學(xué)校管理的溝通與交流校長(zhǎng)提高班

學(xué)校管理的溝通與交流校長(zhǎng)提高班第一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日著名的管理學(xué)家羅伯特.卡茨認(rèn)為，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備三種能力：技術(shù)能力：即運(yùn)用有關(guān)的技術(shù)和設(shè)備的能力；溝通能力：觀念能力：即：思考力行動(dòng)力表達(dá)力第二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日一、什么是溝通（一）溝通的含義溝通就是信息的交流或傳遞的過(guò)程。是信息從發(fā)送者出發(fā)，到達(dá)接受者的全部過(guò)程。（二）溝通的過(guò)程和要素原初意義發(fā)送者編碼信道傳輸接受者解碼理解意義反饋障礙障礙障礙第三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日原初意義：需要傳播的信息、意圖、觀念等。發(fā)送者：在組織構(gòu)架中持有信息、意圖、觀念的個(gè)人。編碼：將信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化符號(hào)方式的過(guò)程。信道：信息傳輸?shù)那?，如面談、電話、?huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等。傳輸：信息的流動(dòng)過(guò)程第四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日接受者：接受并解釋信息的個(gè)人。解碼：根據(jù)背景經(jīng)驗(yàn)或參考框架對(duì)信息的解釋過(guò)程。理解意義：最終得到的信息、意圖、觀念等。反饋：回饋性檢查過(guò)程。障礙：阻礙信息意圖的混入過(guò)程。第五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日（三）管理中溝通的意義意義：1、提供信息2、控制3、激勵(lì)4、情緒宣泄學(xué)校管理中溝通的對(duì)象：內(nèi)部：下屬、同級(jí)、學(xué)生外部：政府、社區(qū)第六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日（四）溝通的分類(lèi)1、根據(jù)信息載體的不同，可以分為：言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通2、根據(jù)信息流向不同，分為：上行溝通下行溝通3、根據(jù)法定性不同，分為：正式溝通非正式溝通第七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日尋找障礙來(lái)源有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

第八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日障礙是指妨礙溝通的所有因素，它存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。請(qǐng)大家來(lái)尋找障礙到底來(lái)源于哪些方面。障礙一：影響信息發(fā)送的因素障礙二：影響信息傳遞的因素障礙三：影響信息接受和理解的因素第九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日二、溝通的原則（一）夸獎(jiǎng)他人的優(yōu)點(diǎn)欣賞心夸獎(jiǎng)的方式：贊美；贊同別人的觀點(diǎn)；（二）充分的雙向溝通要確認(rèn)（三）運(yùn)用多種表達(dá)方式（四）寬容心第十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日活動(dòng)：每?jī)蓚€(gè)人一組，背靠背進(jìn)行繪畫(huà)，一人說(shuō)，一人畫(huà)。圖畫(huà).ppt第十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

三、積極地傾聽(tīng)下面有一些測(cè)試題。每題后相應(yīng)地附有五個(gè)答案，即：A、經(jīng)常這樣；B、比較多；C、比較少；D、很少這樣；E、從來(lái)沒(méi)有。請(qǐng)根據(jù)自己的情況，迅速回答下面的問(wèn)題。1、說(shuō)的比聽(tīng)的多。（）2、喜歡插話。（）3、在交談時(shí)幾乎一言不發(fā)。（）4、發(fā)現(xiàn)感興趣的問(wèn)題時(shí)問(wèn)個(gè)不休。（）5、談話基本上以自己的想法為核心。（）第十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日6、別人說(shuō)話時(shí)你可以同時(shí)思考其他無(wú)關(guān)問(wèn)題。（）7、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)你在設(shè)計(jì)自己的反應(yīng)。（）8、你很樂(lè)于提出自己的建議。（）9、不斷打斷對(duì)方的思路。（）10、在對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完時(shí)你已經(jīng)下了結(jié)論。（）第十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日積極地傾聽(tīng)問(wèn)題：聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別是什么？（一）傾聽(tīng)的重要性：傾聽(tīng)可獲取重要的信息；傾聽(tīng)才能善言；傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲；傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任。第十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日“聽(tīng)”的五個(gè)層次最低層次是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；

