【APP案例】科匠：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“搭橋人”

【APP案例】科匠：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“搭橋人”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎所有企業(yè)都想要一張船票，科匠恰好是那個(gè)“搭橋人”。創(chuàng)立至今，科匠已經(jīng)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)了近千余款A(yù)pp，累計(jì)下載量達(dá)到數(shù)億。很多用戶(hù)百萬(wàn)級(jí)的App背后，都有科匠的身影。王陽(yáng)/文2014年“雙11”落幕，天貓平臺(tái)571.12億元的銷(xiāo)售額中，移動(dòng)端占比高達(dá)42.6%，而此前3年的數(shù)字則分別為21%、6%和1.9%。支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的，是智能終端的普及以及中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的快速攀升。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.27億，占網(wǎng)民總數(shù)的83%，并且，手機(jī)已經(jīng)取代電腦成為第一大上網(wǎng)終端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來(lái)了與用戶(hù)隨時(shí)隨地親密接觸的絕佳機(jī)會(huì)，幾乎沒(méi)有企業(yè)甘心錯(cuò)過(guò)。艾媒咨詢(xún)2013年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，96%的受訪(fǎng)企業(yè)希望將業(yè)務(wù)推廣至移動(dòng)終端。其還在報(bào)告中預(yù)計(jì)，未來(lái)4年，企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到65.4%；到2016年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到666.3億元。對(duì)于可能被互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆的傳統(tǒng)企業(yè)而言，向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型更是成為一種“不得不”的選擇，但是，對(duì)于缺少互聯(lián)網(wǎng)基因的它們而言，如何玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)往往是個(gè)不小的難題。這就給移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，尤其是有咨詢(xún)、設(shè)計(jì)能力的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商帶來(lái)了淘金機(jī)會(huì)。上?？平承畔⒖萍加邢薰颈闶亲钤邕M(jìn)入這一行當(dāng)?shù)奶越鹫咧弧?009年開(kāi)始，科匠的前身藍(lán)色互動(dòng)（后整合為科匠旗下品牌之一），從“民工”式的外包業(yè)務(wù)切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，陪伴并見(jiàn)證了無(wú)數(shù)App的生生死死。在這過(guò)程中，藍(lán)色互動(dòng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，逐漸將觸角向上延伸至咨詢(xún)和設(shè)計(jì)，向下延伸至應(yīng)用推廣和數(shù)據(jù)挖掘。2012年，藍(lán)色互動(dòng)融資2000萬(wàn)元，估值超過(guò)1億元，并注冊(cè)了科匠這一新品牌。隨后，科匠與阿里巴巴合作推出可以由用戶(hù)自主生成應(yīng)用的SAAS云平臺(tái)—微匠。科匠由此成為企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，走進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“搭橋人”（圖1）。攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、華夏基金、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)、可口可樂(lè)、百姓網(wǎng)????這些公司旗下的App均與藍(lán)色互動(dòng)有關(guān)。迄今為止，它總計(jì)為客戶(hù)開(kāi)發(fā)了近千余款A(yù)pp，累計(jì)下載量達(dá)數(shù)億，很多用戶(hù)百萬(wàn)級(jí)的App背后，都有科匠的身影。2010-2013年，科匠的營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了將近300%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2013年逾4000萬(wàn)元，2014年預(yù)計(jì)達(dá)到近億元。