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外出救援服務(wù)流程

外出求援服務(wù)流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)審批編制流程名稱(chēng)外出救援服務(wù)流程編號(hào)文件編制單位服務(wù)部口期年月日作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱(chēng)作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn)輔助表單及資料①接聽(tīng)客戶求助電話1、服務(wù)部接到求助電話時(shí)第一時(shí)間記錄下來(lái)；《客戶來(lái)電登記表》②指導(dǎo)客戶自救1、對(duì)于不憧操作或誤操作引起的小故障，電話指導(dǎo)客戶自行解決；③結(jié)束/提醒客戶服務(wù)熱線1、再次強(qiáng)調(diào)24小時(shí)服務(wù)熱線，培養(yǎng)客戶；④按長(zhǎng)安福特流程打報(bào)告及請(qǐng)示預(yù)批1、由索賠員照東風(fēng)標(biāo)致、江鈴汽車(chē)流程確定項(xiàng)目；⑤派車(chē)1、向服務(wù)經(jīng)理要求聯(lián)絡(luò)派車(chē)；⑥安排拖車(chē)/視需要安排技師是否留守1、 聯(lián)系拖車(chē)；2、 不需拖車(chē)，但需安排人員留守，再作其他處理；⑦相關(guān)人員簽單1、外出服務(wù)人員及客戶在《外出求援登記表》的相應(yīng)位置作好記錄并簽名；⑧讓客戶填寫(xiě)《外出服務(wù)單》上意見(jiàn)部分1、話時(shí)向客戶宣傳“我們的目標(biāo)是讓客戶非常滿意”

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