第一章 中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述

第一章中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述阿里學(xué)院2009年3月?1999-2009AlibabaAllRightsReserved.

阿里巴巴版權(quán)所有1中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題主要內(nèi)容21

中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)3中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)作用與意義中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局（2003年）中小企業(yè)間規(guī)模相差懸殊。從電子商務(wù)和信息化角度，應(yīng)區(qū)分出微型、小型企業(yè)電子商務(wù)和信息化5中小企業(yè)界定職工人數(shù)（以下）銷售額（以下）資本（以下）工業(yè)2,000人/300人3億/3000萬(wàn)4億/4000萬(wàn)建筑業(yè)3,000人/600人3億/3000萬(wàn)4億/4000萬(wàn)零售業(yè)500人/100人1.5億/1000萬(wàn)交通運(yùn)輸3,000人/500人3億/3000萬(wàn)住宿和餐飲業(yè)800人/400人1.5億/3000萬(wàn)中國(guó)中小企業(yè)-螞蟻雄兵

數(shù)量眾多

截至2006年10月底，總數(shù)達(dá)4200萬(wàn)，占我國(guó)企業(yè)總數(shù)99.8%以上。貢獻(xiàn)巨大6GDP出口額稅收就業(yè)55%62%50%75%中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

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數(shù)量多，超過(guò)4200萬(wàn)家（企業(yè)法人約430萬(wàn)家）

美國(guó)約800萬(wàn)家

歷史短，大多處于成長(zhǎng)期，市場(chǎng)信息需求較成熟期企業(yè)更加迫切信息化水平低，能力差，少有自建網(wǎng)站行業(yè)分布廣，制造型、貿(mào)易型居多

美國(guó)：大量集中在服務(wù)業(yè)，業(yè)務(wù)半徑有限（半數(shù)中小企業(yè)服務(wù)半徑小于30公里）

聚合度低，交易結(jié)構(gòu)離散、動(dòng)態(tài)

美國(guó)：多與上下游大企業(yè)穩(wěn)定關(guān)聯(lián)

中國(guó)有阿里巴巴，美國(guó)沒(méi)有中國(guó)中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)決策快，成本及綜合風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低市場(chǎng)反應(yīng)敏銳，行為靈活內(nèi)部命令一元化，執(zhí)行力強(qiáng)，效率高8主要原因：行業(yè)分布廣信息不對(duì)稱發(fā)展歷史較短：外部交易結(jié)構(gòu)不成熟9中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑1:缺乏商機(jī)主要原因：無(wú)法開(kāi)源：缺乏營(yíng)銷、推廣，找不到客戶門(mén)檻過(guò)高：機(jī)器/軟件昂貴,需計(jì)算機(jī)專業(yè)人員收效差：‘建網(wǎng)站/申請(qǐng)Email’對(duì)拓展市場(chǎng)幫助很小無(wú)法一步到位：實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，收益過(guò)低操作復(fù)雜：傳統(tǒng)管理軟件功能復(fù)雜，不適用10中小企業(yè)成長(zhǎng)的困惑2:信息化滯后11成長(zhǎng)的困惑3:業(yè)務(wù)難管業(yè)務(wù)太雜？

做為老板，不知道銷售人員每天在忙什么，客戶的跟進(jìn)如何。客戶太少？客戶不好找，業(yè)務(wù)人員流動(dòng)又大，導(dǎo)致頻繁發(fā)生客戶流失和丟單。算賬太繁？每次統(tǒng)計(jì)報(bào)表都要花費(fèi)很多時(shí)間，還不準(zhǔn)確；應(yīng)收款數(shù)量多，拖欠時(shí)間久，有多少壞賬都不清楚。產(chǎn)品太多？款式多，品種雜，如何向客戶及時(shí)準(zhǔn)確介紹自己的產(chǎn)品？。

企業(yè)擁有專門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)操作的人數(shù)12成長(zhǎng)的困惑4:人才難求25%51%16%4%4%0%10%20%30%40%50%60%無(wú)專人3人以下3—6人6—10人10人以上主要原因：銀行不信任抵押擔(dān)保難信貸體制不完善13成長(zhǎng)的困惑5:資金不足電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用和意義

