市場銷售部工作流程

市場銷售部工作流程市場銷售部工作流程市場銷售部工作流程市場銷售部日常流程洋碼頭店鋪名：澳洲通行證流程名稱：方案制定工作流程

流程編號：1.1.1

流程擁有者：市場銷售部時間開始主創(chuàng)團隊部門總經(jīng)理各類型分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提出備選各類型方案對備選方案進行對比分析就備選方案討論確定初選方案提報公司審核1234567不通過通過公司戰(zhàn)略目標流程名稱：方案制定工作流程說明

流程編號：1.1.1

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.主創(chuàng)團隊收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.主創(chuàng)團隊提供各類型報告、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，最終市場銷售部提出備選各類型方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、企業(yè)戰(zhàn)略等等備選方案3.市場團隊對備選方案進行對比分析備選方案分析結果4.主創(chuàng)團隊部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案5.部門內部討論，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.部門總經(jīng)理對初選方案進行審核，通過轉到7，不通過返回5初選方案審核結果7.主創(chuàng)團隊對初選方案進行調整后并提報公司經(jīng)調整的初選方案調整方案流程名稱：出差工作流程說明

流程編號：1.1.2

流程擁有者：市場銷售部時間開始主創(chuàng)團隊部門總經(jīng)理調查目的出差人數(shù)/天數(shù)財務部根據(jù)申請，預支費用出差審核結束審核12345不通過通過行政部行政部安排差旅事宜財務部流程名稱：出差工作流程說明

流程編號：1.1.2

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.主創(chuàng)團隊調查項目要求數(shù)據(jù)收集2.主創(chuàng)團隊提出出差人數(shù)/天數(shù)人員安排3.評審本次出差的必要性4.報行政部安排差旅事宜5.行政部回復后至財務部請款流程名稱：報銷工作流程

流程編號：1.1.3

流程擁有者：市場銷售部時間開始主創(chuàng)團隊部門總經(jīng)理調查工作量匯總出差人數(shù)/天數(shù)財務部根據(jù)申請，報銷費用費用審核結束審核12345不通過通過行政部行政部審核通過，并交于總裁簽字確認財務部流程名稱：報銷工作流程說明

流程編號：1.1.3

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.主創(chuàng)團隊匯報調查工作情況數(shù)據(jù)收集2.出差使用人數(shù)/天數(shù)人員安排3.費用審核4.報行政部審核后并提交給總裁簽字確認5.行政部轉交于財務部后，財務部核審后報銷流程名稱：招聘工作流程

流程編號：1.1.4

流程擁有者：市場銷售部時間開始市場銷售部總裁市場銷售部根據(jù)項目要求提交人員需求請示人員數(shù)量和要求說明審核結束審核1234不通過通過行政部行政部通過后，交及總裁審核，通過后執(zhí)行流程名稱：招聘工作流程說明

流程編號：1.14

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.根據(jù)項目提交人員需求請示2.人員數(shù)量和需求說明3.行政部根據(jù)市場銷售部要求，向總裁辦請示4.審核通過后，行政部對外發(fā)布招聘信息和執(zhí)行市場銷售部業(yè)務流程流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程

流程編號：1.1.1

流程擁有者：市場銷售部時間開始市場銷售部總裁其他部門財務部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供中長期資金計劃提出備選整合營銷戰(zhàn)略方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1234456789不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標流程名稱：公司整體營銷戰(zhàn)略制定流程說明

流程編號：1.1.1

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.市場銷售部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，財務部提供中長期資金計劃，最終市場銷售部提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、中長期資金計劃備選方案3.市場銷售部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果4.市場銷售部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案各部門意見5.市場銷售部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.總裁對初選方案進行審核，通過轉到7，不通過返回5初選方案審核結果7.市場銷售部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案8.總裁對細化方案進行審批，通過轉到9，不通過返回7細化方案審批結果9.市場銷售部確定最終方案審批結果最終方案流程名稱：項目定價流程