第十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日“聽(tīng)”的五個(gè)層次第四是“專(zhuān)注的聽(tīng)”：強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到。即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽(tīng)”：同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。

第十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日積極地傾聽(tīng)（二）傾聽(tīng)的特點(diǎn)用心去記憶感受其背后的含義用意識(shí)理解本意，用情感體會(huì)情感，給予回應(yīng)。（三）傾聽(tīng)的六個(gè)原則1、目光接觸2、不打斷對(duì)方第十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日3、集中注意力4、積極地反饋5、理解而不是評(píng)價(jià)6、不急于下結(jié)論（四）傾聽(tīng)的技巧問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題；重復(fù)對(duì)方的關(guān)鍵詞；沉默，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去不要插話注意身體語(yǔ)言的使用第十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日積極地傾聽(tīng)記下關(guān)鍵要點(diǎn)；考慮對(duì)方的背景和信息，想象他為什么要這樣說(shuō)？第十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日第二十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日反對(duì)的請(qǐng)舉手第二十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日耳朵是通向心靈的道路。成功，需要一對(duì)傾聽(tīng)的耳朵。第二十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日四、有效地說(shuō)1、對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）例子：某個(gè)人的工作完成得不是很好。你將怎樣說(shuō)？錯(cuò)誤：你很懶，工作效率也很差。正確：練習(xí)：如果某個(gè)人沒(méi)有按照你事先商定和期望去做事。怎么說(shuō)？第二十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日2、用第一人稱(chēng)表述3、坦陳自己的真實(shí)感受4、發(fā)揮語(yǔ)言的魅力5、多提建議少提主張6、避免比較第二十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日7、學(xué)會(huì)贊美，減少語(yǔ)言中的攻擊性（1）你真正想表達(dá)的意思：“你的氣色越來(lái)越好了。”

帶“攻擊性”的話語(yǔ)：“呀！你的氣色可比我上次見(jiàn)你的時(shí)候好多了。”

合理的說(shuō)法：你的氣色真好！第二十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日（2）你真正想表達(dá)的意思“在細(xì)節(jié)上做些改變，你會(huì)更漂亮?！?/p>

帶“攻擊性”的話語(yǔ)：“你換一種頭發(fā)顏色，就不會(huì)看著那么老氣了。”

更合理的說(shuō)法：“你只需要在細(xì)節(jié)上稍加修飾，會(huì)比現(xiàn)在更漂亮，先考慮換一種頭發(fā)顏色如何？

第二十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日（3）你真正想表達(dá)的意思“這份工作占用了你很多私人時(shí)間，可以考慮換份工作?！?/p>

帶“攻擊性”的話語(yǔ)：“真難以相信，這種像狗一樣累的工作，你能干得這么起勁?！?/p>

更合理的說(shuō)法：“你看起來(lái)做得很辛苦，你是真的很喜歡這份工作嗎？”

第二十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日練習(xí)：如何批評(píng)？你那個(gè)部門(mén)的報(bào)告拖了很久了，你必須制止這個(gè)情況。錯(cuò)誤的說(shuō)法：你還在犯同樣的錯(cuò)誤第二十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日強(qiáng)調(diào)第一人稱(chēng)“我”，表述的是說(shuō)話者的感受和反應(yīng)，而不是把問(wèn)題的焦點(diǎn)直指對(duì)方。描述你發(fā)現(xiàn)的無(wú)法接受的表現(xiàn)，但并不評(píng)價(jià)。承認(rèn)你（說(shuō)話人）有問(wèn)題、擔(dān)憂，失望等等，與對(duì)方的表現(xiàn)有關(guān)。暗示你需要幫助來(lái)解決問(wèn)題，合理的人選就是對(duì)方。第二十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日溝通中的8個(gè)黃金句型1、句型：我們似乎碰到一些狀況

妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。

2、句型：我馬上處理。

妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸

3、句型：安琪的主意真不錯(cuò)。

妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神4、句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！

妙處：說(shuō)服同事幫忙

第三十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日5、讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？

妙處：巧妙閃避你不知道的事

6、我很想知道你對(duì)某件事情的看法

妙外：恰如其分的討好

7、是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好

妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿8、謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜

