專業(yè)人才繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力-附答案96分全卷

泰州專業(yè)技術(shù)人員“溝通與協(xié)調(diào)力”測試試題及答案（得76分）1.單選題【本題型共30道題】.關(guān)于合理運用賞罰不正確的是（）A.命令與商量融為一體B.賞罰要及時A.命令與商量融為一體B.賞罰要及時不受私情左右D.賞罰要公平D.賞罰要公平.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（）A.是實施領(lǐng)導的基本條件B.是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導藝術(shù)C.基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式D.是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程3.明《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人?！闭f（）A.給別人留面子，其實也是給自己掙面子B.每個人希望和別人一樣C.這是屬于信仰問題D.A.是實施領(lǐng)導的基本條件B.是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導藝術(shù)C.基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式D.是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程3.明《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人?！闭f（）A.給別人留面子，其實也是給自己掙面子B.每個人希望和別人一樣C.這是屬于信仰問題D.個人的人品的提高要求.一個人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成就的決定性因素是（）A.習慣B.氣質(zhì)

C.個性D.人生觀和價值觀.非正式溝通系統(tǒng)的類型有（）單串型隨機型分散型饒舌型單串型隨機型分散型饒舌型6.6.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法堅持正確的作風和實事求是的原則思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法堅持正確的作風和實事求是的原則思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”7.7.下面哪些不是溝通的意義（）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的途徑溝通是自然界交流的正要手段溝通是科學決策正確實施決策的基礎(chǔ)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的途徑溝通是自然界交流的正要手段溝通是科學決策正確實施決策的基礎(chǔ)8.領(lǐng)導者活動的基本內(nèi)容是（）A8.領(lǐng)導者活動的基本內(nèi)容是（）A.判斷B.決策C.命令D.溝通9.提高領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（）A.直接補短法B.間接補短法C.全面提高法D.克服致命缺點.跨文化溝通的精髓是（）A.開展文化交流B.了解對方國情C.具體溝通對象具體分析D.向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?及時原則的作用不包括（）A.有利于問題的解決B.有利于工作的完成C.保證決策的正確性、有效性,D.正確選擇時機.接受能力不包括（）A.注意B.理解C.行動?D.情緒13.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）A.限制破壞性沖突的能力B.利用建設(shè)性沖突的能力C.處理沖突的能力?D.預防、限制和避免破壞性沖突的能力14.下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）A.思想教育與知識教育相結(jié)合的方法B.耐心說服與嚴格紀律相結(jié)合的方法?C.解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法D.普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（）,A.信息公開制度B.請愿制度C.信訪制度D.申訴制度.領(lǐng)導活動追求的宗旨是（）?A.目標B.利潤C.領(lǐng)導D.一致性17.哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（）A.解決團體沖突的觀念B.權(quán)威解決法C.仲裁調(diào)解法D.協(xié)商談判法18.下面哪些不屬于尊重上級的范疇（）A.上級領(lǐng)導的人格B.上級領(lǐng)導的作用C.上級領(lǐng)導的習慣?D.上級領(lǐng)導的喜好19.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）A.天堂中的人更聰明B.天堂中和地獄的待遇是一樣的*C.要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D.天堂中的人們才值得去幫助20.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用的非可加性表現(xiàn)為（）A.組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現(xiàn)負值B.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值C組織整體功能等于各部分相加之和，有一個附加量D.組織整體功能大于各部分相加之和，而沒有附加量21.擁有謙讓型團體人際關(guān)系行為模式的人適合（）A.商業(yè)、金融、法律工作B.藝術(shù)工作C.科研工作?D.社會性工作、教學工作及醫(yī)生22.下面哪些不是處理沖突的模式（）A.遷就B.妥協(xié)C.協(xié)作?D.競爭23.下列哪些不是領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力的特點A.本質(zhì)上的創(chuàng)造性?B.遺傳性C.組合的差異性D.內(nèi)容的綜合性24.體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作的做法不包括（）A.建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制