流程編號：1.1.2

流程擁有者：市場銷售部時間開始市場銷售部總裁財務部項目部、運營部市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)項目定位報告提供項目設計、工程預算資料和運營資料擬定定價方法和策略提出備選定價方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束123455678910不通過不通過通過通過公司整合營銷策劃方案流程名稱：定價流程說明

流程編號：1.1.2

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.市場銷售部提供市場/競爭分析報告、項目定位報告，項目部、運營部提供項目設計、工程預算資料和運營資料，最終市場銷售部收集歷史銷售數(shù)據(jù)、參考公司整合營銷策劃方案，市場銷售部擬定定價策略和方法市場/競爭分析報告項目定位報告、項目設計、預算資料、公司整合營銷策劃方案定價策略和方法3.市場銷售部提出備選定價方案備選方案4.市場銷售部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果5.市場銷售部就備選方案征求項目部、運營部、財務部意見備選方案各部門意見6.市場銷售部綜合對比分析和各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案7.總裁對初選方案進行審核，通過轉到8，不通過返回6初選方案審核結果8.市場銷售部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案9.總裁對細化方案進行審批，通過轉到10，不通過返回8細化方案審批結果10.市場銷售部確定最終方案審批結果最終定價方案流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.3

流程擁有者：市場銷售部時間開始市場銷售部總裁其他部門財務部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供中長期資金計劃提出備選整合營銷策劃方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1234456789不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標公司整體營銷戰(zhàn)略流程名稱：項目營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.3

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部統(tǒng)計歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.市場銷售部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，財務部提供中長期資金計劃，最終市場銷售部收集歷史項目銷售數(shù)據(jù)，參考公司整體營銷戰(zhàn)略，提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、中長期資金計劃、公司整體營銷戰(zhàn)略備選方案3.市場銷售部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果4.市場銷售部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案各部門意見5.市場銷售部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.總裁對初選方案進行審核，通過轉到7，不通過返回5初選方案審核結果7.市場銷售部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案8.總裁對細化方案進行審批，通過轉到9，不通過返回7細化方案審批結果9.市場銷售部確定最終方案審批結果最終方案流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程

流程編號：1.1.4

流程擁有者：市場銷售部時間開始市場銷售部總裁

財務部項目部制定項目銷售目標市場/競爭分析報告項目定價報告資金需求計劃制定具體營銷計劃項目施工計劃審核制定營銷計劃及預算征求意見征求意見修改營銷計劃及預算審批確定項目銷售目標、營銷計劃和預算結束123455678不通過通過不通過通過項目整體營銷策劃方案提供給財務部流程名稱：項目銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明

流程編號：1.1.4

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部根據(jù)市場/競爭分析報告、項目定價報告和項目整體營銷策劃報告確定項目銷售目標、項目整體營銷策劃方案市場/競爭分析報告項目定價報告、項目整體營銷策劃方案銷售目標2.市場銷售部根據(jù)項目施工計劃和資金需求計劃制定具體銷售計劃施工計劃、資金需求計劃具體營銷計劃3.總裁對銷售計劃進行審核，若通過轉到4，不通過返回2營銷計劃審核結果4.市場銷售部制定營銷計劃和預算經(jīng)審核的營銷計劃營銷計劃和預算5.市場銷售部就營銷計劃和預算征求工程部、財務部意見營銷計劃和預算各部門意見6.市場銷售部綜合各部門意見，修改營銷計劃和預算各部門意見修改后的營銷計劃和預算7.總裁對計劃和預算進行審核，通過轉到8，不通過返回6修改后計劃和預算審批結果8.市場銷售部確定項目銷售目標、營銷計劃和預算最終結果流程名稱：項目各階段營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.5

流程擁有者：市場銷售部時間開始市場銷售部總裁其他部門財務部各項目市場/競爭分析報告收集歷史數(shù)據(jù)各項目定位報告提供短期期資金計劃提出備選整合營銷策劃方案對備選方案進行對比分析就備選方案征求意見確定初選方案細化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見結束1234456789不通過不通過通過通過公司戰(zhàn)略目標項目營銷策劃方案流程名稱：各階段項目營銷策劃方案制定流程

