2023年銀行大堂經(jīng)理工作年終總結(jié)

第10頁共10頁2023年?銀行大堂經(jīng)?理工作年終?總結(jié)我所?在的崗位是?我行的服務(wù)?窗口，我的?一言一行都?代表著本行?的形象。我?的工作中不?能有一絲的?馬虎和放松?。眾所周知?，我行的儲?蓄所是最忙?的，每天每?位同事的業(yè)?務(wù)平均就要?達(dá)到近兩百?筆，接待的?顧客二百人?左右，因此?這樣的工作?環(huán)境就迫使?我自己不斷?的提醒自己?要在工作中?認(rèn)真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)格?按照行里的?制定的各項?規(guī)章制度來?進(jìn)行實(shí)際操?作。三個月?中始終如一?的要求自己?。由于我是?新來的，在?業(yè)務(wù)上還不?是特別熟練?，為了盡快?熟悉業(yè)務(wù)，?當(dāng)我一遇到?問題的時候?，我會十分?虛心的向老?同事請教。?對待業(yè)務(wù)技?能，我心里?有一條給自?己規(guī)定的要?求：三人行?必有我?guī)煟?要千方百計?的把自己不?會的學(xué)會。?今后想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?。剛開始的?時候，我還?由于不夠細(xì)?心和不夠熟?練犯過錯誤?，雖然賠了?錢，但是這?并不影響我?對這份工作?的積極性，?反而更加鞭?策我努力的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技?能和理論知?識。我們?儲蓄所的周?圍有很多領(lǐng)?社保和醫(yī)保?的下崗、退?休工人，也?有好幾所學(xué)?校。文化層?次各不相同?，每天都要?為各種不同?的人服務(wù)。?我時刻提醒?自己要從細(xì)?節(jié)做起。把?行里下發(fā)的?各種精神與?要求落實(shí)到?實(shí)際工作中?，細(xì)微化，?平民化，生?活化。讓客?戶在這里感?受到溫暖的?含義是什么?。所里經(jīng)常?會有外地來?的務(wù)工人員?或?qū)W生來辦?理個人匯款?，有的人連?所需要的憑?條都不會填?寫，每次我?都會十會細(xì)?致的為他們?講解填寫的?方法，一字?一句的教他?們，直到他?們學(xué)會為此?。臨走時還?要叮囑他們?收好所寫的?回單，以便?下次再匯款?時再寫。當(dāng)?為他們每辦?理完匯款業(yè)?務(wù)的時候，?他們都會不?斷的我表示?感謝。也許?有人會問。?個人匯款在?儲蓄所只是?一項代收業(yè)?務(wù)。并不能?增加所里的?存款額，_?__還要這?么熱心的去?做，但是我?認(rèn)為，用心?來為廣大顧?客服務(wù)，才?是的服務(wù)。?當(dāng)我聽到外?邊顧客對我?說：你的活?兒干的真快?……那個小?妹兒態(tài)度真?不錯……我?行就是好…?…這樣的話?的時候。我?心里就萬分?的高興，那?并不光是對?我的表揚(yáng)，?更是對我工?作的認(rèn)可，?更是對我工?作的激勵。?新的一年里?我為自己制?定了新的目?標(biāo)，那就是?要加緊學(xué)習(xí)?，更好的充?實(shí)自己，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新時期的挑?戰(zhàn)。明年會?有更多的機(jī)?會和競爭在?等著我，我?心里在暗暗?的為自己鼓?勁。要在競?爭中站穩(wěn)腳?步。踏踏實(shí)?實(shí)，目光不?能只限于自?身周圍的小?___，要?著眼于大局?，著眼于今?后的發(fā)展。?成績屬于?過去，將來?的工作當(dāng)中?，我也會向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長補(bǔ)?短，相互交?流好的工和?經(jīng)驗(yàn)，共同?進(jìn)步。征取?更好的工作?成績。銀?行大堂經(jīng)理?工作年終總?結(jié)（二）?即將畢業(yè)，?競爭激烈的?畢業(yè)求職也?擺在了眼前?，對于像我?這樣從未真?正走出校門?、接觸社會?的學(xué)生來說?，這次實(shí)習(xí)?給了我一個?很好的學(xué)習(xí)?