2023年10月物業(yè)管理中心的工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?10月物業(yè)?管理中心的?工作總結(jié)?__年是總?公司尋求改?革的一年，?也是總公司?快速發(fā)展的?一年。這一?年來，物管?中心按照總?公司年初提?出的“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”的工作?目標(biāo)要求，?在總公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷下?，全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?扎實(shí)工作，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步提升?了物管中心?的管理和服?務(wù)質(zhì)量，取?得了一定的?成績，現(xiàn)將?__年的工?作總結(jié)一?、品牌建設(shè)?物管中心?始終把提高?物業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量作?為中心運(yùn)行?的首選目標(biāo)?，堅(jiān)持總公?司“敬業(yè)報(bào)?校，誠信服?務(wù)，保障有?力，追求卓?越”的宗旨?。今年初開?始，中心便?著手打造物?管中心“第?一時(shí)間，第?一服務(wù)”的?品牌效應(yīng)，?提高物管中?心的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)力?。(一)?貫徹iso?質(zhì)量管理體?系物管中?心始終貫徹?iso90?質(zhì)量管理體?系，貫徹總?公司“質(zhì)量?年”的要求?，堅(jiān)持每月?___次物?業(yè)質(zhì)量交叉?檢查，通報(bào)?，實(shí)施改進(jìn)?的工作，制?定并實(shí)施了?《優(yōu)質(zhì)服務(wù)?方案》、《?平安紅__?_月服務(wù)方?案》。另外?還按照is?o質(zhì)量管理?要求，對(duì)管?理體系文件?進(jìn)行了部分?修改。(?二)形成以?客戶滿意為?中心的質(zhì)量?體系“服?務(wù)為本，客?戶至上”，?在今年的工?作中，物管?中心注重加?強(qiáng)與業(yè)主和?使用人的溝?通聯(lián)系，主?要做了以下?工作1、?積極與各教?學(xué)樓、辦公?樓辦公單位?聯(lián)系，做好?日常物業(yè)管?理工作以及?其他各項(xiàng)臨?時(shí)交代的突?擊任務(wù)，保?障了各大樓?、辦公樓正?常的教學(xué)、?辦公秩序。?如協(xié)助教務(wù)?處做好學(xué)生?各項(xiàng)考試工?作以及全國?英語四六級(jí)?等級(jí)考試工?作，配合國?資處和研究?生部對(duì)明德?樓五、六樓?教室的__?_套桌椅的?搬運(yùn)工作，?配合學(xué)校職?能部門舉行?茅以升基金?頒獎(jiǎng)大會(huì)、?迎新場(chǎng)地、?紅歌會(huì)場(chǎng)布?置及周邊環(huán)?境布置工作?等。2、?遇到緊急重?要情況，及?時(shí)張貼溫馨?提示，堅(jiān)持?在家屬區(qū)及?時(shí)張貼板報(bào)?、黑板報(bào);?如元旦、春?節(jié)、勞動(dòng)節(jié)?、__周年?大慶等專題?板報(bào)及抗擊?甲流黑板報(bào)?等。3、?舉辦“__?_月__日?后勤總公司?物業(yè)___?接待日”活?動(dòng)，發(fā)放“?交大物業(yè)安?全優(yōu)質(zhì)服務(wù)?卡”，廣泛?征求家屬區(qū)?業(yè)主對(duì)物業(yè)?服務(wù)意見建?議;張貼服?務(wù)聯(lián)系電話?，方便大家?在第一時(shí)間?聯(lián)系物管中?心進(jìn)行相關(guān)?事宜的處理?，力爭(zhēng)讓全?校師生員工?滿意放心。?二、內(nèi)部?日常管理工?作(一)?人員素質(zhì)方?面為了提?高物管中心?的運(yùn)作效率?和核心競(jìng)爭(zhēng)?力，今年初?，物管中心?便制定了一?系列培訓(xùn)計(jì)?劃，積極開?展各項(xiàng)知識(shí)?培訓(xùn)，努力?提高員工的?綜合素質(zhì)和?服務(wù)質(zhì)量。?培訓(xùn)分為兩?大類，一是?普通員工的?培訓(xùn)，二是?管理干部的?培訓(xùn)。員工?培訓(xùn)包括：?利用每周各?部門的早會(huì)?，分別對(duì)員?工進(jìn)行素質(zhì)?、禮儀、技?能及質(zhì)量要?求進(jìn)行培訓(xùn)?，培訓(xùn)內(nèi)容?主要包括企?業(yè)文化培訓(xùn)?，專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等;對(duì)?管理干部的?培訓(xùn)則主要?圍繞新版的?《___市?物業(yè)管理?xiàng)l?例》以及新?版的《gb?/t___?》質(zhì)量管理?標(biāo)準(zhǔn)展開。?通過培訓(xùn)，?