2023年電話銷售人員個(gè)人總結(jié)報(bào)告

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?電話銷售人?員個(gè)人總結(jié)?報(bào)告我負(fù)?責(zé)___展?臺(tái)的設(shè)計(jì)，?工作也有一?年了，這些?日子的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面將這段?時(shí)間的工作?做一總結(jié)：?總臺(tái)工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會(huì)出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會(huì)?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個(gè)月以后?回來(lái)。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來(lái)吧?或者發(fā)一份?郵件過來(lái)。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個(gè)再見都不?會(huì)說，差點(diǎn)?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會(huì)罵人起來(lái)?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個(gè)電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對(duì)?于我們__?_來(lái)說，是?個(gè)希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個(gè)月以后，?會(huì)展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾處?理。第_?__個(gè)問題?，首先，不?說出自己是?那個(gè)單位的?，直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會(huì)展，進(jìn)期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細(xì)?越好?？偱_(tái)?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺(tái)?落實(shí)情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進(jìn)去，?如果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對(duì)去年的會(huì)?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現(xiàn)在到那里?了，然后問?一下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是大?型展臺(tái)，進(jìn)?一步的了解?后，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)備?。要知道大?型展臺(tái)才是?我們主要客?戶。如果前?臺(tái)將電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，那一?定要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前，?問清楚會(huì)展?負(fù)責(zé)人的名?字，那個(gè)部?門的，這個(gè)?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一切?都好起來(lái)了?。第__?_個(gè)問題，?一般在客戶?電話準(zhǔn)確性?不高時(shí)，這?是常出現(xiàn)的?問題，如果?打的連續(xù)超?過五個(gè)電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調(diào)整?___分種?，看看資料?或站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，調(diào)?整一下。在?這個(gè)問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會(huì)，?有些同事的?經(jīng)念比自己?足點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好處?的。客人說?不參加展會(huì)?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾個(gè)?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會(huì)？今年參?加那個(gè)地方?的參會(huì)比較?多？明年有?沒有展會(huì)計(jì)?劃？大概什?么時(shí)候會(huì)出?來(lái)參展的信?息？但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡(jiǎn)單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負(fù)責(zé)人?，就是有希?望的。第?___個(gè)問?題，這類的?總臺(tái)，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實(shí)大部份?的___都?不會(huì)一個(gè)月?后在打過去?了，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或者?跟本沒有時(shí)?間幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)。?他們大不了?，在一個(gè)月?后跟你說，?我們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門了?，也不知道?什么時(shí)候回?來(lái)，累吧，?還要打電話?嗎？很多人?都會(huì)問自己?。打，打下?去也是被經(jīng)?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)的?竟?fàn)幙杀炔?操時(shí)代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢？各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個(gè)是?不變的，在?___里面?，每一個(gè)電?話都是一次?希望！__?_月工作總?結(jié)第___?個(gè)問題，每?個(gè)___都?愛聽到的話?，因?yàn)榭梢?跟經(jīng)理說，?客戶今天讓?我發(fā)傳真了?，偶爾會(huì)看?到經(jīng)理滿意?的點(diǎn)頭，_?__，這是?