流程編號：1.1.5

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.市場銷售部提供各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃，財務部提供短期資金計劃，最終市場銷售部收集歷史項目銷售數(shù)據(jù)，參考項目營銷策劃方案，提出備選方案各項目市場/競爭分析報告、各項目定位報告、短期資金計劃、項目營銷策劃方案備選方案3.市場銷售部對備選方案進行對比分析備選方案分析結果4.市場銷售部就備選方案征求財務部和其他部門意見備選方案各部門意見5.市場銷售部綜合對比分析各部門意見，確定初選方案對比分析、意見初選方案6.總裁對初選方案進行審核，通過轉到7，不通過返回5初選方案審核結果7.市場銷售部對初選方案進行細化經(jīng)審核的初選方案細化方案8.總裁對細化方案進行審批，通過轉到9，不通過返回7細化方案審批結果9.市場銷售部確定最終方案審批結果最終方案流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程

流程編號：1.1.6

流程擁有者：市場銷售部時間開始總裁財務部制定項目銷售目標市場/競爭分析報告項目銷售目標、營銷計劃和預算資金需求計劃制定具體銷售計劃審核制定營銷計劃及預算修改營銷計劃及預算審批確定項目銷售目標、營銷計劃和預算結束1234678不通過通過不通過通過市場銷售部征求意見5流程名稱：項目具體銷售目標、營銷計劃和預算制定流程說明

流程編號：1.1.6

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部根據(jù)市場/競爭分析報告、項目銷售目標、營銷計劃和預算確定具體項目銷售目標市場/競爭分析報告項目銷售目標、營銷計劃和預算銷售目標2.市場銷售部根據(jù)資金需求計劃制定具體銷售計劃資金需求計劃具體銷售計劃3.總裁對銷售計劃進行審核，若通過轉到4，不通過返回2銷售計劃審核結果4.市場銷售部制定營銷計劃和預算經(jīng)審核的銷售計劃營銷計劃和預算5.市場銷售部就營銷計劃和預算征求總裁意見營銷計劃和預算總裁意見6.市場銷售部綜合總裁意見，修改營銷計劃和預算總裁意見修改后的營銷計劃和預算7.總裁對計劃和預算進行審核，通過轉到8，不通過返回6修改后計劃和預算審批結果8.市場銷售部確定項目銷售目標、營銷計劃和預算最終結果流程名稱：市場活動流程

流程編號：1.1.7

流程擁有者：市場銷售部時間開始1市場銷售部總裁擬定詳細的市場執(zhí)行計劃524審批項目銷售目標，營銷計劃和預算市場活動執(zhí)行下?lián)芑顒宇A支費用匯總報銷費用費用報銷結束審批費用783不通過通過財務部各階段項目營銷策劃方案費用審核6流程名稱：市場活動流程說明

流程編號：1.1.7

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部根據(jù)市場銷售部提供的項目銷售目標、營銷計劃和預算擬定具體的市場活動計劃、各階段項目營銷策劃方案項目銷售目標、營銷計劃和預算、各階段項目營銷策劃方案營銷計劃2.總裁根據(jù)權限對營銷計劃進行審批營銷計劃審批結果3.財務部下?lián)苁袌龌顒咏?jīng)費市場活動的資金需求資金下?lián)?.市場銷售部執(zhí)行市場活動活動計劃活動執(zhí)行5.市場銷售部匯總報銷費用活動結束費用報銷6.財務部費用進行審核審批結果7.總裁對費用進行審批審批結果8.財務部進行費用報銷審批結果費用報銷流程名稱：廣告媒體流程

