售后服務合同樣本（2篇）

第8頁共8頁售后服務?合同樣本?甲方：?____?_乙方?：___?__本?著客戶滿?意的宗旨?及服務是?競爭成功?的一半的?經(jīng)營理念?，為共同?開拓市場?做好__?___的?售后服務?工作及_?____?品牌的樹?立。經(jīng)雙?方協(xié)商，?就___?__在乙?方經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)的售?后服務簽?訂以下合?同：一?、甲方的?責任和權(quán)?力1．?積極配合?乙方開展?售后服務?維修工作?及執(zhí)行國?家新三包?的有關(guān)規(guī)?定。2?．負責為?乙方培訓?維修人員?經(jīng)考核后?，統(tǒng)一發(fā)?放維修員?證，培訓?期最長為?____?_天，期?間住宿費?和餐費由?甲方承擔?（按有關(guān)?標準）。?3．向?乙方及時?、準確、?動態(tài)地提?____?_品的維?修技術(shù)資?料。4?．甲方售?后服務管?理部應定?期和不定?期對乙方?的服務質(zhì)?量和本協(xié)?議執(zhí)行情?況進行檢?查。二?、乙方的?責任和權(quán)?力1．?必須設立?____?_售后服?務機構(gòu)，?隨銷售量?的擴大應?適當增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設備。?2．明?確專職維?修人員，?并通報甲?方，如有?變動，應?及時通知?甲方。?3．乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為__?___提?供售前、?售中及售?后服務，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務公?約及保修?范圍（詳?見保修卡?）。四?、服務要?求1．?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務規(guī)范。?2．乙?方必須將?電機、電?池的使用?保養(yǎng)細則?告之用戶?，若因違?反細則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負任何責?任。3?．乙方每?次維修后?，必須認?真填寫《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫《?維修月報?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?．乙方每?個月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進行分析?統(tǒng)計，并?填寫《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計?表》及《?顧客意見?統(tǒng)計表》?。5．?乙方每月?的銷售額?要進行嚴?格登記，?并填寫《?每月銷售?統(tǒng)計表》?。6．?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁《?保修回執(zhí)?卡》在購?車后的一?個月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對該產(chǎn)?品終身服?務的權(quán)力?。7．?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計表》、?《顧客意?見統(tǒng)計表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計表》、?《保修回?執(zhí)卡》（?采用郵寄?方式）必?須于每月?____?_號前傳?真給甲方?客戶服務?部。8?．乙方在?銷售過各?中，若發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問?題，應及?時填寫《?信息返饋?單》當天?傳真給甲?方客戶服?務部，甲?方將在三?天內(nèi)將信?息反饋的?處理結(jié)果?通知乙方?。注：?以上所有?表格都由?甲方提供?樣本，乙?方填寫的?內(nèi)容必須?屬實。?乙方服務?一定要完?全做到客?戶滿意為?止。五?、產(chǎn)品售?后服務配?件發(fā)放?1．產(chǎn)品?的任何售?后服務配?件都必須?購買，費?用由乙方?承擔。?2．乙方?購買的配?件必須款?到甲方帳?號后，甲?方才予以?發(fā)貨；三?包期內(nèi)更?換的配件?甲方必須?收到乙方?《零件更?換清單》?及貨運單?的傳真件?并核對無?誤后才能?發(fā)貨（核?對結(jié)果要?通知乙方?）。注?：1．所?有配件發(fā)?放的費用?由甲方支?付，返回?配件的郵?資費用由?乙方支付?。2．?所有發(fā)貨?的時間必?須于當天?通知乙方?。3．?甲方需發(fā)?給乙方的?配件必須?在三天內(nèi)?發(fā)出（特?殊情況要?通知乙方?）。4?．乙方三?包期外的?廢舊電池?可直接返?回給甲方?電池供應?商（費用?提付）。?六、退?貨的規(guī)定?和處理?1．所有?的產(chǎn)品在?乙方正常?經(jīng)營過程?中，均不?能退回甲?方，如出?現(xiàn)成批質(zhì)?量問題，?經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒?定無誤后?，可換貨?處理。?2．如果?新車在銷?售過程中?發(fā)現(xiàn)問題?，并經(jīng)維?修人員維?修后仍不?能正常使?用，則由?甲方技術(shù)?人員鑒定?無誤后，?可換貨處?理。七?、維修費?用標準：?1．甲?方所有圣?寶龍電動?車的維修?費用均按?____?_返回給?乙方，計?算方法為?：乙方實?際銷售量?（包括乙?方分銷商?的銷售量?）___?__元。?注：實?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準。2?．特殊情?況的維修?費，如超?出部分由?甲方批準?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費用的有?