商務(wù)中心崗位職責(zé)（8篇）

第12頁共12頁商務(wù)中心?崗位職責(zé)?工作職?位：商務(wù)?中心領(lǐng)班?所屬部?門：前廳?部上級?領(lǐng)導(dǎo)：前?廳部經(jīng)理?督導(dǎo)下?級：商務(wù)?中心員工?職責(zé)規(guī)?范：1?.全面了?解酒店的?各項政策?、制度以?及與商務(wù)?中心有關(guān)?的操作程?序。2?.保持商?務(wù)中心員?工的良好?的儀表，?并且指導(dǎo)?員工行為?準(zhǔn)則與酒?店的政策?保持一致?。3.?精通酒店?計算機(jī)系?統(tǒng)的操作?，具務(wù)熟?練的打字?技能及傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)的具?體操作。?4.培?訓(xùn)并且指?導(dǎo)商務(wù)中?心員工為?客人提供?積極、友?好、有效?、符合職?業(yè)規(guī)范的?服務(wù)。?5.機(jī)智?靈敏地處?理對客事?件，解決?客人的投?訴。_?___具?備牢固的?英文基礎(chǔ)?，對于商?務(wù)中心的?各種收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，能?用中、英?文向客人?解釋。?7.有良?好的服務(wù)?意識，隨?時解答客?人提出的?問題，隨?時為客人?提供服務(wù)?。8.?要有嚴(yán)謹(jǐn)?的工作態(tài)?度，對于?無法解決?的事情，?一定要匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)，共同?解決。?9.保持?辦公用品?的足夠供?應(yīng)，嚴(yán)格?控制備品?的支出，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象。?10.與?設(shè)備供應(yīng)?商保持密?切聯(lián)系，?以確保設(shè)?備正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。1?1.準(zhǔn)備?每周排班?表。1?2.嚴(yán)格?執(zhí)行財會?制度，負(fù)?責(zé)監(jiān)督商?務(wù)中心每?日營業(yè)收?入。1?3.參加?前廳部周?會，積極?提供合理?化建議。?14.?絕對服從?上級領(lǐng)導(dǎo)?調(diào)遣及分?配的任務(wù)?。工作?職位：禮?賓部主管?所屬部?門：前廳?部上級?領(lǐng)導(dǎo)：前?廳部經(jīng)理?督導(dǎo)下?級：禮賓?部員工?職責(zé)規(guī)范?：1.?全面掌握?酒店客房?狀態(tài)、餐?飲情況及?其他有關(guān)?信息；?2.全方?位滿足住?店客人提?出的特殊?要求；?3.保持?個人的職?業(yè)形象，?以大方得?體的儀表?、親切自?然的言談?舉止迎送?抵離酒店?的每一位?賓客；?4.協(xié)助?保安部對?行為不軌?的客人進(jìn)?行調(diào)查；?5.準(zhǔn)?時出席部?門例會；?6.對?行李員工?作活動進(jìn)?行管理和?控制；?7.對進(jìn)?、離店客?人給予及?時關(guān)心；?8.接?到客人的?電話，應(yīng)?馬上派行?李員去服?務(wù)，不能?耽誤；?9.將上?級命令、?所有重要?事件或事?情記在交?接本上；?10.?為了行李?的安全要?在行李上?掛牌標(biāo)明?；11?.控制酒?店門前車?輛活動；?12.?對受前廳?部經(jīng)理委?派進(jìn)行培?訓(xùn)的行李?員進(jìn)行指?導(dǎo)和訓(xùn)練?；13?.在客人?登記入住?時，指導(dǎo)?每個行李?員幫助客?人；1?4.與團(tuán)?隊協(xié)調(diào)關(guān)?系，使團(tuán)?隊行李順?利運(yùn)送；?15.?確保行李?房的衛(wèi)生?、清潔；?16.?保證門內(nèi)?和大廳崗?