

–

誠(chéng)實(shí)，遵守道德,自信,自我調(diào)整補(bǔ)充-勝任能力模型的重點(diǎn)表現(xiàn)形式人員分析就是分析員工的現(xiàn)狀，主要目的是確定誰(shuí)需要接受培訓(xùn)，接受什么培訓(xùn)。分析內(nèi)容：1）對(duì)員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析工作績(jī)效不令人滿意的原因是否緣于員工知識(shí)、技術(shù)、能力的欠缺。2）由于員工的職位變動(dòng)，要分析員工是否具備新職位所要求的素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求。3）分析預(yù)測(cè)員工是否能應(yīng)對(duì)未來(lái)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，以確定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求。4）分析員工受訓(xùn)準(zhǔn)備情況。培訓(xùn)需求來(lái)源之一人員分析52補(bǔ)充--培訓(xùn)需求分析模型戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化戰(zhàn)略環(huán)境分析要求做到什么人員與績(jī)效分析工作與任務(wù)分析戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化戰(zhàn)略目標(biāo)要求做到什么任職標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)模型職業(yè)發(fā)展目標(biāo)績(jī)效考核結(jié)果需求評(píng)估結(jié)果＊是否采用培訓(xùn)方式？＊培訓(xùn)什么（內(nèi)容）？＊誰(shuí)接受培訓(xùn)（對(duì)象）？＊培訓(xùn)的目標(biāo)（應(yīng)用效果）？＊員工對(duì)培訓(xùn)的期望以及可能的問(wèn)題？＊培訓(xùn)資源有哪些（內(nèi)部與外部）？應(yīng)該做到什么實(shí)際做到什么差距導(dǎo)向牽引缺什么，補(bǔ)什么補(bǔ)充-培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析的方法訪談法問(wèn)卷法資料檔案收集法重要事件訪問(wèn)法觀察法自我評(píng)估法范例訪談的主要內(nèi)容類別——對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法——對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等）——對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析——對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)3.5萬(wàn)。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。培訓(xùn)需求分析方法-訪談法觀察法—到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對(duì)象：時(shí)間：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析方法-觀察法

為了使部門(mén)主管及人力資源部了解您本人對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展的要求，并制訂出完善高效的培訓(xùn)計(jì)劃，最終達(dá)到您與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)，請(qǐng)您仔細(xì)填寫(xiě)以下調(diào)查項(xiàng)目，并取得您經(jīng)理的認(rèn)可，本調(diào)查表要求在

月

日前填寫(xiě)完成，交至部門(mén)指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，然后由人力資源部匯總。一、基本情況姓名

性別

年齡

文化程度；畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專業(yè)

加入公司年月；現(xiàn)工作部門(mén)，分部門(mén)及職位

直接上司。二、職位培訓(xùn)您認(rèn)為要做好您的職位工作，還需要哪方面的專業(yè)技能培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。

三、提高培訓(xùn)您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。四、直接上級(jí)主管意見(jiàn)培訓(xùn)需求分析方法-問(wèn)卷法戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)補(bǔ)充-培訓(xùn)需求調(diào)查基本體系示意圖培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要包括以下內(nèi)容：1）需求分析實(shí)施的背景。2）開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)。3）概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。4）闡明分析結(jié)果。5）解釋、評(píng)論分析結(jié)果并提供參考意見(jiàn)。6）附錄。7）報(bào)告提要。補(bǔ)充-培訓(xùn)需求方程式規(guī)范化或需要達(dá)到的工作績(jī)效（現(xiàn)在或未來(lái)）實(shí)際的工作績(jī)效（現(xiàn)在或?qū)?lái)）=培訓(xùn)需求－61培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃和年度計(jì)劃制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的原則資源保障

※保證有效實(shí)施之人財(cái)物

政策保證

※公開(kāi)、透明的培訓(xùn)政策，自上而下的支持

系統(tǒng)完善

※設(shè)計(jì)必須標(biāo)準(zhǔn)、廣泛、一致和可靠涵蓋所有崗位針對(duì)性強(qiáng)

※要有系統(tǒng)，同時(shí)有針對(duì)性，內(nèi)容要能符合具體需要，能促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的效率提升

