《質(zhì)量問題管理制度及方案》

第一章總則第一條為了加強(qiáng)公司對產(chǎn)品質(zhì)量問題的管理，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品可靠性和顧客滿意度，制定本管理辦法。第二條本制度適用于公司所有產(chǎn)品在生產(chǎn)制造、銷售及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)中，所發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的糾正和潛在性預(yù)防的過程管理。第二章管理部門與職責(zé)第三條品質(zhì)管理為產(chǎn)品質(zhì)量問題的歸口管理部門，負(fù)責(zé)售后與生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題信息的收集、整理與傳遞，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題分析會(huì)的召集、任務(wù)分配，負(fù)責(zé)質(zhì)量問題糾正和預(yù)防措施的試驗(yàn)驗(yàn)證，以及對整改效果進(jìn)行跟蹤和反饋。第四條其它部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題整改的具體實(shí)施與配合，包括：（一） 產(chǎn)品部。負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題的技術(shù)分析；負(fù)責(zé)對由于設(shè)計(jì)缺陷產(chǎn)生的問題糾正和預(yù)防；負(fù)責(zé)對因?yàn)槠渌蛞鸬馁|(zhì)量問題（包括潛在質(zhì)量問題）需通過設(shè)計(jì)變更進(jìn)行糾正和預(yù)防；負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)；負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量問題的技術(shù)培訓(xùn)。（二） 生產(chǎn)部。負(fù)責(zé)質(zhì)量問題糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行；負(fù)責(zé)對定型產(chǎn)品生產(chǎn)制造和例行試驗(yàn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題信息的收集、識(shí)別、整理分析、處理與反饋。（三）其他。任何單位或個(gè)人都有義務(wù)配合其他部門組織質(zhì)量改進(jìn)工作，任何單位或個(gè)人都有權(quán)利參與質(zhì)量改進(jìn)工作。第三章質(zhì)量問題等級及編號第五條產(chǎn)品質(zhì)量問題是指產(chǎn)品質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求或可能造成一定損失的事件。產(chǎn)品質(zhì)量問題分為四類，分別為：重大質(zhì)量問題、重要質(zhì)量問題、一般質(zhì)量問題、其它改進(jìn)問題。第六條有下列情形之一的，為重大質(zhì)量問題：（一）危及人身安全；（二） 導(dǎo)致或可能導(dǎo)致產(chǎn)品喪失主要功能或造成重大損失；（三） 故障頻次高，對用戶正常使用造成惡劣影響。第七條不構(gòu)成重大質(zhì)量問題，但有下列情形之一的，為重要質(zhì)量問題：（一） 導(dǎo)致或可能導(dǎo)致產(chǎn)品使用性能明顯降低或造成一定的損失；（二） 故障頻次較高、用戶體驗(yàn)較差或?qū)ρb配維護(hù)效率影響比較大。第八條不構(gòu)成重要質(zhì)量問題，但有下列情形之一的，為一般質(zhì)量問題：（一） 對產(chǎn)品的使用性能有輕微影響；（二） 故障頻次低、用戶體驗(yàn)不好或裝配維護(hù)不便。第九條不構(gòu)成上述質(zhì)量問題，但有下列情形之一的，為其它改進(jìn)問題：（一）根據(jù)用戶要求需增加的功能或性能要求；（二）其他設(shè)計(jì)優(yōu)化與改進(jìn)。第十條質(zhì)量問題編號的命名規(guī)則見圖1所示。qXXXXXXX流水號月份年份類別圖1質(zhì)量問題編號的命名規(guī)則第四章質(zhì)量問題的提出第十一條售后、生產(chǎn)相關(guān)人員應(yīng)將在售后與生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，反映在《質(zhì)量問題反饋單》中。包含產(chǎn)品名稱、型號、編號、質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間及具體現(xiàn)象等詳細(xì)描述，并對其進(jìn)行初步分析，提出整改要求或建議、整改完成時(shí)間等。第十二條質(zhì)量問題提出的部門，須在質(zhì)量問題發(fā)生后的三日內(nèi)，將《質(zhì)量問題反饋單》傳遞給品質(zhì)管理員。第五章質(zhì)量問題的分析及糾正第十三條品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對所反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行鑒別、分類和排序，并分配唯一的質(zhì)量問題代號，在《質(zhì)量問題匯總表》中進(jìn)行登記記錄。