如今，科匠的500名員工中，超過(guò)八成為技術(shù)人員（圖2）。沒(méi)有人知道在企業(yè)級(jí)應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模當(dāng)中，應(yīng)用咨詢(xún)、開(kāi)發(fā)和推廣的市場(chǎng)規(guī)模具體有多大，因此科匠在官網(wǎng)中將自己定位為“可能是中國(guó)最大的移動(dòng)方案服務(wù)商”。科匠如何搭上移動(dòng)互聯(lián)的列車(chē)？作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用最早的探路者，它曾遇到哪些波折？其提出的MBI概念是否會(huì)開(kāi)啟移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的新時(shí)代？被逼上移動(dòng)互聯(lián)列車(chē)搭上移動(dòng)互聯(lián)這趟快車(chē)，對(duì)于科匠和其創(chuàng)始人兼CEO刁建敏來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)偶然，但似乎又是一種必然。1998年，中專(zhuān)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的刁建敏找工作四處碰壁，心疼他的母親借錢(qián)幫他盤(pán)下了親戚的飯店，但最終因?yàn)樗狈芾斫?jīng)驗(yàn)而失敗，不得不在一年后將飯店轉(zhuǎn)讓?！暗谀嵌螘r(shí)間，積累了和方方面面打交道的經(jīng)驗(yàn)”。刁建敏決定從服務(wù)員做起—來(lái)到小南國(guó)餐廳端盤(pán)子。半個(gè)月后，哥哥的一個(gè)同學(xué)創(chuàng)辦的財(cái)務(wù)軟件公司需要人手，再加上刁建敏有財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)背景，他以學(xué)徒工的身份進(jìn)入公司，“那時(shí)候的心態(tài)就是，有人收留就謝天謝地了，找到組織了”。白天教用戶(hù)使用軟件、晚上學(xué)軟件開(kāi)發(fā)，刁建敏慢慢成為一名程序員。并且，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，他開(kāi)始參與從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過(guò)程，所涉及的產(chǎn)品也從最初的財(cái)務(wù)軟件拓展至ERP。此時(shí)，刁建敏萌生出創(chuàng)業(yè)的想法，但又一直舉棋不定，“我從一個(gè)絲到當(dāng)時(shí)公司里工資最高的一個(gè)人，好不容易爭(zhēng)取來(lái)的，但總覺(jué)得，有點(diǎn)不安分”，最終，朋友的一句“如果你到老了，還沒(méi)創(chuàng)業(yè)過(guò)，一定會(huì)后悔”堅(jiān)定了他的想法。刁建敏與兩個(gè)合伙人繼續(xù)做ERP，但是問(wèn)題很快來(lái)了。一個(gè)企業(yè)的ERP一般不會(huì)做大更改，大的軟件公司因?yàn)榭蛻?hù)比較多，因此可以靠收取每年的維護(hù)費(fèi)生存，但是小微ERP供應(yīng)商的客戶(hù)有限，獲取新客戶(hù)的難度也非常大，“ERP市場(chǎng)在2000年時(shí)很火爆，到了2005年已經(jīng)趨于成熟了，格局已定，小微型企業(yè)根本沒(méi)有生存空間”。在兩個(gè)合伙人相繼離開(kāi)之后，刁建敏也曾動(dòng)搖過(guò)，但最終還是留了下來(lái)?！拔沂且粋€(gè)很要面子的人，拉不下臉解散公司”。2007年，刁建敏偶然接觸到多普達(dá)手機(jī)，雖然跟如今的智能手機(jī)相比，還在用Windows系統(tǒng)、應(yīng)用極其有限的多普達(dá)十分“低階”，但是對(duì)于刁建敏而言，“這樣一個(gè)形式，對(duì)我的觸動(dòng)和震撼是很大的”，“嚴(yán)格來(lái)講，也不是說(shuō)我看到了這個(gè)方向，而是我在PC上面活不下去了，而手機(jī)上面沒(méi)人做，所以我們就圍繞智能手機(jī)來(lái)做這樣的考量和思考”。雖然決定登上移動(dòng)互聯(lián)的列車(chē)，但選對(duì)座位并不是一件容易的事兒。最初，刁建敏和合伙人研發(fā)出一臺(tái)叫做“短距離無(wú)線(xiàn)交互機(jī)”的設(shè)備，用戶(hù)可通過(guò)藍(lán)牙與設(shè)備互動(dòng)，例如用戶(hù)發(fā)送“KFC”三個(gè)字母的txt文本，設(shè)備就會(huì)把KFC優(yōu)惠券回傳給用戶(hù)，這也是“藍(lán)色互動(dòng)”品牌名稱(chēng)的由來(lái)。但最終，嘗試失敗了—用戶(hù)并不具備使用藍(lán)牙的習(xí)慣，更重要的是，當(dāng)時(shí)，維絡(luò)城的大紅大紫為藍(lán)色互動(dòng)帶來(lái)了真正的寒冬。折騰了兩年，到了2009年，就在刁建敏準(zhǔn)備第二次跟合伙人吃散伙飯的時(shí)候，他們開(kāi)始接到一些手機(jī)端應(yīng)用開(kāi)發(fā)的外包項(xiàng)目?！皬哪菚r(shí)開(kāi)始，我們想明白了，得先讓自己活下去，你的平臺(tái)概念炒得再高大上，如果你明天死了，就什么都沒(méi)有了”。