制定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的步驟第一，了解員工的知識(shí)、技能構(gòu)成狀況及其學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。第二，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)。第三，將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照，確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容及要求。第四，初步擬訂培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃。第五，上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。第六，在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)修正不妥之處。第七，每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容1）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定2）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)3）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4）評(píng)估手段的選擇5）培訓(xùn)資源的籌備6）培訓(xùn)成本的預(yù)算年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定步驟1）根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。2）管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3）培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4）后勤部門(mén)將與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。5）培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門(mén)和單位。年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容（一）年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實(shí)施規(guī)程。要使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃順利實(shí)施，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃就必須具備以下內(nèi)容⑴目的。⑵原則。⑶培訓(xùn)需求。⑷培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。⑸培訓(xùn)對(duì)象。⑹培訓(xùn)內(nèi)容。年度培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容（二）⑺培訓(xùn)時(shí)間。⑻培訓(xùn)地點(diǎn)。⑼培訓(xùn)形式和方式。⑽培訓(xùn)教師。⑾培訓(xùn)管理者。⑿考評(píng)方式。⒀計(jì)劃變更或者調(diào)整的方式。⒁培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。⒂簽發(fā)人。范例68培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方案BECDA培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)者培訓(xùn)場(chǎng)地補(bǔ)充-培訓(xùn)實(shí)施的主要環(huán)節(jié)補(bǔ)充-培訓(xùn)資料庫(kù)的建立培訓(xùn)課程庫(kù)建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門(mén)課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。培訓(xùn)素材庫(kù)建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。種類培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書(shū)等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主補(bǔ)充-常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門(mén)溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03績(jī)效管理與績(jī)效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過(guò)程改進(jìn)M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04主持會(huì)議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問(wèn)題技巧B04危機(jī)與公關(guān)管理L06目標(biāo)選材M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07專業(yè)商務(wù)寫(xiě)作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4）M16第五項(xiàng)修煉L09時(shí)間管理技巧B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17六頂思考帽L10各級(jí)人員管理類課程設(shè)置舉例項(xiàng)目流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽(tīng)簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽(tīng)學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫(kù)補(bǔ)充-培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師篩選內(nèi)部培訓(xùn)師其在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些經(jīng)驗(yàn)曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目提供服務(wù)的客戶資料可說(shuō)明其曾經(jīng)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目卓有成效的證據(jù)該公司對(duì)行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間行業(yè)口碑如何補(bǔ)充-選擇外訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)的注意點(diǎn)補(bǔ)充-內(nèi)部講師選擇培養(yǎng)的要點(diǎn)是否有這樣的人？是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重？其本身所具備的技能問(wèn)題？個(gè)人的信譽(yù)如何（學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專家接受嗎）？是否有興趣做內(nèi)部講師？經(jīng)理講師隊(duì)伍專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開(kāi)發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)地建立經(jīng)理講師文化建立激勵(lì)機(jī)制給予備課時(shí)間了解企業(yè)發(fā)展遞次開(kāi)發(fā)講師隊(duì)伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會(huì)人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開(kāi)發(fā)課程參加社會(huì)課程討論困難補(bǔ)充-內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)與管理培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作

確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤工作確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備……選擇培訓(xùn)場(chǎng)地的注意點(diǎn)(1)要有良好的通風(fēng)設(shè)備，環(huán)境氣溫可以調(diào)節(jié)，要有充足的自然光線。(2)黑板不要采用反光材料，這會(huì)影響學(xué)生視線。(3)設(shè)備齊全，經(jīng)過(guò)調(diào)試符合要求。(4)教室盡量不要靠馬路邊，以免干擾學(xué)生聽(tīng)課、學(xué)習(xí)。(5)環(huán)境噪聲較小或可以控制。(6)培訓(xùn)教室的結(jié)構(gòu)和空間符合培訓(xùn)要求。(7)桌椅數(shù)量足夠，不易損壞，使用舒適。(8)有茶水供應(yīng)。(9)有設(shè)置分組討論的足夠空間。(10)有多相插座的電源。補(bǔ)充-培訓(xùn)場(chǎng)地類型之-劇院型講臺(tái)補(bǔ)充-培訓(xùn)場(chǎng)地類型之-馬蹄型講臺(tái)補(bǔ)充-培訓(xùn)場(chǎng)地類型之-魚(yú)骨型講臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOWMUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實(shí)施)補(bǔ)充-課程設(shè)計(jì)計(jì)劃基本要素第十二章培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化（一）◆培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)任務(wù)完成以后，培訓(xùn)工作并沒(méi)有真正結(jié)束，只有當(dāng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化以后，培訓(xùn)才算真正的完成。要想成功地完成培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)者就必須盡可能地將所學(xué)的技能、技巧、知識(shí)等充分運(yùn)用到具體工作當(dāng)中，這個(gè)具體運(yùn)用的過(guò)程叫做培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化?！敉茝V能力指受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類似的問(wèn)題時(shí)，將培訓(xùn)中所接受到的知識(shí)、技能、技巧、方法等運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中的能力。◆維持能力指長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)應(yīng)用通過(guò)培訓(xùn)獲得的知識(shí)、技能、技巧、方法等的能力。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化（二）影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素一、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響。二、受訓(xùn)者特點(diǎn)。三、工作環(huán)境。