B.高度重視信訪工作C.把黨和國家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細致地向群眾講清楚D.善于運用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（）針對原則合作原則及時原則擇機原則針對原則合作原則及時原則擇機原則.與同事合作時要掌握要領(lǐng)不包括（）尊重他人能夠幫助他人在會議或討論中不表述自己的觀點主動參與集體活動27.以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是（）信息認知性感知性情感性理解性尊重他人能夠幫助他人在會議或討論中不表述自己的觀點主動參與集體活動27.以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達為主的是（）信息認知性感知性情感性理解性.下面哪項不是英國人的行為習慣（）A.商務(wù)活動避免13人參加，也不要安排在13日

B.點火時可連續(xù)點三支煙C.和英國人握手時不能越過兩人正在握的手去和第三人握手D.英國人認為“7”是個能帶來好運的吉祥數(shù)字.領(lǐng)導協(xié)調(diào)的原動力是（）A.領(lǐng)導者B.協(xié)調(diào)對象C.協(xié)調(diào)手段D.協(xié)調(diào)目標.根據(jù)溝通的（）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通對媒介的依賴程度傳遞方向組織程度所使用的語言形式對媒介的依賴程度傳遞方向組織程度所使用的語言形式2.多選題【本題型共10道題】1.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）2.A.B.C.D.繼承中華民族的傳統(tǒng)美德發(fā)揚我黨的革命道德傳統(tǒng)屏蔽國外的優(yōu)秀道德思想借鑒國外的優(yōu)秀道德思想“兩贏方案”具體實施程序有（）A.提出解決沖突的方案B.估價C.詳細描述不同意見和細則D.承認和接受沖突.思想政治的任務(wù)是（）A.教育人們反對惡劣的性格B.教育人們拋棄惡劣的性格C教育人們克服不良的性格D.教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格.制約著人的言語行為的因素有（）A.文化差異B.語言差異。心理差異D.態(tài)度差異5.與美國人談判時，你需要（）A.以暴制暴B.要有充分的思想準備C.寬懷大度D.機敏果斷A.當時的情境B.行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的情緒C.行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的角色與地位D.行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的個人心理特點.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）A.上行溝通.下行溝通C.左右溝通D.水平溝通8.法國人的行為特點體現(xiàn)有（）A.法國越有身份的人參加活動時，會越晚出現(xiàn)B.應(yīng)根據(jù)不同的場合、活動選擇合適的衣服C愛抱怨、發(fā)牢騷D.美國人表示OK的手勢在法國同樣適用9.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）A.群體與領(lǐng)導之間B.群體與企事業(yè)單位之間C.群體與個體之間D.群體與群體之間10.沖突是一種過程，是指對立雙方在（）上，知覺不一致時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾A.行為期望B.觀念期望C.目標期望D.情感期望3.判斷題【本題型共10道題】1.結(jié)合性情感和分離性情感是評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。,Y.對N.錯.在出現(xiàn)沖突時，領(lǐng)導人是下屬間人際沖突的最后仲裁者,Y.對N.錯.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往,Y.對N.錯.表態(tài)，是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系,Y.對N.錯.存在于人腦中的人之框架就是思維定式,Y.對N.錯.在世界范圍內(nèi)，人們對時間的概念是相同的Y.對N.錯.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加Y.對*N.錯.溝通能力是一個開放的系統(tǒng),Y.對N.錯.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人Y.對N.錯10.領(lǐng)導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標Y.對N.錯專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程（溝通與與協(xié)調(diào)能力）單選.對于上級的命令，不能承擔時應(yīng)該（）D要講究方式方法.對上司說不時，應(yīng)注意（）A說話方式.在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（）。C猥瑣迎合、曲意奉承.人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（）B請愿制度.在對老人提出批評時，需要（）。B用商討的語氣.為上級出謀劃策是在（）情況下最好。B你的建議是有利于工作進展的.領(lǐng)導協(xié)調(diào)的原動力是（）。D協(xié)調(diào)目標.從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征。B能力.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）C要想得到別人的幫助則首先要幫助別人.德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（）A不同文化背景下的個人空間大小不同.個人（或集團）用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（）。B領(lǐng)導.下列各項，不是領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力特點的是（）。B遺傳性.