第三十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日五、合理地使用非言語(yǔ)溝通（一）非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型１、身體動(dòng)作手勢(shì)、臉部、表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動(dòng)作。如握手，拍肩膀等２、個(gè)人身體特征體形、體格、姿勢(shì)、體味、氣味、體重、頭發(fā)顏色及膚色。如姿勢(shì)可以表達(dá)你是否有信心，是否精力充沛３、副語(yǔ)言第三十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、笑、咳嗽、停頓、呵欠４、空間利用人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置、談話的距離。位置、距離、朝向５、自然環(huán)境大樓及房間的構(gòu)造、家具、整潔度等６、時(shí)間遲到或早到，讓別人等候第三十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日反思：觀察與分析自己有哪些非言語(yǔ)溝通的行為習(xí)慣，然后進(jìn)行自我評(píng)分。第三十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日面對(duì)面溝通的策略：策略一：80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話。

策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。切忌不要說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”應(yīng)說(shuō)：最好說(shuō)："我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……

第三十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)“同時(shí)……”而不說(shuō)“可是……”“但是……”。

好的溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。策略三：善于運(yùn)用溝通三大要素；

人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

第三十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日溝通五步：點(diǎn)頭；微笑；傾聽(tīng)；回應(yīng)；記筆記。第三十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日六、溝通風(fēng)格的自我了解第三十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日自我測(cè)量下面是一些成對(duì)的問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)诿繉?duì)中，根據(jù)自己的行為方式，用5個(gè)數(shù)量給他們記分。如果你非常喜歡A，可以給它5分，此時(shí)B就是0分。如果A給4分，B就是1分。A給3分，B就是2分?？傊?，只能從5個(gè)數(shù)量中選擇整數(shù)，不能選擇分?jǐn)?shù)。請(qǐng)自己回答這些問(wèn)題，不必與他人商量。1、A在了解過(guò)別人對(duì)問(wèn)題的想法之后，才作出決定。（）

B不和他人商量，就自己作出決定。（）第三十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日2、A大家說(shuō)你有想象力，說(shuō)你有直覺(jué)（）

B大家說(shuō)你注重事實(shí)，力求準(zhǔn)確。（）3、A依據(jù)現(xiàn)有資料對(duì)情況做系統(tǒng)分析，然后作出對(duì)有關(guān)人的決定。（）

B根據(jù)情感，設(shè)身處地為別人著想，了解他人需要，然后作出對(duì)有關(guān)人的決定。（）4、A如果有人愿意承擔(dān)責(zé)任，那就參與執(zhí)行。（）

B力求明確，保證有人承擔(dān)責(zé)任。（）5、A有時(shí)間安靜地思考問(wèn)題。（）

B有時(shí)間和人們周旋；活躍，有干勁。（）第四十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日6、A用所熟悉的有效方法把工作做完。（）

B設(shè)計(jì)用新的方法來(lái)工作。（）7、A根據(jù)不摻雜情緒的邏輯和謹(jǐn)慎的逐步分析作出結(jié)論。（）

B根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)中對(duì)生活的看法，根據(jù)人們公認(rèn)的價(jià)值觀作出結(jié)論。（）8、A避免定一個(gè)最后期限。（）

B安排好了的事情就不再變動(dòng)。（）9、A遇到問(wèn)題和別人談?wù)?，然后自己想一想。（?/p>

B和別人長(zhǎng)時(shí)間談?wù)搯?wèn)題，然后自己思考。（）第四十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日10、A思考可能實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。（）

B應(yīng)付現(xiàn)實(shí)。（）11、A大家認(rèn)為我是一個(gè)愛(ài)思考的人。（）

B大家認(rèn)為我是一個(gè)重感情的人。（）12、A在作出決策前后，長(zhǎng)時(shí)間地從各個(gè)角度反復(fù)考慮問(wèn)題。（）

B收集所需要的信息，考慮一下，然后作出一個(gè)較為迅速的決策。（）13、A他人不會(huì)了解自己的思想和情感。（）

B公司的各種活動(dòng)要求大家都參予。

第四十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日14、A喜歡抽象的、概括性的、理論性的問(wèn)題。（）