接受外包項(xiàng)目看似是藍(lán)色互動(dòng)不得已的選擇，但是，刁建敏在財(cái)務(wù)軟件、ERP業(yè)務(wù)上所積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，以及藍(lán)色互動(dòng)通過(guò)“短距離無(wú)線(xiàn)交互機(jī)”項(xiàng)目與商家、廣告公司建立起的聯(lián)系，再加上對(duì)用戶(hù)手機(jī)使用習(xí)慣的理解日漸加深，藍(lán)色互動(dòng)切入移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)似乎也是一種必然—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮來(lái)臨，可供選擇的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商卻屈指可數(shù)。從“民工”到專(zhuān)家2010年，得益于蘋(píng)果手機(jī)帶動(dòng)的風(fēng)潮，藍(lán)色互動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額80萬(wàn)元，毛利率約為40%。那一年的春節(jié)，刁建敏和他的合伙人每人分了5萬(wàn)元，“非常激動(dòng)、開(kāi)心，覺(jué)得全世界自己最富有了，因?yàn)閺?005年創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，從來(lái)沒(méi)賺過(guò)錢(qián)”。在刁建敏看來(lái)，那時(shí)的藍(lán)色互動(dòng)就像是四等艙里的“民工”?！翱鐕?guó)巨頭撥出一部分預(yù)算做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，交給4A廣告公司，再交給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司，最后外包給我們做開(kāi)發(fā)”，“那時(shí)候沒(méi)有太多想法，客戶(hù)要求什么，我就做什么”。借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，從“民工”起步的藍(lán)色互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，更重要的是，隨著開(kāi)發(fā)的應(yīng)用越來(lái)越多，其角色也逐漸發(fā)生了變化，從最初的“民工”變成了專(zhuān)家?！氨热缯f(shuō)旅游，我們做了幾個(gè)案子之后，我再跟旅游行業(yè)的聊，我發(fā)現(xiàn)我比他們更懂，他們想要做的東西，我都做過(guò)，他沒(méi)想到的，我都可以幫他想到，甚至可以把其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，引入到里面，給他一些建議和想法?！钡蠼粽f(shuō)。不過(guò)，從“民工”到專(zhuān)家之路，并沒(méi)有說(shuō)起來(lái)那么輕松。2011年，陜西世強(qiáng)集團(tuán)委托藍(lán)色互動(dòng)代為開(kāi)發(fā)智能遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)—世強(qiáng)一家寶，其能夠跟智能醫(yī)療設(shè)備如智能血壓儀相連，用戶(hù)也可以通過(guò)App與醫(yī)生遠(yuǎn)程會(huì)診，功能相對(duì)復(fù)雜。在開(kāi)發(fā)世強(qiáng)一家寶之前，藍(lán)色互動(dòng)所開(kāi)發(fā)的一般都是功能相對(duì)簡(jiǎn)單的App，世強(qiáng)一家寶相當(dāng)于數(shù)個(gè)App的整合。當(dāng)時(shí)，企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)剛剛興起，對(duì)于如何把企業(yè)的模糊的想法細(xì)化，并在A(yíng)pp當(dāng)中實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，藍(lán)色互動(dòng)自身的開(kāi)發(fā)能力也不夠成熟。因此，世強(qiáng)一家寶第一個(gè)版本的架構(gòu)設(shè)計(jì)并不成功，再加上規(guī)劃有所變動(dòng)，只能推倒重建。世強(qiáng)集團(tuán)研發(fā)生產(chǎn)總監(jiān)許悅對(duì)新財(cái)富表示：“當(dāng)時(shí)沒(méi)有更換開(kāi)發(fā)商，而是繼續(xù)跟藍(lán)色互動(dòng)合作的主要原因是，當(dāng)時(shí)可選擇的開(kāi)發(fā)商非常少，并且藍(lán)色互動(dòng)已經(jīng)對(duì)世強(qiáng)一家寶這個(gè)項(xiàng)目非常了解，另外，藍(lán)色互動(dòng)承諾在第二期合作中投入更多的時(shí)間和資源，最主要的是，藍(lán)色互動(dòng)的人力資源，也就是開(kāi)發(fā)能力有了明顯的提升?！庇辛说谝粋€(gè)版本的經(jīng)驗(yàn)，藍(lán)色互動(dòng)開(kāi)發(fā)第二版時(shí)，在架構(gòu)上做了新的規(guī)劃和非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]。世強(qiáng)集團(tuán)也不斷跟藍(lán)色互動(dòng)的工程師磨合，將大方向逐一細(xì)化，最終產(chǎn)生了現(xiàn)在較為完善的版本。