有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導者會（）。C為短期利益而犧牲長遠利益’.擁有謙讓型團體人際關(guān)系行為模式的人適合（）D社會性工作、教學工作及醫(yī)生.下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系的表述，不正確的是（）B沒有權(quán)力就沒有真理.不事先約定，就直接登門拜訪，在（）眼里是失禮之舉。C英國人.下列各項中，不是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的判別標準的是（）C主體滿意度.美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬?蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（）。A與下級溝通很重要.《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人?！闭f明（）。A給別人留面子，其實也是給自己掙面子.下列不算是沖突的一項是（）。B知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入.自然偏正效應(yīng)不包括（）。D環(huán)境效應(yīng).“唯一可依靠的財產(chǎn)就是——你們”成為所有領(lǐng)導者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的原因是（）C每個人都希望自己受到重視.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）。D預防、限制和避免破壞性沖突的能力.組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（）。B組織沖突.同事關(guān)系是屬于（）。D按社會職業(yè)關(guān)系分.維持領(lǐng)導活動和集團的生命力的保障是（）。B長遠目標與近期目標的有機統(tǒng)一.人際關(guān)系的重要特點是（）。C情緒性.下列各項中，不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性的是（）。A反應(yīng)性.從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當?shù)姆绞綉?yīng)該是（）。D矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展.想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（）。D趨避型沖突.全面總結(jié)經(jīng)驗，徹底清除復發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（）°A“清”.信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（）。C情感性信息障礙.避免層級障礙的正確方法是（）。B當面溝通.在工作中和關(guān)系不太好的人要（）。C主動幫助他們.德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現(xiàn)，這份計劃表包括（）。B談判的實質(zhì)問題.下列各項，不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導者需要的知識結(jié)構(gòu)的是（）。D廣博的通俗文化知識.溝通者的社會活動不可能一帆風順，則需要溝通者有（）的心理素質(zhì)。C百折不撓.領(lǐng)導者活動的基本內(nèi)容是（）D溝通.在參加宴會時張羅過歡是屬于（）。C某些場合越位多選.與阿拉伯人做生意時，應(yīng)該（）。A獲取阿拉伯人信任B談判開始階段就給阿拉伯人留下良好的印象 D應(yīng)有談判被隨時打斷的心理準備.說服教育，以理服人要（）。C說理透徹，相信事實會教育人 D因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果.我國學者從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（）。A正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 B家庭人際關(guān)系和群眾性場合人際關(guān)系 C個體與個體的關(guān)系 D組織與組織關(guān)系.制約著人的言語行為的因素有（）。A文化差異B語言差異5心理差異D態(tài)度差異.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（）。A飲食習俗B宗教問題C交往模式D文化底蘊.美國人談判時多會（）A恐嚇B不愿去聽對方的陳述C威壓D不尊重.當上級要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨借助他人的力量，達到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（）。A請兩個同事一起去B一個同事扮演贊成的一方C一個同事扮演反對的一方D你在爭論一會后向反對的一方靠攏.作為企業(yè)經(jīng)營管理人員，與英國人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（）。A不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)蜝免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡D向英國出口商品忌用大象.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）。A群體與領(lǐng)導之間B群體與企事業(yè)單位之間D群體與群體之間.下列選項中，屬于雙向溝通的有（）。A討論C談話D談判.領(lǐng)導者要警惕的現(xiàn)象有（）。B粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅持要把它平息D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向.解決矛盾的方式大致有（）等三種。A矛盾一方克服另一方B矛盾雙方“同歸于盡”C矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展.下面是溝通意義的有（）。A溝通是人類社會交往的重要手段B溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D溝通是科學決策、正確實施決策的基礎(chǔ).