位有人值?班；1?7.保證?行李部服?務(wù)設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)正常，?隨時檢查?行李車、?行李存放?架、傘架?及輪椅。?工作職?位：前臺?接待領(lǐng)班?所屬部?門：前廳?部上級?領(lǐng)導(dǎo)：前?臺接待主?管督導(dǎo)?下級：前?臺接待員?工職責(zé)?規(guī)范：?協(xié)助主管?的日常工?作，根據(jù)?已定程序?，負(fù)責(zé)為?客人恰當(dāng)?安排房間?，掌握房?態(tài)，為客?人提供優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?1.檢?查、督導(dǎo)?員工履行?客人服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)條例?，確保員?工按照工?作程序為?客人服務(wù)?；2.?對客人的?要求及投?訴要盡最?大努力答?復(fù)并重視?，遇到不?能解決的?問題要及?時主管；?3.確?保入住登?記單詳細(xì)?、準(zhǔn)確、?清晰，符?合有關(guān)部?門的規(guī)定?；4.?通知有關(guān)?部門關(guān)于?換房、V?IP房和?特殊安排?房等情況?；5.?每天檢查?房態(tài)、準(zhǔn)?確控制房?況；6?.詳細(xì)記?錄交班事?項，如有?重要事情?或需繼續(xù)?跟催事件?應(yīng)詳細(xì)記?錄，并在?交班時簽?上自己的?名字；?7.確保?所有的信?件、郵包?和留言的?發(fā)送、存?放，記錄?存檔無誤?；8.?遇特殊情?況，如客?人不按期?到達(dá)、延?長住房日?期、提前?離店或遇?客投訴以?及其它緊?急事件，?處理不了?的要及時?上報主管?或大堂副?理；9?.完成經(jīng)?理分派的?其它工作?。商務(wù)?中心崗位?職責(zé)（二?）一、?【崗位職?責(zé)】對?外：商務(wù)?中心文員?是為客人?提供復(fù)印?、打字、?傳真、電?話、裝訂?等商務(wù)服?務(wù)，盡力?為客人解?決各種商?務(wù)需求，?并確保各?種設(shè)備運(yùn)?作正常。?對內(nèi)：?配合各部?門打印、?復(fù)印、打?字、傳真?等工作；?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作；二?、【工作?內(nèi)容】?1、提前?到崗,簽?到，進(jìn)行?日常衛(wèi)生?清潔。?2、了解?學(xué)院當(dāng)日?會議最新?情況。?3、檢查?電腦、資?料、機(jī)器?等設(shè)備和?物品狀況?是否正常?。4、?為客人提?供各種商?務(wù)服務(wù)，?如接發(fā)傳?真、文字?處理、復(fù)?印資料等?。5、?配合各部?門打印、?復(fù)印、打?字、傳真?等工作。?6、做?好與銷售?、前臺財?務(wù)的結(jié)帳?工作，及?時將各式?單據(jù)根據(jù)?要求送達(dá)?財務(wù)；做?到帳帳相?符、帳證?相符、帳?款相符。?7、統(tǒng)?計營業(yè)收?入，填寫?相關(guān)報表?。8、?做好內(nèi)部?、外部打?印、復(fù)印?等統(tǒng)計工?作。9?、閑暇時?幫助其它?部門工作?，如：中?轉(zhuǎn)接機(jī)、?銷售接會?、客房、?餐廳等。?10、?將工作內(nèi)?容寫在本?上。1?1、每天?一班時，?把鑰匙放?在前臺。?12、?每月月底?作一次統(tǒng)?計。工?作項目、?程序與標(biāo)?準(zhǔn)一、?接聽電話?1、必?須在鈴響?三聲內(nèi)接?聽。2?、禮貌問?候來電人?。3、?準(zhǔn)備好紙?筆，按需?要記錄接?聽內(nèi)容。?4、通?話結(jié)束后?，和客人?說結(jié)束語?，待對方?掛機(jī)后再?掛機(jī)。?二、收、?發(fā)傳真?(一)收?傳真1?、收到傳?真后檢查?傳真字跡?是否清晰?、傳真件?