許悅曾經(jīng)跟刁建敏開(kāi)玩笑：“藍(lán)色互動(dòng)是從萬(wàn)人坑中爬出來(lái)的”。正是因?yàn)檫@些失敗的教訓(xùn)，作為“探路者”的藍(lán)色互動(dòng)才逐漸積累了經(jīng)驗(yàn)，慢慢能夠給客戶(hù)建議和指導(dǎo)。很自然地，藍(lán)色互動(dòng)把業(yè)務(wù)從應(yīng)用開(kāi)發(fā)向前延伸到項(xiàng)目咨詢(xún)，隨后，其又向后走了一步，將應(yīng)用推廣、數(shù)據(jù)挖掘納入業(yè)務(wù)范疇。至此，藍(lán)色互動(dòng)已經(jīng)能夠?yàn)橛脩?hù)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一攬子解決方案，而不僅僅是按照客戶(hù)的要求進(jìn)行單純的開(kāi)發(fā)。一攬子解決方案意味著較高的服務(wù)價(jià)格，藍(lán)色互動(dòng)每天接到約100個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，但只有約5%能夠達(dá)成最終的合作。為了更好地吸引中小企業(yè)成為其服務(wù)對(duì)象，科匠在藍(lán)色互動(dòng)之外推出新的服務(wù)—微匠。微匠與阿里巴巴合作搭建了一個(gè)SAAS云平臺(tái)，在網(wǎng)上簽訂協(xié)議后，中小企業(yè)從中選擇功能模塊和UI風(fēng)格模塊，便可自動(dòng)生成App、微信公眾號(hào)、百度直達(dá)號(hào)和微信服務(wù)窗。目前，微匠有4萬(wàn)多用戶(hù)，其通過(guò)分成的方式獲得收入。例如，一家咖啡店通過(guò)微匠生成微信服務(wù)號(hào)，一旦用戶(hù)通過(guò)該服務(wù)號(hào)購(gòu)買(mǎi)咖啡，微匠將獲得咖啡銷(xiāo)售額的一部分，而具體的分成比例，將根據(jù)訂單量等確定。刁建敏預(yù)計(jì)，2014年，微匠的收入將占到總收入的20%。除了為高端用戶(hù)服務(wù)的藍(lán)色互動(dòng)和為中小企業(yè)服務(wù)的微匠，科匠還與其投資人合作成立了投資基金，專(zhuān)門(mén)投資移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近日，科匠創(chuàng)新事業(yè)部成立，專(zhuān)門(mén)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，除了可以為原有業(yè)務(wù)提供智力支持，也嘗試自主運(yùn)作一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。此外，科匠正在開(kāi)發(fā)App移動(dòng)商業(yè)助手，展示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、創(chuàng)新案例，提供名片掃描、免費(fèi)電話(huà)等創(chuàng)新功能，幫助傳統(tǒng)企業(yè)理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化科匠并不滿(mǎn)足于僅僅充當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家中的一員，而是希望能夠成為行業(yè)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的制定者。為了促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，科匠提出了MBI（MobileBusinessIntegrator）概念。接觸到客戶(hù)之后，藍(lán)色互動(dòng)首先會(huì)幫助企業(yè)厘清商業(yè)模式，找到問(wèn)題所在，出具研究報(bào)告，再對(duì)國(guó)內(nèi)外的競(jìng)品進(jìn)行研究，看在商業(yè)模式構(gòu)建等方面是否有可借鑒之處，最后結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，探討用App促進(jìn)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)，甚至轉(zhuǎn)換商業(yè)模式，并做出完整的規(guī)劃。但刁建敏發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)企業(yè)的高管心態(tài)比較急躁，頗有些病急亂投醫(yī)的感覺(jué)，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所舉動(dòng)時(shí)。“這些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為App非常簡(jiǎn)單，很快就能做完，一問(wèn)別人的價(jià)格更便宜開(kāi)發(fā)周期更短，可能就找別人做了。但是就像裝修，看起來(lái)一樣，用起來(lái)不一樣，現(xiàn)在沒(méi)開(kāi)發(fā)的功能，也要搭好架構(gòu)，否則以后就無(wú)法添加?！薄艾F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的服務(wù)商成千上萬(wàn)，網(wǎng)站介紹都做得很漂亮，但實(shí)際能力參差不齊。如果選錯(cuò)了服務(wù)商，大企業(yè)還能爬起來(lái)繼續(xù)走，小企業(yè)可能就夭折了。客戶(hù)也在不斷地試錯(cuò)。”因此，科匠提出了MBI概念，即