大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化提高經(jīng)濟(jì)效益改變了生產(chǎn)組織和生產(chǎn)過(guò)程的管理改變了客戶的管理方式改造了整個(gè)流通環(huán)節(jié)改變了對(duì)人才的挑選與聘用方法改變了企業(yè)的技術(shù)來(lái)源142中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)1516網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式圖片的文字說(shuō)明17182008年中國(guó)內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商之褲鉤大王

李棠華深圳大石久恒實(shí)業(yè)有限公司2008年中國(guó)內(nèi)貿(mào)十大網(wǎng)商商之金盾防水

趙云峰北京新世紀(jì)金盾建筑防水工程公司19

電子商務(wù)：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：以互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為主的各類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)：商務(wù)信息，商務(wù)管理，商務(wù)交易20什么是電子商務(wù)廣義

狹義所有電子方式Internet全部商務(wù)活動(dòng)（信息、管理、交易）交易電子商務(wù)圖片的文字說(shuō)明21典型電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)模式按服務(wù)對(duì)象劃分

消費(fèi)類電子商務(wù)：面向消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)

網(wǎng)上購(gòu)物、機(jī)票訂購(gòu)……如淘寶網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等

企業(yè)類電子商務(wù)：面向企業(yè)，為企業(yè)服務(wù)網(wǎng)上銷售、采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理……如阿里巴巴、能源1號(hào)、中國(guó)制造網(wǎng)等

按介入方式劃分應(yīng)用類電子商務(wù)：用于自身交易業(yè)務(wù)如海爾電子商務(wù)、聯(lián)想電子商務(wù)等

平臺(tái)類電子商務(wù)：提供第三方服務(wù)如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等按參與的主體劃分B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、G2C、G2G

22起點(diǎn)：19951995年1月中國(guó)電信開(kāi)始向社會(huì)公眾提供互聯(lián)網(wǎng)（Internet）接入服務(wù)

1995年4月馬云創(chuàng)辦“中國(guó)黃頁(yè)”網(wǎng)站1995年8月15日

國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)正式批復(fù)“中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)一期工程項(xiàng)目建議書(shū)”，建設(shè)全國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易體系23萌芽：1996-19981996年中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）全國(guó)骨干網(wǎng)建成開(kāi)通中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心（CIECC）成立1997年

中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)、中國(guó)商品交易市場(chǎng)、中國(guó)商品交易中心等相繼運(yùn)營(yíng)1998年聯(lián)想、海爾等企業(yè)電子商務(wù)起步北京、上海等城市電子商務(wù)工程啟動(dòng)241999年開(kāi)始，中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入成長(zhǎng)和發(fā)展期25成長(zhǎng)和發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)應(yīng)用初見(jiàn)成效2006年：電子商務(wù)交易額達(dá)11,000億元，比2005年增長(zhǎng)48.6%2006年：網(wǎng)上消費(fèi)總額達(dá)2,767億元，2005年增長(zhǎng)47%

電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展2006年：19家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA），近20家網(wǎng)絡(luò)銀行，物流、信用體系發(fā)展很快電子商務(wù)創(chuàng)新能力不斷提高第三方電子商務(wù)平臺(tái)快速發(fā)展，新型業(yè)務(wù)模式和數(shù)字化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善2004年：《電子簽名法》2005年：國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》2006年：《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將電子商務(wù)列入戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃2007年：《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》261.廣東2.浙江3.江蘇遠(yuǎn)大于地區(qū)間經(jīng)濟(jì)水平的差距27調(diào)研：應(yīng)用企業(yè)地區(qū)分布28調(diào)研：應(yīng)用企業(yè)行業(yè)類型29調(diào)研：應(yīng)用企業(yè)人員規(guī)模30調(diào)研：應(yīng)用企業(yè)銷售規(guī)模（06年）1.信息發(fā)布（企業(yè)信息、供求信息、網(wǎng)上黃頁(yè)等）2.網(wǎng)站建設(shè)3.網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)上推廣31需要說(shuō)明的主題32調(diào)研：應(yīng)用企業(yè)平均網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用1.增加潛在客戶2.銷售增長(zhǎng)3.擴(kuò)展銷售區(qū)域33調(diào)研：帶來(lái)哪些顯著變化電子商務(wù)服務(wù)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，在于電子商務(wù)電子商務(wù)的未來(lái)，在于電子商務(wù)服務(wù)體系電子商務(wù)服務(wù)體系的核心，是電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