第十四條對于重大質(zhì)量問題和重要質(zhì)量問題，根據(jù)實(shí)際情況，由品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)召集專家組，對所反饋問題進(jìn)行深入的原因分析、制定糾正措施和驗(yàn)證方法，并形成《質(zhì)量問題整改計(jì)劃》，其中需制定整改計(jì)劃進(jìn)度并指定質(zhì)量問題小組的負(fù)責(zé)人、參與人及具體分工。第十五條對于一般質(zhì)量問題和其它改進(jìn)問題，品質(zhì)管理員自行或由個(gè)別產(chǎn)品部和技術(shù)部人員協(xié)助，進(jìn)行質(zhì)量問題分析及整改計(jì)劃的制定與實(shí)施。第十六條質(zhì)量問題負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按《質(zhì)量問題整改計(jì)劃》，對質(zhì)量問題糾正措施的實(shí)施、驗(yàn)證、預(yù)防改進(jìn)及計(jì)劃進(jìn)度等全過程進(jìn)行管理。第十七條質(zhì)量問題糾正過程一般分為臨時(shí)糾正措施、評價(jià)有效性、修正臨時(shí)措施、查明并驗(yàn)證根本原因、確定糾正措施、檢查有效性、更正糾正措施等步驟，遏制質(zhì)量問題的影響，并循序漸進(jìn)解決根本問題。對于一般質(zhì)量問題或其它改進(jìn)問題，可適當(dāng)簡化該過程。第十八條對于歷史存留的質(zhì)量問題，由品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)組織匯總、分類，按緊急程度進(jìn)行質(zhì)量問題整改任務(wù)的安排，并對質(zhì)量問題整改進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。第六章質(zhì)量問題的跟蹤驗(yàn)證第十九條條件允許的情況下，質(zhì)量問題的最終糾正措施須在廠內(nèi)樣機(jī)上進(jìn)行實(shí)施和驗(yàn)證，由質(zhì)量問題負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行具體驗(yàn)證過程，并最終出具檢驗(yàn)報(bào)告。第二十條完成廠內(nèi)驗(yàn)證后，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題糾正措施進(jìn)行實(shí)施，售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤現(xiàn)場問題的整改效果。第二十一條對于糾正措施無效或效果不明顯的，須重新進(jìn)行原因分析、制定相應(yīng)的糾正措施，直到問題得到解決。第二十二條質(zhì)量問題整改不能按期完成時(shí)，須提交《延期申請表》，申請延期。第二十三條質(zhì)量問題跟蹤并確認(rèn)解決后，質(zhì)量問題負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)起草《質(zhì)量問題整改報(bào)告》，對質(zhì)量問題現(xiàn)象、處理過程及驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行匯總，審批通過后即關(guān)閉該質(zhì)量問題，并在《質(zhì)量問題匯總表》中進(jìn)行相應(yīng)的狀態(tài)更新，相關(guān)資料在品質(zhì)管理員處歸檔，形成完整的質(zhì)量問題檔案。第二十四條對重大質(zhì)量問題和重要質(zhì)量問題的連續(xù)跟蹤時(shí)間不得少于三個(gè)月；一般質(zhì)量問題和其它改進(jìn)問題的連續(xù)跟蹤時(shí)間不得少于一個(gè)月。第七章保持、改進(jìn)與預(yù)防第二十五條對效果明顯的糾正措施，應(yīng)予以有效保持，具體體現(xiàn)為。對質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過程中涉及的文件與標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行修改更新，將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)納入生產(chǎn)工藝及標(biāo)準(zhǔn)中，品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部工藝員和相關(guān)人員協(xié)助。第二十六條最終糾正措施實(shí)施后，由問題處理的部門或相關(guān)人確認(rèn)是否有潛在不合格問題，如果有，則由技術(shù)委員會(huì)組織相關(guān)人員對措施的影響進(jìn)行評估，對類似或相關(guān)的產(chǎn)品或過程進(jìn)行審查，并根據(jù)改進(jìn)后的措施，提出《質(zhì)量問題預(yù)防性更改》，經(jīng)審批與實(shí)施驗(yàn)證，防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。第八章其它第二十七條品質(zhì)管理員每月提供月度質(zhì)量問題匯總報(bào)告，對當(dāng)前質(zhì)量問題處理情況進(jìn)行月度總結(jié)和狀態(tài)更新。第九章附則第二十八條本管理辦法由生產(chǎn)部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸生產(chǎn)部所有。第二十九條本管理辦法自簽發(fā)之日起生效。第二篇。醫(yī)療質(zhì)量管理制度及方案流程醫(yī)療質(zhì)量管理制度及方案流程醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展，特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案，以求正確有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療質(zhì)量管理。