車站服務(wù)員2023年終工作總結(jié)

第3頁共3頁車站服務(wù)員?2023年?終工作總結(jié)?回顧__?的工作我感?觸很深，有?付出、有收?獲、也有不?足，現(xiàn)將下?半年“五不?自”整改后?自身的變化?。1、面?對(duì)旅客投訴?都能遵循不?悲、不抗、?不逃避的原?則，遇到投?訴服務(wù)態(tài)度?和車輛倒客?甩客等問題?，及時(shí)與相?關(guān)部門溝通?，核實(shí)情況?、制定解決?辦法，第一?時(shí)間給旅客?回復(fù)，滿足?旅客需求，?讓旅客滿意?。在工作中?出現(xiàn)的錯(cuò)誤?，王科及時(shí)?在科務(wù)會(huì)上?給我指出，?我也針對(duì)事?情做了案例?分析，找出?原因并制定?了整改措施?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我及時(shí)指?正。2．預(yù)?訂車票要仔?細(xì)、認(rèn)真反?復(fù)核對(duì)訂票?日期、時(shí)間?、站點(diǎn)及訂?票張數(shù)。提?醒旅客按規(guī)?定時(shí)間到站?內(nèi)取票，當(dāng)?老年人電話?咨詢時(shí)，語?速放慢，多?提醒，多重?復(fù)，讓老人?記住時(shí)間，?做到了耐心?、細(xì)致、熱?情、周到的?為旅客服務(wù)?。3．增強(qiáng)?個(gè)人的服務(wù)?意識(shí)，主動(dòng)?要求旅客監(jiān)?督，責(zé)任心?加強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)受到旅客?極大的信任?，遇到中途?漏乘現(xiàn)象及?時(shí)聯(lián)系車上?，任何環(huán)節(jié)?出現(xiàn)漏洞旅?客都不會(huì)安?全順利的到?達(dá)目的地，?不管是駕乘?人員還是車?站服務(wù)人員?都要對(duì)旅客?負(fù)起應(yīng)有的?責(zé)任。自?身不足：對(duì)?于網(wǎng)絡(luò)方面?的知識(shí)不愿?意多動(dòng)腦去?學(xué)習(xí)。對(duì)新?的事物接受?的比較慢。?不會(huì)給自己?激勵(lì)和鼓勵(lì)?，不愿去突?破自己。科?室活動(dòng)不能?積極參加，?不能及時(shí)調(diào)?整思路、調(diào)?整工作方法?。不善于調(diào)?節(jié)自己的不?良情緒，有?時(shí)不好心態(tài)?能影響到自?己的情緒。?整改措施?：首先對(duì)于?自己在網(wǎng)絡(luò)?方面欠缺的?部分不會(huì)和?不懂的，及?時(shí)找年輕的?同事學(xué)習(xí)，?大家都很愿?意幫助我，?對(duì)自己要有?信心。要時(shí)?常給自己鼓?勵(lì)和激勵(lì)，?隨時(shí)調(diào)整思?路、調(diào)整好?心態(tài)，及時(shí)?清理垃圾情?緒，讓自己?隨時(shí)保持好?的精神狀態(tài)?下工作。把?服務(wù)工作做?好了照樣能?受到旅客的?尊重和好的?回報(bào)，科?室亮點(diǎn)：?（1）__?年春運(yùn)期間?車站開展了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)愛心接力?，各個(gè)部門?溝通好，有?需要幫助的?旅客從一進(jìn)?售票廳，我?們服務(wù)臺(tái)的?工作人員給?需要幫助的?旅客貼上一?個(gè)愛心標(biāo)示?，從服務(wù)臺(tái)?到安檢、檢?票口都有服?務(wù)人員接應(yīng)?，需要特別?的___和?熱心服務(wù)。?（2）郵?寄兒童：在?__年暑假?期間我們科?室推出了郵?寄兒童的活?動(dòng)，給沒有?時(shí)間護(hù)送孩?子的家長(zhǎng)提?供了方便，?受到廣大旅?客的好評(píng)。?（3）我?們科室主動(dòng)?推出利用業(yè)?余時(shí)間，到?旅客下客區(qū)?幫助旅客中?轉(zhuǎn)咨詢和為?旅客推行李?的服務(wù)，受?到廣大旅客?的歡迎。?科室變化及?科室負(fù)責(zé)人?的變化：科?室姐妹們的?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)增強(qiáng)，大?家都在默默?的奉獻(xiàn)著自?己的力量在?忙碌中度過?了一年。科?室的溝通很?順暢，遇到?問題都能積?極合作把問?題解決好，?科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)?格的管理和?及時(shí)的監(jiān)督?，得到了大?家的認(rèn)可，?都能服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排，?科室員工的?奉獻(xiàn)意識(shí)和?團(tuán)隊(duì)意識(shí)都?增強(qiáng)了，大?家配合的都?很和諧很默?契。王科?對(duì)自己制定?的計(jì)劃能堅(jiān)?持下來，修?正了自己的?表達(dá)能力見?到了成效，?加強(qiáng)與其它?科室的溝通?，并能及時(shí)?解決問題，?能以身作則?，并嚴(yán)格考?核各項(xiàng)規(guī)章?制度，并堅(jiān)?持監(jiān)督每個(gè)?小組所制定?的計(jì)劃和實(shí)?施情況。范?班長(zhǎng)目前改?變的一切為?旅客著想，?主動(dòng)為旅客?服務(wù)，盡心?協(xié)助科長(zhǎng)做?好本科室的?工作。自?己在今后工?作中要努力?認(rèn)真的做好?本職工作，?要從細(xì)節(jié)上?做好，做好?本職工作的?同時(shí)，隨時(shí)?查找自己的?不足，并積?極改正，盡?自己能力權(quán)?限滿足旅客?的需求，站?在旅客的角?度分析問題?。及時(shí)調(diào)整?好自己保持?一種健康陽?光的心態(tài)工?作，學(xué)會(huì)感?恩懂得用一?顆感恩的心?對(duì)待生活、?對(duì)待工作、?對(duì)待旅客，?要熱愛生活?，珍惜工作?，善待旅客?，提高對(duì)旅?客的服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)旅?客的滿意度?和忠誠度，?真心實(shí)意的?為旅客服務(wù)?，當(dāng)遇到旅?客投訴時(shí)要?保持平穩(wěn)的?心態(tài)聽旅客?敘述并幫助?旅客解決好?，旅客尋找?丟失的物品?時(shí)，要熱心?的幫助旅客?尋找，遇到?特殊天氣時(shí)?要耐心的給?旅客解釋和?安慰旅客