B喜歡真實(shí)或具體的敘述。（）15、A幫助別人了解他們自己的情感。（）

B幫助別人作出邏輯的決策。（）16、A有可能找到其他選擇時(shí)變改變現(xiàn)有選擇。（）

B可以預(yù)測(cè)和了解問(wèn)題的發(fā)展。（）17、A自己的思想和情感一般不外露。（）

B把自己的思想和情感和別人及時(shí)溝通。（）第四十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日18、A注意整體。（）

B注意事實(shí)和細(xì)節(jié)。（）19、A用倫理指導(dǎo)決策。（）

B用分析資料數(shù)據(jù)和推理來(lái)指導(dǎo)決策。（）20、A用外插法先期制定計(jì)劃。（）

B有必要時(shí)，在執(zhí)行任務(wù)前的段時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃。（）21、A喜歡會(huì)見(jiàn)新的人。（）

B喜歡獨(dú)自一人或與熟悉的人在一起。（）第四十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日22、A重視建議。（）

B重視事實(shí)。（）23、A能使用說(shuō)服另他人信服自己的道理。（）

B能使用邏輯證明自己的想法。（）24、A把有關(guān)的工作和約會(huì)記載盡量都寫(xiě)在本子上。（）

B盡量不用筆記本或做記錄。（）25、A對(duì)于新的、未曾見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題喜歡使用群體討論。（）

B對(duì)于新問(wèn)題喜歡自己冥思苦想然后將思考的結(jié)果告訴他人。（）第四十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日26、A準(zhǔn)確地執(zhí)行小心制定的詳細(xì)計(jì)劃。（）

B想出計(jì)劃，搭好架子，但不一定實(shí)行計(jì)劃。（）27、A重邏輯。（）

B重情感。（）28、A會(huì)在一時(shí)沖動(dòng)下隨意行事。（）

B事先總是清楚自己所要做的事情。（）29、A成為人們注目的中心。（）

B顯得沉默寡言。（）第四十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日30、A想象不存在的事物。（）

B不喜想象，只喜歡事實(shí)或細(xì)節(jié)。（）31、A喜歡體驗(yàn)充滿強(qiáng)烈情感的情景或場(chǎng)面。（）

B用自己的能力來(lái)分析情況。（）32、A喜歡按照早先安排好的進(jìn)度表決定開(kāi)會(huì)時(shí)間。（）

B喜歡等一切就緒、有進(jìn)展和眉目時(shí)開(kāi)會(huì)。（）第四十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)外向:1A5B9B13B17B21A25A29A