是否齊全?。2、?查看傳真?上是否有?收件人姓?名等信息?，以便通?知客人來??。蝗鐩]?有客人的?信息，下?班時把傳?真放到前?臺，并和?前臺做?好交接工?作。3?、根據(jù)商?務(wù)中心收?傳真的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?取客人費(fèi)?用，如客?人是掛?賬，得先?問會務(wù)是?否給掛賬?，核對好?姓名后請?客人簽字?。4、?客人離開?后，做好?相關(guān)業(yè)務(wù)?登記記錄?，并到前?臺財務(wù)傳?賬。5?、如有客?人需要開?發(fā)票，帶?領(lǐng)客人去?前臺財務(wù)?開發(fā)票。?(二)?發(fā)傳真?1、熱情?迎接客人?，當(dāng)客人?走進(jìn)商務(wù)?中心時，?應(yīng)目視客?人，微笑?、起立、?問好。?2、當(dāng)接?待員忙碌?時，也應(yīng)?注視客人?點(diǎn)頭微笑?，示意客?人在休息?處等候。?3、與?客人核對?傳真內(nèi)容?，仔細(xì)檢?查傳真內(nèi)?容是否清?晰，并向?客人復(fù)述?傳真號碼?、接收人?姓名等，?客人認(rèn)可?后再發(fā)。?4、發(fā)?送傳真時?，按照客?人填寫的?傳真號碼?發(fā)送傳真?，發(fā)完傳?真后，?檢查傳真?是否發(fā)送?出去。?5、根據(jù)?商務(wù)中心?收傳真的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收取客人?費(fèi)用，如?客人是?掛賬，得?先問會務(wù)?是否給掛?賬，核對?好姓名后?請客人簽?字。6?、客人離?開后，做?好相關(guān)業(yè)?務(wù)登記記?錄，并到?前臺財務(wù)?傳賬。?7、如有?客人需要?開發(fā)票，?帶領(lǐng)客人?去前臺財?務(wù)開發(fā)票?。三、?復(fù)印1?、熱情迎?接客人，?當(dāng)客人走?進(jìn)商務(wù)中?心時，應(yīng)?目視客人?，微笑、?起立、?問好。?2、當(dāng)接?待員忙碌?時，也應(yīng)?注視客人?點(diǎn)頭微笑?，示意客?人在休息?處等候?。3、?調(diào)試好機(jī)?器，按客?人要求復(fù)?印稿件，?先印一張?征詢客人?復(fù)印效?果，同意?后才全部?復(fù)印。?4、將已?復(fù)印好的?復(fù)印稿件?按原稿順?序裝訂好?后交全客?人。5?、根據(jù)商?務(wù)中心收?復(fù)印的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?取客人費(fèi)?用，如客?人是掛?賬，得先?問會務(wù)是?否給掛賬?，核對好?姓名后請?客人簽字?。6、?客人離開?后，做好?相關(guān)業(yè)務(wù)?登記記錄?，并到前?臺財務(wù)傳?賬。7?、如有客?人需要開?發(fā)票，帶?領(lǐng)客人去?前臺財務(wù)?開發(fā)票。?四、打?印1、?熱情迎接?客人，當(dāng)?客人走進(jìn)?商務(wù)中心?時，應(yīng)目?視客人，?微笑、?起立、問?好。2?、當(dāng)接待?員忙碌時?，也應(yīng)注?視客人點(diǎn)?頭微笑，?示意客人?在休息?處等候。?3、問?清客人是?用U盤直?接打印，?還是從郵?箱里下載?打印，或?者是我?們工作人?員給敲打?，根據(jù)客?人需要，?為客人提?供打印服?務(wù)。?4、打印?前與客人?核對好打?印內(nèi)容，?看是否有?需要排版?或修改。?5、根?據(jù)商務(wù)中?心收復(fù)印?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收取客?人費(fèi)用，?如客人是?掛賬，?得先問會?務(wù)是否給?掛賬，核?對好姓名?后請客人?簽字。?6、客人?離開后，?做好相關(guān)?業(yè)務(wù)登記?記錄，并?到前臺財?務(wù)傳賬。?7、如?