機(jī)會，讓我?親身體驗(yàn)到?了工作的滋?味，為即將?開始的職業(yè)?生涯提前做?好準(zhǔn)備。?在農(nóng)商行實(shí)?習(xí)期間，我?主要學(xué)習(xí)了?綜合業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)，熟?悉了銀行的?會計科目，?在練習(xí)操作?中，我力求?在掌握操作?流程的同時?，搞清楚自?己在做什么?，在整個系?統(tǒng)中是怎樣?一個來龍去?脈。通過看?、問和動手?操作，我對?實(shí)習(xí)的主要?工作內(nèi)容有?了更加系統(tǒng)?的了解，特?別是支票、?匯票等。在?實(shí)習(xí)之前，?我只從書上?學(xué)到過它的?基本概念，?對真正的票?據(jù)并沒有具?體的認(rèn)識。?現(xiàn)在我已經(jīng)?大致明白了?審票和解付?的過程。另?外，我對銀?行這個龐大?的工作體系?也有了比以?前更加清晰?的認(rèn)識。?以下是我在?工作中的一?些體會和心?得：一、?銀行工作需?要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。其?實(shí)做任何工?作都應(yīng)該認(rèn)?真細(xì)致，尤?其是在銀行?，每個崗位?都需要與數(shù)?字打交道，?經(jīng)常要處理?大量數(shù)據(jù)，?要求精確，?任何一點(diǎn)細(xì)?小的錯誤都?會影響到整?體的結(jié)果。?比如在填寫?單子時，每?一次，都必?須要確保匯?款時間、金?額、匯款人?和收款人賬?號等各項要?素準(zhǔn)確無誤?。二、講?究分工合作?，工作程序?詳細(xì)具體，?每一步驟都?有一定的操?作規(guī)范。（?范本）各道?工序都互相?關(guān)聯(lián)，每一?步都關(guān)系到?整體結(jié)果，?必須大家一?起分工合作?，才能最后?完成工作任?務(wù)。三、?與同事的相?處與交流很?重要。由于?一個完整的?任務(wù)需要大?家分工合作?來完成，所?以同事之間?的溝通與交?流很重要。?在工作過程?中難免會出?現(xiàn)一些差錯?，給下一道?工序的同事?造成不便；?或者由于某?些客觀原因?，雖然不應(yīng)?由某個人完?全負(fù)責(zé)，但?確實(shí)影響到?其他同事的?工作。這時?一定要用正?確的方法與?同事交流，?盡快地解決?問題，這樣?大家才能齊?心協(xié)力地搞?好工作。與?人溝通的技?巧，書本上?是學(xué)不到的?，要在工作?中慢慢地學(xué)?習(xí)積累。實(shí)?習(xí)期間，我?得到了各位?領(lǐng)導(dǎo)、老師?和前輩們的?關(guān)心與幫助?，各位領(lǐng)導(dǎo)?都非常耐心?地教導(dǎo)我，?讓我不但提?高了業(yè)務(wù)水?平，也學(xué)到?很多待人處?事的道理。?特別感謝辦?公室里的領(lǐng)?導(dǎo)們，在繁?忙的工作中?抽出時間，?在工作上給?我指導(dǎo)，向?我解說業(yè)務(wù)?知識，在生?活上給與我?很多關(guān)懷。?“紙上得?來終覺淺，?絕知此事要?躬行?！背?讀此句時，?我并沒有特?別的感覺。?然而就在這?不長的實(shí)習(xí)?（范本）后?，我不僅真?正明白了它?的意義，更?深切體會到?它的內(nèi)涵。?對我而言，?社會和單位?是更廣闊的?大學(xué)，我發(fā)?現(xiàn)自己在課?本上學(xué)到的?知識太有限?了。在農(nóng)商?行里每一個?人都是我的?老師，我要?學(xué)習(xí)的實(shí)在?太多太多，?不僅是專業(yè)?技能，還有?職業(yè)精神和?社會經(jīng)驗(yàn)，?這些都能成?為我以后勝?任工作的基?石，也是我?能在激烈的?競爭中出類?拔萃最重的?砝碼。在?接下來的實(shí)?習(xí)階段，我?會以同樣的?___、信?心去對待工?作，繼續(xù)努?力，讓自己?更快成長！?銀行大堂?經(jīng)理工作年?終總結(jié)（三?）從去年?到今年，我?在農(nóng)業(yè)銀行?擔(dān)任見習(xí)大?堂經(jīng)理也要?一年了。在?這一年當(dāng)中?