一、指導(dǎo)思想（一）、實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。（二） 、以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。（三） 、強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度，如三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。（四）、質(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行干預(yù)，對多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。二、管理體系全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理三級管理體系。一）、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)和專家教授組成，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)。其職責(zé)分述如下：1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)（1）、教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（2） 審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度，并制定各項(xiàng)質(zhì)量評審要求和獎(jiǎng)懲制度。（3） 、掌握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況.及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。（4）、對重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問題，提出整改要求。（5）、定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。（6）、對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修定進(jìn)行討論，提出建議，提交院長辦公會(huì)審議。2、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)（1）、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（2）、定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。（3）、抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見。（5）、每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤。（6）、定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報(bào)和不良醫(yī)療文件公示欄。（二）、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下：（1）、各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長和其他相關(guān)人員3-5人組成。（2）、結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績效工資掛鉤。（3）、定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。（三）、醫(yī)務(wù)人員自我管理在醫(yī)療活動(dòng)過程中，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性，其個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過程中，特別要強(qiáng)調(diào)三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論等把關(guān)制度，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。對各級醫(yī)務(wù)人員的要求分述如下：門診醫(yī)師(1)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。詢問病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷。門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。合理檢查，申請單書寫規(guī)范。具體用藥在病歷中記載。藥物用法、用量、療程和配伍合理。處方書寫合格。第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)。a.建議專科就診;b.請上級醫(yī)師診視；c.收住院。第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)。a.收住院；b.患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。