內(nèi)向：1B5A9A13A17A21B25B29B直覺(jué):2A6B10A14A18A22A26B30A感覺(jué)：2B6A10B14B18B22B26A30B第四十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日思考：3A7A11A15A19B23B27A31B情感:3B7B11B15B19A23A27B31A開(kāi)放:4A8A12A16A20B24B28A32B判斷:4B8B12B16B20A24A28B32A第四十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日分組討論：各種類(lèi)型的人在溝通上的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)外向型在溝通上的優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)向型在溝通上的優(yōu)點(diǎn)：外向型在溝通上的缺點(diǎn)：內(nèi)向型在溝通上的缺點(diǎn)：第五十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日思考：對(duì)照自己測(cè)驗(yàn)出來(lái)的個(gè)性特征，講解自己相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)和不足，根據(jù)這些特征分析自己在溝通和交流中應(yīng)注意的地方。第五十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日具體表現(xiàn)在溝通和交流中應(yīng)注意的地方優(yōu)勢(shì)不足第五十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日七、如何與行為風(fēng)格不同的人進(jìn)行溝通人的行為具有偏向性，第一個(gè)分野是影響人的程度。請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳袭?huà)一條橫線，左邊寫(xiě)上“自控”，右邊寫(xiě)上“控制”。這時(shí)候，請(qǐng)你心平氣和地仔細(xì)想想：1、平常您主動(dòng)說(shuō)話告訴別人一些事情呢（A），還是主要聽(tīng)別人說(shuō)？（B）2、與人交談時(shí)說(shuō)得多（A），還是聽(tīng)得多？（B）第五十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日3、您是急性子（A），還是慢性子？（B）4、您喜歡當(dāng)頭（A），還是喜歡當(dāng)兵？（B）5、您喜歡做演講（A），還是聽(tīng)演講？（B）6、您喜歡與人競(jìng)爭(zhēng)呢（A），還是跟人合作？（B）第五十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日7、您喜歡有風(fēng)險(xiǎn)的工作呢（A），還是穩(wěn)定的工作（B）？8、您喜歡刺激的活動(dòng)呢（A），還是安全的活動(dòng)（B）？第五十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日回答完以上的問(wèn)題后，全部答案都是A的，請(qǐng)?jiān)诰€的最右邊畫(huà)一個(gè)點(diǎn)，全部是B的，在線的最左邊畫(huà)一個(gè)點(diǎn)。如果有A有B，則按照比例的多少把自己的特性點(diǎn)在線上合適的地方。第五十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)诩埳吓c剛才橫線的中點(diǎn)處，畫(huà)出一條豎線。豎線的上方寫(xiě)上“知覺(jué)”，下方寫(xiě)上“直覺(jué)”?，F(xiàn)在請(qǐng)您再耐心回答如下的問(wèn)題。1、您比較重視事情的結(jié)果呢（A），還是過(guò)程（B）？2、您比較注意事實(shí)呢（A），還是人的感覺(jué)（B）？3、您比較內(nèi)斂呢（A），還是容易表達(dá)感情（B）？第五十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日4、您比較喜歡專(zhuān)心做事呢（A），還是與人交往（B）？5、您比較沉穩(wěn)呢（A），還是活潑（B）？6、您喜歡有規(guī)律的生活（A），還是充滿變化的生活（B）？7、您喜歡凡事有規(guī)章可循呢（A），還是自行創(chuàng)新（B）？第五十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日現(xiàn)在，如果答案全都是A的把點(diǎn)畫(huà)在最上面，答案都是B的把點(diǎn)畫(huà)在最下面，有A有B的則按比例的多少畫(huà)在豎線上。好了，現(xiàn)在請(qǐng)您把兩個(gè)點(diǎn)從X、Y軸上延伸到一直相交。第五十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日知覺(jué)直覺(jué)自控控制CDSI第六十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日四種不同行為風(fēng)格的人：一、D型人：支配性行為。屬于這個(gè)象限的人的主要表現(xiàn)是進(jìn)取，好勝，對(duì)別人與自己都很苛求，性情急噪，愛(ài)打斷人的話，說(shuō)話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動(dòng)自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個(gè)發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴?。?biāo)準(zhǔn)的D型人有撒切爾、巴頓將軍，關(guān)羽等。第六十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日二、I型人：影響型行為。屬于這個(gè)象限的人的主要表現(xiàn)書(shū)愛(ài)講話，愛(ài)交際，容易沖動(dòng)，善于溝通，容易興奮，喜歡附和比如呢，容易過(guò)度承諾，聊天時(shí)總在推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)，避免聊細(xì)節(jié)，不喜歡無(wú)聊和嚴(yán)格的人，易忘規(guī)則（有時(shí)是故意的），常犯小錯(cuò)誤，容易與人相處，好客，愛(ài)出風(fēng)頭。典型：麥當(dāng)娜、紀(jì)曉嵐。第六十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日三、S型人：穩(wěn)健型行為認(rèn)真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌、溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹(jǐn)言慎行，腳踏實(shí)地，現(xiàn)實(shí)，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅(jiān)持原則，重視人際關(guān)系，希望隨大流，真誠(chéng)可信。代表：特蕾莎修女，甘地。第六十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日四、C型人：遵循型行為做事準(zhǔn)確，完美主義，有很強(qiáng)的邏輯性，喜歡分析，害怕錯(cuò)誤，服從法律及規(guī)則，喜歡尋求明確指示，沉默寡言，重視實(shí)際，不喜鼓動(dòng)人，注意細(xì)節(jié)，避免風(fēng)浪，乖巧有禮。第六十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日如何識(shí)別不同類(lèi)型的人各型人綜合的判斷條件：D型人：經(jīng)常打斷別人說(shuō)話，在電話里跟人搶話；經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事要做；往往是他/她對(duì)講話者的單向溝通；把自己的意見(jiàn)表達(dá)為毋庸置疑的事實(shí)；直率，想什么說(shuō)什么。第六十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日I型人：興奮、坦率、友善；溢于言表地同意別人的看法；強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和事物的積極面；以推銷(xiāo)和鼓動(dòng)的方式進(jìn)行溝通；想說(shuō)很多話，但又不愿祥談；不愿提及引起別扭的話題；善于提供建設(shè)性的回顧第六十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日S型：謹(jǐn)慎行事；經(jīng)常是他/她邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭的單向溝通；被詢(xún)問(wèn)時(shí)才回答；講話平靜而有條理；喜歡討論他/她熟知的事物。第六十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日C型：做事井井有條；注意細(xì)節(jié)；乖巧有禮；喜歡分析事物的前因后果；喜歡書(shū)面溝通；不輕易表達(dá)相左的觀點(diǎn)；諳熟細(xì)節(jié)；可能抓不住關(guān)鍵；不喜歡討論看法和抽象的事物；不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)則辦事。第六十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日如何與四種不同風(fēng)格的人溝通與D型的人溝通：說(shuō)話直接些；有相左意見(jiàn)時(shí)，須提供替代性方案；確保他贏，照顧他的面子；給予即時(shí)反饋；專(zhuān)注于主題；對(duì)他的發(fā)言表現(xiàn)相互感興趣的樣子。第六十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日與I型人的溝通：保持積極正面的溝通氣氛；讓他表達(dá)自己；對(duì)他熱情一些；多注意人的感覺(jué)；以有趣、好玩、幽默的言辭來(lái)談；專(zhuān)注于偉大遠(yuǎn)景。第七十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日與S型的人溝通：有邏輯次序地進(jìn)行；問(wèn)特定問(wèn)題，找出他真正的需求；提供先例，降低不確定感；記得公平正義原則；安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境；給他家的感覺(jué)；當(dāng)他是自己人。第七十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日與C型的人溝通：注意傾聽(tīng)他的話；鎮(zhèn)定而謹(jǐn)慎地回答問(wèn)題；要完整周全；溝通前準(zhǔn)備相關(guān)資訊；放慢說(shuō)明及展示；找出關(guān)鍵問(wèn)題，以免跑題；清楚事實(shí)和細(xì)節(jié)。第七十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日正確看待各自的優(yōu)缺點(diǎn)一、D型人的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、好勝心；喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，不畏懼強(qiáng)權(quán)；勇于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；喜歡享受工作帶來(lái)的成就感；凡事自動(dòng)自發(fā)，不需要?jiǎng)e人催促第七十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日有積極性，對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃很現(xiàn)實(shí)，也很明確；設(shè)定的目標(biāo)也總是比較嚴(yán)格。是一個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)人,很負(fù)責(zé)任.(二)缺點(diǎn):說(shuō)話太直接,容易刺傷人;不給別人留情面,對(duì)方覺(jué)得沒(méi)面子,甚至可能會(huì)記恨你;第七十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日容易冒失;沒(méi)有耐心;有些剛愎自用;表達(dá)意見(jiàn)時(shí),常有毋庸置疑的感覺(jué)，你給人的感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì)了.第七十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點(diǎn)(一)優(yōu)點(diǎn)天生具有強(qiáng)大的親和力,口才不錯(cuò);反應(yīng)非?？焖?時(shí)常會(huì)有一些別人意想不到的新創(chuàng)意;很容易與人交朋友,交游廣闊;樂(lè)觀樂(lè)天,隨時(shí)都表現(xiàn)出充沛的精神與快樂(lè)的心境;一直是人群中的焦點(diǎn)人物,是大家的開(kāi)心果與軍師,有這種人的地方就有歡樂(lè);第七十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點(diǎn)能感染別人,熱情;容易接受新鮮事物,容易影響人來(lái)參與;任何時(shí)候總會(huì)尋找正面的解決方案,不會(huì)限于常規(guī),決策果斷.第七十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點(diǎn)(二)缺點(diǎn)對(duì)什么都感興趣,容易樣樣通,樣樣松,專(zhuān)業(yè)不容易精通;沒(méi)有足夠的耐心;太情緒化,對(duì)不愉快的事情可能選擇不理睬的態(tài)度;不擅長(zhǎng)拒絕別人的要求;太注意面子問(wèn)題,已經(jīng)吃過(guò)很多虧,仍然死性不改;第七十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點(diǎn)跟這種人相處時(shí),有些本性緩慢的人會(huì)感覺(jué)有強(qiáng)烈的壓力;太容易信任別人;容易感情用事,也容易粗心大意;會(huì)為了友情而做些自己并不愿意做的事情.第七十九頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