個(gè)假象，什?么樣的情況?是假象呢？?1、他不?知道你們公?司名字（電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的）。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運(yùn)的成果，?但記住，這?只是個(gè)開始?。好吧，?我們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬(wàn)記住，?客戶不會(huì)交?自己的展臺(tái)?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計(jì)部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做的?越多，并不?會(huì)更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?客戶所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時(shí)自己也要?有能力去分?辨出來(lái)客人?那些是無(wú)關(guān)?緊要的話。?好好的去發(fā)?揮自己的能?力，一般會(huì)?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設(shè)計(jì)的展臺(tái)?，在這里收?集，他們公?司司的網(wǎng)站?，包括一點(diǎn)?點(diǎn)的新聞，?這也是有幫?助的。交給?設(shè)計(jì)部門，?記住，本公?司做的設(shè)計(jì)?工作計(jì)劃及?實(shí)施永遠(yuǎn)是?最好了的。?這就是我?對(duì)今年工作?中的一點(diǎn)心?得，希望各?位領(lǐng)導(dǎo)予以?斧正！篇?二：來(lái)中?國(guó)人壽有一?段日子了，?有了一點(diǎn)微?不足道的小?成績(jī)，發(fā)來(lái)?不是為了博?得眾人同行?的贊賞亦或?是同情的目?光，只為_?__下經(jīng)驗(yàn)?，促進(jìn)下業(yè)?績(jī)的提升。?首先，我?覺得如果真?想把保險(xiǎn)做?好、長(zhǎng)久地?做下去，讓?自己掙到錢?、使自己和?自己的家人?的生活質(zhì)量?得到改善，?就得有打持?久戰(zhàn)的決心?和毅力！如?果沒有這種?決心和毅力?，遇到人家?的拒絕就想?打退堂鼓，?那就干脆放?棄保險(xiǎn)，換?個(gè)更適合自?己的工作算?了！一開始?，做保險(xiǎn)被?拒絕那是常?事，慢慢都?習(xí)慣了，到?現(xiàn)在我已經(jīng)?是無(wú)堅(jiān)不摧?了，哈哈，?其實(shí)挫折多?了，經(jīng)驗(yàn)也?就有了，方?法也就有了?，拒絕也就?少了。另外?也可以換位?思考，我們?有時(shí)候去逛?街、買衣服?，我們常常?是轉(zhuǎn)上好多?家才決定在?其中某一家?購(gòu)買，那剩?余的不都是?被我們拒絕?的對(duì)象嗎？?我們幾乎每?天都在拒絕?別人，別人?照樣過得好?好的，別人?拒絕我們又?有什么大不?了的呢？不?要害怕拒絕?，每天都要?保持相當(dāng)數(shù)?量的客戶拜?訪量，慢慢?總是會(huì)有成?績(jī)出現(xiàn)的。?在這里，?不得不提下?，做任何事?，方法很重?要。如果感?覺不對(duì)了，?就該轉(zhuǎn)換思?維，換換其?他方法了。?比如，經(jīng)過?多年奮斗，?曾經(jīng)那些拒?絕我、不甩?的我的客戶?，現(xiàn)在大多?數(shù)都和我成?為了十分要?好的朋友了?。我也得力?于他們的幫?忙，榮升為?公司的小主?管了。管人?可比挖掘客?戶難多了，?同樣是學(xué)問?一門啊。一?開始是混亂?不堪的，不?是客戶資料?遺失找不到?了，就是客?戶資源被離?職業(yè)務(wù)員帶?走了。整的?我的焦頭爛?額??！現(xiàn)在?不都說什么?信息時(shí)代？?我便想找找?看看是否有?___系統(tǒng)?管理之類的?軟件，可以?幫幫忙么？?沒想到還真?被我在網(wǎng)上?挖到了。正?如我當(dāng)初的?做業(yè)務(wù)一樣?，我的團(tuán)隊(duì)?的業(yè)績(jī)也在?此發(fā)生了轉(zhuǎn)?機(jī)。其次?，我覺得做?保險(xiǎn)是一種?篩選工作，?或者說我們?做的是一種?“沙里淘金?”的工作，?我們要大量?地、快速地?篩選我們的?拜訪對(duì)象，?大量地排除?那些沙子，?盡可能快的?找到我們的?金粒！一個(gè)?人要有財(cái)力?，還要有參?保的愿望，?才有可能成?為我們真正?的客戶。試?想，如果一?個(gè)家庭一年?的毛收入只?有___、?___萬(wàn)元?，而且還有?孩子，你怎?么能指望他?每年拿出近?___萬(wàn)元?來(lái)買保險(xiǎn)呢?？除非他是?瘋了！所以?，我們?cè)诎?訪客戶時(shí)，?對(duì)于財(cái)力不?足、收入僅?夠維持日常?生計(jì)的的客?戶，就不要?多花費(fèi)時(shí)間?和精力了！?這就要求我?們非常善于?觀察和分析?，爭(zhēng)取用最?短的時(shí)間內(nèi)?判斷出對(duì)方?是否有財(cái)力?買保險(xiǎn)；或?者說，對(duì)方?有財(cái)力買什?么樣的保險(xiǎn)?，這類保險(xiǎn)?對(duì)他有沒有?意義。如果?有，就繼續(xù)?跟進(jìn)，如果?沒有就趕緊?放棄，換個(gè)?目標(biāo)，這就?是篩選工作?。我的團(tuán)隊(duì)?現(xiàn)在已不像?從前我那樣?做這樣繁瑣?的工作了。?我們會(huì)通過?各種途徑購(gòu)?買大量質(zhì)優(yōu)?的客戶資料?，批量導(dǎo)入?___系統(tǒng)?，銷售人員?只需要耳麥?一戴，保持?良好情緒，?與客戶溝通?就好?，F(xiàn)在?的銷售量及?銷售額是之?前的好幾番?。這樣我覺?得有必要同?原因，好東?西，咱也不?掖著藏著。?為了，我們?偉大的保險(xiǎn)?事業(yè)做點(diǎn)貢?獻(xiàn)也是應(yīng)該?的。嘿嘿！?見笑了，各?位！再次?，當(dāng)然個(gè)人?的職業(yè)素養(yǎng)?也十分重要?的。盡管現(xiàn)?在___系?統(tǒng)，方便了?我們的工作?，提高了效?率。但是勤?奮依舊是我?們要保持的?姿態(tài)。想當(dāng)?年，我從早?到晚，跑著?跑那，風(fēng)吹?雨曬，一天?跑十幾家客?戶，被人拒?絕n次的，?也依舊精神?飽滿。去過?的片區(qū)，去?了又去。以?至于很多人?都認(rèn)識(shí)了我?這個(gè)賣保險(xiǎn)?的小子了。?唉~歲月催?人老，當(dāng)年?的小子現(xiàn)在?也就是人到?中年了，責(zé)?任重重了。?___盡?管改變了以?往我們保險(xiǎn)?行業(yè)的銷售?模式。事實(shí)?上不能單純?的說改變了?，應(yīng)該說是?優(yōu)化了。但?是我們當(dāng)年?的熱情和勤?奮的態(tài)度依?舊不能降低?，盡管現(xiàn)在?人們的保險(xiǎn)?意識(shí)有所提?高?？蛻艄?拜訪一次是?很不足夠了?，還需要我?們一而再，?再而三的去?跟進(jìn)，去推?敲他的需求?。當(dāng)然，方?法對(duì)于我們?來(lái)說