補(bǔ)充-培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過(guò)程模型受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境實(shí)踐、反饋、協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)材料、場(chǎng)地工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持設(shè)備支持技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣和維持87培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效果評(píng)估的含義培訓(xùn)效果是企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。培訓(xùn)效果評(píng)估是收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，受訓(xùn)者可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)也可以獲得銷(xiāo)售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。88培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的成果或標(biāo)準(zhǔn)就是培訓(xùn)者和企業(yè)用來(lái)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度。無(wú)論是培訓(xùn)實(shí)踐人員還是培訓(xùn)理論研究人員都認(rèn)為培訓(xùn)需要更全面的標(biāo)準(zhǔn)模型，也就是說(shuō)，還存在許多其他對(duì)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目有用的培訓(xùn)成果。這些成果包括態(tài)度、動(dòng)機(jī)及投資回報(bào)率。這樣，就將培訓(xùn)成果分成了五大類：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率。89補(bǔ)充-培訓(xùn)效果評(píng)估使用的成果認(rèn)知成果技能成果情感成果安全規(guī)劃電子學(xué)原理評(píng)估面談的步驟使用拼圖傾聽(tīng)技能指導(dǎo)技能著陸一架飛機(jī)對(duì)培訓(xùn)的滿意度其他文化信仰成果如何衡量績(jī)效成果投資回報(bào)率舉例缺勤率事故發(fā)生率專利美圓筆試工作抽樣觀察工作抽樣評(píng)分訪談關(guān)注某小組態(tài)度調(diào)查觀察從信息系統(tǒng)或績(jī)效記錄中收集數(shù)據(jù)確認(rèn)并比較項(xiàng)目的成本與收益90培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（培訓(xùn)前）階段作用內(nèi)容培訓(xùn)前保證培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評(píng)估。培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估91培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（培訓(xùn)中）階段作用內(nèi)容培訓(xùn)中保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果

培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)評(píng)估：目標(biāo)群體的確認(rèn)；培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋率；培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分；培訓(xùn)強(qiáng)度；提供的培訓(xùn)量；培訓(xùn)的頻率；培訓(xùn)的時(shí)間安排培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估；培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估；培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估；對(duì)培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者的評(píng)估；現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評(píng)估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征評(píng)估；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況評(píng)估；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況評(píng)估；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制評(píng)估；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制評(píng)估；培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力評(píng)估；培訓(xùn)者的工作安排評(píng)估；培訓(xùn)者的工作態(tài)度評(píng)估92培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（培訓(xùn)后）階段作用內(nèi)容培訓(xùn)后培訓(xùn)效果評(píng)估有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象培訓(xùn)效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估93