我學(xué)到了很?多金融方面?的知識，也?逐漸體會到?了在一個營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大?堂經(jīng)理的作?用有多么重?要。首先?，大堂經(jīng)理?是一個營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的形象?大使。當(dāng)客?戶來辦理業(yè)?務(wù)時，__?_的不僅僅?是室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，業(yè)?務(wù)辦理和等?候的時間長?短，還包括?是否能夠及?時且詳盡的?得到自己想?要咨詢的答?案，有沒有?得到更優(yōu)質(zhì)?更全面的服?務(wù)。而最早?直接面對客?戶、最早知?道客戶的需?求、最早能?幫助到客戶?的人是我。?所以，微笑?面對客戶，?認(rèn)真傾聽客?戶的需求，?及時高效地?幫客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因?yàn)榇藭r，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另?外，我們的?柜員做的都?是與金錢有?關(guān)的細(xì)致工?作，容不得?一點(diǎn)差錯。?他們每天都?要辦很多筆?業(yè)務(wù)，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務(wù)?時插進(jìn)來進(jìn)?行咨詢，不?但影響了他?們的工作，?還極易因此?出現(xiàn)失誤操?作，導(dǎo)致操?作風(fēng)險。此?時，如果停?下來為客戶?解答，就影?響了正在辦?理的業(yè)務(wù)；?如果不予理?睬，又會得?罪客戶。兩?者都會導(dǎo)致?投訴或者客?戶的流失的?風(fēng)險。作?為大堂經(jīng)理?，多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識、多與柜?員溝通了解?業(yè)務(wù)流程，?對每個柜員?辦理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)慣?有所掌握，?才能更好的?在客戶與柜?員之間建立?更有效的溝?通平臺，只?有將這些輔?助工作做在?前面，我才?能盡自己所?能為他們分?擔(dān)壓力，同?時為客戶提?供更好、更?全面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?因此在大?堂經(jīng)理的崗?位上，我圍?繞崗位職責(zé)?主要開展了?以下工作：?一、分流?、引導(dǎo)客戶?。根據(jù)客戶?的需求，引?導(dǎo)客戶到相?關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理業(yè)務(wù)?，向客戶推?薦使用自助?設(shè)備辦理業(yè)?務(wù)，指導(dǎo)客?戶了解和使?用各種電子?機(jī)具和電子?服務(wù)渠道，?并鼓勵客戶?逐漸以電子?銀行服務(wù)渠?道作為進(jìn)行?日常的非現(xiàn)?金類交易操?作的主要渠?道，節(jié)省客?戶在銀行等?待及填寫表?格的時間，?更可以足不?出戶輕松辦?理業(yè)務(wù)。?二、為客戶?提供基本的?咨詢服務(wù)，?解決客戶遇?到的業(yè)務(wù)問?題。并根據(jù)?客戶需求，?主動推薦各?種新型、高?回報的理財?產(chǎn)品和分行?新一期的特?色優(yōu)惠服務(wù)?。三、識?別優(yōu)質(zhì)客戶?。根據(jù)分層?次服務(wù)的原?則，給予其?特別___?和優(yōu)先服務(wù)?，依據(jù)客戶?的及資金閑?置情況，向?客戶經(jīng)理推?薦有潛力的?優(yōu)質(zhì)客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及?時、耐心、?高效地處理?客戶意見、?批評和誤會?，保障網(wǎng)點(diǎn)?現(xiàn)場及時、?高質(zhì)和高效?率的服務(wù)，?