(10)按?？剖罩尾∪?。(11)按病情需要，注明特殊入院方式。車送或陪護(hù)。病房住院醫(yī)師(1)病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報(bào)告。(3)按規(guī)定時(shí)間完成病歷書寫(普通病人24小時(shí)、危重病人6小時(shí)內(nèi)完成；首次病程記錄當(dāng)班完成，急診病人術(shù)前完成)。(4)病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng)。(5)24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的?？茩z查。(6)按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。（8）按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì)診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。（9）對所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)。（10）診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)格無菌操作，防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時(shí)填表報(bào)告。（11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。病房主治醫(yī)師（1）及時(shí)對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進(jìn)行審核，對下級醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。（2）新入院的普通病人要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房。除對病史和查體的補(bǔ)充外，查房內(nèi)容要求有：①診斷及診斷依據(jù)；②必要的鑒別診斷；③治療原則；④診治中的注意事項(xiàng)。（3） 新入院的急、危、重病人隨時(shí)檢查、處理，并向上級醫(yī)師匯報(bào)病情。（4） 及時(shí)檢查、修改下級醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān)，并在病歷首頁簽名。（5） 入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時(shí)應(yīng)及時(shí)舉行科內(nèi)或科間會(huì)診。6）待診病人在入院1周內(nèi)仍診斷不明時(shí)，向主任請示病例討論或院內(nèi)會(huì)診。（7）按科室規(guī)定正確分級使用抗生素和專科用藥。（8）手術(shù)和介入治療前親自檢查病人，做好術(shù)前準(zhǔn)備，按手術(shù)分級管理標(biāo)準(zhǔn)擬訂嚴(yán)密的手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄，24小時(shí)完成手術(shù)記錄。（9）術(shù)后嚴(yán)密觀察患者病情變化，并做好術(shù)后工作。（10）負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù)，并向上級醫(yī)師匯報(bào)。病房主任（副主任）醫(yī)師（1） 組織或參與制定本科質(zhì)量管理方案、各項(xiàng)規(guī)章制度、診療和操作常規(guī)。（2） 指導(dǎo)下級醫(yī)師做好醫(yī)療工作，督促檢查下級醫(yī)師執(zhí)行各項(xiàng)制度和診療常規(guī)。（3）對新入院的普通病人要求72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情變化應(yīng)隨時(shí)查房；每周組織全科查房2次。（4） 查房內(nèi)容除對病史和查體的補(bǔ)充外，普通病人應(yīng)有：①診斷及其診斷依據(jù)；②鑒別診斷；③治療原則；④有關(guān)方面的新進(jìn)展。未確診病人應(yīng)有：①鑒別診斷；②明確的診斷思路和方法；③擬定相應(yīng)的治療措施。危重病人應(yīng)有：①當(dāng)前的主要問題；②解決主要問題的方法。（5） 疑難病例及入院1周未確診病例，組織科內(nèi)討論或院內(nèi)會(huì)診，必要時(shí)向醫(yī)務(wù)處申請?jiān)和鈺?huì)診或遠(yuǎn)程會(huì)診。（6）指導(dǎo)和監(jiān)督下級醫(yī)師正確分級使用抗生素和?？朴盟?。（7）組織術(shù)前和重要治療前病例討論，指導(dǎo)下級醫(yī)師做好術(shù)中、術(shù)后醫(yī)療工作。重大手術(shù)和重要治療要親自參加。（8）審批未愈患者出院，并指導(dǎo)病人出院后的繼續(xù)治療。（9）審簽主治醫(yī)師審查的轉(zhuǎn)科、出院病歷。第三篇：24質(zhì)量問題管理制度質(zhì)量問題處理制度1目的為了控制工程質(zhì)量，掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)工程質(zhì)量的管理特制定本規(guī)定。2適用范圍公司范圍內(nèi)承擔(dān)的建筑和安裝工程質(zhì)量事故的管理。