評(píng)估級(jí)別主要內(nèi)容可詢問(wèn)的問(wèn)題評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間一級(jí)反應(yīng)評(píng)估觀察學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程嗎？課程對(duì)自身有作用嗎?對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)場(chǎng)地有何意見(jiàn)？課堂反應(yīng)是否積極主動(dòng)？問(wèn)卷調(diào)查、面談、座談電話調(diào)查、評(píng)估訪談培訓(xùn)結(jié)束時(shí)二級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果學(xué)員在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)道了什么？培訓(xùn)前后，學(xué)員知識(shí)及技能方面有多大程度的提高？筆試、口試、心得報(bào)告、發(fā)表文章等課程進(jìn)行時(shí)課程結(jié)束時(shí)三級(jí)行為評(píng)估衡量培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)后有無(wú)改變行為？學(xué)員工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)？由上級(jí)、同事、客戶、下屬進(jìn)行績(jī)效考核、測(cè)試、觀察三個(gè)月或本年以后四級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化行為改變對(duì)組織的影響是否積極？組織是否因培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好？考察事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、士氣半年或一年以后培訓(xùn)效果評(píng)估的層次與方法94培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1.導(dǎo)言2.概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3.闡明評(píng)估結(jié)果4.解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見(jiàn)5.附錄6.報(bào)告提要范例95培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求第一，調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，避免因調(diào)查樣本缺乏代表性而做出不充分歸納。第二，組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過(guò)評(píng)估來(lái)證明培訓(xùn)的價(jià)值。第三，評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。第四，評(píng)估者必須以一種委婉的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。第五，當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上的時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要做中期評(píng)估報(bào)告。第六，要注意報(bào)告的文字表述與包裝。96

補(bǔ)充-培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施示意圖（一）跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋培訓(xùn)過(guò)程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師）收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析1.地點(diǎn)選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施：把課程計(jì)劃付諸實(shí)施的過(guò)程，是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。前期準(zhǔn)備工作：1.確認(rèn)并通知學(xué)員2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4.相關(guān)資料準(zhǔn)備5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。培訓(xùn)實(shí)施階段：1.課前準(zhǔn)備2.培訓(xùn)開(kāi)始介紹工作3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管知識(shí)或技能的傳授：1.講師表現(xiàn)、學(xué)員反應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)2.時(shí)間控制3.記錄、攝像、錄像對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估：要充分利用培訓(xùn)的最后階段培訓(xùn)后工作：1.向培訓(xùn)師致謝2.做問(wèn)卷調(diào)查3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)4.清理、檢查設(shè)備5.培訓(xùn)效果評(píng)估補(bǔ)充-培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施示意圖（二）第十三章職業(yè)生涯管理99職業(yè)生涯的管理的含義職業(yè)生涯管理主要包含兩層意思：一是，對(duì)員工個(gè)人而言，為了在工作中得到進(jìn)步和發(fā)展，他們需要不斷地追求理想的職業(yè)，更好地完成自已的職業(yè)目標(biāo)計(jì)劃；二是，從人力資源部門(mén)的角度來(lái)看他們應(yīng)該積極對(duì)員工個(gè)人給予重視和鼓勵(lì)，并結(jié)合組織的實(shí)際需要，給員工以多方面的咨詢和指導(dǎo)，不斷地為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造條件。100職業(yè)生涯管理的重要性第一，職業(yè)生涯管理有利于促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，增強(qiáng)他們的滿足感。第二，職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要。第三，良好的職業(yè)生涯管理能夠促使組織現(xiàn)在和將來(lái)的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿足。第四，職業(yè)生涯管理能夠使員工感到自已是企業(yè)整體計(jì)劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率，使組織的運(yùn)作更加有效101員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)

自我適應(yīng)評(píng)價(jià)未來(lái)職務(wù)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃自我啟發(fā)成長(zhǎng)－－－－－－－－員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才

把握人才需求動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)量才使用目標(biāo)計(jì)劃性的人才培育掌握經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)－－－－－－－－－組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長(zhǎng)組織不斷發(fā)展補(bǔ)充-職業(yè)生涯發(fā)展管理圖示102職業(yè)生涯發(fā)展階段職業(yè)探索性階段（25歲以前）立業(yè)與發(fā)展階段（25-44歲）職業(yè)中期階段（45-55歲）職業(yè)后期階段（55歲以后）103職業(yè)生涯發(fā)展的新特點(diǎn)員工的職業(yè)發(fā)展觀越來(lái)越注重心理上的成功員工必須不斷更新知識(shí)與技能104職業(yè)發(fā)展模式

