前臺個人實習總結(jié)(5篇)

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實習總結(jié)，就是把一個時間段的實習處境舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析、總研究，分析勞績、缺乏、閱歷等。下面是我用心推舉的前臺個人實習總結(jié)，僅供參考，接待閱讀！

前臺個人實習總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在廣東公司工作的.三個月，我的收獲和感想都好多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，專心地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作處境總結(jié)如下:

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛參與公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的細心指導和扶助，讓我在較短的時間內(nèi)熟諳了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要專心留心，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

參與到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精華，我想也是鼓舞每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作空氣中，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，實時察覺工作中的缺乏，實時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來對比專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌管的學識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，裁減工作中的空白和失誤。初入職場，難免展現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些體驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了好多，感悟了好多，看到公司的急速進展，我深感高傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)閱歷，用謙遜的態(tài)度和飽滿的熱心做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的創(chuàng)辦與進展付出自己的氣力!

前臺個人實習總結(jié)

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了好多，不管是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入舉行、學識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的斟酌程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導屢屢的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信仰與士氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感想頗多:

一、角色熟悉

這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作熟悉最深刻:服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通才能提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人全日的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得安逸，聽得開心，是作為一名前臺接待員所務必要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心緒上的波動，然而這種心緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要專心斟酌的問題。在這次實習中，我不但在溝通才能上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事情應變才能提高

在前臺接待處工作，每天都務必作好作戰(zhàn)的打定。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事情。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心緒，同時也要養(yǎng)護酒店的利益與自身的安好，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理才能提高

通過這次實習，我深切的了解到，務必學會自己有才能的事情務必自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立才能，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂理應大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累閱歷，結(jié)果得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就理應時刻都有為客人供給最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了客人，為了客人的一切，為了一切客人。

前臺個人實習總結(jié)

前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和好多的人打交道，無形中提高了自己社會交際才能，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

每個剛出校門的大學生對社會上的交際才能斷定很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假設(shè)說兩個好摯友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠的摯友同樣也沒有永遠的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習，家里的人就跟我說了好多好多，加上自己對社會的了解我相信這次的實習會很好。剛來到公司，在領(lǐng)導的安置下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來安置。

剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件舉行整理，留神植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，留神復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開頭交給一些難度對比大的工作，經(jīng)過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的添置籌劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由確定的了解，做起來還很不錯。熟諳工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有好多都是姐姐提前安置好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很合意的。

實習終止了，在這段時間的實習里，我學到了好多的東西，在工作中，我知道了如何和別人舉行交流，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說扶助真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些缺乏，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

前臺個人實習總結(jié)

一、實習根本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回想這段時日，這是我人生中彌足貴重的體驗，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了大量在課堂和書本上都無法學到的學識。實習過程單位賦予了我足夠的寬容、支持和扶助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)切和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了確定的進步。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。

其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量處境調(diào)配剩余工作。這樣的安置對比寬松，既可以在工作量大的處境下調(diào)配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收閱歷，急速成長。

可能，在旁人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序繁雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我察覺要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是閑靜，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去怨恨;當你犯錯的時候，要想盡一切手段去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是激勵大家埋頭苦干，加班加點也容許堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我撫慰和激勵，這讓我分外感動。感謝一位年長的同事報告我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點:一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。

實習感受

(一)勞績與收獲

這些日子我切實學到了不少東西，除了學習到一些根本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員理應具有猛烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟諳，只有在現(xiàn)實中體驗過，才會明白這個社會是如此的繁雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我察覺自己的想法和觀點是如此的童稚，不過后來我就逐漸放開了。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的變更，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。

以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有專心斟酌過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才察覺得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們領(lǐng)會了社會和人生。在學?；蚣依锟赡苡欣蠋熁蚣议L調(diào)配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不確定有人會報告你這些，你務必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的空氣，終究學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的勞績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的才能。

在前臺這個崗位，我逐漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道，了解人際關(guān)系的繁雜，這是整個實習過程中最名貴的一片面。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無留存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾提防的東西。通過這次實習，我對比全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了好多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)籌劃做了一次提前計劃。通過這次實習，我察覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

(二)問題與缺乏

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，抑制缺乏，朝著以下幾個方向努力:首先學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種學識，并用于指導實踐;其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務學識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各種才能;結(jié)果不斷磨練自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的才能，并在工作過程中逐漸抑制急躁心緒，積極、熱心、細致地的對待每一項工作。

觀法與建議

電子賓館已經(jīng)存在了對比適合的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡樸的分析。問題:在房間退房之后，一般處境客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有確定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是:客人退房--房間查酒水--房態(tài)置OK房--打定新客入住。在好多處境下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率分外之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等好多條件共同抉擇的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經(jīng)常展現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。這樣的處境很不利于客房服務質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工;

2、從退房到客房服務員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了制止上述處境。另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式舉行房態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要對比多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

實習到現(xiàn)在將近終止了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得領(lǐng)會。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的缺乏之處舉行加強，重新整理自己的信仰，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了好多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以后的兩年，我還將持續(xù)在學校中學習，這階段的實習為我日后的學習至以后工作奠定了確定的根基。結(jié)果，感謝酒店的全體的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)切和照管，從你們身上，我學到了好多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。我衷心夢想酒店能夠越來越好。

前臺個人實習總結(jié)

即將過去的20__年是充實繁忙而又喜悅的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)切扶助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是表示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是分外重要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我確定要專心做好本職工作。

一，努力提高服務質(zhì)量。專心接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賦予電話轉(zhuǎn)接同時做好_?？蛻?/p>