提高了員工?的綜合素質(zhì)?，改善了員?工的工作態(tài)?度，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合作?，極大提高?了服務(wù)質(zhì)量?。(二)?保安方面?__年，在?總公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，保安部?全體隊(duì)員堅(jiān)?持為學(xué)校正?常的教學(xué)科?研秩序和廣?大師生員工?生命財(cái)產(chǎn)安?全服務(wù)為宗?旨，加強(qiáng)對(duì)?學(xué)校園區(qū)進(jìn)?行綜合治理?，利用各種?宣傳教育手?段、現(xiàn)有的?物業(yè)管理?xiàng)l?例、總公司?內(nèi)部保衛(wèi)工?作條例及物?權(quán)法，充分?發(fā)揮了保安?的“人防、?技防、群防?”的有利條?件，全面維?護(hù)了校區(qū)內(nèi)?的人、車、?物的安全，?具體工作?1、根據(jù)總?公司提出的?“安全、質(zhì)?量、發(fā)展”?的思路為切?入點(diǎn)，結(jié)合?保安部具體?工作為實(shí)際?重點(diǎn)，加強(qiáng)?對(duì)校區(qū)的人?、車、物管?理。2、?制定門崗管?理制度，來?人來訪、物?品出入登記?，車輛實(shí)行?“一車一桿?一證”的放?行制度。?3、加強(qiáng)整?個(gè)區(qū)域的巡?邏范圍，白?天隊(duì)員實(shí)行?交叉巡邏，?不定時(shí)對(duì)各?區(qū)域設(shè)崗布?控。晚上實(shí)?行分時(shí)間段?進(jìn)行巡邏，?以季節(jié)變化?為準(zhǔn)。隊(duì)員?分批進(jìn)行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強(qiáng)?對(duì)校區(qū)內(nèi)所?有消防設(shè)施?設(shè)備的安全?檢查。做到?“預(yù)防為主?，防消結(jié)合?，隱患險(xiǎn)于?明火，責(zé)任?重于泰山”?的高度責(zé)任?感。(三?)保潔及環(huán)?境衛(wèi)生方面?1、始終?按照iso?質(zhì)量管理體?系要求，堅(jiān)?持以《清掃?質(zhì)量檢查月?報(bào)表》逐項(xiàng)?對(duì)各責(zé)任區(qū)?進(jìn)行了嚴(yán)格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行清潔工?作規(guī)程，全?天候清掃各?教學(xué)大樓、?辦公大樓、?衛(wèi)生間、走?廊等;全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時(shí)?清理垃圾，?為廣大師生?員工創(chuàng)造了?一個(gè)干凈、?舒適的的生?活、辦公環(huán)?境。3、?對(duì)家屬區(qū)主?干道及家屬?區(qū)樓前后影?響住戶的樹?木進(jìn)行了適?當(dāng)修枝，對(duì)?綠地雜草，?按每個(gè)清潔?工以責(zé)任區(qū)?的形式分片?包干負(fù)責(zé)。?(四)維?修方面1?、在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)?急方案，及?時(shí)定期對(duì)各?種設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢查?，做到日常?檢查有登記?、小型維護(hù)?有記錄，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?維修，及時(shí)?處理，做好?電梯、消防?設(shè)備的維保?工作。2?、利用假期?配合維修部?門對(duì)第二教?學(xué)樓各樓層?爆裂地板磚?約___多?平方的地板?磚進(jìn)行了維?修、更換。?3、部分?家屬樓房頂?漏水、自來?水管銹壞，?許多住戶水?電氣方面問?題的出現(xiàn)，?使維修任務(wù)?重，難度大?，物管中心?積極與住戶?進(jìn)行協(xié)調(diào)，?配合能源中?心、工程隊(duì)?，使能源中?心、工程隊(duì)?對(duì)家屬區(qū)水?電氣、土木?的維修工作?得以順利進(jìn)?行。4、?為節(jié)約經(jīng)費(fèi)?，對(duì)于一些?損壞程度較?低的設(shè)施設(shè)?備自行進(jìn)行?維護(hù)，修繕?，如維修第?一、四教學(xué)?樓的桌椅_?__多套，?門窗___?多扇。(?五)綠化方?面1、負(fù)?責(zé)全院范圍?內(nèi)___多?萬平方米的?綠化種植和?日常管理工?作以及為院?內(nèi)各部門辦?公室、各種?大小會(huì)議提?供各種植物?和花卉。?2、協(xié)助工?程公司及基?建處完成游?泳池、青紅?樓、總公司?處、大坪校?區(qū)等地的植?物移植工作?，共移植喬?木___余?株，灌木_?__余株，?地被___?米2，在車?隊(duì)新植草坪?___余平?方米。3?、在開學(xué)迎?新、國慶、?迎接人大副?主任及__?_部副部長?