縱向發(fā)展模式橫向發(fā)展模式螺旋發(fā)展模式105

安全型有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ鳎捎^的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國(guó)絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會(huì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。自由獨(dú)立型有些人更喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡(jiǎn)單技術(shù)型定位的人，他們并不愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是與他人合伙開(kāi)業(yè)。其他,自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由撰稿人，或是開(kāi)一家小的零售店創(chuàng)造型這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。管理型這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時(shí)，判斷、分析、解決問(wèn)題的能力；2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)與控制各級(jí)人員的能力；3、情緒控制力：有能力在面對(duì)危急事件時(shí)，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。技術(shù)型持有這類職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛(ài)好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國(guó)過(guò)去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)。技術(shù)型補(bǔ)充-職業(yè)生涯的五種方向106職業(yè)生涯管理程序（一）員工個(gè)人對(duì)自已的能力、興趣以及職業(yè)發(fā)展等進(jìn)行分析和評(píng)估（二）組織對(duì)員工個(gè)人能力和潛力、興趣和愛(ài)好等進(jìn)行評(píng)估

⑴從選拔員工的過(guò)程中收集有關(guān)的信息資料。⑵收集員工在現(xiàn)在的工作崗位上的表現(xiàn)方面的信息資料。⑶運(yùn)用心理測(cè)試和評(píng)價(jià)中心進(jìn)行評(píng)估。（三）組織及時(shí)提供本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給每個(gè)員工提供公平的待遇（四）提供職業(yè)咨詢（五）設(shè)定職業(yè)目標(biāo)（六）制定職業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃107補(bǔ)充-職業(yè)生涯規(guī)劃的不同角色扮演從加入公司起，員工應(yīng)結(jié)合本制度制定在公司的職業(yè)發(fā)展方案與主管溝通自己的事業(yè)目標(biāo)并討論職業(yè)發(fā)展需要支持不斷跟蹤和調(diào)整自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)地評(píng)估自己的能力和表現(xiàn)（如主動(dòng)向主管、下屬、團(tuán)隊(duì)隊(duì)員收集表現(xiàn)回饋)引導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的討論介紹職業(yè)規(guī)劃的程序，對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃起到催化的回饋的作用鼓勵(lì)和支持員工去實(shí)踐其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，如提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)、職務(wù)工作調(diào)動(dòng)，支持申請(qǐng)其它合適職位對(duì)員工的工作表現(xiàn)，勝任能力提供開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)對(duì)員工制定的個(gè)人職業(yè)計(jì)劃應(yīng)重視和鼓勵(lì)，并結(jié)合組織的需求和發(fā)展，給員工以多方面的咨詢和指導(dǎo)，通過(guò)必要的培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、晉升等手段，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)制定和向員工傳遞組織內(nèi)所存在的職業(yè)選擇，當(dāng)空缺職位出現(xiàn)時(shí)，職業(yè)發(fā)展執(zhí)行小組需鼓勵(lì)內(nèi)部提升，并公開(kāi)所有職位空缺機(jī)會(huì)讓員工申請(qǐng)給主管提供培訓(xùn)，使他們能有效地輔導(dǎo)、引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展討論提供資源和工具以支持員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和能力評(píng)估員工個(gè)人直接上級(jí)企業(yè)108

我向往哪一路線發(fā)展？

價(jià)值理想成就動(dòng)機(jī)興趣我適合往哪一路線發(fā)展？

智慧技能情商學(xué)歷性格我可以往哪一路線發(fā)展？

組織環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向機(jī)會(huì)取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定補(bǔ)充--職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示109類

型特

征適合的職業(yè)變化型在新的和意外的活動(dòng)或工作情境中感到愉快，

喜歡有變化的和多樣化的工作，善于轉(zhuǎn)移注意力。記者、推銷(xiāo)員、演員。重復(fù)型適合連續(xù)從事同樣的工作，按固定的計(jì)劃或進(jìn)度辦事，喜歡重復(fù)的、有規(guī)律的、有標(biāo)準(zhǔn)的工種。紡織工、機(jī)床工、印刷工、電影放映員。服從型愿意配合別人或按別人指示辦事，而不愿意自己獨(dú)立做出決策，擔(dān)負(fù)責(zé)任。辦公室職員、秘書(shū)、翻譯。獨(dú)立型喜歡計(jì)劃自己的活動(dòng)和指導(dǎo)別人活動(dòng)或?qū)ξ磥?lái)的事情做出決定，在獨(dú)立負(fù)責(zé)的工作情境中感到愉快。管理人員、律師、警察、偵察員。協(xié)作型在與人協(xié)同工作時(shí)感到愉快，善于引導(dǎo)別人，并想得到同事們的喜歡。社會(huì)工作者、咨詢?nèi)藛T。補(bǔ)充—九型人格的特征和適合的職業(yè)（一）110類