三.S型人的優(yōu)缺點(diǎn)(一)優(yōu)點(diǎn):安分守己,能夠忍辱負(fù)重;希望凡事能得到事前通知,讓自己有心理準(zhǔn)備,以避免出錯(cuò);做事細(xì)致,按部就班,不疾不徐;腳踏實(shí)地,不羨慕別人;形態(tài)穩(wěn)定,希望能在一個(gè)崗位上服務(wù)很久,成為專(zhuān)家;第八十頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點(diǎn)尊重傳統(tǒng);能專(zhuān)心做自己的事;禮貌待人,不會(huì)隨意答應(yīng)別人,只會(huì)承諾自己辦得到的事情;凡事會(huì)先作好計(jì)劃.第八十一頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點(diǎn)(二)缺點(diǎn)1.適應(yīng)變化的能力較差;2.往往傾向于等別人來(lái)決定;3.不會(huì)表現(xiàn)自己,往往躲在團(tuán)體中,不受人注意;4.自己也是專(zhuān)家,但常常過(guò)分謙虛,說(shuō)明對(duì)自己缺乏信心;第八十二頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)的事業(yè)一直采取安全的措施,會(huì)失去很多機(jī)會(huì);應(yīng)讓自己更積極一點(diǎn),加快自己的決策速度;盡量避免需要鼓勵(lì)或激勵(lì)別人的場(chǎng)合,總力圖避免犯錯(cuò)誤.第八十三頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