提高客戶滿?意度。在?上述工作開?展的過程中?，我認(rèn)為自?己的不足之?處還很多，?仍有以下幾?方面需要改?進(jìn)：一、?我在接待客?戶時雖然很?熟練但很多?時候流于表?面，沒有更?深層次地挖?掘客戶的需?求，推薦產(chǎn)?品主動性有?待加強(qiáng)。?二、在日常?工作中需要?處理的雜務(wù)?較多，占用?了較多時間?，以致于對?優(yōu)質(zhì)客戶的?___度不?夠。三、?有時只單純?為了解決問?題而解決問?題，沒有認(rèn)?真的思考問?題產(chǎn)生的源?頭，沒能杜?絕問題的再?次發(fā)生。?四、在與客?戶交往和關(guān)?系維護(hù)時手?段簡單，營?銷效果并不?明顯，營銷?技巧有待提?高。結(jié)合?我這一年來?的所得，我?非常慶幸自?己得到了在?這個崗位上?見習(xí)的機(jī)會?，也很感謝?工行的幫助?。無論將來?我從事哪一?行，做什么?工作，重視?團(tuán)隊合作；?耐心、細(xì)致?、熱情的服?務(wù)態(tài)度；更?加專業(yè)的知?識積累；以?及一顆好奇?且不斷進(jìn)取?的心，都能?為我?guī)砀?加光明的前?途。銀行?大堂經(jīng)理工?作年終總結(jié)?（四）根?據(jù)總行制定?的《__行?員考核規(guī)定?》的有關(guān)精?神，結(jié)合自?己一年多來?的大堂工作?，在這年關(guān)?之際，向行?領(lǐng)導(dǎo)作一次?工作匯報，?銀行大堂經(jīng)?理個人年終?總結(jié)。這次?工作的總結(jié)?匯報，能使?領(lǐng)導(dǎo)更好地?了解我們在?思想政治工?作上的表現(xiàn)?情況，以便?及時指出我?們工作中的?問題，及時?改正，不斷?進(jìn)步；下面?是我在__?_年的工作?情況，匯報?如下：一?、年度主要?工作情況?今年我在高?雄支行擔(dān)任?大堂經(jīng)理一?職，隨著商?業(yè)銀行的市?場化，服務(wù)?也越來越受?到重視，而?大堂這個工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對?我行的第一?印象，因此?我行對我們?的要求也格?外嚴(yán)格；大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、客?戶經(jīng)理、沃?德經(jīng)理的紐?帶。我們不?僅是工作人?員，同時也?是客戶的_?__人。在?客戶迷茫時?，我們?yōu)槠?指明方向；?在客戶遇到?困難時，我?們施予援手?；當(dāng)客戶不?解時，我們?耐心解釋；?我們要隨時?隨地，急客?戶所急，想?客戶所想，?以___無?缺的服務(wù)去?贏得每一位?客戶。要讓?每一位客戶?感受到我們?的微笑，感?受到我們的?熱情，感受?到我們的專?業(yè)，感受到?賓至如歸的?感覺。我們?高雄支行地?處居民生活?社區(qū)，也是?有名的夜生?活飲食區(qū)，?正因?yàn)檫@些?，給我行帶?來了一系列?的問題。平?時在每天來?辦理業(yè)務(wù)的?客戶中老齡?客戶居多，?也時有大批?零鈔業(yè)務(wù)，?從而增加了?柜面的壓力?；為了解決?這些問題，?我們準(zhǔn)備了?幾套方案同?時進(jìn)行，針?對老齡客戶?偏多，存折?業(yè)務(wù)較多的?問題，我們?在平時就安?排大廳人員?的布控，及?時帶客戶到?自助設(shè)備上?去登折，幫?他們查帳，?帶有卡客戶?到自__客?戶請到__?號___理?業(yè)務(wù)＂，分?流客戶任務(wù)?，以免一些?客戶中途離?開的空號占?據(jù)時間，保?持營業(yè)廳內(nèi)?良好的工作?秩序。因?yàn)?只有良好的?營業(yè)秩序，?我們才能成?功地尋找到?我們的目標(biāo)?客戶，營銷?我們的理財?產(chǎn)品，引薦?給我們的客?戶經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與營?銷一體化。?在零鈔業(yè)務(wù)?問題上，我?們發(fā)出公告?，實(shí)行專柜?專時專辦，?也就是專門?時間專門柜?臺專門辦理?，極大地減?輕了大廳壓?力；我行在?這里已經(jīng)有?多年，設(shè)備?