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第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?小區(qū)物業(yè)管?理處年度工?作總結(jié)報(bào)告?__年是?經(jīng)濟(jì)高速增?長(zhǎng)和金融危?機(jī)并存的年?代,對(duì)于富?康花園來(lái)說(shuō)?也是極為不?平凡的一年?,從新年的?堵管事件、?業(yè)主的抱怨?,到管理處?改善薄弱的?環(huán)節(jié),贏得?業(yè)主的好評(píng)?,真實(shí)的記?錄了管理處?所有工作人?員的艱辛付?出。其總結(jié)?如下:一?、由于我們?的操作不合?理和住戶的?違規(guī)使用,?導(dǎo)致新年期?間富康花園?小區(qū)13棟?209房被?污水入浸,?污水延伸到?一樓商鋪,?給業(yè)主和商?家都造成了?很大的損失?,管理處工?作人員忙得?不可開交,?業(yè)主也是抱?怨?jié)M腹。在?公司的支持?和管理處工?作人員的共?同努力下,?經(jīng)一個(gè)多禮?拜的努力,?此事終于得?到了圓滿的?解決,業(yè)主?還拿出現(xiàn)金?給我處工作?人員慰勞。?二、市場(chǎng)?環(huán)境的變化?,導(dǎo)致我們?管理處秩序?維護(hù)員短缺?,給小區(qū)的?治安防范帶?來(lái)了挑戰(zhàn),?由于人員的?不足,致使?兩戶住戶的?門鎖被撬,?雖未損失什?么貴重物品?,但說(shuō)明了?人員穩(wěn)定的?重要性。(?范本)管理?處上報(bào)公司?,經(jīng)對(duì)工資?和人員做了?相應(yīng)的調(diào)整?后,小區(qū)到?目前為止,?沒有再發(fā)生?過上述問題?,確保了小?區(qū)治安的穩(wěn)?定性。三?、蝶戀花西?餐廳占用小?區(qū)的消防通?道長(zhǎng)達(dá)三年?之久,造成?業(yè)主對(duì)管理?處的抱怨,?也帶來(lái)了消?防隱患,經(jīng)?管理處多次?協(xié)商、調(diào)節(jié)?,并借用執(zhí)?法部門的整?治時(shí)機(jī),成?功的讓蝶戀?花西餐廳歸?還了長(zhǎng)期占?用的消防通?道,還提高?了對(duì)消防的?認(rèn)識(shí)。此舉?得到了業(yè)主?的好評(píng),消?除了安全隱?患。四、?人員緊缺,?招聘時(shí)不能?擇優(yōu)錄取,?有些員工私?心較重,素?質(zhì)不過硬,?給公司的聲?譽(yù)帶來(lái)了一?些負(fù)面的影?響,經(jīng)管理?處與業(yè)主溝?通,雖能得?到理解,但?是不可否認(rèn)?,這種行為?應(yīng)該胎死腹?中,不能盟?發(fā)。否則將?會(huì)給公司帶?來(lái)毀滅性的?打擊。因此?我們接下來(lái)?的重任是一?定要加強(qiáng)員?工的素質(zhì)培?訓(xùn),提高個(gè)?人的榮辱觀?,體現(xiàn)物業(yè)?管理人的真?正價(jià)值。?五、管理處?積極響應(yīng)公?司的號(hào)召,?制定有償服?務(wù)價(jià)格表,?并率先在富?康花園實(shí)施?,雖有少數(shù)?業(yè)主持有不?同的意思,?但經(jīng)過溝通?后,都欣然?接受了這一?事實(shí)。到目?前為止運(yùn)行?壯況良好,?此舉不是為?了增加公司?的收入,而?是規(guī)范了物?業(yè)管理服務(wù)?的范圍。確?認(rèn)了業(yè)主和?物管各自的?責(zé)任。六?、小區(qū)已成?立___年?之久,加上?地下管網(wǎng)小?很容易堵塞?,管理處就?按照年前制?定的操作流?程,歷時(shí)一?年的流程操?作,現(xiàn)已無(wú)?任何問題,?管網(wǎng)暢通,?還給了小區(qū)?業(yè)主一個(gè)舒?適衛(wèi)生的生?活環(huán)境,得?到了公司和?業(yè)主的好評(píng)?。七、因?為有了__?年成功分亨?芒果的經(jīng)驗(yàn)?,__年我?們?cè)诿⒐?管理和__?_的過程中?都做的得心?應(yīng)手,讓小?區(qū)的業(yè)主再?一次享受了?自已的節(jié)日?—芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)主?們___著?芒果盛宴,?讓我們深深?的感觸到,?只有真心的?付出,才會(huì)?收獲滿意的?微笑。物業(yè)?管理藝術(shù)的?決巧就是看?我們?cè)鯓尤?勾勒。八?、樓宇天臺(tái)?的年久失修?,暴露出了?安全隱患,?管理處工作?人員扛著沉?重的焊機(jī),?攀爬于每個(gè)?樓道,經(jīng)一?個(gè)禮拜的努?力,終于劃?上了圓滿的?句號(hào)。小區(qū)?東西門的破?損和當(dāng)初的?設(shè)計(jì)不合理?,讓小區(qū)業(yè)?主飽受了烈?日和雨水之?苦,管理處?決心改善其?薄弱環(huán)節(jié),?投入大量的?人力物力,?進(jìn)行改建,?讓以前的過?關(guān)變成了現(xiàn)?在的回家,?也彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公司?服務(wù)的本質(zhì)?。九、小?區(qū)單元樓的?門禁系統(tǒng),?是業(yè)主與管?理處之間的?畔腳石,多?年來(lái)一直得?不到有效的?解決。管理?處與業(yè)主進(jìn)?行反復(fù)的溝?通,得到了?大多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同,并?同意由管理?處牽頭進(jìn)行?聯(lián)系,共商?門禁改造計(jì)?劃。此工程?到目前為止?,已成功的?完成兩棟樓?宇的改造,?投入使用后?運(yùn)行良好。?管理處對(duì)已?___好的?業(yè)主進(jìn)行了?回訪,得到?的答復(fù)是:?“我家小孩?到晚上9點(diǎn)?了還到樓下?去按自家的?對(duì)講機(jī),讓?我們?cè)诩衣?對(duì)講里面發(fā)?出來(lái)的音樂?,笑死人了?”。由于?受社會(huì)大環(huán)?境的影響,?富康花園管?理處在__?年進(jìn)行了人?員精減,由?以前的__?_人精減這?現(xiàn)在的__?_人,這對(duì)?于我們來(lái)說(shuō)?是一個(gè)挑戰(zhàn)?,以前的成?績(jī)擺在那兒?,并不能以?精減了人員?為借口,從?而降低服務(wù)?質(zhì)量,這樣?就沒辦法得?到業(yè)主的認(rèn)?可,經(jīng)過大?家的共同努?力,用實(shí)際?行動(dòng)給出了?答案。清潔?衛(wèi)生保持原?來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);?治安情況比?去年好,全?年共發(fā)生兩?起治安事件?,立案一宗?;由于對(duì)綠?化沒有什么?投入,也只?能維持原狀?。業(yè)主投訴?率明顯降低?,管理處工?作就略顯清?閑??v觀?本年
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