3定義3.1質(zhì)量事故凡在施工（包括調(diào)試）過程中發(fā)生施工質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求或施工偏差超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍，需要返工且造成一定經(jīng)濟(jì)損失者，或造成永久性缺陷者，或在施工（包括裝卸、搬運(yùn)、安裝、試運(yùn)）過程中由于操作、使用、調(diào)試及保管不當(dāng)造成設(shè)備、材料損壞者，均屬質(zhì)量事故。3.2質(zhì)量事故的分類3.2.1重大事故的分類屬于下列情況之一者為重大質(zhì)量事故：3.2.1.1房屋及構(gòu)筑物的主要結(jié)構(gòu)倒塌；超過規(guī)范規(guī)定的基礎(chǔ)不均勻下沉、建筑物傾斜、結(jié)構(gòu)開裂或主體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度嚴(yán)重不足；影響結(jié)構(gòu)安全和建筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷；嚴(yán)重影響設(shè)備及其相應(yīng)系統(tǒng)的使用功能；一次返工真接經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上（質(zhì)量事故直經(jīng)濟(jì)損失金額=人工費(fèi)+機(jī)械臺(tái)班費(fèi)+材料費(fèi)+管理費(fèi)-可以回收利用的器材殘值）。3.2.2普通質(zhì)量事故未達(dá)到重大事故條件，其一次返工直接經(jīng)濟(jì)損失在1至10萬元者（含10萬元）。3.2.3記錄質(zhì)量事故未達(dá)到重大及普通質(zhì)量事故條件的質(zhì)量事故。4質(zhì)量事故的調(diào)查處理記錄事故發(fā)生后，施工人員應(yīng)及時(shí)向班組長報(bào)告；班組長在當(dāng)日進(jìn)行事故分析，并報(bào)告分公司（或項(xiàng)目隊(duì)）。分公司質(zhì)檢員對事故作出記錄，每月二十五日前匯總報(bào)項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門。普通事故發(fā)生后，施工班組長應(yīng)當(dāng)日向分公司（或項(xiàng)目隊(duì)）報(bào)告；分公司（或項(xiàng)目隊(duì)）應(yīng)盡快組織調(diào)查分析，并于5日內(nèi)寫出質(zhì)量事故報(bào)告送項(xiàng)目部。由項(xiàng)目部向公司質(zhì)量管理部門報(bào)告。重大事故發(fā)生后，施工班組、分公司（或項(xiàng)目隊(duì)）應(yīng)立即向項(xiàng)目部經(jīng)理、總工程師和質(zhì)量管理部門報(bào)告。項(xiàng)目部同時(shí)向公司經(jīng)理、總工程師和質(zhì)量管理部門報(bào)告。性質(zhì)嚴(yán)重的事故，公司及其項(xiàng)目部應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管部門、建設(shè)單位和監(jiān)理單位。重大事故發(fā)生后，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取措施維護(hù)補(bǔ)救，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)制定處理缺陷事故發(fā)生后10日內(nèi)，項(xiàng)目部要完成事故調(diào)查分析；分析后5日內(nèi)由事故責(zé)任單位寫出質(zhì)量事故報(bào)告報(bào)項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門；項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門兩日內(nèi)審核完，經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理、總工程師簽批后報(bào)公司質(zhì)量管理部門、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、工程質(zhì)量監(jiān)督站和主管領(lǐng)導(dǎo)部門。分包工程發(fā)生質(zhì)量故故后，分包單位亦要按上述要求進(jìn)行調(diào)查分析，并按時(shí)報(bào)告總包單位項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門。調(diào)查分析工作應(yīng)做到“三不放過”，即事故原因不清不放過，事故責(zé)任者和職工沒有受到教育不放過，沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和沒有采取防范措施不放過。對違反規(guī)程不聽勸阻、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不負(fù)責(zé)任而造成質(zhì)量事故者，對隱瞞事故不報(bào)者，均應(yīng)嚴(yán)肅處理。應(yīng)按規(guī)定給予行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰、直至依法懲處。各級質(zhì)量管理部門均要建立質(zhì)量事故臺(tái)帳，并予保存。重大質(zhì)量事故處理方案及實(shí)施情況記錄由項(xiàng)目部技術(shù)和質(zhì)量管理部門分別保存，以備存檔和竣工移交。5質(zhì)量缺陷處理方案審批程序普通及重大質(zhì)量事故由事故責(zé)任單位提出處理方案，報(bào)項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門。