中小企業(yè)催生和支撐電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)國(guó)家《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》到十一五末……電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。34電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)

2004年以來(lái)，企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)平臺(tái)良性互動(dòng)，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，成為推動(dòng)中小企業(yè)電子商務(wù)的主力到2007年，各類行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站（平臺(tái)）超過(guò)3,000家作用：降低成本、提高效率、擴(kuò)展市場(chǎng)商務(wù)模式創(chuàng)新，商務(wù)生態(tài)培育和再造3536綜合性電子商務(wù)平臺(tái)37綜合電子商務(wù)平臺(tái)專業(yè)化：一個(gè)新的商人群體——網(wǎng)商38中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（1）有交互無(wú)交互有交易無(wú)交易網(wǎng)友網(wǎng)商網(wǎng)民專業(yè)化：網(wǎng)商崛起39中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（1）規(guī)模化網(wǎng)商規(guī)模迅速增長(zhǎng)主流化網(wǎng)商主流化態(tài)勢(shì)顯著多元化網(wǎng)商多元化格局初現(xiàn)影響力網(wǎng)商影響不斷擴(kuò)大中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（2）融合化電子商務(wù)滲透?jìng)鹘y(tǒng)商務(wù)，加速融合電子商務(wù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。信息化促進(jìn)工業(yè)化電子商務(wù)與服務(wù)業(yè)融合：網(wǎng)基服務(wù)業(yè)

共享客戶資源，基于電子商務(wù)平臺(tái)的集成與融合信用、認(rèn)證、支付、現(xiàn)代物流信息、軟件等40中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（3）個(gè)性化隨著客戶需求的擴(kuò)展，客戶需求的差異化日益突出例如行業(yè)細(xì)分需求要求面向客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)41中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（4）精準(zhǔn)化

供求信息匹配、精準(zhǔn)營(yíng)銷、垂直搜索、本地搜索、定制化個(gè)人門(mén)戶等方法機(jī)器：智能化，下一代搜索人為：知識(shí)堂、分類信息、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（SNS）等。例如FaceBWeb3.0：下一個(gè)機(jī)會(huì)？4243中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)（5）生態(tài)化展望未來(lái)網(wǎng)商崛起將提升個(gè)人、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，催生世界級(jí)商業(yè)信息中心和商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施展望2009

電子商務(wù)必將在中國(guó)產(chǎn)生更大的影響，必將在推動(dòng)中國(guó)崛起的進(jìn)程中發(fā)揮更大的作用443中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題45中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題主要內(nèi)容46網(wǎng)站時(shí)代平臺(tái)時(shí)代生態(tài)時(shí)代中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的階段

自建網(wǎng)站數(shù)量少第三方平臺(tái)應(yīng)用潛力巨大資金投入高外貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展穩(wěn)定意識(shí)日漸成熟中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

基本特征

以銷售環(huán)節(jié)為主，而不是采購(gòu)環(huán)節(jié)為主以擴(kuò)大收益為主，而不是以降低成本為主49競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。50問(wèn)題一：上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。51問(wèn)題二：

企業(yè)本身電子商務(wù)建設(shè)力不從心。52問(wèn)題三：政策法規(guī)不夠完善。53問(wèn)題四：中小企業(yè)發(fā)展新動(dòng)力

推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子：制度，技術(shù)以前：制度動(dòng)力

政策，體制，組織管理，WTO……現(xiàn)在和今后：技術(shù)動(dòng)力

信息技術(shù)（IT）電子商務(wù)：降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，拓展市場(chǎng)范圍創(chuàng)新商務(wù)模式54增長(zhǎng)迅速：保持平均50%以上的增長(zhǎng)率第三方平臺(tái)將成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主體3.個(gè)性化服務(wù)趨勢(shì)更明顯4.電子商務(wù)的應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè),但中小企業(yè)信息化不是大型企業(yè)信息化的”中小版”中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)橫跨內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)市場(chǎng)（內(nèi)、外貿(mào)界線日益模糊）橫跨多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域（同一企業(yè)有綜合平臺(tái)可以既是采購(gòu)商，又是供應(yīng)商）橫跨B2B、B2C、C2C交易平臺(tái)（B和C的界線日益模糊）橫跨交易、支付