能力素質模型素質辭典（工程類）

工程類人員

素質辭典工程類人員素質模型目錄5.02溝通能力定義：針對一定的受眾對象,遞的能力。關鍵點：定義：針對一定的受眾對象,遞的能力。關鍵點：有與他人溝通的愿望,善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級:一級：愿意溝通-一級：愿意溝通-有溝通的愿望,能夠回應他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設計策略預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調整。2.05組織協(xié)調定義:根據工作目標的需要，合理配置相關資源，協(xié)調各方面關系、調動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。關鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調配。行為分級：一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務所需的資源按時到位。二級：組織和調動資源組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動各種資源。有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性，善于根據工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標的活動。善于同各方面保持融洽的關系，在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關系，利用方方面面的資源為工作服務。通過及時有效的分配和調動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。6.02敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內的工作任務。行為分級:一級：遵章守紀遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。二級：認真做事認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質保量地完成任務。在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。五級：甘于奉獻-在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。6.05責任心定義：認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。關鍵點：能夠高質量的完成本職范圍內的工作任務。行為分級：一級：明確職責明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對聯(lián)責范圍內的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責當工作中面臨需要同時處理職責內和職責外的任務時，能主動采取應對措施，保證不因為職責以外的任務而影響職責內工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作。2.01計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。關鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：一級：明確目標能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。二級：目標分解根據具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務時間進度表。三級：資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應變在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時、保質地完成。6.01誠信正直定義：能依據事物原本的情況處理組織中的事務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。對于他人違法經營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。3.01成本意識定義：在保證正常工作狀態(tài)和產品質量的前提下，通過控制成本、增加產出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算能夠運用