普通質(zhì)量事故處理方案由項(xiàng)目部質(zhì)量管理部門會(huì)同施工技術(shù)部門審定簽字，由事故責(zé)任單位實(shí)施。重大質(zhì)量事故方案由項(xiàng)目部總工程師主持，質(zhì)量管理部門和施工技術(shù)部門聯(lián)合會(huì)同工程質(zhì)監(jiān)站、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位共同審定，經(jīng)公司總工程師批準(zhǔn)后由事故責(zé)任單位實(shí)施。需設(shè)計(jì)單位驗(yàn)算的項(xiàng)目，由項(xiàng)目部施工技術(shù)部門提請?jiān)O(shè)計(jì)單位協(xié)助進(jìn)行核算，事故責(zé)任單位再按驗(yàn)算結(jié)果，提出處理方案。6處理規(guī)定記錄事故由項(xiàng)目施工隊(duì)記錄處理，但處理的技術(shù)措施應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目部工程技術(shù)部門會(huì)簽。普通質(zhì)量事故處理方案，由事故責(zé)任單位提出處理方案，由項(xiàng)目部工程技術(shù)部門（與設(shè)計(jì)有關(guān)的需有設(shè)計(jì)代表單位）審核后組織實(shí)施。重大事故處理方案的審批，由公司總工牽頭、協(xié)助建設(shè)單位、現(xiàn)場質(zhì)監(jiān)站審查同意簽證后實(shí)施。7記錄7.1普通事故和重大事故處理全過程技術(shù)資料（影像、記錄、分析報(bào)告、補(bǔ)救措施、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、工程圖紙等）應(yīng)妥善保存。分承包商發(fā)生的事故，由項(xiàng)目部檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)按上述規(guī)定處理。第四篇：質(zhì)量問題改善方案--質(zhì)量提升管理方案XX公司正式投產(chǎn)后產(chǎn)品質(zhì)量提升策劃文案一、背景分析XX公司在7月6日至22日進(jìn)行了投料試生產(chǎn)，在這半個(gè)多月的試生產(chǎn)期間，公司依靠一流的生產(chǎn)設(shè)備、高素質(zhì)的管理人員、操作人員和XX集團(tuán)派出的專家團(tuán)隊(duì)，圓滿完成了公司制定的試生產(chǎn)計(jì)劃，并達(dá)到了預(yù)計(jì)的效果。但是，由于是初次試機(jī)生產(chǎn)，不管是在設(shè)備聯(lián)合運(yùn)行、操作熟練程度，還是在線管理方法方面，均顯露出了許多不足。雖大多數(shù)問題已被解決，但仍有一些問題亟待我們努力解決，以利公司產(chǎn)品質(zhì)量提升和生產(chǎn)穩(wěn)定。例如，在試生產(chǎn)期間，由于車間未考慮設(shè)置專門的采樣點(diǎn)，加上對新工作崗位的陌生和季節(jié)工操作不熟練等因素的影響，以致在質(zhì)量檢測方面出現(xiàn)了技術(shù)偏差。又如，由于生產(chǎn)信息傳遞、把握不及時(shí)，生產(chǎn)工藝通知單未能準(zhǔn)確到位，以致對生產(chǎn)指導(dǎo)不全面，對質(zhì)量把控不系統(tǒng)。因此，工藝質(zhì)檢部從工藝改進(jìn)、質(zhì)量檢測提升及管理創(chuàng)新等方面積極展開探索，持續(xù)改進(jìn)，確保工藝指標(biāo)和質(zhì)量檢測指標(biāo)都能有效指導(dǎo)生產(chǎn)，保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量。二、產(chǎn)品質(zhì)量管理建議為科學(xué)有序的提升公司產(chǎn)品的質(zhì)量，使公司在行業(yè)內(nèi)樹立良好的企業(yè)形象，以提升產(chǎn)品質(zhì)量作為工作的首要來抓，擬提出以下建議：提高全員的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。建議從高?；蛸|(zhì)量協(xié)會(huì)聘請教授、專家，對我公司全體員工，特別是與生產(chǎn)相關(guān)的職工，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理、質(zhì)量管理工具、iso90001質(zhì)量管理認(rèn)證體系等。讓公司職工了解質(zhì)量的重要性，讓大家嚴(yán)格按照質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量審核。成立公司層產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督小組，其職責(zé)主要是監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，對產(chǎn)品質(zhì)量檢測手法、產(chǎn)品缺陷等提出改善措施，對不合格的產(chǎn)品嚴(yán)禁流轉(zhuǎn)，對合格的產(chǎn)品全部貼上產(chǎn)品合格證或加蓋“合格”印章。具體文件、措施由責(zé)任部門（工藝質(zhì)檢部）擬定，報(bào)請公司審定?？刂苼砹腺|(zhì)量。來料包括原煙和生產(chǎn)輔料（主要是包裝相關(guān)品）。相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對生產(chǎn)原（輔）料的質(zhì)量嚴(yán)格檢查，來料質(zhì)量直接決定了我們的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，應(yīng)從源頭上把控來料質(zhì)量。