關(guān)規(guī)定：?1．維?修費用甲?方與乙方?每個季度?結(jié)算一次?。2．?若出以下?幾種情況?，甲方將?取消此季?度的維修?費用：?2．1?乙方在返?回甲方的?《保修回?執(zhí)卡》中?弄虛作假?。2．?2乙方?單方面違?返此合同?的條款。?3．甲?方每個月?對乙方服?務進行一?次考核（?具體項目?見考核表?），每次?考核的結(jié)?果要在月?初前五天?內(nèi)通知乙?方。甲?方：__?___?乙方：_?____?___?__年_?____?月___?__日?售后服務?合同樣本?（二）?甲方：_?____?乙方：?____?_本著?客戶滿意?的宗旨及?服務是競?爭成功的?一半的經(jīng)?營理念，?為共同開?拓市場做?好___?__的售?后服務工?作及__?___品?牌的樹立?。經(jīng)雙方?協(xié)商，就?____?_在乙方?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)的售后?服務簽訂?以下合同?：一、?甲方的責?任和權(quán)力?1.積?極配合乙?方開展售?后服務維?修工作及?執(zhí)行國家?新三包的?有關(guān)規(guī)定?。2.?負責為乙?方培訓維?修人員經(jīng)?考核后，?統(tǒng)一發(fā)放?維修員證?，培訓期?最長為_?____?天，期間?住宿費和?餐費由甲?方承擔(?按有關(guān)標?準)。?3.向乙?方及時、?準確、動?態(tài)地提供?產(chǎn)品的維?修技術(shù)資?料。4?.甲方售?后服務管?理部應定?期和不定?期對乙方?的服務質(zhì)?量和本協(xié)?議執(zhí)行情?況進行檢?查。二?、乙方的?責任和權(quán)?力1.?必須設立?____?_售后服?務機構(gòu)，?隨銷售量?的擴大應?適當增加?足夠的合?格的維修?人員及一?些設備。?2.明?確專職維?修人員，?并通報甲?方，如有?變動，應?及時通知?甲方。?3.乙方?必須在所?經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)為__?___提?供售前、?售中及售?后服務，?不得以任?何借口推?諉。三?、服務公?約及保修?范圍(詳?見保修卡?)。四?、服務要?求1.?乙方必須?執(zhí)行甲方?制定的服?務規(guī)范。?2.乙?方必須將?電機、電?池的使用?保養(yǎng)細則?告之用戶?，若因違?反細則相?關(guān)條款而?造成事故?，公司不?負任何責?任。3?.乙方每?次維修后?，必須認?真填寫《?維修記錄?表》，月?底分析總?結(jié)填寫《?維修月報?表》及《?每月零件?更換清單?》。4?.乙方每?個月必須?做一次顧?客滿意度?調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要?進行分析?統(tǒng)計，并?填寫《顧?客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計?表》及《?顧客意見?統(tǒng)計表》?。5.?乙方每月?的銷售額?要進行嚴?格登記，?并填寫《?每月銷售?統(tǒng)計表》?。6.?乙方必須?通知各用?戶要將保?修卡中最?后一頁《?保修回執(zhí)?卡》在購?車后的一?個月內(nèi)寄?回各經(jīng)銷?處，以便?獲得本公?司對該產(chǎn)?品終身服?務的權(quán)力?。7.?《每月零?件更換清?單》、《?維修月報?表》、《?顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)?計表》、?《顧客意?見統(tǒng)計表?》、《每?月銷售統(tǒng)?計表》、?《保修回?執(zhí)卡》(?采用郵寄?方式)必?須于每月?____?_號前傳?真給甲方?客戶服務?部。8?.乙方在?銷售過各?中，若發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問?題，應及?時填寫《?信息返饋?單》當天?傳真給甲?方客戶服?務部，甲?方將在三?天內(nèi)將信?息反饋的?處理結(jié)果?通知乙方?。注：?以上所有?表格都由?甲方提供?樣本，乙?方填寫的?內(nèi)容必須?屬實。?乙方服務?一定要完?全做到客?戶滿意為?止。五?、產(chǎn)品售?后服務配?件發(fā)放?1.產(chǎn)品?的任何售?后服務配?件都必須?購買，費?用由乙方?承擔。?2.乙方?購買的配?件必須款?到甲方帳?號后，甲?方才予以?發(fā)貨;三?包期內(nèi)更?換的配件?甲方必須?收到乙方?《零件更?換清單》?及貨運單?的傳真件?并核對無?誤后才能?發(fā)貨(核?對結(jié)果要?通知乙方?)。注?：1.所?有配件發(fā)?放的費用?由甲方支?付，返回?配件的郵?資費用由?乙方支付?。2.?所有發(fā)貨?的時間必?須于當天?通知乙方?。3.?甲方需發(fā)?給乙方的?配件必須?在三天內(nèi)?發(fā)出(特?殊情況要?通知乙方?)。4?.乙方三?包期外的?廢舊電池?可直接返?回給甲方?電池供應?商(費用?提付)。?六、退?貨的規(guī)定?和處理?1.所有?的產(chǎn)品在?乙方正常?經(jīng)營過程?中，均不?能退回甲?方，如出?現(xiàn)成批質(zhì)?量問題，?經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒?定無誤后?，可換貨?處理。?2.如果?新車在銷?售過程中?發(fā)現(xiàn)問題?，并經(jīng)維?修人員維?修后仍不?能正常使?用，則由?甲方技術(shù)?人員鑒定?無誤后，?可換貨處?理。七?、維修費?用標準：?1.甲?方所有圣?寶龍電動?車的維修?費用均按?____?_返回給?乙方，計?算方法為?：乙方實?際銷售量?(包括乙?方分銷商?的銷售量?)___?__元。?注：實?際銷售量?以乙方返?回甲方的?《保修回?的執(zhí)卡》?的數(shù)量為?準。2?.特殊情?況的維修?費，如超?出部分由?甲方批準?后，方可?執(zhí)行。?八、維修?費用的有?關(guān)規(guī)定：?1.維?修費用甲?方與乙方?每個季