型特

征適合的職業(yè)勸服型通過(guò)談話或?qū)懽鞯仁箘e人同意自己的觀點(diǎn)，對(duì)別人的反應(yīng)有較強(qiáng)的判斷力，并善于影響別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。輔導(dǎo)員、行政人員、宣傳工作者、作家。機(jī)智型在緊張和危險(xiǎn)的情況下能自我控制沉著應(yīng)付，發(fā)生意外和差錯(cuò)時(shí)不慌不忙出色地完成任務(wù)。駕駛員、飛行員、公安員、消防員、求生員。自我表現(xiàn)型喜歡表現(xiàn)自己的愛(ài)好和個(gè)性，根據(jù)自己的感情做出選擇，能過(guò)自己的工作來(lái)表現(xiàn)自己的思想。演員、

詩(shī)人、音樂(lè)家、畫(huà)家。嚴(yán)謹(jǐn)型注重工作過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的精確性。愿意按一套規(guī)劃和步驟工作盡可能做得完美，傾向于嚴(yán)格、努力地工作以看到自己出色完成工作的效果。會(huì)計(jì)、

出納員、統(tǒng)計(jì)員、

校對(duì)員、圖書(shū)檔案管理員、打字員。補(bǔ)充—九型人格的特征和適合的職業(yè)（二）111實(shí)例討論研究策劃、案例分析112

課程總結(jié)思路方法技巧人力資源策略工作分析1.崗位描述2.崗位評(píng)估3.崗位序列及等級(jí)績(jī)效管理1.績(jī)效管理理念及流程2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)3.素質(zhì)能力考評(píng)全面薪酬體系1.全面薪酬策略2.全面薪酬結(jié)構(gòu)3.高管薪酬福利4.長(zhǎng)期激勵(lì)保留勝任能力模型1.核心通用素質(zhì)2.職業(yè)序列素質(zhì)3.職能序列素質(zhì)4.關(guān)鍵崗位素質(zhì)招聘及人員配置1.招聘及配置策略2.人員編制體系3.招聘流程及方法培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系1.職業(yè)序列及職業(yè)等級(jí)2.晉升輪崗體系3.培訓(xùn)體系人力資源組織保障人力資源管理信息系統(tǒng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃18566467邏輯順序9組織結(jié)構(gòu)2企業(yè)文化3補(bǔ)充-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在人力資源管理體系中的位置114員工培訓(xùn)制定制度分析需求測(cè)定效果實(shí)施培訓(xùn)

補(bǔ)充-企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)過(guò)程（模型一）

115

補(bǔ)充-企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)過(guò)程（模型二）

計(jì)劃階段培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)階段培訓(xùn)評(píng)價(jià)階段培訓(xùn)需求評(píng)估制定標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)確定培訓(xùn)方法與學(xué)習(xí)原理選擇培訓(xùn)實(shí)施參訓(xùn)者預(yù)測(cè)驗(yàn)反饋后果評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)監(jiān)控116

確定培訓(xùn)目標(biāo)明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(shuí)(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)

補(bǔ)充-企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)過(guò)程（模型三）（動(dòng)）117

完善的企業(yè)培訓(xùn)體系框架

健全的組織和制度企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)專、兼職的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員構(gòu)成的培訓(xùn)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)比較完善的培訓(xùn)工作流程和管理制度落實(shí)了各級(jí)管理人員對(duì)員工培訓(xùn)的職責(zé)建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上的培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、關(guān)鍵項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)的要求通過(guò)對(duì)崗位要求和能力差距分析產(chǎn)生培訓(xùn)需求結(jié)合員工績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生個(gè)性化的培訓(xùn)要求部門(mén)、車(chē)間等基層業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)需求的確定發(fā)揮了關(guān)鍵作用