流程編號：1.1.8

流程擁有者：市場銷售部時間招標部開始1市場銷售部總裁設定廣告媒體工作目標，細化活動目標和工作計劃草案6342審批項目銷售目標，營銷計劃和預算選定廣告公司和媒體下?lián)芑顒宇A支費用75不通過通過財務部選擇廣告媒體制定具體廣告活動計劃和費用預算制定廣告和其他相關材料A各階段項目營銷策劃方案成本核算5流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）

流程編號：1.1.8

流程擁有者：市場銷售部時間市場銷售部總裁98評估廣告效果付款財務部管理廣告公司和廣告設計者進行實施廣告發(fā)布A對營銷策略進行調整結束101112流程名稱：廣告媒體流程說明

流程編號：1.1.8

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.根據(jù)項目具體銷售目標、營銷計劃和預算設定廣告媒體工作目標、各階段項目營銷策劃方案，細化活動目標和工作計劃草案項目具體銷售目標、營銷計劃和預算設定廣告媒體工作目標、各階段項目營銷策劃方案廣告媒體工作目標、工作計劃草案2.市場銷售部根據(jù)細化的廣告工作計劃和目標，選擇廣告媒介經(jīng)過初步細化的廣告工作計劃和目標廣告媒介的選擇3.市場銷售部制定具體的工作計劃和相應于費用預算經(jīng)過初步細化的廣告工作計劃和目標廣告活動計劃和費用預算4.總裁審核廣告工作計劃和費用預算，并提出審核意見廣告活動計劃和費用預算反饋、審核意見5.市場銷售部結合成本部意見選擇廣告公司和媒體廣告活動計劃和費用預算反饋、審核意見6.財務部根據(jù)批準后的廣告工作計劃和預算，下?lián)軉淤M用廣告工作計劃和預算下?lián)軉淤M用7.市場銷售部制定廣告和其他相關材料材料提供流程名稱：廣告媒體流程說明（續(xù)）

流程編號：1.1.8

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單8.市場銷售部管理廣告公司和廣告設計者進行實施過程管理9.廣告發(fā)布10.市場銷售部評估廣告效果并提出進一步改進意見改進意見11.市場銷售部對營銷策略進行調整廣告效果評估營銷策略調整12.財務部付款付款流程名稱：銷售流程

流程編號：1.1.9

流程擁有者：市場銷售部時間開始1市場銷售部客戶獲取項目銷售信息8352意向詢問并分析原因編入客戶信息庫交付定金簽訂使用權合同和運營管理協(xié)議/統(tǒng)計分析編入客戶信息庫收取使用款結束交付訂金64達成財務部9來訪來電接待/統(tǒng)計分析未達成收取訂金對客戶信息進行分析，提供客戶需求分析報告統(tǒng)計分析報告統(tǒng)計分析報告一次性7流程名稱：銷售流程說明

流程編號：1.1.9

流程擁有者：市場銷售部流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.市場銷售部根據(jù)客戶需求，安排客戶看房，了解客戶需求信息/統(tǒng)計分析客戶信息檔案/統(tǒng)計分析2.市場銷售部根據(jù)客戶需求分析沒有意向的原因客戶信息檔案/成交和未成交客戶原因分析3.對客戶信息庫進行動態(tài)管理客戶需求分析報告4.達成意向的客戶需求交付訂金、定金5.財務部負責收款出具收據(jù)6.客戶交付使用款出具收據(jù)7.市場銷售部負責及客戶簽定使用權合同及運營管理協(xié)議，并針對客戶其它要求進行分析/統(tǒng)計分析各部門意見合同/統(tǒng)計分析8.財務部負責收取房款，并出具收款證明9.編入客戶信息庫完成銷售流程名稱：售后服務流程

流程編號：1.2.0

流程擁有者：市場銷售部時間工程部開始市場銷售部客戶運營公司負責及客戶聯(lián)系、解決報施工單位維修結束質量或服務問題服務問題1運營部客戶提出售后服務要求獲取投訴信息或服務要求并備案獲取投訴信息或服務要求并備案確定責任部門或單位并通知保修期內質量問題是報運營公司維修否質量或服務問題質量問題服務問題售后服務記錄