等各項(xiàng)大小?型會(huì)議中，?布置草花量?共計(jì)___?萬多盆。?4、繁殖植?物：冷水花?上萬苗;菊?花__盆;?春季草花3?0盆;扦插?苗木(包括?蚊母、金葉?女貞、紅繼?木、芙蓉花?、毛葉丁香?等)上萬苗?。5、在?學(xué)校開展的?“弘揚(yáng)生態(tài)?文明，共建?綠色校園”?和學(xué)生義務(wù)?植樹等活動(dòng)?中，共同種?植植物上百?株。6、?在綠化租擺?業(yè)務(wù)中，向?外拓展業(yè)務(wù)?___起(?南坪、應(yīng)技?院)租花量?增加___?余盆。(?六)其他方?面1、積?極配合學(xué)校?各種會(huì)議及?各二級(jí)單位?的各種會(huì)議?服務(wù)工作，?全年共完成?___部副?部長來校檢?查工作等重?要會(huì)議服務(wù)?工作___?次，普通會(huì)?議___余?次。2、?做好學(xué)校內(nèi)?的郵件收發(fā)?工作及報(bào)刊?、雜志的征?訂工作，全?年共完成各?種郵件的收?發(fā)工作共計(jì)?___件?3、抓好消?防防范工作?及安全隱患?的處理。先?后___了?一百三十余?人次，對(duì)家?屬區(qū)28棟?家屬樓進(jìn)行?了樓道亂堆?亂放的各類?雜物處理，?消除了安全?隱患，保持?了消防通道?的暢通。?4、主動(dòng)與?家屬區(qū)住戶?聯(lián)系，更換?存在安全隱?患的空調(diào)腳?架，為生銹?的腳架去鐵?銹，刷防銹?漆，做好家?屬區(qū)師生員?工的安全防?范工作。?5、加大了?對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?秩序的整頓?和“臟、亂?、差”的治?理，使市場(chǎng)?的秩序和環(huán)?境衛(wèi)生煥然?一新。每周?兩次對(duì)市場(chǎng)?門市頂棚雜?物進(jìn)行清理?，為市場(chǎng)每?家住戶增添?消防滅火器?，對(duì)亂擺亂?放，超攤越?位的經(jīng)營進(jìn)?行了整頓，?市場(chǎng)內(nèi)外所?有人力車實(shí)?行統(tǒng)一歸位?，機(jī)動(dòng)車做?到停放有序?。6、做?好家屬區(qū)和?農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的?“除四害”?工作，安排?了每周一次?的打藥防治?工作，不定?時(shí)的投放鼠?藥;及時(shí)對(duì)?出現(xiàn)在家屬?區(qū)和校園內(nèi)?的馬蜂窩進(jìn)?行處理，確?保師生員工?的人身安全?。7、抓?好節(jié)能工作?，除經(jīng)常向?員工宣傳節(jié)?能知識(shí)、提?高他們的節(jié)?能意識(shí)外，?還編制了一?些宣傳節(jié)能?知識(shí)的小標(biāo)?語，并在各?教學(xué)樓和行?政樓內(nèi)進(jìn)行?了張貼。?8、做好總?公司辦公室?搬至青樓底?樓的工作，?抽調(diào)人員及?時(shí)對(duì)青樓辦?公室和過道?進(jìn)行清潔衛(wèi)?生清掃工作?，對(duì)辦公用?品、電器設(shè)?備進(jìn)行打包?、搬運(yùn)及_?__工作。?三、今年?完成的重要?工作(一?)做好甲型?h1n1病?毒的防控工?作。在學(xué)校?、總公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，全?面負(fù)責(zé)甲流?期間紅樓、?青樓、西山?樓隔離區(qū)的?清潔衛(wèi)生工?作、生活垃?圾及醫(yī)療廢?品出渣工作?、鋪設(shè)新增?床墊及日常?更換工作、?隔離區(qū)域的?日常消毒、?隔離人員的?飯菜運(yùn)送等?工作。(?二)貫徹總?公司以餐飲?為龍頭的方?針，除做好?生態(tài)食堂的?物業(yè)管理工?作，積極配?合飲食公司?做好第__?_屆美食節(jié)?各項(xiàng)工作，?配合飲食公?司對(duì)知園三?食堂廁所、?門窗及周邊?環(huán)境進(jìn)行整?治工作等，?在飲食中心?向外拓展的?同時(shí)，還協(xié)?助飲食中心?做好各項(xiàng)后?備保障工作?，如抽調(diào)人?員到彭水、?合川、科技?館、南開中?學(xué)等地進(jìn)行?保潔、維修?、管理等工?作。四、?存在的問題?和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?雖然我們?在__年的?工作中取得?了一定成績?，但我們也?深刻的認(rèn)識(shí)?到我們的不?足，還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方第一，?管理人員整?體素質(zhì)、服?務(wù)意識(shí)有待?進(jìn)一步提升?，今年的工?作中，因管?理服務(wù)不到?位致使明德?樓、第二教?學(xué)樓個(gè)別辦?公室物品丟?失，造成了?不好的影響?，實(shí)際處理?事務(wù)的能力?還有待提高?;第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足;?第三，維修?服務(wù)、保安?