有客人需?要開發(fā)票?，帶領(lǐng)客?人去前臺?財務(wù)開發(fā)?票。以?上是商務(wù)?中心對外?客人服務(wù)?流程，如?有客人還?需要其它?服務(wù)，我?們會盡量?滿足客人?的要求。?五、學(xué)?院內(nèi)部工?作工作?流程基本?同外部工?作流程一?樣，只是?不用收費(fèi)?，但必?須做登記?(部門、?內(nèi)容、時?間、份數(shù)?等)，并?讓客人簽?字。每個?月底會?做一次統(tǒng)?計，交給?領(lǐng)導(dǎo)。?商務(wù)中心?崗位職責(zé)?（三）?【職位信?息】一?、部門名?稱：客務(wù)?部二、?崗位名稱?：前廳部?三、職?位名稱：?商務(wù)中心?文員【?隸屬關(guān)系?】一、?直接上級?：前廳部?主管二?、直接下?級：無?【崗位工?作概要】?為賓客?提供傳真?、復(fù)印、?中英文打?字、國際?國內(nèi)長途?直撥電話?、特快專?遞等商務(wù)?服務(wù)。?【崗位職?責(zé)】一?、嚴(yán)格要?求自己，?工作積極?主動，文?明禮貌服?務(wù)，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。忠?于職守，?講求效率?、秉公辦?事，不利?用工作之?便干私活?、謀私利?。二、?為酒店賓?客提供長?途電話、?傳真、打?字、復(fù)印?、特快專?遞等服務(wù)?工作。?三、服從?上級指揮?、努力完?成交辦的?每一項業(yè)?務(wù)工作，?力求保質(zhì)?保量提供?各項服務(wù)?。四、?具備外語?知識和打?字技術(shù)、?熟悉和掌?握所用儀?器設(shè)備的?性能、保?養(yǎng)和簡單?維修，以?便迅速、?準(zhǔn)確的為?客人提供?服務(wù)。?五、熟悉?長途電話?、傳真、?打字、復(fù)?印、特快?專遞等各?項業(yè)務(wù)收?費(fèi)情況，?工作中嚴(yán)?格按照規(guī)?程操作。?六、微?笑服務(wù)，?對客人熱?情有禮、?有問必答?，盡量滿?足客人的?要求，耐?心解釋客?人的各種?疑問。?七、刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，對技術(shù)?精益求精?，努力提?高業(yè)務(wù)工?作水平，?提高整體?的服務(wù)質(zhì)?量。八?、自覺遵?守酒店的?各項，認(rèn)?真做好交?接班工作??！救?職要求】?一、文?化程度：?中專文化?以上二?、工作經(jīng)?驗：具有?____?年以上同?星級酒店?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先。?三、身?體要求：?女，年齡?18—_?___歲?，身體健?康，儀表?端莊，精?力充沛。?四、素?質(zhì)要求：?1、具?有良好的?職業(yè)道德?和敬業(yè)樂?業(yè)精神，?工作認(rèn)真?、細(xì)致，?有極強(qiáng)的?責(zé)任心與?原則性；?2、儀?表端莊、?性格開朗?。掌握打?字技能，?通曉商務(wù)?中心各類?設(shè)備的操?作程序和?使用要求?。3、?經(jīng)過__?__個月?以上的專?業(yè)訓(xùn)練，?掌握商務(wù)?中心工作?的規(guī)范要?求。商?務(wù)中心崗?位職責(zé)（?四）職?責(zé)：1?、通過信?息收集、?上門拜訪?客戶，完?成簽約;?2、遵?守公司營?銷政策，?配合商務(wù)?總監(jiān)完成?公司下達(dá)?的業(yè)務(wù)指?標(biāo);3?、收集潛?在客戶和?新客戶的?資料，開?拓新市場?，推廣冷?鏈物流的?趨勢及優(yōu)?勢;4?、老客戶?的維護(hù)服?務(wù)、跟進(jìn)?需求，要?求轉(zhuǎn)介紹?，增加續(xù)?單率;?5、及時?了解客戶?需求，反?饋合作伙?伴的及時?情況，并?及時向直?接上級匯?報;6?、完成上?級交辦的?其它相關(guān)?工作。?任職資格?