《質量管理學》題庫

質量管理學》題庫（第九章）第九章ISO9000族標準與質量管理體系一、單項選擇題世界上最早的有關質量保證方面的標準是（）。AISO8402BISO14000C美國國防部頒布的《質量大綱要求》DCE標志答案：C較易隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，被動的關稅壁壘已逐漸消弱甚至取消，許多國家為了保護自身利益提出了非關稅壁壘，特別是其中的（）日益顯著。A食品標準壁壘 B藥物標準壁壘C動植物標準壁壘 D綠色壁壘答案：D較易針對當今世界環(huán)境污染問題，一些發(fā)達國家嚴格限制涉及環(huán)境污染和不利人身健康的產(chǎn)品進入，形成“綠色貿易壁壘”，提出了“綠色產(chǎn)品”和企業(yè)環(huán)境管理體系認證即正在興起的（）。AISO9001標準認證 BISO14000標準認證CISO9014標準認證 DISO9004標準認證答案：B較易1971年，ISO成立了“認證委員會”，1985年，易名為（ ）,促進了各國產(chǎn)品品質認證制度的發(fā)展。A合格評定委員會 B國際貿易認證組織C質量保證技術委員會 D質量體系委員會答案：A較難ISO根據(jù)BSI的建議，在ISO的認證委員會的“品質保證工作組”的基礎上成立（）A合格保證委員會 B質量保證委員會C品質保證委員會 D質量體系保證委員會答案：C較難

70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由A第一方審核發(fā)展到第二方認證A第一方審核發(fā)展到第二方認證B第二方審核發(fā)展到第三方認證C第一方認證發(fā)展到第二方審核C第一方認證發(fā)展到第二方審核D第二方認證發(fā)展到第三方認證答案：B較難7.在ISO7.在ISO9000:2000族核心標準中,質量管理體系——基礎和術語是（）。AISO9001:2000BIS09004:2000CIS09000:2000DISO9003:2000AISO9001:2000BIS09004:2000CIS09000:2000DISO9003:2000答案：C較易8.在ISO9000:20008.在ISO9000:2000族核心標準中,質量管理體系——要求是（）。AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：A較易9.在ISO9000:2000族核心標準中,質量管理體系一一業(yè)績改進指南是（）。AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：B較易10.1987年版ISO9000族標準，生產(chǎn)和安裝的質量保證模式是（）。9.在ISO9000:2000族核心標準中,質量管理體系一一業(yè)績改進指南是（）。AISO9001:2000BISO9004:2000CISO9000:2000DISO9003:2000答案：B較易10.1987年版ISO9000族標準，生產(chǎn)和安裝的質量保證模式是（）。AISO9001:87BISO9004:87CISO9002:87DISO9003:87答案：C較易11.質量管理八項原則提出了組織應正確處理三個關系的重要思想，即組織與顧客的關A組織與營銷方的關系B組織與供方的關系C組織與組織的關系D組織與市場的關系答案：B較易12.質量保證模式的應用范圍包括（ ）。A合同簽訂前的評定B合同簽訂后的評定C供方證實自身生產(chǎn)保證能力D合同簽訂時質量保證能力系、組織與員工的關系和（）。答案：A較難）。13.闡明一個組織的質量方針并描述其質量體系的文件是（）。A質量法規(guī) B質量指南C質量手冊 D應用指南答案：C較難14.2000版ISOI9000修訂預期目標是促使企業(yè)采用（ ），使組織按照標準要求建立的質量管理體系能夠對自身的日常業(yè)務活動切實起到管理和控制作用。A系統(tǒng)方法B數(shù)理統(tǒng)計方法C控制原理D過程方法答案：D較難15.質量標準鼓勵采用（）方法管理組織。A計劃B過程C控制D監(jiān)督答案：B較難16.我國等同采用ISO9000國際標準年份是（)A1988年B1987年C1992年D2000年答案：A較易二、判斷改錯題質量管理標準與質量保證標準相同之處在于標準的性質相同。 【X】較難改：質量管理標準與質量保證標準不同之處在于標準的性質不同：自主性與強制性。質量手冊是為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件?！綳】較易改：質量記錄是為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件。作業(yè)指導書是質量管理的綱領性文件，是企業(yè)內部的質量法規(guī)，又是對外展示企業(yè)質量體系結構、運作狀態(tài)和提供質量保證的證據(jù)。 【X】較難改：質量手冊是質量管理的綱領性文件，是企業(yè)內部的質量法規(guī)，又是對外展示企業(yè)質量體系結構、運作狀態(tài)和提供質量保證的證據(jù)。ISO19011:2000《質量管理體系——業(yè)績改進指南》?！綳】較易改：ISO9004:2000《質量管理體系——業(yè)績改進指南》。由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質量宗旨和方向是質量目標。【X】較易改：由組織最高者正式發(fā)布的該組織的質量宗旨和方向是質量方針。質量管理八大原則的核心原則是“全員參加”?！綳】較易改：質量管理八大原則的核心原則是“以顧客為關注焦點”。三、綜合題試述質量管理原則“管理的系統(tǒng)方法”及其隨體現(xiàn)的內容（較難內容較多）參考答案：管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程座位系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。這一原則可以體現(xiàn)為：（1） 建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標；（2） 理解體系各過程間的相互關系；（3） 更好地理解為實現(xiàn)共同目標的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙；（4） 理解組織的能力，在行動前識別資源的局限性；（5） 設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動；（6） 通過測量和監(jiān)視，持續(xù)改進體系；2．獲得ISO9000證書的益處？（較易內容較多）答：1.符合法規(guī)或政府條例的要求是一張走向世界的通行證系統(tǒng)地改善管理,獲得顧客的信任提高知名度增加無形資產(chǎn)有效地避免產(chǎn)品責任有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流3.簡述質量管理標準及應用（較易 內容較多）*質量管理標準包含的要素：+建立質量體系的基礎一質量環(huán)（產(chǎn)品生命周期各階段）+還包括質量環(huán)中不包括的間接質量職能活動，例如財務、組織結構、質量體系審核與評審*質量管理標準的應用+ 本標準不擬用于合同、法規(guī)或認證，只用于組織為實施內部質量管理提供指南，在應用該標準建立質量體系時，還應參照IS09000組標準的支持性標準。+ 選定適用的質量體系要素+ 確定所采用要素的程度試述質量管理標準和質量保證標準的比較 （較難內容繁多）（1） 聯(lián)系*目的相同：提高質量，滿足顧客需求。*對象相同：質量體系的建立和運行。*某些體系要素相同+質量管