四.C型人的優(yōu)缺點(diǎn)(一)優(yōu)點(diǎn)能夠?qū)Ｗ⒌鬲?dú)立作業(yè),對(duì)自己熟悉的地方會(huì)鉆研得極深,可能會(huì)成為專(zhuān)家;非?？陀^,完全按規(guī)定辦事;有很大的忠誠(chéng)心,忠誠(chéng)于各種規(guī)范;完全接受合理的或者制度化的管理,不發(fā)表 過(guò)多的自我意見(jiàn);第八十四頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點(diǎn)崇尚一致性與合乎邏輯的結(jié)果,事事追求邏輯性的做法和結(jié)果,不感情用事;會(huì)精確地按照規(guī)劃辦事，追求完美；能長(zhǎng)時(shí)間從事連續(xù)性的工作，不會(huì)積極地想要自己出頭．第八十五頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

S型人的優(yōu)缺點(diǎn)（二）缺點(diǎn)容易優(yōu)柔寡斷；而且對(duì)有些時(shí)抓不住重點(diǎn)；跟別人保持一定的距離，讓別人覺(jué)得不太還相處；過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)，常常會(huì)花太多時(shí)間考慮；缺乏優(yōu)秀的口才；說(shuō)話時(shí)細(xì)節(jié)太多，容易忽略重點(diǎn)；第八十六頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

S型人的優(yōu)缺點(diǎn)害怕各種不合規(guī)定的現(xiàn)象，自己覺(jué)得無(wú)所適從；要投入新的工作時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得裹足不前，猶豫再三，而且希望別人先開(kāi)頭，提供給自己一些建議，降低不確定性．這些會(huì)讓自己表現(xiàn)得不夠積極．第八十七頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日

思考：在領(lǐng)導(dǎo)班子的組合和搭配上，我們應(yīng)怎樣把不同風(fēng)格的人進(jìn)行搭配？第八十八頁(yè)，共一百頁(yè)，2022年，8月28日八、具體情境溝通（一）會(huì)議溝通思考：學(xué)校里有多少大大小小的會(huì)議，這些會(huì)議是否必要