：1、?大專及以?上學(xué)歷，?市場營銷?專業(yè)優(yōu)先?;2、?____?年以上工?作經(jīng)驗，?具有同行?業(yè)銷售經(jīng)?驗者優(yōu)先?;3、?良好的溝?通交流技?巧，并具?備一定的?物流行業(yè)?知識;?4、積極?主動、善?于溝通、?良好的學(xué)?習(xí)能力、?應(yīng)變能力?和適應(yīng)能?力、團(tuán)隊?合作意識?和敬業(yè)精?神。商?務(wù)中心崗?位職責(zé)（?五）職?責(zé)：1?.按照公?司要求，?進(jìn)行客戶?管理。包?括管理和?維護(hù)客戶?檔案工作?、CRM?系統(tǒng)中的?數(shù)據(jù)審核?、商機(jī)分?配、客戶?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析等?相關(guān)工作?;2.?根據(jù)日常?管理需要?，針對C?RM系統(tǒng)?提出優(yōu)化?建議，并?主動推進(jìn)?落地;?3.優(yōu)化?、落實相?關(guān)制度標(biāo)?準(zhǔn)，編寫?相關(guān)規(guī)范?;4.?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。任?職要求：?1.統(tǒng)?招大專以?上學(xué)歷;?2.工?商管理、?財務(wù)、法?律、審計?、信息系?統(tǒng)管理等?專業(yè)優(yōu)先?;3.?____?年以上相?關(guān)工作經(jīng)?驗，了解?客戶管理?、銷售管?理等業(yè)務(wù)?流程;?4.對餐?飲行業(yè)或?餐飲信息?化行業(yè)有?一定的了?解，具備?相關(guān)行業(yè)?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先;?5.熟?悉crm?系統(tǒng)、銷?售管理系?統(tǒng)的使用?;6.?熟練使用?e___?_cel?軟件，具?備良好的?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析能?力;_?___具?備良好的?人際溝通?和協(xié)調(diào)能?力;8?.有責(zé)任?心，吃苦?耐勞，具?有良好的?團(tuán)隊合作?精神。?商務(wù)中心?崗位職責(zé)?（六）?____?車隊、船?東、供應(yīng)?商等使用?數(shù)據(jù)采集?及風(fēng)險控?管和維護(hù)?公司現(xiàn)有?客戶，爭?取利潤最?大化，保?證客戶不?流失2?.及時完?成給銷售?專員、客?服專員以?及客戶的?詢價報價?;3.?接受客戶?業(yè)務(wù)咨詢?并為客戶?量身制定?物流方案?;4.?接收客戶?業(yè)務(wù)委托?并及時安?排操作部?門跟進(jìn)，?將客戶指?令轉(zhuǎn)化成?內(nèi)部工作?指令并跟?蹤實施情?況;_?___處?理并跟進(jìn)?緊急突發(fā)?事務(wù)，及?時反饋客?戶投訴/?糾紛并做?好相關(guān)處?理;6?.跟進(jìn)既?有客戶的?維護(hù)工作?，保持與?客戶良好?溝通關(guān)系?，鞏固加?深合作;?7.收?集和分析?市場數(shù)據(jù)?，定期反?饋最新信?息，配合?銷售人員?開發(fā)新客?戶/供應(yīng)?商;_?___時?刻保持客?戶SOP?更新補(bǔ)充?新的報價?模式以及?新港口模?式錄入;?9.配?合完成各?個部門之?間的其他?相關(guān)工作?;10?.積極主?動完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?商務(wù)中?心崗位職?責(zé)（七）?職責(zé)：?1、負(fù)?責(zé)ERP?系統(tǒng)操作?，訂單的?接收與處?理，保訂?單信息正?確無誤的?傳遞，并?跟蹤訂單?進(jìn)展情況?。2、?掌握產(chǎn)品?特性，與?內(nèi)部銷售?和外