也經(jīng)常出現(xiàn)?故障，經(jīng)常?有客戶提意?見，為了解?決這一問題?，我們每天?定點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，及?早發(fā)現(xiàn)，及?早處理，把?設(shè)備陳舊所?帶來的不便?降到最低。?作為大堂?經(jīng)理，我們?不僅僅是要?熟悉本行的?業(yè)務(wù)和產(chǎn)品?，更應(yīng)該走?出去，知己?知彼，方能?百戰(zhàn)百勝。?在我們的客?戶中就有很?多類似的情?況，記得今?年元月份的?一天，整個?營業(yè)廳內(nèi)擠?滿了人，來?咨詢理財產(chǎn)?品、轉(zhuǎn)定期?、取工資的?人絡(luò)繹不絕?，我也忙的?不可開交。?這時保安師?傅帶來了咨?詢理財產(chǎn)品?的客戶，我?簡單地向他?介紹了新股?隨心打及得?利寶七彩系?列，可客戶?沒興趣，說?建設(shè)銀行的?理財產(chǎn)品好?，我們把錢?轉(zhuǎn)到建設(shè)銀?行去，于是?就去排隊了?。當(dāng)時我被?幾位客戶圍?著，也沒時?間跟這兩位?客戶繼續(xù)攀?談我心里一?直在想，＂?建設(shè)銀行有?什么產(chǎn)品吸?引他們呢？?＂我快速處?理完身上的?業(yè)務(wù)，走到?剛才那兩位?客戶身邊說?＂您能給我?介紹一下建?設(shè)銀行的產(chǎn)?品嗎？＂他?們送給我一?份太平洋保?險宣傳單，?年終總結(jié)《?銀行大堂經(jīng)?理個人年終?總結(jié)》我一?看連忙解釋?說：＂其實(shí)?您要買的這?種產(chǎn)品我們?也有，而且?太平洋保險?是從我行分?離出的，我?行和太平洋?保險公司的?聯(lián)系緊密，?已有多年合?作。而且我?們這里還有?其它保險公?司產(chǎn)品，如?平安、新華?等等，我可?以給您比較?一下，讓您?有更多的選?擇。＂然后?我給客戶介?紹了一下產(chǎn)?品。最后，?經(jīng)過我們的?努力，客戶?選擇了太平?保險公司。?此事也給我?提了個醒，?只有深入了?解這個行業(yè)?和競爭對手?的情況，才?能更好的去?做好營銷。?而在向客戶?推薦產(chǎn)品時?，一定要注?意防范風(fēng)險?，問客戶是?準(zhǔn)備長線投?資，還是短?線投資，再?針對其情況?介紹對應(yīng)產(chǎn)?品，從而防?范售問題。?作為大堂?服務(wù)人員，?除了要對銀?行的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)知?識熟悉外，?更要加強(qiáng)自?身職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在工?作中，自覺?維護(hù)國家、?交行、客戶?的利益，遵?守社會公德?和職業(yè)道德?。平時在工?作中，大堂?經(jīng)理的一言?一行通常會?第一時間受?到客戶的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當(dāng)高。在服?務(wù)禮儀上也?要做到熱情?、大方，主?動、規(guī)范。?（范本）而?且還要處事?機(jī)智，能及?時處理一些?___，同?時還應(yīng)有一?些緊急救生?知識。就在?今年夏天，?有一位七十?多歲的法院?___干部?到我行來取?工資，沒坐?幾分鐘，突?然站起來，?就倒下去了?；把我們行?長和客戶都?嚇壞了，我?和保安師傅?連忙跑過去?，一看老人?非常虛弱，?老人說讓他?躺一會，我?和保安師傅?也不敢隨便?亂動，行長?馬上撥了1?20，沒等?120到，?客戶情況稍?好了些，我?們連忙扶他?坐起來，并?及時通知其?家人，避免?了一場事故?的發(fā)生。?作為大堂服?務(wù)人員，我?們還應(yīng)具備?良好的協(xié)調(diào)?能力，而我?們高雄支行?由于沒有客?戶經(jīng)理和大?堂迎賓員，?怎么調(diào)動好?三方人員和?保安師傅的?工作，發(fā)揮?他們的作用?，便是我們?平時需要注?意的，平時?要注意協(xié)調(diào)?柜員和大廳?工作人員，?提高凝聚?力，發(fā)揮團(tuán)?隊精神。而?對待那些駐?點(diǎn)人員，首?先我們不能