上級和下級的矛盾進一步激化是在（）的情況下。A缺少必要的溝通時B上級與下級之間出現(xiàn)問題時C彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時D工作沒有完成時.沖突源包括（）。A溝通B結(jié)構(gòu)D個人因素.增強文化底蘊的必要渠道有（）。A進行社會實踐B深入社會階層C仔細研究歷史記載D訪問當事人.跨文化溝通要注意的問題有（）.A行為人之間交往的模式B文化背景C地域差異D細分差異.個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（）。A當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異B當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異D當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異.非語言的暗示有（）。A撫摸B手勢C身體運動.協(xié)調(diào)對象包括（）。A組織B環(huán)境C組織內(nèi)外的人員.上下級出現(xiàn)溝通問題的有（）。A譴責B貶斥C誤解D“我是領(lǐng)導我怕誰”的態(tài)度對待別人.為了避免工作過程中的畸形發(fā)展，防止“單項突進”或滯后緩慢，領(lǐng)導者需要（）。A找出癥結(jié)所在B針對團隊中的思想認識問題進行分析研究C對工作中出現(xiàn)的各種問題予以積極的平衡D使大家思想認識朝著既定組織目標趨于一致.下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（）。A朋友關(guān)系B雇主關(guān)系C師徒關(guān)系.“宰相肚里能撐船”含義是（）。A對下級寬容大度是制造向心力的重要方法B對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失.領(lǐng)導對下屬的引力來源于（）。A利益的共同性B態(tài)度的相近性C目標的一致性D作風的吸引性.要保證信息的真實，需要（）。A不答非所問B不傳遞自己認為不真實的信息C不傳遞與溝通主題無關(guān)的信息 D不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息.以情感人的做法有（）。A在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾B在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾C在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦D幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題.現(xiàn)代意義上的溝通，不同的說法有（）A交流說B媒介說C分享說D轉(zhuǎn)移說.溝通時的原則有（）。A合作原則B針對原則D及時原則判斷.違背語言運用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯誤。（X）.努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助。（J）.領(lǐng)導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標。（X）.對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙。（X）.善于與他人團結(jié)協(xié)作的人，大都會取得事業(yè)上的成功。（J）.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁。（J）.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。（X）.中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心。（X）.一個溝通能力很強的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降。（X）.專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)。（X）.分工不明（事實上有時很難分明）就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。（J）.社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。（J）.經(jīng)驗是人類的寶貴財富，但溝通者如果過分地迷信經(jīng)驗，過分地依賴經(jīng)驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。（J）.在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突。（J）.談判喜歡用“不”字的美國人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢和強硬態(tài)度。（J）.基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。（V）.在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往。（V）.在向上級提建議時，應(yīng)該使用正式場合。（X）.學習跨文化的溝通對不斷國際化的中國企業(yè)和中國人來說，很重要。（V）.領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（V）.語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系。（X）.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。（J）.與美國人交往，赴約準時至關(guān)重要。（J）.英國人唯獨喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn)“象”字及其圖案是正確的。（X）.不懂拒絕上級、唯命是從的員工并不是最好的員工。（J）.只要道理講得對，就能打動人心。（X）.精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵兩者互為補充，相輔相成，是缺一不可的。（J）.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。（J）.單向溝通也是交流活動。（X）.“世上找不到兩片完全相同的樹葉”表明溝通過程中發(fā)送者和接收者地位是不同的。3.