保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。在打葉復(fù)烤生產(chǎn)過程中，流量穩(wěn)定是保證產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)合格的前提。對于新設(shè)備、新操作工：首先，我們應(yīng)對設(shè)備加強(qiáng)整改，使設(shè)備運(yùn)行、銜接流暢。其次，大力開展操作技能培訓(xùn)，提升操作工的操作技術(shù)和應(yīng)對突發(fā)設(shè)備故障、產(chǎn)品質(zhì)量問題的能力。再次，積極推進(jìn)6s管理和全員生產(chǎn)維修（tpm）,加強(qiáng)設(shè)備的點(diǎn)檢、維護(hù)管理，使設(shè)備健康運(yùn)轉(zhuǎn)。強(qiáng)化溝通、協(xié)調(diào)。部門和部門之間的配合、班組與班組之間的銜接、崗位與崗位之間的協(xié)調(diào)都非常重要。生產(chǎn)與質(zhì)量是分不開的，設(shè)備與工藝是相輔相成的。此外，前道工序有責(zé)任和義務(wù)為后道工序提供合格的產(chǎn)品，后道工序有責(zé)任和義務(wù)幫助前道工序檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決，杜絕不合格產(chǎn)品產(chǎn)生。細(xì)分工作流程，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。對每項(xiàng)工作，不論大小繁雜，都應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程（sop）,并形成我公司的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。在工作過程中，每個(gè)人都必須按照流程去做，按照每個(gè)流程順序去做，環(huán)環(huán)相扣，這樣就可以減少出錯(cuò)，避免犯錯(cuò)。跟蹤質(zhì)量細(xì)節(jié)，責(zé)任落實(shí)到人。產(chǎn)品質(zhì)量問題落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，落實(shí)到具體責(zé)任人。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)員、管理員應(yīng)認(rèn)真分析、嚴(yán)格管理。此外，公司應(yīng)制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，對于在生產(chǎn)質(zhì)量方面有好的建議和方法的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于破壞產(chǎn)品質(zhì)量的員工進(jìn)行處罰。質(zhì)量分析制度化。公司應(yīng)定期組織相關(guān)部門、職工召開產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，對近期出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行回顧，討論、分析，找出出現(xiàn)問題的原因，并形成看板教材，避免以后再次出現(xiàn)同樣的質(zhì)量事故。注重員工思想情緒。員工的工作情緒直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)管理者不僅要在工作上幫助員工，在生活上也要幫助員工，讓員工有一個(gè)良好的心態(tài)投入工作。推進(jìn)科技創(chuàng)新。開展qc活動(dòng)。由公司牽頭，動(dòng)員全公司、全體員工積極開展qc活動(dòng)。比如，開展質(zhì)量周、質(zhì)量月活動(dòng)，推行全面質(zhì)量管理（tqm）等。公司還可聘請質(zhì)量管理專家、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系制定專家，制定我公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，力爭通過iso體系認(rèn)證和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可（cnas認(rèn)可），提升我公司在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)。進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。在生產(chǎn)過程中，遇到以前沒有遇到過的設(shè)備故障、產(chǎn)品質(zhì)量問題或反復(fù)出現(xiàn)同一個(gè)問題時(shí)，要召集各相關(guān)部門、人員進(jìn)行討論，或是請教專家，整理出一個(gè)最好的解決方案。推進(jìn)技術(shù)革新?？萍紕?chuàng)新即技術(shù)創(chuàng)新，公司應(yīng)重視科技創(chuàng)新，加大對科技創(chuàng)新的投入，積極鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)新，或與高校合作創(chuàng)新。工藝質(zhì)檢部每年開展一兩個(gè)科研課題，并將科研結(jié)果公開發(fā)表或申請專利。以上是工藝質(zhì)檢部對提升產(chǎn)品質(zhì)量的一些建議?？茖W(xué)管理