掌握了溝通技巧，溝通者的社會活動就會一帆風順。（3）.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。（X）.存在于人腦中的認知框架就是思維定式。（3）.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。（3）.社會主義條件下的上下級關(guān)系，也是一種同志式的平等關(guān)系。（3）.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒（X）.溝通能力是溝通者知識和思維的綜合能力的體現(xiàn)。（X）.美國人表示OK的手勢，在法國則表示一文不值。（3）.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁。（（3）.只要在領(lǐng)導主體（人）的協(xié)調(diào)中，靈活運用語言藝術(shù)，一定會取得更好的協(xié)調(diào)效果。（3）.遇到分歧意見或遭遇困難不與上級進行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好。（X）.英國人唯獨喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn)“象”字及其圖案是正確的。（X）.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則。（X）.“下級服從上級”，是我們黨歷來奉行的組織原則。（3）填空.組織系統(tǒng)是社會成員活動賴以存在的基礎(chǔ)。.在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、經(jīng)驗型思維定式和習慣型思維定式。.處理沖突的一般方案包括解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不正確沖突的處理傾向。.溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。.在餐桌上談生意，這種習慣在法國會碰壁。.處理沖突的主要行為意向，主要從兩個維度考慮處理的方法，一個是合作程度，一個是肯定程度。.思想?yún)f(xié)調(diào)的主要手段實質(zhì)上就是做好思想政治工作。.按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。.領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括心理生理基礎(chǔ)、實踐基礎(chǔ)、知識基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)等。.專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙。.調(diào)節(jié)下級之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、折中調(diào)和和“令處理”與“調(diào)離”。.與美國人交往，準時赴約至關(guān)重要.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則有三：尊重上級；服從上級;體諒上級.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素。.領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括統(tǒng)觀全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。.專業(yè)技術(shù)人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、方式障礙和情緒障礙。.溝通能力具有三個方面的突出特征：綜合性、動態(tài)性和實踐性。.領(lǐng)導者協(xié)調(diào)的根本目的在于提高組織的整體效能，即高效地實現(xiàn)領(lǐng)導目標。.所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。簡答領(lǐng)導與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（一）領(lǐng)導協(xié)調(diào)是領(lǐng)導的一項基本職能；（二）領(lǐng)導協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導成本的橋梁和紐帶；（三）領(lǐng)導協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導的重要手段。通常，在與同事合作時要掌握的要領(lǐng)是什么？答：（一）能夠幫助他人；（二）主動參與集體活動；（三）在會議或討論中表述自己的觀點；（四）要尊重他人；（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷?！霸轿弧钡闹饕憩F(xiàn)有幾個方面？答：（一）決策越位；（二）表態(tài)越位；（三）干工作越位；（四）答復問題越位；（五）某些場合越位。領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力具有哪些特點？答：（一）內(nèi)容的綜合性；（二）組合的差異性；（三）獲得的非遺傳性；（四）發(fā)展的漸進性；（五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性；（六）表現(xiàn)的機遇性?！皬椾撉佟毙枰⒁饽膸讉€問題？答：（一）要立足整體，通覽全局；（二）高瞻遠矚，規(guī)劃全局；（三）把握方向，協(xié)調(diào)全局；（四）著眼目標，控制全局。判斷領(lǐng)導協(xié)調(diào)是否有效、成功的標準有哪些？答：（1）群體共識度；（2）觀點互解度；（3）任務(wù)贊同度；（4）行為互助度；（5）自覺協(xié)同度；（6）成果滿意度；（7）主體貢獻度；（8）關(guān)系品質(zhì)度。怎樣得到上級的賞識？答：（一）關(guān)鍵時刻挺身而出；（二）勇于為上級作犧牲；（三）為上級出謀劃策；（四）如果發(fā)現(xiàn)上級決策錯誤時，從維護公司的利益出發(fā)，應(yīng)對其提出忠告和建議與下級溝通的技巧有哪些？答：（一）讓下級知道你關(guān)心他們；（二）“我唯一可依靠的財產(chǎn)就是——你們”；（三）寬容大度、虛懷若谷；（四）誠心接受下級的意見。公需科目考試溝通與協(xié)調(diào)能力附答案80卷在線考試：.單選題【本題型共30道題】.跨文化溝通的精髓是（）尸A.開展文化交流B.了解對方國情C.具體溝通對象具體分析D.向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征*人.心理狀態(tài)B.能力C.氣質(zhì)D.性格.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標體系做出的量值或價值的判斷過程是（）A.領(lǐng)導者技能綜合測評,B.領(lǐng)導者素質(zhì)綜合測評C.領(lǐng)導者人格綜合測評D.領(lǐng)導者興趣綜合測評.哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（）*A.解決團體沖突的觀念B.權(quán)威解決法C.仲裁調(diào)解法D.協(xié)商談判法.人的個性不包括（）A.興趣B.氣質(zhì)C.習慣*D.價值觀.組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（）A.角色沖突*B.組織沖突C.人際沖突D.個體內(nèi)心沖突.通過布什當選總統(tǒng)的經(jīng)驗來看溝通能力，說明（）*A.溝通能力是可塑的B.起初布什沒有任何溝通能力C.人要充分相信自己的溝通能力D.溝通能力在很大程度上是天生的.日本人為人處世的一大準則是（）*A.集體主義B.個人主義C.很少考慮培養(yǎng)自己獨立辦事的能力D.交往大多在親朋好友之間進行.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心,然后可以有得爾?！笔侵福ǎ〢.有些書時要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實.一個角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導致的沖突是（）A.角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B.角色期望發(fā)出者之間的沖突。自身和角色之間的沖突D.角色之間的沖突.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象（目標）時所產(chǎn)生的沖突是（）A.組織沖突B.回避型沖突*。雙趨向型沖突D.趨避型沖突.下列哪些不是領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力的特點A.本質(zhì)上的創(chuàng)造性*B.遺傳性C組合的差異性D.內(nèi)容的綜合性.下面哪些不是處理沖突的模式（）A.遷就B.妥協(xié)C.協(xié)作*D.競爭14.“己所不欲，勿施于人”說明（）A.要退一步站在別人的立場上B.別人跟自己的需求是一樣的C.要把自己的眼光和別人保持一致*D.要設(shè)身處地為別人著想.社會角色差異造成的溝通障礙是（）A.性格障礙*8.心理障礙C.語意障礙D.物理障礙.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（）的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉*A.盲目排外B.間接排外C抵御外國勢力D.反對外國殖民統(tǒng)治.下列哪一個不是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的判別標準（）*A.自覺協(xié)同度B.任務(wù)贊同度C.主體滿意度D.群體共識度.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（）A.要建立健全社會安全閥系統(tǒng)B.要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系C.要建立社會道德思想教育的體系*D.要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制.突出發(fā)展自己的長處，以彌補自己的短處給領(lǐng)導協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（）A.直接補短法*B.間接補短法C.全面提高法D.層級遞進提高法.下面哪些不是團體關(guān)系的管理范圍（）A.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度*B.加強思想建設(shè)C.設(shè)立層級機構(gòu)D.制定團體章程及工作制度.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（）A.增加上級的威信B.增加上級和下屬的行政距離。能自己辦的事情就自己辦*D.授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)22.為什么“唯一可依靠的財產(chǎn)就是一一你們”成為所有領(lǐng)導者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器？（）A.每個人都希望別人跟自己一樣成功B.每個人都樂于幫助別人*C.每個人都希望自己受到重視D.每個人喜歡被依靠的感覺.下面哪些不是溝通的主要因素（）A.信息*B.傳遞者C.編碼D.理解.下列哪一項不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）,A.反抗——攻擊B.炫耀——自卑C.攻擊——敵對D.害羞——控制25.下列哪些不屬于領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力（）A.溝通信息的能力B.平衡關(guān)系的能力*C.判斷能力D.統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力.下列哪些不是領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)活動的實質(zhì)（）A.提高組織整體功能的過程*B.獨立于協(xié)調(diào)者的能動作用C.使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)D.協(xié)調(diào)者（主體）作用于協(xié)調(diào)對象（客體）.哪些不是突發(fā)性事件的特性（）A.社會的穩(wěn)定發(fā)展危害極大*B.間接導致社會經(jīng)濟生活的重大損失C.處理難度大、遺留問題多D.對社會影響面大，沖擊力強.調(diào)節(jié)行動和活動的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（）*A.能力B.性格C.反應(yīng)D.表現(xiàn).有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導者會（）A.盡可能把長遠利益和眼